2014-1管理心理学总复习

1、第一章法约尔管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制管理的现代职能：信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新情绪和情感区别：1、 从需要角度来看，情绪是和人的肌体需要相联系的全验形式；2、 从发生角度来看，情绪发生较早，为人类和动物共同具有；3、 从反映角度来盾，情绪带有情境性、不稳定性和易变性。情绪活动发生的强弱程度和持续时间：心境、激情、应激。应激-是由出乎意烤瓷的紧张而又危险情景所引起的超强情绪状态。人所特有的高级社会情感：道德感、美感、理智感。有效管理的心理依据与原则：1、 社会认知原则；2、 心向一致原则；3、 心理动力性原则；4、 信息沟通原则；5、 人际关系协调的原则；6、 心理健康

2、与平衡协调原则。管理心理学的研究原则：1、 客观性原则；2、 发展性原则；3、 系统性原则；4、 理论联系实际的原则；5、 定量与定性研究相结合原则。管理心理学的具体研究方法：实验法、观察法、问卷法和测验法、个案研究法、宏/微观环境结合分析法、经验总结法。第二章古典管理理论分别有：1、 美国泰勒-科学管理理论或之父/2、 法国法约尔-3、 德国韦伯-官僚模型/组织理率之父/韦伯理想组织结构模式管理理论有：明确职能分工；明确等级制度、职位职层；明确法律与规章条例；不讲人情，排除感情干扰；组织职务按标准选拔；规范书面文件，处理业务；资源控制，提高效率。4、 美国古利克-5、 英国厄威克-美国梅奥-

3、人际关系学（管理心理学萌芽的重要标志）4大特点：用社会假设来取代经济人假设，强调人的社会和心理因素；用协调人际关系来取代传统管理职，员工积极性决定了生产效率的提高；首次提出“非正式团”作用，他有特珠感情、规模等来影响员工行为；主张工人参与管理，倾听职工意见，沟通人际关系。经济人假设-泰勒/韦伯/法约尔-X理论社会人假设-梅奥-人际关系理论自我实现人假设-马斯洛-Y理论复发假设-摩尔斯与洛斯奇-超Y理论第三章知觉分类：1、 对人知觉（社会知觉）2、 对物知觉（一般知觉）含：空间、时间、运动知觉；空间知觉：对物体大小/物体方向位置与空间定向关系/物体平面形状特性。知觉特点：整体性、选择性、理解性、

4、恒常性。影响知觉因素：1、 主观因素：兴趣差异影响；态度不同，知觉理解不同；需要和动机影响；过去的经验影响；心理定势应对影响。2、 客观因素：刺派强度；活动刺激物；重复性刺源物；对象和背景对比差异；知觉情境。社会知觉种类：对他人知觉；自我知觉；角色知觉；人际知觉。归因偏差种类：基本归因错误；认知性归因偏差；动机性归因偏差；其它归因偏差。首因效应-先入为主或第一印象近因效应-最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大；晕轮效应-以点概面/以偏概作；如：扫帚星效应/受屋及乌/追星族/一好百好，一坏百坏；心理定势现象-如浙江人身材瘦小，精明能干/山东人豪爽正真、吃苦耐劳；制约现象-条

5、件反射/近墨者黑，近朱者赤。第四章按能力创造程度：再造性能力和创造性能力；按心智能力功能差异：液态智力（先天）和晶态智力（后天）；按能力测验观点：实际能力与潜在能力。能力差异与管理意义：1、 合理分工、人尽其才，才尽其用，提高管理绩效；2、 创造力的管理；3、 掌握招聘能力标准，合理招聘选择人才；4、 根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练。气质（能力/性格）差异在管理中的应用：1、 扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率；2、 注意互补，协调关系；3、 认识差异，关注健康；4、 因人而异，管理教育。多血质-活泼好动、敏捷，喜效往，注意力易转移，兴趣易变换，具有外倾性（

6、社交/外交/管理/律师/演员/记者等）粘液质-安静稳重，沉默孤言，情绪不易外露，注意力难转移，善于忍耐，有内倾性（教育/医生/会计/研究）胆汁质-直率真、热情，精力旺，易冲动，变化快，外倾性（社交/政治/军事/推销/主持/演说）抑郁质-孤辟，迟缓，情绪体验深刻，觉事物细节，内倾性（研究/秘书/检查员/打字员)美国弗兰克*法利：四类性格：1、 T型性格-受冒险，寻求刺激；按性质：积极和消极型；2、 T+型是积极冒险型（创造性、创新性、建设性）3、 T+人格类型又分：体力型+智力型第五章人类行为特点：1、 自觉与主动性； 2、因果性 3、目的性4、 稳定和可塑性； 5、个别差别性和共同性；激励的原

7、则：1、 物质与精神结合； 2、因人而异； 3、奖励幅度大小适宜；4、 公平与效益； 5、奖励导向性马斯洛五个层要：生理、安全、社交、尊重、自我实现双因素理论-赫茨伯格（1、保健性因素 2、激盛性因素）麦克莱兰-成就需要理论（权力需要、归属需要、成就需要）弗鲁姆-期望理论/M=F（E*V) M：激励力量 ，E:期望 V：目标或效价亚当期-公平理论/7种行为：1、 改变自己投入2、 改变自我认知3、 改变自我认识4、 改变对他人看法5、 选择另一个不同比较对象6、 施加压力7、 抱怨、离职。行为矫正理论-条件反射强化理论-斯金纳强化四种类：正强化、负强化、惩罚、消退。第六章卢梭索-员工心理契维（

8、交易、过渡、平衡、关系型）职业倦怠与心理压力：（论述题）1、 定义：个体因不能有效缓解工作压力所形成的一种情绪衰竭、人格解体，身心疲惫；2、 职业倦怠危害：员工情绪低、工作热情和兴趣丧失；同事、家里关系问题紧张等问题；反应迟钝，消极怠工，经常迟到等。3、 职业倦怠与心理压力的缓解方式？（1） 改变产生职业倦怠应激源，管理给予人本关怀，营造良好环境；（2） 提升自我效能感水平，改善自我应激能力；（3） 重视情况管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划。情商管理：1、自我情感认识；2、自我情绪调节；3、自我情绪控制；4、他人情绪识知； 5、人际关际EAP-员工帮助计划第七章团体经历发展阶段：1、 初

9、步形成（理解目票，开发实施）2、 震荡阶段（矛盾逐渐显现）3、 规范阶段（分享信息，接受不同选择）4、 运行阶段（熟纪并有效达到目标）5、 休整阶段（工和行为结速后休整期）非正式团体形成主要原因：1、 价格观念一致性；2、 利益一致性；3、 兴趣、爱好、个性一致性；4、 相似经历非正式团体类型：利益型、情感型、兴趣爱好型、信仰型、亲缘型；管理者对待非正式团体注意事项：1、 要正确认识；2、 要合理利用非正式团体为寮现组织目标服务；3、 对不同类型的非正式团体，要区别对待。团体影响的行为效应（作用）1、 社会助长效用； 2、社会标准化倾向； 3、社会顾虑向4、 社会惰化现象； 5、极化现象和责任

10、扩散现象； 6、从众行为。影响士气高低的原因？1、 对组织目标的认同与赞同； 2、公平合理经济报酬；3、 团体成员事业心及对工作热爱与满足感； 4、优秀领导及领导集团；5、 团体之间的人际关系和谐和心理相容性； 6、良好的信息与意见沟通；7、 奖励方式得当； 8、良好的工作与心理环境。影响从众行为因素主要有：1、 团体规模； 2、团体一致性； 3、团体气氛；4、 问题性质； 5、个人的个性特征。从从行为有不同的表现形式：1、 口服心服； 2、口服心不服； 3、表面不众从，内心却接受； 4、表面不众，内心拒绝。意见沟通的程序：信息发出者-信息编码-信息传播通道-收信者接收信息-译码-收信者反应人

11、与人的意见沟通具有不同的风格分为：1、 自我克制型； 2、自我防守型； 3、自我暴露型； 4、自我谈判型；5、自我实现型意见沟通网络：链式、环式、全渠道式、轮式、Y式小道消息传播：单线式、偶然式、流言蜚语式、聚焦式意见沟通的障碍：1、 语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍；2、 态度、观点、信念和思想感情有史以来成的意见沟通障碍；3、 人的气质性格个性差异4、 隐性心理冲突引起的意见沟通障碍。意见沟通障碍解除：1、 提高沟通心理水平； 2、正确运用语言文字；3、 学会有效地聆听方法； 4、学会有效沟通的方法艺术。美国心理学家人际关系三类-舒兹（1、包容需要引起的人际关系；2、控制需要引起的人

12、际关系 3、情感型需要引起的人际关系）美国心理学家人际关系三类-霍尼（1、逊顺型；2、进取型；3、疏离型）PAC人际关系分析-蒙特利尔（P:父母 A：成人 C ：儿童）影响人际关系的因素：1、 空间距离与交往频率； 2、相似性与同质； 3、需要、性格、气质互补作用；4、 能力与专长； 5、仪表人际关系障碍原因：1、文化；2、社会 3、个体；4、团体与组织结构。改善人际关系原则：1、 交互与强化； 2、社会交换 3、人际吸引增减 4、情境控制与联结。决策理论之父-西蒙-分为四个阶段：情报活动、设计活动方案、选择活动、检验活动。影响决策因素：1、主观因素； 2、客观因素； 3、文化因素。造成团体决

13、策（冒险和保守）两种极端不利原因：1、 责任扩散的影响； 2、受团体领导者影响；3、 团体中多数人偏爱与从众心理作用； 4、受冒险和保守价佱估计影响。个人自身心理与行为上的冲突的形式：1、 双趋式冲突； 2、双避式冲突；3、 趋避式冲突； 4、双重式多重趋避式冲突。五种处理冲突的策略：强制、退避、专制、统合、妥协策略。第八章组织功能：1、 整合功能； 2、协调功能； 3、维护利益功能； 4、实现目标功能。组织生命周期理论5个阶段：创业管理-个人管理-职业管理-行政性组织管理-矩阵式管理。组织的结构形式：直线式、职能式、直线职能式、矩阵式、事业式。组织结构发展的新趋势：1、 团队结构 2、无边界

14、组织 3、虚拟组织工作设计发展四个阶段：1、 专业化阶段；2、 工作轮换和工作扩大化；3、 工作设计作为组织发展的一项任务。4、 企来再造工程。工作设计的具体方法：1、 工作职务轮换； 2、工作扩大化； 3、工作丰富化。工作时间设计的方式：1、 弹性时间制；2、压缩击工作时间；3、缩短工作时间；4、工作分享；5、电子办公。组组变革的动力1、 主要来自外部环境和内部环境2、 组织变革外在压力：社会政治压力、技术进步压力、市场压力；3、 组织变革内在动力：企业战略、组织成员特征；组织成长。勒温变革：解冻-变革-再冻结。组织变革阻力与阻力的克服：组织变革阻力：习惯及对它的依赖、对安全与未知恐惧、经济

15、原因；组织对变革阻力涉及几个方面：结构惯性与人际关系网、群体惯性与组织规范、经济利益。变革阻力克服：教育沟通、参与变革决策、促进与支持、谈判、操纵和合作、强制。第九章组织文化结构：1、精神文化层；2、制度文化层；3、物质文化。物质文化层：企业面貌、产品外观和包装、技术工艺设备特性、纪念物。制度文化层：工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗。组织文化特性：1、 民族性； 2、无形与有形性； 3、软约束性； 4、连续性； 5、创新性。组织文化的作用：1、 行为导向； 2、行为激励； 3、行为协调； 4、社会辅射。组织文化建设的步骤：调查分析-总体规划-论证试验阶段-传播执行-评估调整-巩固发展阶段

16、。组织文化建设的原则：1、 目标 2、价值 3、卓越 4、参与 5、亲密 6、诚信正直 7、成效激励 8、 环境适宜原则。组织形象特征：1、 整体性； 2、主观性； 3、客观性； 4、动态性； 5、相对稳定性。组织形象的功能：1、 规范与导向功能； 2、凝聚与整合功能；3、 激励功能； 4、辐射功能。CIS：企来识别系统；MI：理念/策略；BI：行为 VI：视觉。第十章领导者影响力：权力性影响和非权力性影响力权力性影响：传统因素、职位因素、资因因素。非权力性影响：品格、才能、知识、情感。领导工作类型：1、 政治思想领导； 2、业务领导；3、 行政领导； 4、学术领导。勒温三种领导风格：专制型、民主型、放任型。西方领导体制发展：1、 家长制行政领导； 2、经理制领导；3、 职业“软专家”领导； 4、专家集团领导； 5、新型知识经理人领导。合理的领导结构：1、 年龄结构； 2、知识结构； 3、智能结构； 4、心理结构。利克特领导系统：1、专制集权式；2、仁慈集权式；3、协商民主式；4、参与民主式。管理方格理论-布莱克1-1：贫乏型 1-9：俱乐部型 9-1：任务型 9-9：团体合作型 5-5：中间型领导行为PM分析模型/领导行为方式：目标达成型（P型）、团体维持型(M型）、两者兼备型(PM)M：低绩效，