礼仪培训试题及答案

1、优质文档礼仪培训考试试题姓名:岗位:分数:一、选择题：（共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分, 共计60分，错选、漏选、多选均不得分）1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A ）、举止。C穿着男女同事之间握手，男士应先伸A、仪态B 、修养2、握手有伸手先后的规矩：（ A ）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？（ D ）A你懂不懂呀？ B 你听懂没有？ C 你听明白没有？ D 我说清楚 了吗？4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间

2、说话应该（C ）。B、高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人A、随心所欲5、形象是个体的（A)A、张扬；B、财富；C、力量；D、关键。6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣；B.三粒扣；C.单排扣；D.双排扣7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B ）A、下面1个； B 、中间1个；C、上面1个； D 、三个都扣;8宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A ）。人挪活树挪死优质文档A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好D 、自由选择9、在升降国旗、奏国歌时要（ B ）。A、停止走动，跟着唱 B、肃立

3、、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼C立正站好，向国旗行鞠躬礼D、应将鞋带系好10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（ A ）。A、行鞠躬礼B 、起立C 、问好 D、摆手道别11、穿西服套裙时，应（C）。A、穿肉色长统丝袜B 、穿彩色丝袜 C、穿短袜D 、穿渔网袜12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。 得体的做法是应当斟到杯身的（A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。A 1/2B、2/3 C 、3/4 D 、3/513、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（ C） 不能补妆。A、办公室B、洗手间C、公共场所 D、盥洗室14、在电话礼仪中一个国际上

4、通行的原则，叫（ B ），体现打电话以简短精炼 为佳。A 1分钟原则B 、3分钟原则C、5分钟原则 D、10分钟原则15、通话者的（C ）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。A、内容B、情感 C 、声音 D 、谈吐16、仪表对人们形象规划的作用包括（ ABC ）A、自我标识；B、修饰弥补；C、包装外表形象D表明审美情趣；E 、表明内在形象。17、交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDE ）A、道德规范；B、等级规范；E、行为规范。C、次序规范；D、场合规范；18交际原则可概括为(ABCDE )A、平等互动原则；B 、注重沟通原则；C、诚实守信原则;D尊重风俗原则；E 、理解宽容原则。19

5、、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ABCD ）A、选择恰当的通话时间；B、通话目的明确；C、安排通话内容；D挂断电话时注意的礼貌用语；E 、不直接回答对方问话。20、维持联系信的礼仪写作要求有（BCDA、语气庄重；B 、语气友好；C、热情；D 专业化；E、规范化二、判断题：（共计20道题，每题2分，共计40分。请在“（）”填写“或 x ”）1、 交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（V） 解释：2、 能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（x）解释：平等的交谈，才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受欢迎的人。3、 选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（V）

6、解释：4、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对 象，处处给她们以照顾。（V） 解释：5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用， 引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（V） 解释：6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不 得穿短裤、拖鞋等。（V ）解释：7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不 亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。（V ） 解释：8员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候

7、“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（V ） 解释：9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。（V ） 解释：10、宴请客人时，应注意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不做有碍就餐的不雅动作，不说污言秽语。（V ） 解释：11、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。 如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。（V ） 解释：12、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。（V ）解释：13、企业宗旨：创新求实，信誉为本。（V ）解释：14、 握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（X）解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序进行握手。15、 使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（V） 解释：16、 与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（X ）解释：商务礼仪中，交谈结束，应向对方示意离开的意图后，方可离开，否 则被认为是唐突和不礼貌。17、 接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（“） 解释：18、 陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。（X）解释：应由主人先进入，按住电梯按钮，出电梯时，应请客人先走出电梯。1