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文档简介

1、投诉处理记录本单位：举报投诉受理制度（一）举报受理范围群众直接给经营单位的来信、来电、来人举报；上级部门转来的 群众信函、电话（包括市长专线电话和 110报警求助电话）举报； 网上举报等。（二）举报受理程序1、对来信、来电或来人反映的内容，接报人应按投诉处理登 记表上的要求作详细记录。2、接报人应及时将举报投诉处理登记表送单位负责人阅批, 由负责人签署意见后移交给（或电话通知）当天这一时段上班的主要精品资料人员核查。3、受理人对接到的举报、投诉要及时作出处理，组织人员迅速 出勤，并在“原因调查”采取的措施”栏中填写相关情况。4、举报投诉处理结束后，由受理人或单位负责人在投诉处理 登记表上填写处

2、理结果并存档。（三）单位将收银台设为投诉处理中心，并安排专人负责。（四）举报受理要做到有报必接、接报必查、有查必果，并及时将 查处情况反馈给举报人，同时要做好举报人的保密工作。（五）接听举报电话或接待举报人时，应做到认真、热情、诚恳，用语礼貌、文明，不得推诿、拒绝。（六）经营单位法定代表人或经营负责人是举报受理的第一责任 应认真负责处理好接报受理工作。举报投诉受理工作流程查办（根据投诉类型进行对应查办）受理（由当班工作人员受理）反馈（将核实处理情况及时向举报人反馈查办情况）批办（由主管初步核实登记、拟出办理意见，报负责人批办）归档（有举报投诉办理完毕后,精品资料交办（负责人指派工作人员办理）相关材料归档保存）投诉处理登记表编号no : 投诉标题投诉方式口电话 口信函 口传真 口电子邮件 口来访 口信息网络投诉类别口营业性演出口歌舞娱乐口游艺娱乐口艺术品口网吧口文物口互联网文化口网络游戏口广播电视口出版物口电影版权口互联网视听口音像口印刷其他投诉时间年月日时 分投诉人姓名（名称）性另信息联系电话电子邮件通迅地址是否要求回复口是口台投诉内容记录人签名：年月日原因调查调查人签名：年月日采取的措施负责人签名：年月日处理结果记录负责人签

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