长沙移动全业务支撑能力提升竞赛第一期工作简报

1、2011年长沙移动全业务支撑能力提升竞赛第一期工作简报省公司：根据湖南移动2011415号文关于开展2011年湖南移动全业务支撑能力提升竞赛活动的通知的文件精神，长沙分公司迅速组织动员，成立了竞赛组织机构，制定了我公司竞赛活动工作计划。现将相关工作汇报如下。一、组织机构成立竞赛领导小组。组长：杨宏宇副组长：吕晓阳成员：崔海、彭烨、范勇、吴波、周才录、陈波、王雄辉、温泉领导小组下设竞赛办公室，具体负责竞赛活动的组织发动、通报及总结表彰等工作。竞赛办公室设在网络部。主 任：吕晓阳副主任：易立军、刘湘屏、罗华、田飞、李海亮、张弛、申璋、朱毅、邓权湘、邓必武成员：温勇、朱小波、薛颖、彭鹏、瞿湘湘、王博

2、、尹君、王梦杰、彭湘豫、瞿莎、周晓毓、陈飞宇、王一凡、傅明亮、李波（星沙）、熊聪、彭炎、王敏二、活动目标以“集中化、标准化、信息化”为指导思想，在现有维护体系的基础上，市、县各级网络维护部门推动面向市场、重点保障集团客户的全业务运维服务支撑体系的建立，推动流程管理、资源管理、网络监控和质量保障等it手段的建设，全面打造我分公司高效的全业务运维支撑体系。以集团客户传输专线为突破口，对已开通的集客业务进行整治，多手段全面提升集客重点业务质量，形成相关规范，建立长效机制。本次竞赛活动的具体目标为：（一）建立客户服务等级和业务保障等级（二）全面介入全业务售前阶段的支撑响应（三）规范全业务售中阶段的开通

3、交付管理（四）全面提升全业务售后阶段的业务保障和客户服务能力（五）夯实支撑网络的基础运维管理（六）建立前后端矩阵式工作机制。三、职责划分（一）网络部1、负责对竞赛活动总体督导、工作任务分解及落实省公司的工作要求。2、负责对整体竞赛情况进行检查、通报、考核。（二）全业务分公司1.负责协助网络部进行全业务支撑能力提升方案的制定并实施。2.负责牵头全业务故障处理。3.负责招募竞赛活动中的全业务技术支撑和代维合作单位的招标谈判工作。4.负责对全业务项目施工队伍，设备代维队伍的管理和监督考核。（三）五区四县（市）分公司1.负责在所辖区域进行竞赛业务的全业务能力提升工作。2.负责协调解决对各辖区内集团单位

4、全业务支撑能力提升实施过程中发现的相关问题。3.负责组织本区全业务支撑能力提升的培训工作。4.负责所辖区域全业务技术支撑和代维合作单位的督导、管理及相关配合工作。（四）传输维护中心负责全业务传输网络的支撑能力的提升工作。（五）网络调度中心负责全业务网管监控和交换专业的支撑能力的提升工作。（六）网络维护中心负责本部门与全业务相关的工作，如公网ip地址管理。（七）发展计划部负责参与建立并执行售后服务联席会议制度，按会议要求协调解决相关全业务项目的建设问题。（八）网络建设办公室负责参与并执行售后服务联席会议制度，配合全业务项目的整改和验收交维工作。四、工作任务分解和实施步骤从2011年4月至2011

5、年12月，主要分三个阶段。（一）准备动员阶段（5月）根据竞赛的总体目标及工作要求，成立相关组织机构，明确职责，制定完善的工作目标、内容、计划。完成情况：已完成。（二）实施阶段（6-11月）依据竞赛所制定计划，按照竞赛重点内容，逐项开展全业务支撑能力提升竞赛活动，主要工作如下：1.建立客户服务等级和业务保障等级责任部门：全业务分公司、传输维护中心、网络调度中心、网络维护中心、四县（市）分公司全业务牵头，传输、网调等相关部门配合，于5月30日前完成已交维项目的客户服务等级和业务保障等级的梳理工作。下阶段所有新发展的集客业务都将同步定义相关等级，为后期的差异化标准化的服务支撑奠定基础。完成情况：已交

6、维项目的梳理工作已完成（详见附件）。2.相关专业介入全业务售前阶段的支撑响应责任部门：全业务分公司、传输维护中心、网络调度中心、网络维护中心、四县（市）分公司要求全业务、传输、交换等各专业介入全业务售前阶段，为业务部门提供售前技术支撑，为全业务项目的商机挖掘、标书制作、商务应标、技术交流等提供支撑，确保用户售前支撑的良好感知。同时根据客户服务等级和所申请业务的重要程度，对客户业务确定不同的业务保障等级，并提供差异化的组网解决方案，重点确保aaa级客户的组网安全。完成情况：正在进行。3.规范全业务项目的开通和验收交维管理责任部门：网络部、全业务分公司、传输维护中心、网络调度中心、网络建设办公室、

7、四县（市）分公司结合网络部组织的资源数据清查工作，由全业务分公司牵头，传输、网调等相关部门配合，6月底前完成数据专业和集客资源数据清查，建立网络资源档案，缩短资源勘查时间。推动sla至eoms的电子化流程的落地执行，重点保障双跨集客专线的开通时限要求。7月底前建立所有已开通业务的线路、设备等电子档案。今后所有项目在验收时都要提交相关电子档案，对金牌级、银牌级网络和大型综合项目应当提交以下材料：项目概述、网络拓扑、业务交付测试报告、电路清单、设备清单、服务承诺、故障申告流程等。完成情况：已完成核心网络的资源清查工作。4.全面提升全业务售后阶段的业务保障和客户服务能力责任部门：全业务分公司、传输维

8、护中心、网络调度中心、网络维护中心、四县（市）分公司第一，以跨省专线业务运行保障能力提升工作为切入点，规范组网、标识、监控、工单质检的相关要求，确保跨省专线业务的稳定运行。6月底前由全业务牵头，传输配合完成跨省专线项目的双路由改造、标签规范等。完成情况：正在进行。第二，建立长沙全业务“标准化”客户网络现场服务支撑工作规范。6月15日前完成现场支撑服务规范的培训工作，6月底前完成培训考试工作。重点围绕人员综合素质、专业技能、统一着装、仪容仪表、服务流程、标准用语、操作方式等方面开展工作，确保客户对服务水平的肯定，实现由“维护型”向“服务型”转变。完成情况：已完成培训工作。第三，重点提升省级全业务

9、项目的支撑质量。狠抓省保安视频监控、沪昆高铁等重要省级全业务项目的维护管理工作，提升重要集团客户感知。6月底前由全业务分公司制定完善切实可行的维护实施细则，由网络部审核并行文通报。完成情况：已完成维护细则制定。第四，开展aaa级集客业务的质量专项提升整治。7月底前由全业务牵头，传输配合完成对所有aaa级集客业务进行组网安全梳理和改造，确保业务全程（包括业务接入段）双路由保护、客户接入点（综合接入点或者移动机房的基站接入点）及以上设备具有供电备份。完成情况：正在进行。第五，推动规范化的全业务代维管理的实施。6月底前由全业务制定完善集团客户代维管理规范和实施细则，由网络部审核并行文通报。重点明确代

10、维组织、相关职责、维护内容及界面、日常管理、代维机构及人员配置管理要求、仪器仪表和备品备件要求。做好规范的严格执行，提升长沙公司全业务代维管理水平。完成情况：已完成管理办法和实施细则制定 第六，规范信息通告服务。网络部继续要求全业务、传输等相关部门，规范网络调整和割接管理，对可能影响集团客户业务正常使用的操作，提前通知集团客户部，对涉及【金牌级网络】的电路割接和版本升级，一律书面通知集团客户部，确保不产生割接引起的网络故障和关联投诉。完成情况：已完成第七，坚持开展集客业务的日常巡检、网络运行分析和应急演练工作。由全业务分公司牵头、传输等相关部门协同进行巡检和演练工作，由网络部进行抽查。在征得客

11、户许可下，8月底前完成跨省专线的一次应急演练。7月由网络部组织上报金牌和银牌集客业务应急预案，年底上报应急演练执行情况。完成情况：正在准备5.夯实支撑网络的基础运维管理责任部门：全业务分公司、传输维护中心、网络调度中心、网络维护中心、四县（市）分公司（1）设备网管接入核查，确保互联网、ip城域网、集客专线、pon设备的网管接入率。6月底前由全业务完成ip城域网设备和pon设备接入网管核查，由传输完成传输专线接入网管核查。完成情况：已完成ip城域网和pon设备的接入核查。（2）数据网管和传输网管的告警闭环管理，每月对ip城域网和pon设备进行告警分析。完成情况：每月按要求执行（3）规范ip城域网

12、路由组织、局数据配置，按需开启sr设备业务保护功能，6月底前由全业务分公司完成数据核查。完成情况：正在进行（4）ip城域网汇聚层机房双路由和动环监控的整治工作，清查传输物理单路由情况和动环监控情况，由全业务牵头，传输和动力维护中心于8月完成整改工作。完成情况：动环监控核实无误，汇聚机房双路由情况传输正在核查（5）由全业务牵头，常态化进行ip城域网网络设备资源、ip地址资源和备案的管理工作，pon设备的维护作业计划，进行非法网站路由的及时封堵。完成情况：正在进行。6.建立前后端矩阵式工作机制责任部门：全业务分公司、传输中心、网调中心、网维中心、五区四县（市）分公司由网络部组织，7月底前建立与市场、计划、建设部门以及代维公司的联席会议制度，就每月网络质量及设备运行情况等进行分析总结，概括运维工作的具体项目、存在的问题以及解决的建议等；同时，就市场与网络存在的矛盾以及焦点问题进行探讨解决，建立督办制度，并形成会议纪要，通过正式公文形式下发县分公司及相关部门。完成情况：月度维护分析会制度已经建立