小区物业有偿服务管理制度_第1页
小区物业有偿服务管理制度_第2页
小区物业有偿服务管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、小区有偿服务管理制度为保证公司正常的服务秩序，提高服务水平和服务效益，利用小区资源，在 条件允许的基础上，努力开展各项便民利民有偿服务，特制订本管理制度。一、有偿服务应从业主的实际需要出发，保证服务质量，不违反服务规定。二、服务中心有偿服务属于特约服务范围， 按照物业管理规定，应当收取相应的 劳务费、成本费和技术费等，但本着方便住户、为民服务的原则，应当在价 格上优惠。三、按规定对有偿服务年内容、收费标准、服务质量进行公示，并依据此进行服务收费，客户也可根据实际情况自主选择。四、当客户需要提供有偿服务时，接待人员应热情细致、耐心了解客户的信息和 服务要求、详细说明服务的流程和收费标准和原则，

2、作好详细记录，建立台 账管理，避免因收费而产生的不必要的麻烦。 所有一切收费正常情况下先交 费后作业，属特殊情况，业主要求先服务后再收费的，必须经管理处负责人 同意后方可执行。五、当无法确定服务费用时，应由维修和房管人员配合到现场查看， 并向就客户 详细说明。六、收取各项费用时，必须开具规定收据，严禁收钱不开票或打白条，所收款项建立台账管理，每月对有偿服务的总数，金额必须以清晰的报表进行汇总上 报，若有漏洞或差异必须追查原因。定期上缴财务部门，不得挪用。七、当一时无法满足客户的服务要求时，应向客户做好解释、并表示歉意，视情 况积极为客户联系外来单位进行服务。八、服务人员应在管理部门的统一指挥协

3、调下提供有偿服务，必须服从指挥，听从安排。九、服务人员在提供有偿服务时，应详细了解客户的要求等服务信息， 并就服务 的注意事项和实施步骤告之客户， 征求业主同意后，方可实施，不得自作主 张。十、服务人员在完成服务项目后，应把现场整洁清理干净，并请业主进行验收。十一、经客户验收合格，并在有偿服务申请派工单确认签字后交回管理处存档。十二、凡属上门服务的，均有管理处负责联系预约住户，服务完毕必须跟进服务 效果回访（或电话咨询），以便掌握各种服务动态，提高业主的满意度，咨 询完需做好相关记录，便于查阅。十三、员工不得私自承揽有偿服务，不得直接或变相索要小费，严禁接受红包、礼品，否则一经发现严肃处理。十四、不按本规定操作，导致业主（住户）投诉或给公司带来损失的，则按公司 制度对

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论