电商运营策划方案

1、电商运营策划方案1 构架人员招聘到位及设计配套制度（考勤、薪酬、绩效考核体系）货 品 供 应人事行政（兼管）麻辣烫f研发f生产协调电子平台产品货源（款式、数量、价格等）财务（兼管）2 人员配置2.1组织架构n原有库存一 +退换货产品产品拍照片处、上传网店编辑/平台推广寻找、接待网上客户发货及后续维护网店店长2.2人员配备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求段，每个阶段的销量设定一个指标辑以此匕配备丿.员员_1 J单1货丿k_岗位发展阶段店长美工网站编辑推广人员客服人员生产跟单物流发货第一阶段（日均销量：20件以下）11人（兼1）11第二阶段（日均销量：50至100件12人（兼3）

2、11第三阶段（100件以上）14人（兼5）21将根据电子商务平台际销量的网 店 网编实客服初步将公司网推广勺大小来配置;人员,物流 建设分为三个生 产 上跟台2.3工作职责2.3.1网店店长负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标【MeiWei81-优质实用版文档】负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题232网店美工负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作负责网站产品拍摄工作

3、负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件，主要是 PS合成、调色及抠图）2.3.3网店编辑负责网店产品上架和下架的相关工作负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写负责网店产品标题的编辑和修改等优化店铺及商品排名2.3.4市场推广人员负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案负责促销活动文案的构思和撰写负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺2.3.5客服人员通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息熟悉淘宝/阿里巴巴的各种

4、操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉2.3.6生产跟单负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等）负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达2.3.7物流发货按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存负责商品进库、出库，发货包装准确无误的核对面单与商品货号、数量等登记商品出库记录定期对库房进行盘点3 运营规划3.1主要产品3.1.1现有产品3.1.2产

5、品规划3.2店铺的上线及日常管理确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架3.3营销活动首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售配合淘宝新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务）3.4售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪

6、不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件其他相关售后问题的3.5配送及仓库管理仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现4 项目实施进度为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备实施为核心，进行如下工作 安排。另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。序号主要工作内容责任人实施时间备注1招聘电 商运营 人员店长美工、网店编辑、推广人员客