会务岗位职责

1、会务流程为规范 * 公司会务操作流程，提高会务质 量，优化会务流程，减少会务成本支出，特制定本 操作流程。 自本操作流程下发之日起， 所有会务工 作均按本操作流程执行：一、 会务管理权限及岗位设置1、 适用范围：2、 会务管理A 、 会务负责人设会务总负责人一名， 接授公司总经理的领 导，全权负责公司所有会务管理工作，对会务 工作进行督导，审核会务。B、场内负责人、场外负责人会场设场内负责人、场外负责人各一人，接 受会务总负责的领导，以课程会场为界，负责 安排、监督、检查各项具体工作。嘉宾服务组 嘉宾来之前 :1 准备日常茶水、点心、水果；2 精神饱满，形象一流，微笑一流，注意卫生；3 与嘉宾

2、接洽人员对接，提前安排好场内接送；嘉宾来之后：1 提醒嘉宾上场时间；2 场内接送嘉宾；3 准备金嗓子，感冒药等应急事务；4 保持贵宾室桌面清洁，及时清理杂物，避免脏乱，及时整理物品，使桌面整齐有序，及时情绪用具5 及时清点物品数量， 与后勤部门对接， 让后勤负责人进行 购买；会议嘉宾接洽组1 负责与嘉宾沟通上场时间和需求；2 与嘉宾服务组对接，确保演讲嘉宾顺利进场；3 与外场司机对接，通知哪位嘉宾需要接送；4 如果有嘉宾需要住房，与客房组对接；销售组1 熟悉产品和打包优惠政策；2 上岗前认真检查销售区产品种类及数量；3 课程期间应防止产品丢失、 错卖， 每晚检查产品种类和数 量；4 下课期间要

3、站立服务， 售书区任何时间都要有人留守， 以 确保产品安全；5 销售时要有极高的兴奋度叫卖，不可站立默默无语；6 每天销售的金额要及时与财务对接；12313456712音控组会前负责会场内音响、 电脑和投影的准备工作， 确保正常使用； 播放消磁音乐； 提前准备好，主持人和演讲嘉宾所要用到的资料；会中 负责每个嘉宾的资料播放和音乐配合； 负责每位讲师的资料播放； 配合讲师播放音乐烘托课堂气氛； 通知灯光组播放视频或幻灯片时，灯光关暗； 配合主持人，烘托课堂气氛； 播放音乐要及时；会后播放* 公司的官方网站， 公司官方微信，客户服务热线； 准备好下一场所需资料； ；主持组会前：1 熟悉主讲嘉宾的资

4、料以便塑造；2 着装大方得体，状态一流；3 语言表达清晰、流利；4 注意和讲师沟通每个环节成交重点，随时做好调整安排；开会期间：1 欢迎参会人员入场；2 宣导进场客户，按照安排就坐；3 指挥助教带动客户气氛；4 塑造主讲嘉宾；5 欢迎主讲嘉宾上场；6 配合主讲成交；7 宣导客户刷卡或交现位置；会后：1 中午或晚上宣导客户就餐位置， 并祝午餐或晚餐愉快或晚 安；2 宣导客户离场；引导组穿银色助教服，佩戴徽章和授带；会前：1 客户在酒店下车时， 笑，鞠躬欢迎，并说：门口迎宾要立刻上前开车门， 面带微“请问您是参加 * 活动的吗？”帮助客户拿行李；2 引领 客户 到 大 厅 签 到 ， 并 询 问客

5、 户：“请 问 您 是 引导到相应的位置去签到；3 助教引导客户分别到完款签到处或现场购票处，配合签到和收款人员，热情帮助客户，服务客户；4 签到后，引导客户办理入住酒店；并致“学习愉快！ ”。会中：1 队长安排留守 4 人在大堂引导，直到签到组签到结束；会后：1 及时站到门口欢送学员“祝您用餐愉快！ ”；2 引导有餐票的学员到就餐地点用餐；3 引导后，统一就餐和休息，如有特别事情，向组长请假；守门组、中、八课前1 面带微笑， 认真检查学员胸牌和手环， 无手环无牌者拒绝 入内。注意礼貌用语： “您好！请戴好您的胸牌！请出示您 的手环！谢谢”；2 保持好学员的入场秩序，不要出现拥挤或踩踏事件；课

6、中1 把控好助出入场，不要让那个助教出入会场太频繁；2 维持现场质素， 不得出现混乱现象， 保证门口环境的安静， 不要影响学员上课；课后1 下课后及时开门，欢送学员；礼貌用语： “午餐愉快！或 晚餐愉快！”舞蹈组1 人员服装统一，队形整齐有序，动作统一，情绪高昂；2 每次与主持人做好沟通，与 DJ 配合好，音乐提前准备；3 跳完后，跑不下台；4 活动期间要注意与学员的互动，表情、眼神、肢体语言的 互动，带动整体会场气氛；站位组1 不可弓腰弯背，站位时，不可依靠身旁设备或靠墙等，面 带微笑注视顾客， 保持高度敏感度， 观察上课期间客户需求， 以便随时服务；2 不允许私换岗位，替岗，随意走动，接打

7、电话，站位时不 允许记笔记，或是其他小动作，影响公司形象；3 学员有打电话者，友好提醒道外面接听，礼貌用语： “您 好！上课期间，请到会场外接听电话，好吗？”4 配合讲师和主持人，微笑最灿烂，回答最大声，掌声最响 亮，带动学员气氛；5 课程期间学员不允许录音、 录像、照相，影响其他人学习， 站位助教要立刻上前制止；7 成交环节，要拉客户上台，然后要站到前台，防止学员下 台溜走，引导学员交款；8 主持人说到按摩的时候，站位助教上台按摩带动；9 护送老师安全上场；10 每次下课，协助清理会场；跑麦组1 动作要迅速， 反应要快， 脚步要轻， 敏感度高， 兼顾全场；2 半蹲或俯身道发言者身旁，确定话筒

8、打开，可以使用后 交给发言人，之后半蹲在发言人身边，随时准备接受话筒， 收回话筒会后，确认关闭；3 每次下课需要收回麦克风，检查麦克风电池电量是否充 足，及时更换；灯光组1 配合 DJ 组做好开关灯工作；2 掌握好开关灯时间，要在播放前关闭，保证无误差；3 不得擅自离岗、撤岗、换岗；4 熟悉课程流程；5 随身佩戴对讲机；摄影、摄像组1 妥善保管摄影机、照相机等机器设备，及时给摄影机充 电，保证拍摄顺利；2 及时抢拍经典镜头（感动、悲伤、激情高昂、分享、激 情讨论）；3 拍摄时，不允许打盹，睡觉，坐姿不雅等；4 负责将设备安全无误的交回公司；仓库组1 做好工作人员领取物品登记表，并详细记录，确保

9、可回 收物品不丢失；2 随时和会务内外场总监保持联系，确保每个环节需要的 物品准确无误；3 销售组与仓库对接，需要有销售组组长签字才可以拿产 品；4 保证仓库内整洁，不允许除库管以外的其他人在仓库逗 留；5 会议物资准备，要检查物品是否齐全，如缺物资，与后 勤组联系，提出购买；6 仓库组组长要随货车一起去会场，监督装卸物资无误；白板组1 字迹清晰；2 站姿挺立，不许东张西望；3 有亲和力，面带微笑面对学员；4 认真听老师的讲课内容；5 敏感度高；签到收款组：1 提前把所需物资准备好， （报名表，笔， A4 纸，手环，剪 刀，胸牌）；课前负责签到工作，认真核对每个学员信息；2 现场工作小组由三人

10、为一个工作小组， 其中： 开票人员一 人，收款人员一人，登记签到人员一人，3 小组负责人负责发放手链和胸牌，并负责手链胸牌的核 实；4 收取现金必须由开票人开票，收款人受到的现金和开出的 收据必须相符。5 如有学员手环损坏， 则带身份证和损坏的手环到签到收款 处领取更换手环；课程老师成交后1 现场收款由两人为一组，其中一人收款，一人开票填单。2 报名表、收据一式三联，第一联开票人，第二联现场收款 人凭此收款，第三联交给客户；收据一式三联，同上；3 报名表、收据的填写一定要字迹清晰，内容填写齐全；4 现金卡单、 报名表的交接， 每次收款后向出纳和会计进行 交款交单， 收款人员的第二联和现金卡单交

11、给出纳员， 开票 人员第一联交给会计，四方同时队长交接；5 现场代收款一律开收据，无凭据一律不予收款；酒店接洽组1负责学员及贵宾的酒店安排；2贵宾一人一间大床房；3确定酒店协议价格；4负责监督酒店餐票销售；5服务态度友好，认真为客户办事；6帮学员安排午餐、晚餐，提前问内场总监中午下课的时间， 晚上下课的时间及时帮助学员安排好午餐和晚餐，如果遇到课程时间有厌恶，应及时与会务公司联系；7在去酒店会场之前，提前与会务公司联系，接洽酒店签到 台的摆放时间、摆放位置及酒店入住手续，另外还有物资储 存的地方；8做出课程的电子屏幕或纸质资料；9配合引导组，签到组办好学员的酒店入住手续；10帮助讲师、嘉宾安排住房；11告知学员早上的用餐时间，