金融调查报告

1、 社会调查报告中国人寿保险公司企业文化学 生 姓 名 所 在 班 级 所 在 系 指 导 老 师 报告提交日期 社会调查报告开题报告表课题名称中国人寿保险公司企业文化课题来源校内指导教师校外指导教师学生姓名学号专业及班级选题依据：企业文化是指企业这一特定社会组织中的人们，在生产经营中所共同形成的群体意识，以及由此产生的群体行为规范。它是伴随着企业在物质生产过程中产生的一种精神财富，是社会文化在企业中的特殊表现形态。那么中国人寿保险公司的企业文化就是通过一系列的企业宗旨，企业目标和企业精神，从而使自己不断完善，也可以更好地为社会和客户服务。其中最重要的体现就是在它的“成己为人，成人达己”，简称“

2、双成”文化上。作为这一企业的核心理念，集中反映了企业与社会，企业与客户的关系，如何协调这些关系，直接影响到中国人寿保险公司在市场中的竞争能力和发展前景。只有明确了各种关系中主，客体的地位，才能使企业更加健康、有序、长久地发展。社会调查报告的内容：本课题采用重点调查的方法,以陕西省中国人寿保险公司榆林分公司为样本，就它的企业文化的核心理念，以及企业宗旨，企业目标和企业精神的具体内容及其影响等方面的内容展开了调查研究，并收集了大量相关资料，对实际回收到的有效问卷及有关内容进行分析。（附：调查问卷样本，共计300份，收回问卷298份）社会调查报告的预期目标：1、考察榆林市中国人寿保险公司企业文化的现

3、状及其相关影响要素 2、深入研讨企业文化具体表现在哪些方面及有什么意义3、探讨未来这一企业文化在社会上将有什么更为重要的作用社会调查报告工作进度安排：1、1月中旬；拟定开题报告、拟定调查提纲2、1月底前；实地调查，收集资料整理资料3、2月初；写调查报告初稿并提交老师修改3、2月10号；指导并修改正稿4、以社会实践报告的形式对课题进行全面的总结5、2月20号；将正稿交给老师社会调查报告主要特点与创新点本研究通过重点调查分析，试图了解中国人寿保险公司在当代社会上有什么影响，就其企业文化进行深入研究，其中包括它的核心理念，以及企业宗旨、企业目标和企业精神，从而发现对社会，对客户都有着巨大的作用。另外

4、此报告条理清晰，简单明了。目 录摘要1第1章 概述11.1 中国人寿保险公司企业文化的历史11.2 中国人寿保险公司企业文化的发展11.3 中国人寿保险公司企业文化的特点2第2章 调查的对象及方法2 2.1 调查的对象22.2 调查方法2第3章 调查的内容和调查的结果33.1 企业文化核心理念的调查及结果33.2 企业宗旨的调查及结果33.3 企业目标的调查及结果43.4 企业精神的调查及结果4第4章 结论及思考5 4.1 调查结论54.2 调查分析54.3 思考74.4 建议7【摘要】一个企业的成与败关键在于它的管理及历史文化，而针对保险公司目前市场上也有很多，外资企业，国有企业都纷纷涌入进

5、来，所以就成了大家都关注的问题之一。本文在重点调查的基础上，从四个方面分析和概述了陕西省榆林市的中国人寿保险公司的核心理念、企业宗旨、企业目标和企业精神，并就当前存在的主要问题及解决方法进行了思考。【关键词】企业文化；核心理念；双成；企业宗旨；企业目标；企业精神；巨大作用第1章 概述先进的企业文化是先进文化的组成部分，也是企业的灵魂。努力塑造中国人寿的“双成”企业文化，通过进一步认识中国人寿的企业宗旨，企业目标和企业精神，可以不断完善自己，也可以更好地为社会和客户服务。因为一个国家的兴旺要靠经济，经济的发展要靠企业，企业的发展要靠管理，管理的成功要靠文化。1.1 中国人寿保险公司企业文化的历史

6、随着时代的发展，各保险行业也逐渐开始加强自身的优势，以求得客户的满意。中国人寿保险公司的成立已经有了很长一段历史，针对它的企业文化也是众所周知，“成人达己，成己为人”就是最初的理念。1.2 中国人寿保险公司企业文化的发展一个企业不可能永远停滞不前，要做到不被社会和群众所淘汰，就要不断更新自己的企业文化。最初的核心理念已经远远不能满足客户和社会的要求，于是中国人寿保险公司又开始推出更多更新的理念。例如企业宗旨、企业目标、企业精神等。1.3 中国人寿保险公司企业文化的特点中国人寿保险公司之所以能够处于领先地位，取决于它的企业文化，这一企业文化的主要特点在于：不以追求利润为唯一目标，有超越利润的社会

7、目标。因为人的价值高于物的价值、共同价值高于个人价值、社会价值高于利润价值。第2章 调查的对象及方法2.1 调查的对象中国人寿保险公司榆林公司的保险业务员及有关领导。2.2 调查方法重点调查 本次调查通过对中国人寿保险公司澧县分公司的保险业务员及有关领导的了解及采访，分别从企业文化的核心理念、企业宗旨、企业目标和企业精神了解到中国人寿保险公司的大致经营状况。并针对这些所带来了影响进行了深入研究与思考。第3章 调查的内容和调查的结果3.1 企业文化核心理念的调查及结果调查显示：中国人寿保险公司的核心理念是“成人达己，成己为人”，简称“双成”理念。中国人寿保险公司的企业文化核心理念是“成己为人，成

8、人达己”。简称“双成”理念。何谓“双成”：“成”就是“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。在这里“成”不仅指道德上的“成就”、“成功”、“实现”和“完善”，而且也指“利益”方面的合理“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。“为”指“成全”、“维护”、“关爱”、“帮助”。“达”指“通达”、“达到”。“达”字用在这里也有“成就”、“完善”的含义。“人”、“己” 泛指人际社会关系中的主客体。 “成己为人” 一方面是说，不断完善和壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务；另一方面是说：只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务，才能帮助和促成别人实现价值。结果：“双成”企业前进的内在

9、动力；不断提升客户满意度的法宝；良性竞争才是持续发展的需要；树立企业形象关键在于社会责任感；实现国际一体化理想的催化剂。3.2 企业宗旨的调查及结果调查显示：对于中国人寿来说，客户的每一笔保费都是长期负债，中国人寿经营的好坏还直接影响到国家的金融安全。这种行业特性要求我们必须对每一位客户负责，对国家的金融安全负责，恪守信誉，稳健前进。所以这就要求“诚信为本，稳健经营”。“诚信为本”对于中国人寿而言，就是要提高信誉，对客户负责，对社会负责；对全体员工而言，就是要诚实守信，对自己负责，对企业负责。因为没有诚信就没有一切，诚信是公司的灵魂。诚信不是一蹴而就的，诚信的形象需要每个员工共同塑造，需要大家

10、严格按照公司的规章制度行事，对自己做的每一件事负责，言必信，行必果。“稳健经营”要求公司严格经营管理，规范经营行为，加强风险防范，努力提高经营效益。因为寿险保费实际上是客户的“养命钱”，只有实现稳健经营，公司才能有实力、有信誉，从而才有生命力。结果：加入寿险的客户越来越多，因为他们坚信“诚信”二字，不至于理赔的时候遭遇很多麻烦，企业的效益也随之增加，在经营过程中一步一个脚印，扎实向前。3.3 企业目标的调查及结果调查显示：中国寿险市场正处于高速发展的阶段。中国人寿在寿险业中的地位决定中国人寿应该把引领市场潮流、与时代共同进步作为自己的目标，不断更新自我，不断超越自我。“与时俱进，争创一流”便作

11、为企业永恒的目标。从而不断进取，高标准、高质量地履行自己的职责，做好自己的工作，共同把公司做大做强，确保公司始终处于行业的领先地位。结果：中国人寿澧县分公司在这一地区寿险市场占有较大份额，而且员工都是高素质，一流的，服务也是做得非常好的。3.4 企业精神的调查及结果 调查显示：中国人寿在长期的发展中，逐渐形成了具有自己特色的企业精神，“创新、拼搏、务实、奉献”八字精神是对中国人寿精神风貌的全面总结和高度概括。因为创新就是发展，没有创新精神的企业只能被挨打，没有创新精神的企业就是没有未来的企业。随着国内竞争对手不断壮大，国外竞争对手陆续进入中国市场，市场竞争越来越激烈。狭路相逢勇者胜，中国人寿必

12、须敢于面对现实，敢于打硬仗，发扬拼搏精神。另外为国分忧、为民造福、无私奉献的精神一直是中国人寿发展的动力，并得到了全体员工的普遍认同。结果： 逐步实现了个人价值、社会价值、企业价值的统一。第4章 结论及思考4.1 调查结论通过这次我对中国人寿企业文化的调查，我深刻地了解到一个公司的成败不仅取决于用人方面，还要注重自己本身的历史文化，这样才能不脱离社会与人群，从而实现自己的价值。而目前中国人寿为了与世界接轨，努力降低营运成本，提高服务质量，增强自身竞争力，中国人寿在平等互利、共同发展的原则基础上，积极与中国银行、交通银行、工商银行、招商银行、华夏银行等国内各大银行签订合作协议，开展合作业务，为客

13、户提供多元化、全方位的综合理财服务。正是本着“双成”精神，中国人寿与各合作伙伴都形成了业务渗透、相互补充、互利互惠的新格局，为彼此的发展提供了更广阔的前景。4.2 调查分析随着保险公司的不断增加，要始终保持社会的前沿还需要企业做出很大一番努力，才能使企业得到更好的发展。但是目前中国人寿保险公司澧县分公司还存在一些问题：4.2.1 员工服务态度有待加强服务质量调查表：很好一般很差8615953由此表可以看出客户对公司的服务质量的评价不高，目前社会普遍认为“客户是上帝”，那作为一个服务部门还是应当做好这一点。这样才会得到客户的好评，才能提高企业的效益。4.2.2 产品的更新不够迅速、产品设计不够多

14、元化1.产品满意度分析图：2.客户对公司产品的需求度分析图：由以上两张分析图，我们不难看出客户对公司产品的需求度还是比较高的，说明客户对公司是比较认同的，也愿意购买公司的相关产品；但同时我们也要看到客户对公司产品的满意度较低，说明我们公司在产品创新方面还要做出更大的努力，争取设计更好、更适合当地群众需求的保险产品。4.3 思考大城市的保险业做得还是要好一些，因为群众的保险意识强，而作为西北地区的榆林市，人口不算太多，而随着“淘金热”的到来，榆林市的外来人员越来越多，但很多群众还是存在一种传统的观念，那就是保险是骗人的。因此保险公司应该加大这一力度，使人们的的观念改变过来，保险并不是骗人，只是一

15、种风险的转移，一种无形的投资，当你真正需要它时，可能就会发现它本身有着很大的作用。4.4 建议 时代在前进，和国外相比，我们的保险业还存在很大差距，作为保险公司中的精英，我们应该要继续维持这一荣誉，把公司的企业文化做进一步的完善，把产品内容、售后服务等这些方面做强做好。并且始终把社会公益事业放在企业文化建设的议事日程上，并以多种形式为我市的文化事业给予有力的支持。因为保险的最高理想就是深入每个人生命本质中，因此这种“爱人”的思想在更深层次上体现的是对人的价值的尊重，一种呵护的本能，一种存在的方式，表现出中国人寿高尚的道德操守和价值取向。积极参加各种文化节，组织员工举办“寿”文化节。另附：中国人

16、寿保险公司企业文化调查问卷附： 榆林地区中国人寿保险公司企业文化调查问卷尊敬的各位领导：你们好！首先，感谢你们参加本次调查。本次调查是为了解中国人寿企业文化而进行的。请你们仔细阅读此调查问卷，并在合适的口中划。在此，我们对你们给予这一调研工作的帮助表示诚挚的感谢。谢谢！ 1、你们公司有多少员工：56人。口 121人。口 135人。口 206人。口 2、你们平时注重公司员工的素质吗：注重。口 不注重。口 3、你们的服务质量怎么样；很好。口 一般。口 较差。口 4、客户对你们公司目前产品的满意度：很满意。口 满意。口 不太满意。口 很不满意。口 5、你们公司的产品对客户的需求程度：50%。口 70

17、%。口 85%。口 90%。口6、针对公司的核心理念的评价：很好。口 好。口 一般。口 7、对客户购买保险效果的感觉：不清楚。口 有一点效果。口 有一点效果。口8、企业文化的宗旨是； 诚信为本。口 稳健经营。口 诚信为本，稳健经营。口9、你们觉得一个公司的企业文化重要性；很重要。口 比较重要。口 一般。口10、今后还会不断提升企业文化吗；会。口 不会。口最后，请如实填写下面的表格，再次感谢你们参与本次社会调查。姓名： 性别： 年龄： 职业： 电话： 居住地区： 蚃羁莂蚇螂肄膅薃螁膆莀葿螀袆膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂螆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅衿膈膅

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23、蚇羀艿蚀薃罿莂蒂袁聿肁蚈膀蒀薆袃膆蒀蝿蚆肂葿蒈羂羈蒈薀螅芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂芆薈肁肇芅蚀袄羃芄螃蚇莂芃薂袃芈节蚅螅膄节螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅荿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆蚅羆罿莆螈衿芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅蒂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃膆蒀蝿蚆肂葿蒈羂羈蒈薀螅芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂芆薈肁肇芅蚀袄羃芄螃蚇莂芃薂袃芈节蚅螅膄节螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅荿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆蚅羆罿莆螈衿芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅蒂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃膆蒀蝿蚆肂葿蒈羂羈蒈薀螅芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁

24、芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂芆薈肁肇芅蚀袄羃芄螃蚇莂芃薂袃芈节蚅螅膄节螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅荿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆蚅羆罿莆螈衿芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅蒂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃膆蒀蝿蚆肂葿蒈羂羈蒈薀螅芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂芆薈肁肇芅蚀袄羃芄螃蚇莂芃薂袃芈节蚅螅膄节螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅荿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆蚅羆罿莆螈衿芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅蒂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃膆蒀蝿蚆肂葿蒈羂羈蒈薀螅芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄虿羇艿薃袂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂芆薈肁肇芅蚀袄羃芄螃蚇莂芃薂袃芈节蚅螅

25、膄节螇羁肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅荿蚁螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆蚅羆罿莆螈衿芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅蒂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃膆蒀蝿蚆肂葿蒈羂羈蒈薀螅芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈薅蒅螀螆芆荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薁袇莄芃螇袃羀蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅羀肄莇蒇羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅蝿衿腿芅薂螅膈莇螈蚁膈薀薁聿膇艿袆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈节蒁蒈螄芁膀蚄螀芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薁袇莄芃螇袃羀蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅羀肄莇蒇羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅蝿衿腿芅薂螅膈莇螈蚁膈薀薁聿膇艿袆羅膆莂虿袁膅蒄袄

26、螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈节蒁蒈螄芁膀蚄螀芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薁袇莄芃螇袃羀蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅羀肄莇蒇羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅蝿衿腿芅薂螅膈莇螈蚁膈薀薁聿膇艿袆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈节蒁蒈螄芁膀蚄螀芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薁袇莄芃螇袃羀蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅羀肄莇蒇羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅蝿衿腿芅薂螅膈莇螈蚁膈薀薁聿膇艿袆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈节蒁蒈螄芁膀蚄螀芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莆蒁蝿

27、羁莅薄薁袇莄芃螇袃羀蒆蚀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅羀肄莇蒇羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅蝿衿腿芅薂螅膈莇螈蚁膈薀薁聿膇艿袆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈节蒁蒈螄芁膀蚄螀芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇虿膃腿蝿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇螆膀芆莃袈肂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节蒀袅聿膈葿羇袂蒇蒈蚇肇蒃蒇衿袀荿蒆羂膆芅蒅蚁羈膁蒅螃膄葿蒄袆羇莅薃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂艿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃蚃肆膂蚃螅罿蒁蚂袇膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿蝿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇螆膀芆莃袈肂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节蒀袅聿膈葿羇袂蒇蒈蚇肇蒃蒇衿袀荿蒆羂膆

28、芅蒅蚁羈膁蒅螃膄葿蒄袆羇莅薃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂艿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃蚃肆膂蚃螅罿蒁蚂袇膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿蝿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇螆膀芆莃袈肂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节蒀袅聿膈葿羇袂蒇蒈蚇肇蒃蒇衿袀荿蒆羂膆芅蒅蚁羈膁蒅螃膄葿蒄袆羇莅薃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂艿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃蚃肆膂蚃螅罿蒁蚂袇膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿蝿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇螆膀芆莃袈肂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节蒀袅聿膈葿羇袂蒇蒈蚇肇蒃蒇衿袀荿蒆羂膆芅蒅蚁羈膁蒅螃膄葿蒄袆羇莅薃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂艿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀

29、葿蚆虿袃莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃蚃肆膂蚃螅罿蒁蚂袇膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿蝿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇螆膀芆莃袈肂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节蒀袅聿膈葿羇袂蒇蒈蚇肇蒃蒇衿袀荿蒆羂膆芅蒅蚁羈膁蒅螃膄葿蒄袆羇莅薃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂艿莈莁薆袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇莇薃袀肃蒆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒅蒇蚁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈膅薀螄羄膄螃肀节膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁蚂肁芈螄袈肇芇蒃螀羃芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羁膀莁薆袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇莇薃袀肃蒆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒅蒇蚁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆

30、肂蕿蒈羂羈膅薀螄羄膄螃肀节膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁蚂肁芈螄袈肇芇蒃螀羃芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羁膀莁薆袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇莇薃袀肃蒆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒅蒇蚁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈膅薀螄羄膄螃肀节膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁蚂肁芈螄袈肇芇蒃螀羃芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羁膀莁薆袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇莇薃袀肃蒆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒅蒇蚁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈膅薀螄羄膄螃肀节膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁蚂肁芈螄袈肇芇蒃螀

31、羃芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羁膀莁薆袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇莇薃袀肃蒆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒅蒇蚁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈肃膇莆薇膅蒃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃蚃膂肆蚁蚃袂节薇蚂羄肅蒃蚁膆芀葿蚀袆膃莅虿羈荿蚄蚈肀膁薀蚈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈蚇螄袇莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇羀肄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈肃膇莆薇膅蒃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃蚃膂肆蚁蚃袂节薇蚂羄肅蒃蚁膆芀葿蚀袆膃莅虿羈荿蚄蚈肀膁薀蚈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈蚇螄袇莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇

32、蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇羀肄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈肃膇莆薇膅蒃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃蚃膂肆蚁蚃袂节薇蚂羄肅蒃蚁膆芀葿蚀袆膃莅虿羈荿蚄蚈肀膁薀蚈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈蚇螄袇莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇羀肄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈肃膇莆薇膅蒃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃蚃膂肆蚁蚃袂节薇蚂羄肅蒃蚁膆芀葿蚀袆膃莅虿羈荿蚄蚈肀膁薀蚈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈蚇螄袇莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇羀肄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄

33、莀薈肃膇莆薇膅蒃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃蚃膂肆蚁蚃袂节莀蒄螆袇芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膁蒆蒀袂羃莂蒀羅腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀薇衿羀荿薆蕿膅芅薅蚁羈芁薄袃芄膇薄羆肇蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃蚀薀肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆螈羃蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆螃蚃膆膂莀螅罿肈荿羇膅蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袂肆膅莆羄衿蒄莅蚄肄莀蒄螆袇芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膁蒆蒀袂羃莂蒀羅腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀薇衿羀荿薆蕿膅芅薅蚁羈芁薄袃芄膇薄羆肇蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃蚀薀肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆螈羃蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆螃蚃膆膂莀螅罿肈荿羇膅蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袂肆膅莆羄衿蒄莅蚄肄莀蒄螆袇芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膁

34、蒆蒀袂羃莂蒀羅腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀薇衿羀荿薆蕿膅芅薅蚁羈芁薄袃芄膇薄羆肇蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃蚀薀肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆螈羃蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆螃蚃膆膂莀螅罿肈荿羇膅蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袂肆膅莆羄衿蒄莅蚄肄莀蒄螆袇芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膁蒆蒀袂羃莂蒀羅腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇肀薇衿羀荿薆蕿膅芅薅蚁羈芁薄袃芄膇薄羆肇蒅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃蚀薀肃聿虿蚂袆莈蚈螄肁莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆螈羃蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆螃蚃膆膂莀螅罿肈荿羇膅蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袂肆膅莆羄衿蒄莅蚄肄莀蒄螆袇芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膁蒆蒀袂羃莂袂莇薂蚁袁肇莄薇羀腿薀蒃羀节莃螁罿羁薈蚇羈膄莁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈节螄羅膀蒈

35、蚀肄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿袀肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇肈芃薁螃膇莆莃虿膆肅蕿薅螂膈莂蒁螂莀薇袀螁肀蒀螆螀膂蚆蚂蝿芄蒈薈螈莇芁袆袇肆蒇螂袆腿艿蚈袆芁蒅薄袅肁芈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薂蚁袁肇莄薇羀腿薀蒃羀节莃螁罿羁薈蚇羈膄莁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈节螄羅膀蒈蚀肄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿袀肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇肈芃薁螃膇莆莃虿膆肅蕿薅螂膈莂蒁螂莀薇袀螁肀蒀螆螀膂蚆蚂蝿芄蒈薈螈莇芁袆袇肆蒇螂袆腿艿蚈袆芁蒅薄袅肁芈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薂蚁袁肇莄薇羀腿薀蒃羀节莃螁罿羁薈蚇羈膄莁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈节螄羅膀蒈蚀肄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿袀肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇肈芃薁螃膇莆莃虿膆肅蕿薅螂膈莂

36、蒁螂莀薇袀螁肀蒀螆螀膂蚆蚂蝿芄蒈薈螈莇芁袆袇肆蒇螂袆腿艿蚈袆芁蒅薄袅肁芈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薂蚁袁肇莄薇羀腿薀蒃羀节莃螁罿羁薈蚇羈膄莁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈节螄羅膀蒈蚀肄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿袀肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈聿膁莅袇肈芃薁螃膇莆莃虿膆肅蕿薅螂膈莂蒁螂莀薇袀螁肀蒀螆螀膂蚆蚂蝿芄蒈薈螈莇芁袆袇肆蒇螂袆腿艿蚈袆芁蒅薄袅肁芈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薂蚁袁肇莄薇羀腿薀芅蚂肄膅薃螁螃莀葿螀袆膃莅蝿羈莈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄袄袇肁薂袃罿芆蒈袂膁聿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇薄羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂薈薂羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿肃蚈蕿袈艿薄蕿羁肁蒀蚈肃芇莆蚇螃肀节蚆袅芅蚁蚅肇膈

37、薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿蚃羁莂芅蚂肄膅薃螁螃莀葿螀袆膃莅蝿羈莈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄袄袇肁薂袃罿芆蒈袂膁聿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇薄羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂薈薂羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿肃蚈蕿袈艿薄蕿羁肁蒀蚈肃芇莆蚇螃肀节蚆袅芅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿蚃羁莂芅蚂肄膅薃螁螃莀葿螀袆膃莅蝿羈莈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄袄袇肁薂袃罿芆蒈袂膁聿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇薄羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂薈薂羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿肃蚈蕿袈艿薄蕿羁肁蒀蚈肃芇莆蚇螃肀节蚆袅芅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿蚃羁莂芅蚂肄膅薃螁螃莀葿螀袆膃莅蝿羈莈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂

38、莈螅螄芈芄袄袇肁薂袃罿芆蒈袂膁聿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇薄羀膄芃薄肂荿薂薃螂膂薈薂羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿肃蚈蕿袈艿薄蕿莃蒄袃肀蒆蚀蝿聿膅蒂蚅聿莈蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螃袂膃芈薆螈膂蒁螁螄膁薃蚄肃膀芃蒇罿腿莅蚂袅膈蒇蒅螁芇膇蚀蚇芇艿蒃羅芆莂虿袁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈节薀薈袄莁芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅螂肄羅芄薅羀羅莇袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁羂芁蚁羇肁莃蒄袃肀蒆蚀蝿聿膅蒂蚅聿莈蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螃袂膃芈薆螈膂蒁螁螄膁薃蚄肃膀芃蒇罿腿莅蚂袅膈蒇蒅螁芇膇蚀蚇芇艿蒃羅芆莂虿袁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈节薀薈袄莁芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅螂肄羅芄薅羀羅莇袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁羂芁蚁羇肁莃蒄袃肀蒆蚀蝿聿膅蒂蚅聿莈蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螃袂膃芈薆螈膂蒁螁螄膁薃蚄肃膀芃蒇罿腿莅蚂袅膈蒇蒅螁芇膇蚀蚇芇艿蒃羅芆莂虿袁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈节薀薈袄莁芀螄螀羇莂薆蚆羆蒅螂肄羅芄薅羀羅莇袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁羂芁蚁羇肁莃蒄袃肀蒆蚀蝿聿膅蒂蚅聿莈蚈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螃袂膃芈薆螈膂蒁螁螄膁薃蚄肃膀芃蒇罿腿莅蚂袅膈蒇蒅螁芇膇蚀蚇芇艿蒃羅芆莂虿袁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀