2013年9月份考试物业管理第二次作业

1、2013年9月份考试物业管理第二次作业一、填空题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）1. 作为产权人，业主有权对自己拥有的房产的 _ 、 _ 和 _ 作出决定，这就是业主自治。2. 建筑物区分所有权由 _ 、 _ 和 _ 等几部分的权属关系构成。3. 物业管理企业组织机构的基本类型，主要有 _ 、 _ 、 _ 等三种。4. 业主大会作出 _ 、 _ 、 _ 、 _ 等重大事项，必须经三分之二以上投票权的业主通过。5. 业主大会由物业管理区域内 _ 组成，是代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的 _ 的自治组织。6. 业主分三个层次：单个业主；全体业主即业主大会或业主代

2、表大会； _ 。7. 建筑物区分所有权具有 _ 、 _ 、 _ 、 _ 、 _ 等特征。8. 装修管理是指在房屋建筑物的管理中，对业主权属范围内的装修行为进行规范管理，以确保 _ 及 _ 、 _ 的安全。9. 1994年3月在沿海开放城市几年来物业管理试点的基础上，建设部颁布了 _ ，提出逐步推行“社会化、专业化”管理模式。10. 物业管理企业的服务品牌是其 _ 和 _ 的物化，是企业经营理念及企业文化等综合素质的集中体现，是企业经过长期的物业服务实践积累而形成的。11. 物业接管验收的内容有 _ 的验收和 _ 的验收。12. 物业管理企业的财务预算，是对物业管理企业 _ 进行控制的依据及物业

3、管理企业 _ 的标准。13. 应急处理是属于 _ 的范畴，适用于任何层级与组织的突发事件处理。14. 会所是指为人们提供 _ 、 _ 和 _ 的场所。15. 根据维修的范围与费用标准，房屋维修施工工程的种类主要有： _ 、 _ 、 _ 、 _ 、 _ 。16. 获得ISO9000质量证书后，企业会受到来自 _ 、 _ 、 _ 等三方的评审和检查。17. 归纳国外学者的研究，服务质量大致有如下五种类型： _ 、 _ 、 _ 、 _ 、 _ 。18. 物业基本资料管理的内容有：（1） _ ；（2） _ ；（3） _ ；（4） _ ；（5） _ ；（6） _ 。19. 停车场本身是的一种 _ 的物业

4、类型，同时又是大型物业建设的 _ 项目。20. 环境卫生管理的在实际工作中，应采用 _ 、 _ 、 _ 和 _ 进行监督检查。二、名词解释题（本大题共60分，共 20 小题，每小题 3 分）1. 物业服务纠纷2. 装修管理3. 物业保洁管理4. 居住物业管理5. 管理规约6. 居住区绿化7. 矩阵式组织形式8. 业主9. 共用设备设施10. 物业入伙11. 业主公约12. 公共维修基金13. 共用设施设备14. 物业管理招标15. 费用包干制16. 物业使用纠纷17. 物业管理企业与专业主管部门之间的纠纷18. ISO14000环境管理体系认证19. 物业租赁纠纷20. 居住物业答案：一、填空

5、题（40分，共 20 题，每小题 2 分）1. 参考答案：使用 经营 管理解题方案：评分标准：填对一空给一分2. 参考答案：专有所有权 共有所有权（共用部分持分权） 成员权解题方案：评分标准：填对一空给一分3. 参考答案：直线制 直线职能制 事业部制解题方案：评分标准：填对一空给一分4. 参考答案：修改业主大会章程 选聘或者解聘物业管理企业 维修基金续筹 使用方案的决议解题方案：评分标准：填对一空给一分5. 参考答案：全体业主 合法权益解题方案：评分标准：填对一空给一分6. 参考答案：业主委员会解题方案：业主委员会评分标准：填对一空给一分7. 参考答案：复合性 专有所有权的主导性 一体性 登记

6、公示性 权利主体身份的多重性解题方案：评分标准：填对一空给一分8. 参考答案：物业内 公共部位 公共设施解题方案：评分标准：填对一空给一分9. 参考答案：城市新建住宅小区管理办法解题方案：评分标准：填对一空给一分10. 参考答案：企业文化 社区文化解题方案：评分标准：填对一空给一分11. 参考答案：资料 物业解题方案：评分标准：填对一空给一分12. 参考答案：日常资金运动 经营业绩考评解题方案：评分标准：填对一空给一分13. 参考答案：控制管理职能解题方案：评分标准：填对一空给一分14. 参考答案：健康 娱乐 沟通交流解题方案：评分标准：填对一空给一分15. 参考答案：小修工程 中修工程 大修

7、工程 翻修工程 综合维修工程解题方案：评分标准：填对一空给一分16. 参考答案：自己 顾客 认证机构解题方案：评分标准：填对一空给一分17. 参考答案：感知服务质量 技术质量 功能质量 预期质量 信息质量解题方案：评分标准：填对一空给一分18. 参考答案：基建依据文件 竣工验收文件 勘察、设计文件 施工技术文件 竣工图纸 声像材料解题方案：评分标准：填对一空给一分19. 参考答案：特殊 功能配套解题方案：评分标准：填对一空给一分20. 参考答案：员工自检 领班作业检查 部门主管巡检 经理抽检相结合的方式解题方案：评分标准：填对一空给一分二、名词解释题（60分，共 20 题，每小题 3 分）1.

8、 参考答案：是指物业管理主体之间在物业使用、维修、管理、服务中所发生的争执行为,是一种比较普遍的民事纠纷。如物业出售单位是否承担物业保修期限和保修范围的责任的纠纷；前期物业管理服务费用承担的纠纷等等。解题方案：名词解释的解答比较模式化,同学们可通过查阅教材等参考资料即可得到答案评分标准：名词解释要求回答精准才能得满分,否则不得分.2. 参考答案：装修管理：是指在房屋建筑物的管理中，对业主权属范围内的修缮行为进行规范管理，以确保物业内及公共部位、公共设施的安全。解题方案：评分标准：名词意思解释完全正确给3分，比较正确给2分，不太正确给24分。3. 参考答案：是指物业公司通过定时、定点、定人进行日

9、常清洁工作，防止环境污染，维护清洁卫生，塑造文明形象，提高环境效益。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生。解题方案：是指物业公司通过定时、定点、定人进行日常清洁工作，防止环境污染，维护清洁卫生，塑造文明形象，提高环境效益。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生。评分标准：回答正确得5分4. 参考答案：居住物业管理：是对居住物业小区内的房屋建筑、市政公用设施的维护、修缮，公共卫生、交通、治安、市场以及环境容貌的维护与整治，是通过实施管理法规和制度，对社区居住活动和行为关系、居住习俗进行制约、调节、疏导、监督和服务，协调

10、各种社会关系，从而使居民的居住行为的规范、有序化。解题方案：评分标准：名词意思解释完全正确给3分，比较正确给2分，不太正确给40分。5. 参考答案：管理规约：在现代各国建筑物区分所有权立法与实务中所说的管理规约，是指全体区分所有权人就建筑物的管理，使用及所有关系，以书面形式所为的自治规则。解题方案：评分标准：名词意思解释完全正确给3分，比较正确给2分，不太正确给16分。6. 参考答案：是指在人们生活起居的小区里面的绿化。解题方案：是指在人们生活起居的小区里面的绿化。评分标准：回答正确得5分7. 参考答案：矩阵式组织形式：这是在传统的直线职能制纵向领导系统的基础上，又按业务内容、任务或项目划分而

11、建立横向领导系统，纵横交叉，形成矩阵的形式。其特点是在同一组织中既设置纵向的职能职门，又建立横向的管理系统。参加项目的成员受双重领导，既受所属职能部门的领导，又受项目经理的领导。解题方案：矩阵式组织形式：这是在传统的直线职能制纵向领导系统的基础上，又按业务内容、任务或项目划分而建立横向领导系统，纵横交叉，形成矩阵的形式。其特点是在同一组织中既设置纵向的职能职门，又建立横向的管理系统。参加项目的成员受双重领导，既受所属职能部门的领导，又受项目经理的领导。评分标准：回答正确得 5分8. 参考答案：所谓业主，即拥有业权的物业所有者解题方案：所谓业主，即拥有业权的物业所有者评分标准：回答正确即得5分9

12、. 参考答案：是指住宅小区或单幢住宅内,建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的设施、房屋.解题方案：名词解释的解答比较模式化,同学们可通过查阅教材等参考资料即可得到答案评分标准：名词解释要求回答精准才能得满分,否则不得分.10. 参考答案：物业入伙又称业主入住，是业主领取钥匙、收楼入住的过程解题方案：物业入伙又称业主入住，是业主领取钥匙、收楼入住的过程评分标准：回答正确得5分11. 参考答案：业主公约是由业主共同订立的有关物业的共有部分和共同事务管理的协议，对全体业主具有约束力。业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约

13、定。 业主公约是对物业管理法律规范的补充，有利于建立业主和物业使用人的自我约束机制，还有利于减少物业管理过程中有关各方的矛盾与磨擦。解题方案：业主公约是由业主共同订立的有关物业的共有部分和共同事务管理的协议，对全体业主具有约束力。业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。 业主公约是对物业管理法律规范的补充，有利于建立业主和物业使用人的自我约束机制，还有利于减少物业管理过程中有关各方的矛盾与磨擦。评分标准：回答正确即得5分12. 参考答案：是指物业保修期满后，为满足房屋共用部位、以及附属的共用设备设施在衰退阶段的大修

14、、更新、改造需要而储备的维修基金。解题方案：是指物业保修期满后，为满足房屋共用部位、以及附属的共用设备设施在衰退阶段的大修、更新、改造需要而储备的维修基金。评分标准：回答正确得5分13. 参考答案：是指住宅小区或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。解题方案：是指住宅小区或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线、照明、锅炉、暖气线

15、路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。评分标准：回答正确得5分14. 参考答案：是指开发商或业主委员会以招标方式通过市场竞争择优选择物业管理公司的行为。物业管理中引入招标和投标实际上是物业管理市场化的一种表现，这在物业管理中引入了竞争机制，并为业主选择管理者提供了较大的空间。解题方案：是指开发商或业主委员会以招标方式通过市场竞争择优选择物业管理公司的行为。物业管理中引入招标和投标实际上是物业管理市场化的一种表现，这在物业管理中引入了竞争机制，并为业主选择管理者提供了较大的空间。评分标准：回答正确得5分15. 参考答案

16、：是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。解题方案：是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。评分标准：回答正确得5分16. 参考答案：如业主、使用人是否遵守法律、法规，合理、安全使用物业的纠纷；业主、使用人是否有法律法规规定物业使用中的禁止行为的纠纷等。解题方案：如业主、使用人是否遵守法律、法规，合理、安全使用物业的纠纷；业主、使用人是否有法律法规规定物业使用中的禁止行为的纠纷等。评分标准：回答正确得5分17. 参考答案：如街道纠察队对物业管理区域内违反市容、环境

17、卫生、环境保护、市政设施、绿化等城市管理法律、法规规定的行为，作出处罚和处理的纠纷等。解题方案：如街道纠察队对物业管理区域内违反市容、环境卫生、环境保护、市政设施、绿化等城市管理法律、法规规定的行为，作出处罚和处理的纠纷等。评分标准：回答正确得5分18. 参考答案：ISO14000系列标准是顺应国际环境保护的发展，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。目前正式颁布的有ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011、ISO14012、ISO14040等5个标准，其中ISO14001是系列标准的核心标准。 它由环境管理体系（EMS）、环境行为评价（EPE）、生命周期评估（LCA）、环境管理（EM）、产品标准中的环境因素（EAPS）等7个部分组成。解题方案：ISO14000系列标准是顺应国际环境保护的发展，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。目前正式颁布的有ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011、ISO14012、ISO14040等5个标准，其中ISO14001是系列标准的核心标准。 它由环境管理体系（EMS）、环境行为评价（EPE）、生命周期评估（LCA）、环境管理（EM）、产品标准中的环境因素（EAPS）等7个部分组成。评分标准：回答正确