管理信息系统期末

1、1. 选择题的要点：（1）信息的特征：事实性，等级性，可压缩性，扩散性，传输性，分享性，增殖性，转 换性。数据：又称资料，是对客观事物的性质、 状态及相互关系等进行记载的物理符号或 物理符号的集合。信息：是关于客观事实的可通信的知识。信息的维度：用来测评信息的有效价值的尺度。（时间维：是否是及时的、当前的；内容维：是否是准确的、相关的、完整的；形式维：是否详尽适度，并以最恰当的方式提供。） 信息的不完全性：成本和能力等因素决定了可获得信息的不完全性。（2）数据库系统的构成，包含知识工作者（3）系统分析的任务、数据字典在哪一阶段进行：需求分析阶段系统实施阶段的工作内容：物理系统的实施，程序设计，

2、系统调试，人员培训，系 统切换。原型法的特点和适用场合：优点“提高用户的可接受度、 降低开发风险、减少开发费用”；缺点“有一定的适用范围，局限性”。适用场合：适用于小型、简单、处理过程 比较明确、没有大量运算和逻辑处理过程的系统，适用于中小型企业的MIS开发。系统开发生命周期的特点：242结构化系统设计的定义：系统切换的任务：生命周期法的主要缺点：用户进入系统开发的深度不够，系统需求难以准确确定； 开发周期长，文档多；各阶段的审批工作困难；易出现表达的二义性；不能从根本上让用户参加系统开发，系统维护困难，文档资料缺乏实用价值。（4）MIS解决哪类问题？管理信息系统和结构化问题以及半结构化问题P

3、98关键成功因素的步骤（5）掌握DSS的定义：决策支持系统，是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为 基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。该系统能够为决策者提供决策所需的数据、信息和背景材料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评价和优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正确决策提供必要的 支持。（6）ERP系统的核心？2. 名词解释（1） OA :办公自动化是应用计算机技术、通信技术、系统科学、行为科学等先进科学技 术，不断使人们的部分办公业务借助于各种办公设

4、备，并由这些设备与办公人员构 成服务于某种目标的人机信息系统。（2） 电子商务：是利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网）的基础上进行企 业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。（3） 数据流程图：是便于用户理解系统数据流程的图形表示，它能精确地在逻辑上描述系统的功能、输入、输出和数据存储等，二拜托了其物理内容，是描述MIS逻辑模型的最主要的工具。（4） 经理信息系统（EIS）:是集中满足经理战略信息需求的系统。具有以下特点：它是 针对主管个人特点的剪裁后的系统；抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据；提供在线 状态存取、趋势分析、例外报告和数据挖掘的功能；存取与集成广泛的内源和外源 数据；可以以

5、图形、表格以及文本信息显示；主管可直接使用，不用中间人。(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)电子政务：政务是核心，电子是手段，就是指政府机构应用现代化的信息和通信技 术，将政府管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工 作流程的优化重组，超越时间和空间及政府部门之间的分割限制，彻底转变传统工 作模式，为社会公众以及自身提供全方位、高效、优质、透明的管理和服务。 信息系统工程监理客户关系管理（CRM ）:是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它 实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。生命周期法群体决策支持系统（GDSS）:是指在系统

6、环境中，多个决策参与者共同进行思想和 信息的交流，群策群力，寻找一个令人满足和可行的方案，但在决策过程中由某个 特定的人做出最终决策，并对决策结果负责。企业系统规划法（BSP）:是通过全面调查，分析企业信息需求，制定管理信息系统 总体方案的一种方法。BSP方法支持的目标是企业各层次的目标。“信息系统支持企业的目标；系统的规划应当表达出企业各管理层次的需求；信息系统能向整个企业 提供一致的信息；信息系统对组织机构和管理体制的变化具有适应性；信息系统的 战略有信息系统总体结构中子系统开始实现。”信息伦理道德：在信息的开发、传播、检索、获取、管理和利用的过程中，调整人 与人之间、人与社会之间的利益关

7、系，规范人们的行为准则，指导人们在信息社会 中做出正确的或好的选择和评价。原型法（12）3.简答题（1）请叙述企业的业务流程再造应用到 CBIS中的3种方法，如何选择BPF组 件，业务流程重组（BPR和企业信息化之间的关系 P189?系统再造简述3者相关定义逆向工程系统重构功能质量（什么?）逆向工程 系统重构什么也不做前向工程系统再造良好不好良好不好技术质量（如何?）（2）简述管理信息系统的开发过程，以及每一过程的主要工作内容。*系统规划阶段：制定 MIS的发展战略；确定组织的主要信息需求，形成MIS的总体结构方案，安排项目开发计划；制定系统建设的资源分配计划，制定为实 现主开发计划二需要的硬

8、、软件资源、数据通讯设备、人员、技术、服务、资金 等计划，提出整个系统的建设概算。*系统分析阶段：系统初步调查（明确系统开发的目标和规模）；可行性研究（进一步明确系统的目标、规模与功能，提出系统开发的初步方案与计划）；系统详细调查（详细调查现行系统的工作过程， 建立现行系统的逻辑模型，发现现行系 统存在的主要问题）；新系统方案的提出（明确用户信息需求，提出新系统的逻 辑方案）。*系统设计阶段：总体结构设计（划分子系统、功能结构图设计、处理流程图设 计、物理系统配置方案设计）；详细设计（代码设计、数据库设计、人-机界面设 计、系统实施进度与计划编写、“系统设计说明书”编写）。*系统实施阶段：物理

9、系统的实施；程序设计；系统调试；人员培训；系统切换（系统切换：指由旧的、手工处理系统向新的计算机信息系统过渡。信息系统的 切换方法：直接切换法、并行切换法、试点过渡法）。*系统使用阶段：系统维护（系统应用程序维护、数据维护、代码维护、硬件设 备维护、机构和人员变动）；系统评价（直接经济效益评价、间接经济效益评价、 系统性能评价）。（3）阐述信息系统审计的基本内容及其过程。信息系统审计的基本内容（P318）:信息系统审计程序，IT治理，系统和基 础建设生命周期管理，IT服务的支付与支持，信息资产的保护，灾难恢复和业 务连续性计划。过程：环节包括：确定审计依据，审计准备，审计实施，审计结束。计划阶

10、段审计：是整个审计过程的起点。主要工作包括： *了解被审系统基本情 况；*初步评价被审单位系统的内部控制及外部控制； *识别重要性；*编制审计 计划。实施阶段审计：对IS计划开发阶段的审计；对IS运行维护阶段的审计。 完成阶段审计：是实质性的整个IS审计工作的结束，其主要工作有整理、评价 执行审计业务过程中收集到的证据；复合审计底稿完成二级复核；评价审计结果， 形成审计意见，完成二级复核，编制审计报告。（4）什么是数据？什么是信息？结合实例，简述信息和数据的区别。（5）信息系统生命周期包括几个阶段？使用阶段涉及哪些工作？4.论述题P318（1）CIO如何组织企业的信息专家（画出图解模型并说明）

11、CIO系统开发部门 系统维护部门 运营部门 数据库管理部门 网络维护部门（2）系统分析中的定义、各主要工作，说明如何分析了解开发系统的实际情况和进一步的管理需求？从以下几点解释：系统统调查、组织功能分析、业务流程分析、数据流程 分析、功能/数据分析、新系统方案提出（3）计算机伦理为什么重要？计算机伦理涉及哪些方面的问题？作为公司的CIO怎么在公司中倡导计算机伦理？涉及信息隐私权、信息产权及信息资源存取权、信息技术的非法使用、不 良信息产品等问题（4）Dearden是正确的：以前的MIS是妄想在1972年，MIS概念是指商业中最先进的计算机应用。富于进取心的公司 不遗余力地宣传它们拥有一个 MI

12、S或正在开发一个MIS。这是一个有远见的管理 方法的标志。大学开始利用这个概念并且开始开设 MIS课程。一切似乎都是在很 好地发展着，但哈佛商业评论却意外地刊登了一篇名为“MIS是妄想”的文章。那个人怎么能对MIS这么挑剔呢？文章是由哈佛的教授John Dearden写的，并且因为MIS被成为总系统、总 的管理信息系统或被简单地称为 MIS,所以他在文章讨论了 MIS被作为企业唯一 的信息系统的事实。Dearden认为，“一个公司能或必须由一个专家（或一些专 家）开发出一个简单、集成的超级系统-MIS来帮助公司控制日常行为的每个 方面，这种想法是荒唐的。”Dearden意识到：用一个简单的系统满足公司内所有管理者的信息需求的目 标，是不可能实现的。他认为，应该强调满足所有管理者子集的需求，这样就出 现了组织信息系统的概念。并且，Dearden认为，开发这种系统的责任应该落到 相应部门的管理层上，而不是落在一个中心部门 -信息系统部门身上。Dearden在他的评论后附上了他推荐的措施。这里稍作了改动：1. 在实现这些系统的每个职能领域中安排胜任的信息专家2. 特别注意不同职能系统之间的接