大学生假日旅行俱乐部计划书

1、大学生假日旅行俱乐 咅E 创业计划书 巢湖学院历史旅游文化系 梦之队创业小组 二0 一二年四月八日 目 录 、执行总结 创业背景(4) 公司介绍(4) 服务介绍(4-5) 市场分析(5) 目标市场 (.5 ) 营销计划 (5-6) 竞争优势(6) 二、俱乐部描述 公司简介(6) 公司的主要机构和部门(8) 公司经营策略(8-9) 三、产品服务 10) 产品目的10) 顾客需求1) 产品服务内容1T2) 四、市场分析 旅游市场大环境环分析 (12-13) 学生旅游市场分析 (13-14) 本俱乐部综合分析(SWTO分析报告)(14) 五、营销计划 总体营销策略14-15 ) 营销策略组合( 15

2、) 广告词(15) 六、财务分析 资金来源(15) 七、风险的预测与防范(15-16) 八、俱乐部文化 (16-17) 九、附表 (18-19) 一、执行总结 （一）创业背景 当前，随着人们生活水平不断提高，旅游消费变得越来越热，出外旅游已成 为我们生活中必不可少的部分。在旅游群体当中，大学生是整个旅游市场的一个 独立的组成部分。大学生作为社会的一个特殊群体，经济能力不强，兼有冒险精 神。这个市场利润太低易受国内大中旅行社忽视。这些促成了大学生喜欢选择私自 组团进行户外游热，由此而导致的旅行安全事故屡屡发生。最近的一次悲剧发生 在江苏太湖，4名上海交大学生在太湖旅游中死于快艇事故。大学生旅游安

3、全 受到 了人们的关注，市场秩序亟需规范。所以我们创业团队成立大学生假日旅行俱乐 部，依托巢湖学院历史旅游文化系的优势，专注做好大学生旅游。 （二）公司介绍 大学生假日旅行俱乐部是一个以服务为主的公司。它在充分了解大 学生的旅行现状的前提下，进一步规范大学生的旅行行为，既满足大学生的旅行欲 望，又让他们的旅行安全受到保障，解决大学生旅行中存在的各种问题。 （三）服务介绍 我公司将以在校大学生为主要服务对象，为在校大学生提供合适品味与价位的 旅游。公司的具体业务包括公司为大学生设计旅游路线、组织团体旅游、组织 主 题旅游及订票订房等。 （四）市场分析随着经济的发展社会的进步，第三产业蓬勃发展，旅

4、游业发挥着至 关重要 的作用。大众旅游观念的变化激发了学生旅游意识，而寒暑假和假日的交通 优惠政策及景点门票的优惠政策为学生出游提供了极大的便利和可能。当今全国高 校数量已达2000多所，在校生人数超过2000万人，可见中国的大学生旅游是一 个巨大的市场。据调查，绝大部分大学生都很喜欢旅游，旅游已经成为他们大学 生 活的一部分，但是专门针对学生的组织却很少。从当前旅游市场一系列的调查 数 据来看，学生旅游在旅游市场已占相当的比例。无论从国内还是国外来看，学 生旅游都已兴起。符合学生特点的旅游路线势必会受到社会、家庭和学校的亲睐。 这个市场潜力很大。假日学生俱乐部就是一个专门针对大学生开展旅行活

5、动的组 织，设有特色旅游，为大学生出游提供全面服务，丰富课余生活，并具有商业前 景。 （五）目标市场 1. 前期本地出游 立足于本地，以环巢湖地区为中心，包括合肥，芜湖，马鞍山等各城市 本 专科院校在校大学生，其中仅安徽本地各地高等教育人数突破90万人 2. 中期省外出游与接待 面向省外各大本，专科院校在校大学生 3. 后期预定境外旅游出游与接待待本俱乐部规模与资金达到一定的程度时， 将把走出去开辟境外旅游与接待市场为目标。 （六）营销计划 俱乐部是一个特殊的服务行业，我们假日学生俱乐部作为服务对象为师生的旅 游业务的企业，面临着客源市场具有一定的局限性，因此我们的营销战略定位于 在前期利用学

6、校的资源优势几集选产并迅速占领学生市场，随后在相对较长的时间 内以更具特色的服务和更加实惠的价位吸引更多的消费者，保持并不断扩大学生市 场份额并积极占领其他客源市场，积极争取在较短的时间内让大家更好的认识我们 的企业产品，不断的提高我们的总体服务水品，为消费者的出游提供全方位，多 层次的一条龙，全套服务，让大家在更舒适的条件下，更好的感受大自然的美丽， 满足自己的需求，创立我们企业自己的产品品牌，从品牌中求生存，谋发展。 我们将采取传统途径与网络宣传相结合的宣传方式，充分利用巢湖学院既有的 良好的影响力，联合本地高校建设校园宣传系统，其中包括： 1. 公共宣传； 2. 传单，海报宣传； 3.

7、报纸杂志，电台，广播宣传； 4. 网络宣传（我们俱乐部将会建设自己的网站）。 七）竞争优势： 我们的学生俱乐部以顾客需求为中心，消费者的需求通过我们的服务将会得到 全方面便捷有效的满足，其主要优势在于： 1. 团队高素质（立足于巢湖学院等各大高校的旅游管理专业，专业对口，专 业 性较强，导游领队人员均来自各高校旅游管理专业的学生，学历专科以上，月艮务 技能：素质全面；发展顾问为各高校资深专家和教授） 2. 高支持率，高热情度（专业对口的学生对专业师生的旅游业服务的热情度 高，学生对以学生为中心的专业俱乐部的建立支持率和热情度都较高一一将以问卷 的方式进行调研。 3. 产品服务（高品位，经济性，

8、个性化，实现低价优质） 4信息化（我们企业将设立独立网站，加强网络经营的建设，包括加强俱乐 部 全行业合作联合建网，从而实现信息资源共享；与交通业酒店业，保险业，各 景区 等合作建网，实现联网预订车船，机票，酒店，客房等，利用全国互联网向全国宣 传本企业，提高企业知名度） 、俱乐部描述 一）公司介绍 1、俱乐部名称：大学生假日旅行俱乐部 2、俱乐部性质：有限责任公司 3、俱乐部宗旨：让大学生旅游更安全更放心 4、俱乐部理念：我们的真诚微笑服务，只为你能安全快乐旅行 5、俱乐部结构：在整个操作流程中，我们将采取直线职能制组织结构 结构图 (二八公司的主要机构和部门 (1)总经理 对该职位进行招聘

9、，负责俱乐部的总体规划，制定战略，平衡协调部门之间 的关系，在年末对董事会作出汇报，总结每个年度经营状况，督导和评估和部门工 作成效，检查及修正各部门工作目标，评估部门各主管的工作表现。 （2）经营部 负责组团和接待工作，制定合适的组团接团计划，安排合适的组团接待人员， 加强横向关系的交流，及时掌握最新信息，树立服务意识，宾客至上，信誉第一的宗 旨。做好团队资料集中归档，制定工作程序和服务规划；在质量方面强化质 量反 馈，做好服务质量档案建设。 （3）市场营销部 制定销售预测及营销计划，确定营销职责，拟定销售研究服务，推销网等方 面的计划，以及产品与价格策略的制定方案，做好产品的促销工作，利用

10、网络，广 告，媒介等宣传我们的产品，力争在短期内让消费者了解我们的产品。 （4）财务部 负责企业工资的发放，建立信息管理制度，银行业务管理之父，资金管理制 度，发票管理制度，会计档案保管及财务保管制度。拟定资金流程及现金流程表 并 做好每年度的财务计划和必要的资金的筹备工作，分析财务状况提出建议。 （5）教育研发部 负责公司市场产品调查工作，掌握消费者需求趋势，开发设计新产品，进行 产品采购。 （三）、公司经营策略 （1）公司初期经营策略 本公司主要产品服务是，包括旅游路线设计销售，车船 票（飞机票）订购，旅馆的预定，旅游信息咨询等等，当然也可以包括某些特殊的 服务（根据个人的需要设计制定实施

11、）。在我们产品推出的初期，主要是了解消费 者的需要，设计符合消费者口味的路线，提供最基本的服务，旨在于打开市场， 让更多的人了解 我们公司的各项服务，有待我们所要解决的困难是消费者对于产品 的接受程度以及产品质量认可，对于这些困难我公司将竭尽全力，通过详细的市场调 差分析，对产品进行合理的设计，定价以及树立自己的品牌，并采取多种促销手段 使产品能被消费者接受，同时，公司的产品服务更加的完善，更加的符合消费者的 需要；另外，我们将进行某些纪念品的设计，包括印有公司名字的T-SHIRT ,风 光明信片，还有帽子等等，旨在于宣传公司的产品，扩大公司的知名度，开发更大的 市场，我们将在经理的带领下，不

12、断推出创新产品和优质服务，把旅游商品从原 来 的多天数全包旅游带进短天数定点度假模式，进而领导个人旅游风气设计出适 合个 人性格的旅游产品，是引导学生旅游商品，营销与经营改变的领导者。 （2）后期经营策略 在完成前阶段工作后，我们积累了丰富的经验和雄厚的实力，进行进一步的 融资，扩大业务范围，我们的目标市场仍然侧重于学生和教师，并且会衍生到和 学 校有关的教育部门工作人员等，以原来的良好的企业企业形象和品牌优势，走上良 性循环，争取长足的发展进步，这个时期我们把旅游路线进一步的延伸到省夕卜，推 出有我们俱乐部特色的省外旅游线，进一步的开发学生教师这块市场，进而在一定 程度上领先其他对手，进一步

13、提高我们的市场占有率，我们将与省内外各高校开展 亲密的交流与合作，增进彼此间的感情，促进彼此间的合作进一步发展，争取在一 定时间内让我们公司的产品为大家所熟悉（包括安徽以外及省外的各个高校），让 我们公司成为引领大学师生旅游的先行者，让我们的产品形象深 入人心，从而使我们 的产品竞争力更强，打响自己的品牌，在这样的基础上，我们将开发更加适销对路的 产品，吸引学生和教师及各界人士参加，广泛的听取各个方面的一件，进一步的 改进我们的服务水平，争取更多的客源，甚至可以跟国内外的大型旅游社合作一起 开发这块市场，大家互利合作共同地推进旅游市场的健康发展，公司达到一定规模 时，我们将对俱乐部进行独立的品

14、牌建设，并将进 行股份制改革，扩大融资。 三、产品服务 （一）产品宗旨：读万卷书，行万里路，交八方友 （二）产品目的：为本地在校大学生提供合适品味与价位的旅游服务 （三）顾客需求：本俱乐部以学生为主要消费群体，而学生的消费能力虽然潜力巨 大，但过高的价格会使学生对俱乐部产生不信任感，所以本俱乐部为学生设计了一 种更经济更具娱乐性质的旅行方式和一系列旅行内容。 （四）产品服务内容 1. 集体旅游组织 这是学生旅游俱乐部重要的服务内容，据调查了解，90%的在校学生每学期 至 少组织一次班级旅游活动，例如春游、秋游、团队建设等。而且78.9%的学生 希望有专门的学生旅游服务出游活动。由此看来，学生集

15、体出游这时市场前景十分 广阔。团体出游活动一般要求经济实惠，时间短。我们学生俱乐部还专门推出50- 100元的一日游产品，既经济又安全。根据顾客的要求，设计符合不同品位的路 线，做到高品位文化气息浓厚。 2. 师生旅游 采取学生设计、俱乐部辅助或市场调查，俱乐部设计两种方式，使在旅游活 动中学生不再是被动的接受者，不再仅仅去寻求何种旅游线路适合我，而是主动 提 出我需要何种旅游。同时，俱乐部根据社会、学校、家庭、学生的共同需要，为学生 量体裁衣，制定真正符合学生特色的旅游路线。 3. 主题旅游 （1）科技旅游 科技与旅游，似乎毫不搭界，然而却有人将他们联系在一起，发动了一场以 科技为主题的颇有

16、影响的旅游革命。去年春天，北京市旅游局和海淀区人民政府 联 合举办的“中关村科技旅游月”活动，可以说是“科技旅游”的发端之作。推广科技 旅游，旨在通过旅游的形式，普及科学知识，培养科学精神，倡导科学健 康的生活方 式。在本省乃至全国我们拥有丰富的科技旅游资源，每年吸引众多大、中、小学生 去参加。比如：安徽省科技馆、合肥科技馆、芜湖科技馆、蚌埠市科协流动科技馆 等。充分利用这些资源，这些都是很好的旅游产品。 （2）文化旅游 就产业性质而言，旅游业是一项文化性的经济产业，旅游者为了追求一种身 心上的文化享受而进行旅游活动。旅游产业无论是其外形还是内涵只有体现出各 种 不同的文化特点才能吸引旅游者，

17、产生旅游经济活动。可以说，没有文化就没有 旅游业，形态各异的文化表现的是旅游业的灵魂。例如：巢湖地区的冯玉祥故 居、 张治中故居、李克农故居。三将军故居历来是安徽省爱国主义教育基地，学生们来此 旅游，可以得到爱国主义精神的鼓舞。 （3）生态旅游 所谓生态旅游，就是一种领略自然风光的同时普及生态知识，维护生态平衡 的新型旅游方式。他放眼于人与自然的生态空间和状态，让人们感受到生态环境保 护的重要性，改变游客的环境观和生活方式，以此来提高人们保护地球家园的意 识。在环巢湖周边地区，生态旅游资源非常丰富，如黄山风景区、九华山风景 区、天 柱山风景区、狼牙山风景区、巢湖淡水湖等。 （4）修学游 修学旅

18、游是我们学生俱乐部的一个重要产品，修学旅游源于日本，是以一个 专题为目标、考察某地的风俗习惯、了解一门学科、学习某种方言等。在发达国家学 生有组织有计划的修学旅游十分盛行，并被认为是素质教育的一个重要组成部分。 学生参加这种旅游团可以强化某种知识的学习，或学习到某种技能。据我们所知， 每个学习都竭力提高学生的综合素质，而修学旅游的推出必受广大学校师生的欢 迎。我们将以巢湖学院为纽带，紧密联系本省各学校及全国各高校，促进巢湖学 院和其他学校的师生交流，达到修学旅游的冃的。另外，安徽省著名的修学旅游资 源也十分丰富，开展修学旅游产品得天独厚，如黄山修学夏令营、徽州修学文化 之旅、齐云山丹霞地貌科考

19、之旅、九华山肉身探谜修学之旅、中科大 夏令营、合 肥科教一日游等。 （5）高校旅游 对绝大多数游客来说，能够参观向往已久的名牌大学具有特殊的意义，许多 成人游客游名校是由于未能考上此大学，现在来参观是为了了却一桩心愿。对于 学 生家长来说，让孩子去名牌大学看一看是为了让孩子学习有一个努力的目标，望子成 龙望女成凤的中国父母绝不会轻易放过任何可能给孩子们教育的机会，名校旅游无 疑是暗合了这种心理。 （6）背包旅游 背包走天下是许多大学生的梦想，基于这个需求，我社为学生们量身定做了 自主旅游业务，其中包括代购往返机票、火车票、船票，安排住宿、餐饮、交通用车 等，项目可增可减，由于我们俱乐部在交通在

20、交通、餐饮方面有广泛的业务网络。 让俱乐部代为购票、订票、订房不仅价格可以优惠，而且可以省去自助游的许多麻 烦，特别适合假期长经济能力有限的大学生。开阔学生旅游市场的两个基本前提 是：旅游消费能力和闲暇时间。由于政府的优惠政策，假期的交通费用和景点门 票对于学生而言都可享受一定的折扣，旅行费用相比其他俱乐部而言相当优惠。同 时每年的寒暑假期为学生们提供了充足的时间，所以这样都刺激了学生外出旅游的 愿望。另外旨在锻炼孩子们自理能力的暑期生活团也悄然升温，还 有亲子夏令营 等，所有这些都具有广阔的市场前景。 （7）军训旅游 军训旅游是指在学生入学军训期间进行的一种旅游活动。活动 地点主要包括各红色

21、旅游景点、烈士陵园、各种纪念馆等，旨在培养学生的吃苦耐 劳精神和坚强的意志力，增强新生的凝聚力，促进同学间的交流，为军训期间留 下难忘的回忆。 （8）生日、庆祝旅游 庆祝生日在大学生中颇受欢迎，大学生喜欢新奇个性化的 方式来庆祝生日，以此为契机，我们俱乐部推出生日旅游，可以在某些同学生日的 时候专门设计路线为他们庆祝生日，此行有趣难忘。大学活动众多，同学们经过 很大的努力获得奖项后，可以一同结伴出游，为此庆祝。另外，当班级同学毕业之际 也可以推出毕业旅游，为同学们增加一份美好和难忘的珍贵旅游回忆。这些旅游方式 新奇，一经推出，肯定大受欢迎。 四、市场分析 （一）旅游市场大环分析 根据WTT （

22、C世界旅游与观光理事会）年度报告，旅游业从1992年起已经成 为 世界上产业规模最大的产业。另外，据世界旅游组织预测：到2020年，全球 旅游者 将达到160亿人次，其中国际旅游者将达到16亿人次。大众旅游时代的到来，使 旅游日益成为现代人类主要的生活方式和社会经济活动，旅游业也以其 强劲的发展 势头而为全球经济产业中最具活力“朝阳产业” o 中国的旅游业伴随着改革开放，特别是加入了 WT （后,其强劲的发展势头和 未 来的强大发展前景为业内人士所关注。按照世界旅游组织的预测到2020年，中国将 成为世界第一大旅游接待国和第四大旅游出境国。但与中国现阶段经济状 况相似， 旅游业也面临着寻求新的

23、旅游增长点的瓶颈问题，二学生旅游这一块未系统开发过 的市场，蕴藏着巨大的潜力和市场前景。在当前的经济条件下，考虑到学生时代 的实际，大部分学生对较低旅游水平的消费能够经受的起并对此充满兴趣，学生客 源越来越成为航空，铁路，公路等各交通单位的新宠，各种学生牌主打的较量越来越 成为旅游交通业的亮丽风景线。 （二）学生旅游市场分析但是当前传统俱乐部并未能够真正的系统了解把握这块用人 的大蛋糕一一学生旅游市场。其中重点是由于传统俱乐部对当前学生思想风格，生 活观念，旅 游心态，兴趣爱好，消费状况缺乏了解，这就极大的束缚和限制了传 统俱乐部开发这一市场的手脚和步伐。而恰恰相反，这正是我们这些热爱并实践于

24、 旅游管理专业中的在校大学生的优势所在。学生旅游市场占较大份额。根据2000年 国家 旅游局信息中心的抽样统计，出游人数构成按职业分组：公务员占5. 6%o企事 业管理人员占16, 7%,专业 文教技术人员占14,4%,服务销售贸易人员占5, 9%,工人占 16. 1%,军人占0, 3%,离退休人员占18. 4%,学生占16,2%;其他职业者 占8.91%。可以 看出，企业管理人员和工作，学生占的比例最大。而且学生数量 每年都在增加，学生 旅游市场将占更大份额。 学生普遍认为由于学生俱乐部的对象主要是学生， 并且由学生自己来做，因 此更能了解自己，量体裁衣，做适合自己的服务产品，更符合学生的口

25、味。 1. 由于学生俱乐部设在校内，和学生联系密切，因此服务速度快，学生旅行更 加便利； 2. 学生俱乐部更能考虑到学生的经济能力状况，且把俱乐部设在校内，节省 成本，因此更加经济； 3大家普遍认为有必要建立学生俱乐部，。学生市场，长期以来备受冷落， 即使现在已有俱乐部进入校园进行宣传，其特点仅以海报宣传为主，但学生市场 是一个特殊市场，学生有别于其他消费者，在未来只能用特色服务及更低廉的产品进 行宣传直销并占领市场； 4学生俱乐部和普遍传统俱乐部的比较。如下: 市场定位 营销策略 服务速度 产品设计 市场反应 学生旅游俱乐 部 广大学生 新颖，多样 快速 针对性，量 体裁衣 迅速 传统旅行社

26、 人众 单. 一般 单调，陈旧 较慢 （三）本俱乐部综合分析（SWT分析报告） 1. Sstre ngth 优势 学生俱乐部价格优惠，服务全面，专门为大学生量身打造，通过旅游大学生 可以 结识更多兴趣相投的朋友，扩大交友圈。俱乐部员工以大学生为主，创新思维 强，能切身体会的顾客的需求，有利于开发大学生喜欢的旅游路线与旅游方式。还 可以发挥大学生的朋友网络，带来更大的客源。 2. W weakness劣势 早期名气不大，规模小，不利于招揽客源。初期缺乏经 验，可能会遇到一下经营问题。资金不足，业务运转不灵活。服务质量难以保证。 3.0 opportunity机会 大学生的闲暇时间比较多，由于俱乐

27、部的价格比较 优惠，大学生有足够的支付能力，而且大学生精力充沛，有良好的身体状况，好奇 心强。 4. Tthreat 威胁 我们学生俱乐部与其他俱乐部相比竞争力不足，成立初期可能难以受到一些 学 生的认可，还有许多大学生选择自主旅游。 五、营销计划 （一）总体营销策略 前期刚创办，规模资金有限，有必要设定某些具体的细分市场，这一时期主 要立足于学生这一消费市场，积极宣传扩大俱乐部的影响力，并迅速占领学生市 场，树立优质形象，薄利多销，争取获取更大利润。 中期在较长时间内，在进行充分市场调研的基础上，积极进行产品设计研发， 设计更具特色的旅游路线，吸引其他的消费群体，保持并扩大市场份额。同时谋

28、求与其他俱乐部合作，共同发展，进行资源共享。 后期在之前俱乐部运行的基础上，待俱乐部规模实力相当雄厚时，创立自己 的独立的品牌，从品牌中求生存谋发展，申请自己的专利品牌。 （二）营销策略组合营销策略组合是俱乐部用来从目标市场寻求营销目标的一整套营 销工具，本俱乐部的营销策略组合包括： 产品一一特点、种类、品牌、质量价格一一基本价格、优惠价、附加费、额外 费用等 渠道一一分销渠道、覆盖范围、具体地点促销一一销售、广告宣传、促 销活动及其他宣传活动 （三）广告词 世界不缺少美，只是缺少寻找美的人。请和我们携手一起加入假日旅行俱乐 部吧。 六、财务分析 （一）资金来源 1. 向银行贷款，某些银行会向

29、大学生创业贷款提供一些帮助和优惠。可以借助 这个好机会向银行进行信用贷款和担保贷款，这两项贷款可以不抵押财产，对大学 生比较有利。 2. 寻求合伙人出资，和合伙人一起管理，向他们讲述这个学生旅游俱乐部的特 色和创意，获取认可，吸引他们投资。 3拉赞助，团队出游时统一穿戴T恤和帽子，上面印上赞助商的名字，为他们 做宣传，由于学生旅游俱乐部的特色和市场前景广阔，而且大学生出游频繁，由此做 广告效果好而且醒目，吸引赞助商，争取赞助费。 七、风险预测与防范 在经营中可能遇到的风险：环境风险、运营管理风险、财务风险、授权风险、 信息处理技术风险、廉政风险、决策管理风险。 风险防范：避免：不去做某件事，以

30、规避承担任何风险；自留：由企业自身承 担风险；控制与弱化：进行安全管理，降低风险的频率和烈度；转移：通过合同契 约关系，把风险转移给合作方；财务管理：购买俱乐部责任保险、旅游者人身保险或 其他方式。目前，购买俱乐部责任险和旅游者人身保险，成为俱乐部企业规避旅游 过程中安全事故的常用办法。 八、企业文化（一）企业文化 企业文化是指企业全体职工在长期的生产经营活动 中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范，企业文化是一 种管理文化、经济文化及微观组织文化。 （二）俱乐部企业文化。俱乐部企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会 实 践而形成的并为全体成员所遵循的企业精神、企业经

31、营理念、企业的价值观念、经 营的目标、经营的方针、管理机制、服务质量、社会责任、品牌诚信、员工的素质等 方面的总和，它是俱乐部个性文化的根本体现，惯穿于俱乐部发展战略、经营管理之 中，是俱乐部生存和发展的灵魂，是俱乐部企业核心竞争力的重要组 成部分。 （三）学生俱乐部企业文化建设的途径 1. 夯实基础，提高物质文化水平。俱乐部的企业文化是一种“上层”的理念， 但是必须以物质为基础为载体。俱乐部的物质文化是由俱乐部的员工创造的旅游 产品 和物质设施等构成的一种表层文化，它主要包含俱乐部的线路设计，俱乐部名称、 俱乐部标志、俱乐部象征物、纪念品，宣传的标语、文字、音像、图片资 料，以及员工的衣着等

32、。要创造出优秀的旅游产品，必须从这么几个方面着手: 首先，让俱乐部的名称更响亮，应遵从简短明快、有独特性、易读易记、富有艺术性 和形象性等方面来给俱乐部名称命名。其次根据不同消费者的不同需求，塑 造内容丰富、形式多样的表现形式。 2. 加强俱乐部管理，突出强调以“服务、诚信、个性”为主题的经营理念。经 营理念是企业文化的重要组成部分。对于广大俱乐部来说，应该突出强调以 “服务、诚信、个性”为主体的经营理念。服务性是俱乐部的基本工作特征，其提 供的旅游产品不同于其他产品，其提供的是一种与旅客的经历、感受等息息相 关的服 务，是一种无形产品。在服务过程中，注重诚信、提倡个性，亮出自己独 特的企业文

33、 化和服务方式，让学生旅客感受到在接受服务、享受旅行中，不仅收获了景点视觉， 更收获了该俱乐部独特的文化。 3. 注重俱乐部的行为规范，丰富俱乐部的行为文化内涵。俱乐部的企业文化是 指俱乐部员工在生产经营、学习、娱乐中产生的活动文化，它涵盖了企业经营、人际 关系活动等文化现象，是俱乐部经营作风、精神面貌、人际活动的动态反映，所以俱 乐部在塑造自身为文化的同时，必须建立健全企业行为文化、人际关系和公共关系 的规范。俱乐部的企业制度文化是强化经营责任，提升竞争能力，从 而提高企业经济效益的一种经营责任制度，是企业制度文化的组织形态。俱乐部内 部的管理制度和经营观念则制约和影响着企业文化的差异性。科

34、学的管理制度和经 营理念必将激发员工的工作积极性，提高企业的效益；而落后的管理制度和 理念则会 削弱员工的主提炼俱乐部的核心价值观。 4. 提炼俱乐部的核心价值观。俱乐部是整个旅游业中最具有活力与能动性的 一个行业，俱乐部将旅游业中的“游、购、娱、吃、住、行”六要素有机地连接起 來，全面盘活了整个旅游业，直接或间接带动了其他产业的发展。俱乐部提供的旅 游产品也不同于一般的商品，其提供的旅游服务与游客的人身经历、心理感 受等息 息相关，所以俱乐部要从实际出发，结合自身所处的客观环境，认真研究自身的经营 状况及旅游业的发展前景，通过分析研究，提炼出俱乐部的价值观体系，总结出可 以促进并保持旅游企业

35、长足发展的企业理念，特别是俱乐部的战略 目标和经营理念，以促进企业的长期发展。俱乐部当把优质的服务和品质作为企 业的 理念，全面提升俱乐部的服务质量，塑造良好的行业形象。 5. 重视品牌效应， 提高企业形象。品牌是俱乐部竞争力的核心，也是一个国家、地区旅游经济发展实 力的重要标志。俱乐部品牌，是俱乐部为了识别其俱乐部或产品，并区别于其他竞 争者所用的一种具有显著特征的标记。品牌的外形要 素通常由名称、标志和商标组成，而品牌的内涵要素则是俱乐部经营理念、经营 方 针、经营方式、服务理念、服务特色、服务质量等方面的有机组合。俱乐部的品牌经 营,则是通过品牌设计、品牌推广、品牌保护及品牌资产评估等活

36、动，以提高客人的 满意度、忠诚度和俱乐部的知名度、美誉度。重视品牌效应，实施品牌 经营战略，能 够扩大俱乐部的知名度，在保证提供优质的旅游产品前提下更能赢得市场，巩固与旅 游消费者的关系，获得更多的经济回报。 附表：问卷调查 关于大学生旅游的调查问卷 1:你的性别() A.男B.女 2:你所就读的年级() A.大一 B.大二C.大三D.大四E.研究生F.研究生以上 3:你的平均月生活费大概是() A. 1000 以下 B. 10001499 元 C. 1500、1999 元 D. 2000 元以上 4:你每年用于旅游的花销占全部生活花销的() A. 10%以上 B. 10%20% C. 209广30% D. 3 0 以上 5：你的旅游资金来源() A.父母给予B.打工所得C.从生活费中节省D.奖学金E.其他6：你大学期间的平均出 游频率() A.每年一次B.每季一次C.每学期一次D.不定期7：你会选择何时出游() A.节日(春节、五一或一等)B.寒暑假C.双休口 D.其他8：你通常和什么人去旅行 () A.家人或 亲戚B.朋友或同学C.恋人D.陌生人组团E.自己一个人9：你通常采用的旅 行方式是() A.旅行社 包价旅游B.自助旅游C.班级团体旅游D.其他10：你出游前最关心冃的地 的哪些信息()(可多选) A.景点B.行程C.地图D.住宿E.交通F.当地特色G.购物H.美食