管家服务模式销售配合期客户服务业务品质监督评价细则

1、各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有中式管家模式销售配合期客户服务业务品质监督评价细则类别标准内容规定 分值检查方法评分细则客户（30）销售 服务1 金管家、客尸经理、门童及 会所人员按金管家服务模式要 求统一着装，工牌佩戴规范， 仪容仪表整洁。2、使用普通话、礼貌用语，主 动热情、举止大方。接待外籍 客户时需用英语。3现场抽查3名，发现一名不合格扣1分。除特殊注明 夕卜，每发现 一般不符合扣 0.2分，严重不符合扣0.5分，单项扣 完为止。3、金管家及客户经理设立服务 电话，24小时开通，电话接 听礼仪规范。1方式一、现场电话抽查，一人不合格扣 1分 方式二

2、、以片区电话督导为输入，不合格扣1分4、金管家及客户经理接受客户 询问、咨询、意见、投诉等， 并积极处理。1检查客户需求记录表，记录完善，并有回 访记录。5、金管家及客户经理接待服务 符合文件体系要求。1现场感受：1、岀门迎接；2、引坐安排；3、职业顾问邀 请及介绍；4、置业顾问接待表记录5、送客问候。发现一项不合格扣0.5分6、金管家及客户经理签约服务 符合文件体系要求。11、签约到达及时性。2、询问前期物业服务协议、临时管理 规约相关内容，能运用 统一说辞清楚解 答。2、是否建立签约台帐记录，返回业主有记录。7、实行分栋管理，建立业主档 案，客户信息保密良好。1抽查业主档案是否建立、归档情

3、况是否良好、 客户档案是否加密8、客户需求调查及分析21、签约后，邀请填写客户/准业主物业需求 调查表2、需求调查表归档完善。3、每月由指定专属人员对需求调查表进行分 析，形成分析报告。9、总经理贺函及离店短信发放11、发总经理函：签约完立刻发放总经理祝贺 信。2、发短信：业主离店后 1小时内，金管家通 过固定手机向业主发放服务信息。3、检查发放登记记录。（电子及纸制均可）10、生日祝福短信11、查每周五工作日志中，是否有下周过 生业主登记记录。2、生日短信模板是否储存在手机中。3、检查工作日志，生日当天是否发送。11节日祝福及提醒短信11、查节日前1天工作日志中，是否有发 送记录。2、节日祝

4、贺短信模板是否存储在手机中。12、前置性工程服务预约11、每周工作日志，是否有前置性工程服 务记录。2、预约短信是否储存在手机中。3、查客户需求登记表，是否及时处理前 置性工程服务预约需求，流程符合文件规定。13、项目动态报告编制21、检查每季是否编写项目动态报告。2、动态报告内容是否覆盖：项目建设情况， 周边配套情况，和骏及嘉宝获奖情况以及项目3、检查工作日志，是否有发放记录。各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有类别标准内容定- 分值检查方法评分细则14、金管家熟记业主基本信息， 能准确叫

5、岀业主姓名，清楚其 基本信息。（熟悉程度95%以 上）。1根据业主档案抽查3名以上业主或物业使 用人15、金管家及客户经理团队， 培训，提升物业服务专业能力。11、每月不少于2次。2、培训记录及培训反馈表16、客户团队会议，做好上传 下达。11、每月不少于2次。2、会议签到及会议纪要17、项目周边资源整合情况。1检查是否持续更新项目周边资源信息登记 表。18、每日对现场至少巡视 2次 以上2检查金管家/客户经理工作日志，是否有巡 场记录19、项目品牌小故事及嘉宝画 册摆放1现场查看项目是否摆放在醒目位置20、业主委托代办事项（点餐、 宠物照看、购买香烟）1检查是否使用委托协议书，相关记录完善2

6、1、餐饮服务流程是否规范1现场感受：1、问候。2、引坐。3、点餐。4、出品。5、 巡场。6、清洁。22、吧台及餐饮区物品摆放整 齐，台面、杯具、机器清洁卫 生，无破损，能够正常使用。2现场查看：1、吧台上杯具、托盘、饮水桶是否摆放规范， 是否有私人物品。2、咖啡机、饮水机是否正常，卫生是否达到 要求。22、门童接待流程是否规范1现场感受：1、问候。2、指引手势。3、下雨天打伞。4、 区域环境卫生提示。23、会所交接班情况检查1检查会所交接班记录表是否交接清楚，记 录完善。24、客户具备消防意识1抽问：1、消防器材使用方法。2、项目紧急疏散线路及集合点。屋出租合同样本出租方：承租方：根据中华人民

7、共和国合同法及有关规定，为明确出租方与承租方的权利义务关系，经双方协商一致，签订本合同。各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有第一条房屋座落、间数、面积、房屋质量第二条租赁期限租赁期共年零月，出租方从 年月日起将出租房屋交付承租方使用，至年月日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以终止合同、收回房屋：1. 承租人擅自将房屋转租、转让或转借的；2. 承租人利用承租房屋进行非法活动，损害公共利益的；3. 承租人拖欠租金累计达个月的。租房合同如因期满而终止时，如承租人到期确实无法找到房屋，出租人应

8、当酌情延长租赁期限。如承租方逾期不搬迁，出租方有权向人民法院起诉和申请执行，出租方因此所受损失由承租方负责赔偿。合同期满后，如出租方仍继续出租房屋的，承租方享有优先权。第三条租金和租金的交纳期限租金的标准和交纳期限，按国家的规定执行（如国家没有统一规定的，此条由出租方和承租方协商确定，但不得任意抬高）。第四条租赁期间房屋修缮修缮房屋是出租人的义务。出租人对房屋及其设备应每隔_月（或年）认真检查、修缮一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人维修房屋时，承租人应积极协助，不得阻挠施工。出租人如确实无力修缮，可同承租人协商合修，届时承租人付出修缮费用即用以充抵租金或由出租人分期偿还。第五条 出租

9、方与承租方的变更1. 如果出租方将房产所有权转移给第三方时，合同对新的房产所有者继续有效。2. 出租人出卖房屋，须在 3个月前通知承租人。在同等条件下，承租人有优先购买权。3. 承租人需要与第三人互换住房时，应事先征得出租人同意；出租人应当支持承租人的合理要求。第六条违约责任1. 出租方未按前述合同条款的规定向承租人交付合乎要求的房屋的，负责赔偿元。2. 出租方未按时交付出租房屋供承租人使用的，负责偿付违约金元。3. 出租方未按时（或未按要求）修缮出租房屋的，负责偿付违约金_元；如因此造成承租方人员人身受到伤害或财物受毁的，负责赔偿损失。4. 承租方逾期交付租金的，除仍应及时如数补交外，应支付

10、违约金元。5.承租方违反合同，擅自将承租房屋转给他人使用的，应支付违约金_元;如因此造成承租房屋毁坏的，还应负责赔偿。第七条免责条件房屋如因不可抗力的原因导致毁损和造成承租方损失的區，双方互不承担责任。第八条争议的解决方式本合同范本在履行中如发生争议，双方应协商解决；协商不成时，任何一方均可向工商局经济合同仲裁委员会申请调解或仲裁，也可以向人民法院起诉第九条合同范本其他约定事项第十合同范本未尽事宜，一律按中华人民共和国合同法的有关规定，经合同双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有房屋租赁合同出租方（甲方）

11、：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX承租方（乙方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议：一、甲方将位于XX市XX街道XX小区X号楼XXXX号的房屋出租给乙 方居住使用，租赁期限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，计X 个月。二、本房屋月租金为人民币XX元，按月/季度/年结算。每月月初/每季季初 /每年年初X日内，乙方向甲方支付全月/季/年租金。三、乙方租赁期间，水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及 其它由乙方居住而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。四、乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲方同意， 并承担装修改造费用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状。五、 租赁期满后，如乙方要求继续租赁，则须提前 XX个月向甲方提出, 甲方收到乙方要求后X天内答复。如同意继