客户满意度调查问卷+写字楼用户

1、XX 物业2013年写字楼用户满意度调查问卷I1.写字楼名称1XX中心17.被访者（公司）类别1业主（自己购买，自己使用）2租户XX物业2013年12月被访者（由访问员填写）：被访者手机：_ 被访者办公电话： 访问员姓名： 访问日期： 年 月日访问注意：1）对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；2 ）对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；3 ）如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。过滤问卷访问员说辞：您好！请问您是XXX先生/女士吗？我叫 ，是宝能物业深圳总部 的访问员，我们为了解您对于XX物业的产品和服务的满意程度及

2、要求，从而能够更好地改进工作，特组织2013年物业客户满意度的调查。S1a.我们的访问需要大约 10分钟左右，您现在愿意接受我们的访问吗？1愿意继续2不愿意感拼终止访问3愿意，但现在没有时间 一一谢谢，询问合适时间，再预约访问S1b.能告诉我一个您方便的时间吗？记录下次致电时间：（）月（）日（）点（）分访问员读出：到约定的时间，我们在来拜访您。打扰您了，谢谢!S2.请问您负责与物业中心的日常沟通吗？1是2否检查S2，如果S2回答为2，请被访者推荐合适的被访者主体问卷第一部分总体评价（针对所有业主或租户）C1.请您对楼体及硬件设施的说法做出评价。请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。

3、（8=不知道，9=拒答）评价维度C1满意程度1楼体建筑外立面5432 1892入口大堂装修5432 1893（楼层）整体布局5432 1894硬件设备品质符合写字楼的档次5432 189配套C2.请问您对配套设施做出评价。请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道,9=拒答）评价维度C2满意程度1停车设施54321892商务配套设施5432189C2a.除了刚刚谈的一些，您觉得还有哪些配套设施需要增加或完善?答案:工程质量C3.过去一年内，贵公司是否遇到房屋质量问题?1疋-继续一2否跳至-C69不知道/不了解CC3a.请问是什么质量问题？答案：维修服务C4.过去一年内，贵公

4、司是否因为质量问题向物业报修过?1是2否跳C69拒答/不知道C6C5.您对物业的维修工作总体评价如何？请用 5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答）非常满意一般非常不满意不知道拒答5432189C5a.（仅针对C5的回答为2或1的被访者提问）您觉得维修方面，哪些地方需要改善和提高?答案： 装修管理C6.请问您了解 XX中心的装修管理情况吗?1是，了解继续2否，不了解跳至C9C7.您对XX中心在装修管理方面的满意度如何？请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答）非常满意一般说不上满不满意非常不满意不知道拒答5432189（访问员注意：

5、如果 C7的回答为2或1，提问C8题；否则跳至 C9）C8.（仅针对C7的回答为2或1的被访者提问）您觉得哪些方面需要改善和提高?答案： 编码内容1人员态度不好2方案审批不及时3处理问题的效率不够4遇到问题，解释不专业、不清楚5突发事件处理不当6其他物业服务（针对与物业日常接触的被访者）C9.综合考虑XX中心物业 的日常管理和人员表现，您对物业服务总体评价如何？请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答）非常满意一般说不上满不满意非常不满意不知道拒答5432189C9a.（仅针对C9的回答为2或1的被访者提问）您觉得哪些方面需要改善和提高?答案一 C10.以下是关

6、于物业服务的具体表现，请您做岀评价。5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道,9=拒答）维度C10满意程度1安全管理5432892周边绿化养护5432893公共空间清洁卫生5432894上下班高峰期的人流和电梯管理5432895停车管理5432897电梯、照明、空调、消防等设施的日常维护5432898紧急事件（停电、停水）的通知和应变5432899物业人员服务主动、热情543289C11.您对物业服务还有其他什么建议吗？答案： 投诉处理C12.过去一年内贵公司有没有向物业投诉过?1投诉过继2没有至D19记不清/不知道/拒答跳 D1C13.请问是向哪个部门进行的投诉？（多选题）（需要跟物业

7、同事确认）投诉渠道是否1物业前台122物业公司投诉热线123直接向物业服务人员投诉124其他，请注明：C14.您对物业在投诉处理上的表现评价如何。请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。非常满意一般说不上满不满意非常不满意不知道拒答5432189C14a.（仅针对C14回答为“1”或“ 2”的被访者提问）您为什么这么说?答案： 结束说辞 再次感谢您接受我们的访问，祝您工作顺利！万事如意!辈子时光在匆忙中流逝，谁都无法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望过去，难免感叹一生的碌碌无为，恨时光短暂，荒废了最好的光阴。人过中年，不停跟时间妥协，之所以不争抢，处世淡然，完全是经过世

8、故的淬炼，达到心智的成熟。有朋友问我，怎样写出滋润心灵的文字？是要查字典，弓I用名言，还是有什么规律？我笑着回，随心随意，不为难自己。你为难自己，就要刻意去效仿，你不随心随意就要被名利世俗困扰，自然心态会有偏 差，文字也染上了俗气。现实生活中，不乏完美主义者，终日在不食人间烟火的意境中活着，虚拟不切合实际。如此，唯有活在当下，才是真正的人生笺言。常常想，不想活在过去的人，是经历了太多的大起大落，不想被束缚在心 灵蜗居里的人，是失去的太多，一番大彻大悟后，对视的眼神定会愈发清澈，坦然笑对人生的雨雪冰霜。对于随波逐流的人们，难免要被世俗困扰，不问过去，不畏将来又将是怎么样的一种纠葛，无从知晓。不得

9、不说，人是活在矛盾中的。既要简单，又难淡然，挣扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那样的生活是我们自己想要的呢？人前，你笑脸相迎，带着伪装的面具，不敢轻易得罪人；人后，黯然伤怀，总感叹命运的不公平，人生的不如意；常常仰望别人的幸福，而忽视了自己，却不知你与他所想要的幸福，都只得一二，十之八九 只有在希冀中追求，不是吗？人活一辈子，心怀梦想，苍凉追梦，难能可贵的是执着向前，义无反顾，最惧怕瞻前顾后，退缩不前。一生短暂如光影交错，有几个人能放下牵绊，有几个人能不难为自己，活的精彩呢！我们的一生，是匆忙的行走，谁的人生，不是时刻在被命运捉弄中前行。我想，我是无法和命运抗衡的，却又时刻想做真实的自己。眼

10、下的生活是一面镜子，对照着卑微的自己，心有万千光芒，无法放弃的 却总是太多太多。中年，人生的分水岭，不再有小女孩的浪漫情怀，撒娇卖萌，穿着也越发简单，舒适即可。年轻时可以穿紧身裙，牛仔裤，甚至小一码的高跟鞋，不惜磨破了脚板，夹痛了脚趾，依旧笑魇如花，人前卖弄。 年少时，青春做砝码，别人的一句赞美能心头飘飘然，走在马路上，陌生男子的回头率，成了青春的资本，忘乎所以。年龄越大，对身边的一切似乎没了热情，争吵，攀比，打扮，都没了兴趣。有人说，女人要爱自己，打扮的漂漂亮亮的才行，而我却恰恰相反，正如有一天涂了口红出门，儿子吓了一跳，一句太庸俗，再昂 贵品牌的口红你都不适合，让我哑然失笑。原来，他宁愿喜

11、欢素面朝天的妈妈，也不想要矫揉造作的中年妇女，我必须保持最初的简洁，亦或简单。居家女人虽平庸，却总想活出真我。不喜欢的东西，学会舍弃，生活趋于安静。每天打理家务，照顾子女，空闲的时间看看书，散散步，陪婆婆去买菜，少一些功利心，多一些平常心，生活便达到了想要的 简单。人过中年天过午，流逝的时间不会等我的。不想为难自己了，几十年光阴里，不停做着事与愿违的选择，极力说服自己，多替别人想想，多顾及别人的感受，却忽视了委屈的自己。我承认，给自己负担，就是难为自己。不愿意放下，就是心态使然。其实，你大可不必为了别人改变自己，为自己活着，才是真理。从今天起，不愿意迎合的人，选择放手；卑鄙下流，虚情假意的损友

12、，拒 绝交往，只要随心随意，什么都不是难题。要明白，他们走近你的世界，只想利用你，却从不顾及你的感受，既保持若即若离，又想无偿索求，时刻为难着你，美其名曰这是一份难得的缘一辈子时光在匆忙中流逝，谁都无法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望过去，难免感叹一生的碌碌无为，恨时光短暂，荒废了最好的光阴。人过中年，不停跟时间妥协，之所以不争抢，处世淡然，完全是经过世故的淬炼，达到心智的成熟。有朋友问我，怎样写出滋润心灵的文字？是要查字典，弓I用名言，还是有什么规律？我笑着回，随心随意，不为难自己。你为难自己，就要刻意去效仿，你不随心随意就要被名利世俗困扰，自然心态会有偏 差，文字也染上了俗

13、气。现实生活中，不乏完美主义者，终日在不食人间烟火的意境中活着，虚拟不切合实际。如此，唯有活在当下，才是真正的人生笺言。常常想，不想活在过去的人，是经历了太多的大起大落，不想被束缚在心 灵蜗居里的人，是失去的太多，一番大彻大悟后，对视的眼神定会愈发清澈，坦然笑对人生的雨雪冰霜。对于随波逐流的人们，难免要被世俗困扰，不问过去，不畏将来又将是怎么样的一种纠葛，无从知晓。不得不说，人是活在矛盾中的。既要简单，又难淡然，挣扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那样的生活是我们自己想要的呢？人前，你笑脸相迎，带着伪装的面具，不敢轻易得罪人；人后，黯然伤怀，总感叹命运的不公平，人生的不如意；常常仰望别人的幸福

14、，而忽视了自己，却不知你与他所想要的幸福，都只得一二，十之八九 只有在希冀中追求，不是吗？人活一辈子，心怀梦想，苍凉追梦，难能可贵的是执着向前，义无反顾，最惧怕瞻前顾后，退缩不前。一生短暂如光影交错，有几个人能放下牵绊，有几个人能不难为自己，活的精彩呢！我们的一生，是匆忙的行走，谁的人生，不是时刻在被命运捉弄中前行。我想，我是无法和命运抗衡的，却又时刻想做真实的自己。眼下的生活是一面镜子，对照着卑微的自己，心有万千光芒，无法放弃的 却总是太多太多。中年，人生的分水岭，不再有小女孩的浪漫情怀，撒娇卖萌，穿着也越发简单，舒适即可。年轻时可以穿紧身裙，牛仔裤，甚至小一码的高跟鞋，不惜磨破了脚板，夹痛

15、了脚趾，依旧笑魇如花，人前卖弄。 年少时，青春做砝码，别人的一句赞美能心头飘飘然，走在马路上，陌生男子的回头率，成了青春的资本，忘乎所以。年龄越大，对身边的一切似乎没了热情，争吵，攀比，打扮，都没了兴趣。有人说，女人要爱自己，打扮的漂漂亮亮的才行，而我却恰恰相反，正如有一天涂了口红出门，儿子吓了一跳，一句太庸俗，再昂 贵品牌的口红你都不适合，让我哑然失笑。原来，他宁愿喜欢素面朝天的妈妈，也不想要矫揉造作的中年妇女，我必须保持最初的简洁，亦或简单。居家女人虽平庸，却总想活出真我。不喜欢的东西，学会舍弃，生活趋于安静。每天打理家务，照顾子女，空闲的时间看看书，散散步，陪婆婆去买菜，少一些功利心，多一些平常心，生活便达到了想要的 简单。人过中年天过午，流逝的时间不