如何建立培训体系与制定培训计划

1、1 如何建立培训体系与制定培训计划如何建立培训体系与制定培训计划? -刘秋华刘秋华 回归人本回归人本作者作者 2 q培训中的“冰山” 培训中问题的提出 q溶化培训“冰山”（一） 创新培训理念 q溶化培训“冰山”（二）打造科学培训管理体系 q溶化培训“冰山”（三） 培训的集中管理 q溶化培训“冰山”（四） 几种有效的“育人”理 念和方法 3 培训的培训的“五性五性” 培训学习氛围的营造培训学习氛围的营造 培训机构设置培训机构设置 培训管理制度、体系建培训管理制度、体系建 立和推行立和推行 培训的战略培训的战略 定位定位 培训培训 职能职能 操作操作 4 第二讲第二讲 溶化培训溶化培训“冰山冰山”

2、（一）（一） 创新培训理念创新培训理念 q（一）溶化培训（一）溶化培训“冰山冰山”水面下的部分水面下的部分培训的战培训的战 略定位略定位 5 l 未来的竞争，未来的竞争， 不是一个团队与另一个团队学历的竞争，不是一个团队与另一个团队学历的竞争， 而是一个团队与另一个团队学习力的竞争而是一个团队与另一个团队学习力的竞争 l 未来的竞争，未来的竞争， 不是一个人与另一个人的竞争不是一个人与另一个人的竞争 而是一个团队与另一个团队的竞争而是一个团队与另一个团队的竞争 未来，唯一持久的竞争力 学习力学习力 6 学习力学习力 培训培训 竞争力竞争力 竞争力 培 训 7 企业竞争力与人才培训的关系 人才培

3、训人才培训 核心核心 技术技术 核心核心 人才人才 核心核心 才能才能 企业竞争力企业竞争力 core technologycore peoplecore competency 8 从经营者立场看人才培训要求（1） 创新创新 改善改善 维持维持 kaizenkaizen 解决问题解决问题 提升效率提升效率 团队合作团队合作 品质改善品质改善 innovationinnovation 产品创新产品创新 激发创意激发创意 突破瓶颈突破瓶颈 勇于冒险勇于冒险 maintenancemaintenance 专业知识专业知识 企业文化企业文化 品质水准品质水准 激励士气激励士气 9 企业内培训的目的 组

4、织面组织面 提高生产力，降低成本提高生产力，降低成本 提升品质提升品质 有效解决问题有效解决问题 贯彻纪律，沟通共识贯彻纪律，沟通共识 增进团队合作效能增进团队合作效能 个人面个人面 增进员工适应能力与信心增进员工适应能力与信心 使员工发挥立即作战能力使员工发挥立即作战能力 工作安全工作安全 增进向心力，降低流动率与缺勤率增进向心力，降低流动率与缺勤率 培养员工核心专长培养员工核心专长 30% 20% 50% 创新 改善 维持 10 培训的目的与作用 长期目的：满足企业战略发展的需要长期目的：满足企业战略发展的需要 短期目的：满足企业年度计划的需要短期目的：满足企业年度计划的需要 职位目的：满

5、足职位技能标准的需要职位目的：满足职位技能标准的需要 个人目的：满足员工职业生涯发展的需要个人目的：满足员工职业生涯发展的需要 11 培训的目的和作用 u传递公司文化和企业价值观传递公司文化和企业价值观 u沟通公司新的战略目标沟通公司新的战略目标 u在变革期改变员工观念在变革期改变员工观念 u协助新项目推广、解决眼前问题协助新项目推广、解决眼前问题 u提高员工岗位工作技能提高员工岗位工作技能 u推广新的观念、知识和技能推广新的观念、知识和技能 u提高团队整体素质水平提高团队整体素质水平 u个人职业生涯发展个人职业生涯发展 12 从经营者立场看人才培训要求（2） 增进人才的专业能力增进人才的专业

6、能力 知识知识（knowledge)knowledge) 技能技能（skill)skill) 态度态度（attitude)attitude) 强化组织的核心能力强化组织的核心能力 团队合作团队合作（teamwork)teamwork) 企业文化企业文化（corporate corporate culture)culture) 13 公司三大开发系统 人才开发系统人才开发系统 产品开发系统产品开发系统 事业开发系统事业开发系统 business development people development product development 14 为什么需要培训？为什么需要培训？ 有勇无谋型

7、有勇无谋型 不该录用型不该录用型需要激励型需要激励型 积极进取型积极进取型 低低 低低 高高 高高 能力能力 意愿意愿 15 总结总结 朋友们：朋友们： 此时此刻，您是怎样理解培训的重要性的？此时此刻，您是怎样理解培训的重要性的？ 您的培训观念有所创新吗？您的观念将如何指导您的行动？您的培训观念有所创新吗？您的观念将如何指导您的行动？ 如果我们达成共识，我们将继续下面的学习。如果我们达成共识，我们将继续下面的学习。 16 q（二）溶化培训（二）溶化培训“冰山冰山”水面上的部分水面上的部分系统系统 的职能操作的职能操作 q以培育企业的核心能力为基点 q制定培训战略 q开发培训体系，即建立科学的培

8、训流程和培训的 集中管理制度 17 使培训真正有效的一体化设计模式 1.由管理者的意识转化为员工的自觉行为 2.促进人力资源竞争力的实现并推动战略 3.使企业成为学习型组织 企业战略 目标/文化 学习型组织 培训需求 高绩效素质模型 任职资格标准 任职资格评价 与管理 员工生涯管理 员工职业生涯 规划 组织与环境 变化 员工绩效表现 人员管理业务管理 个人管理 培训 管理 18 第三讲第三讲 溶化培训溶化培训“冰山冰山”（二）（二） 打造科学培训管理体系打造科学培训管理体系 q培训的起点培训需求分析 q培训的“技术”含量所在课程体 系设计 q培训第三步制定培训计划 q培训第四步实施培训 q培训

9、第五步培训效果评估 19 20 一个完整的培训体系包含如下内容一个完整的培训体系包含如下内容 1.组织学习体系 2.员工职业生涯规划体系 3.培训需求调查体系 4.培训课程设计、开发与管理体系 5.培训机构筛选和内训师队伍建设体系 6.培训资格审查与报名体系 7.培训行政支持体系 8.培训效果评估与效果跟踪体系 9.培训预算控制体系 21 （一）培训的起点（一）培训的起点培训需求分析培训需求分析 q 培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，即制培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，即制 定年度培训规划前，由培训部门（或者借助外部专业的咨定年度培训规划前，由培训部门（或者借助外部专

10、业的咨 询公司）、主管人员、工作人员等采取各种方法和技术，询公司）、主管人员、工作人员等采取各种方法和技术， 对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统 的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活 动或过程。动或过程。 q 培训需求分析是确定培训目标、设计培训规划的前提，也培训需求分析是确定培训目标、设计培训规划的前提，也 是进行培训评估的基础，因而它是搞好培训工作的关键。是进行培训评估的基础，因而它是搞好培训工作的关键。 q 一般应从以下几个方面人手：一般应从以下几个方面人手：

11、 组织分析组织分析 工作分析工作分析 工作者分析工作者分析 22 企业现状盘点 1.员工绩效考核结果分析员工绩效考核结果分析 2.职位胜任力分析 3.战略目标与内外培训资源分析 23 1.员工绩效考核结果分析 从员工实际工作表现出发，进行工作业绩标准离差分析， 即，将绩效考核结果与工作给定标准进行比较分析，找 出差距的原因。 24 q方法一，方法一，与被考核者进行绩效考核结果面谈，反馈考核 结果，共同探讨工作差距原因。 q方法二，方法二，通过员工满意度问卷调查。 q方法三方法三，对重大经营管理问题产生的原因进行分析，总 结教训，为培训课程开发设计、选择培训方法提供依据。 25 2.职位胜任力分

12、析职位胜任力分析 是以确保工作高绩效所需要的关键能力（胜任力）为核 心： 第一，该职位有哪些主要的工作内容，即职责范围有哪些？ 第二，完成这些工作必需的知识、技能有哪些？即关键能 力（胜任力）有哪些？（准入标准和优秀标准） 26 q方法一方法一，准入标准。 q方法二方法二，优秀标准。 q方法三方法三，从整个业务流程的角度分析， 找出整个价值链的薄弱环节或存在的问题， 通过培训增强链接力量或避免再次发生问 题。 27 绩效管理体系岗位职能体系胜任能力体系 长 期 效 益 短 期 效 益 长期效率 短期效率 顾客 需求 创 新 力 执 行 力 整合力 规范力 职能 需求 顾 客 系 统 传 输 系

13、 统 人力资源 财务资源 目标 需求 市场市场 研发研发生产生产 销售销售 绩效导航系统 职位定位系统员工才能评价系统 （kci能力指标）（kti任务指标） （ kpi绩效指标） 什么样的能力，适合做什么样的事情，可以最快的实现什么样的绩效目标！我们只抓关键！ 关键绩效指标关键任务指标关键能力指标关键绩效指标关键任务指标关键能力指标 28 want shouldis n 人力资源盘点 n 管理系统诊断 n 方案设计与实施 n hrm优化措施 n 战略目标 n 事业计划 量 差 29 选人用人育人留人 岗位任职 资格标准 员工优势 能力识别 建立人才标准建立人才标准 建立人才梯队建立人才梯队 量

14、差距量差距 30 管理风格 管理知识管理技能 31 3.战略目标与内外培训资源分析战略目标与内外培训资源分析 对企业（或组织）现状及未来（一定时间内）达到 的战略目标需要具备哪些条件所作的分析： q第一，组织的现状是什么？ q第二，组织（在一定时间内）的战略目标是什么？ q第三，我们拥有什么样的培训资源，包括培训体 系、培训组织机构、培训课程、教材、讲师资源？ q第四，这些资源会产生什么样的培训效果？ 32 培训需求分析的过程培训需求分析的过程 战略分析战略分析年度发展规划年度发展规划 hrhr系统分析系统分析建立培训体系建立培训体系 重大事件分析重大事件分析确定事件影响确定事件影响 职位分析

15、职位分析明确工作职责明确工作职责 现存问题分析现存问题分析找出问题原因找出问题原因 业绩分析业绩分析绩效结果反馈绩效结果反馈 职业发展前瞻性需求职业发展前瞻性需求突出重点培养突出重点培养 培训培训 需求需求 调研调研 确认确认 培训培训 需求需求 建立建立 培训培训 目标目标 33 有效的培训需求 培训需求成果1： q 为什么培训（培训的目的） q 谁需要培训（培训的需求对象） q 培训什么（培训的内容） q 培训的深度与广度（培训的目标） 培训需求成果2： q 企业对培训的态度 q 培训可能的障碍与问题 培训的成果3： 企业具有的培训资源 可利用的外部资源有哪些 34 有效的培训需求有效的培

16、训需求 培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动培训需求 分析实际就是寻找“压力点” 一般培训需求分析三个层面： 实现目标“压力点” 环境变化（新技术法律/竞争） 任职资格标准 项目/任务执行能力要求 员工胜任能力 绩效不佳改善 战略与环境 分析 工作与任务 分析 人员与绩效 分析 35 培训需求分析培训需求分析 人员人员 分析分析 决定谁应该接决定谁应该接 受培训和他们受培训和他们 需要什么培训需要什么培训 v通过业绩评估，分析造成差距的原因通过业绩评估，分析造成差距的原因 v收集和分析关键事件收集和分析关键事件 v进行培训需求调查进行培训需求调查 任务任务 分析分析 决定培训内容

17、决定培训内容 应该是什么应该是什么 分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、 成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度 分析分析 组织组织 分析分析 决定组织中哪决定组织中哪 里需要培训里需要培训 目目 的的 v考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判 定知识和技术需求定知识和技术需求 v将实际结果与目标进行比较将实际结果与目标进行比较 v制定人力资源计划制定人力资源计划 v评价组织环境评价组织环境 具具 体体 方方 法法 举举 例例 36 任务分析任务分析 判断培训的内

18、容判断培训的内容 选择分析的工作岗位选择分析的工作岗位 罗列工作岗位需要执行的任务清单罗列工作岗位需要执行的任务清单 确保任务清单的可靠性和有效性确保任务清单的可靠性和有效性 明确胜任一项任务所需要的知识、技能或以采用观察明确胜任一项任务所需要的知识、技能或以采用观察 法、问卷调查法、问卷调查 可以借鉴职务说明书可以借鉴职务说明书 37 培训需求分析双轨模型培训需求分析双轨模型 38 培训需求分析的流程 1、原始需求回顾 如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训；建立企业全员培训方案 2、确定调查的目标 如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题 3、确定调查的核心内容 如：职业化意识 职业

19、胜任能力 职业化行为 4、选择调查方法/调查问卷设计 如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法 5、制定调查计划 如：调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排 6、调查实施 7、撰写培训需求调查报告 如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论主要建议与 说明 39 培训需求调查与分析培训需求调查与分析 需求调需求调 查分类查分类 调查目的调查目的调查对象调查对象方法方法 战略战略董事会、总经理董事会、总经理面谈、企业战略计划面谈、企业战略计划 年度计划年度计划职能部门经理职能部门经理面谈、部门年度计划面谈、部门年度计划 职位要求职位要求管理者与下级管理者

20、与下级 调查表调查表 抽样面谈抽样面谈 绩效考核表绩效考核表 年度需年度需 求调查求调查 个人成长愿望个人成长愿望管理者与下级管理者与下级员工发展规划员工发展规划 项目需项目需 求调查求调查 了解主要差距了解主要差距 确定培训重点确定培训重点 制定培训计划制定培训计划 目标学员目标学员 其直接上级其直接上级 面谈面谈 调查表调查表 课程中课程中 需求调查需求调查 了解学员主要了解学员主要 差距、确定培训重点差距、确定培训重点 学员学员 课前抽样课前抽样 小组交流小组交流 40 研讨：研讨： 1 1、为什么要进行培训需求调查？、为什么要进行培训需求调查？ 2 2、培训需求调查从哪几个方面展开？、

21、培训需求调查从哪几个方面展开？ 3 3、培训需求调查有哪些方法？、培训需求调查有哪些方法？ 4 4、快速需求调查如何进行？、快速需求调查如何进行？ 5 5、请拟订一份、请拟订一份20082008年自己公司的培训需求调查计划年自己公司的培训需求调查计划 41 （二）培训的（二）培训的“技术技术”含量所在含量所在 课程体系设计课程体系设计 q课程体系设计需要将课程结构、类别、内容、形 式、师资配置等方面技术性地与培训需求相匹配， 以达到培训目标，使培训具有针对性、有效性、 实用性、系统性、持续性。 42 q课程结构的开发与管理分为内、外部课程开发与管理 q内部课程： 中高级培训员工培训 新员工培训

22、 素质层培训理念层培训业务层培训管理层培训 q外部课程：主要是新思想、新技术、新知识等的引进， 作为内部课程的补充，起到催化剂作用。 1.课程体系需要课程体系需要“技术技术”性地开发与管理性地开发与管理 43 培训课程开发的动机行为模型培训课程开发的动机行为模型 培训课程开发层次模型培训课程开发层次模型 课程开发模型课程开发模型 44 培训课程设计、开发与管理体系 培训课程库建立培训课程库建立 建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、 pptppt文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游 戏、案例、

23、道具等），依培训对象和课程类别建立培戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培 训课程库。训课程库。 培训素材库建立培训素材库建立 依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频 资料等进行整理入库。资料等进行整理入库。 培训课程开发培训课程开发 依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力 课程和新员工入职培训课程和新员工入职培训) )。 45 种种 类类培训对象或简要内容培训对象或简要内容 职前培训职前培训新员工培训和新招人员培训新员工培训和新招人员培训 专 业 技 能专 业 技 能 培训培训

24、 生产、制造、技术、研发、营销、财务会计、行政秘书等技生产、制造、技术、研发、营销、财务会计、行政秘书等技 能性培训能性培训 管 理 能 力管 理 能 力 培训培训 针对基层、中层和高层管理人员提供以提高管理能力为目的针对基层、中层和高层管理人员提供以提高管理能力为目的 的培训的培训 自我培训自我培训强调自我学习、自我发展；以个人规划和自我控制为主强调自我学习、自我发展；以个人规划和自我控制为主 常用企业培训课程体系常用企业培训课程体系 46 培训课程三明治体系设计培训课程三明治体系设计 核心能力课程核心能力课程 新员工入职培训新员工入职培训 销销 售售 管管 理理 系系 列列 市市 场场 营

25、营 销销 系系 列列 财财 务务 管管 理理 系系 列列 人人 力力 资资 源源 系系 列列 客客 户户 服服 务务 系系 列列 行行 政政 管管 理理 系系 列列 技技 术术 开开 发发 系系 列列 生生 产产 作作 业业 管管 理理 物物 流流 管管 理理 系系 列列 中、高级经理者培训中、高级经理者培训 初级经理人培训初级经理人培训 决策者与领导者课程决策者与领导者课程 管理技能管理技能 基本技能基本技能 岗位技能岗位技能 47 不同对象的技能提升不同对象的技能提升 判断能力 领导能力 协调能力 沟通能力 专业能力 中层管理者中层管理者 洞察能力 决策能力 创造能力 统筹能力 批断能力

26、高层管理者高层管理者 专业能力 计划能力 指导能力 沟通能力 基层管理者基层管理者 素质模型 48 q（2）课程内容设计的难易程度需要考虑被培训者的知 识水平、可能接受的程度。 q（3）课程形式设计是指采用主题系列培训、分组讨论 等形式强化培训效果。 q举例举例 根据企业管理人员缺乏工作责任心、职业化程度 低、执行力度不够等现状，设计以“责任职业化执 行激情”为主题的系列培训，以激发管理人员的工作 责任感和热情，这样设计使培训主题更加鲜明，会增强 培训的有效性、针对性。 49 （4）课程讲师的配置 q内部培训师（企业聘请有培训技能的员工成为企 业的培训师） q外部培训师 50 机构与讲师筛选和

27、内部培训师培养 项目项目流程流程 培训机构筛选培训机构筛选 培训师选择与培训师选择与 课程采购课程采购 内部培训师培内部培训师培 养养 搜集搜集 机构机构 名单名单 机构机构 资质资质 审评审评 机构机构 能力能力 评价评价 谈判谈判 签订签订 合作合作 协议协议 入库入库 确立确立 主题主题 审查审查 课程课程 大纲大纲 小组小组 面谈面谈 试讲试讲 试听试听 签订签订 合作合作 协议协议 入库入库 确定确定 资格资格 标准标准 tttttt 培训培训 旁听旁听 学习学习 参与参与 讲课讲课 试讲试讲 认证认证 入库入库 51 q素质层培训：素质层培训：提 高公司员工的职 业素质，确保所 有

28、员工岗位胜任 能力的职业素质 培训。 职业基本技能（计算 机操作、行业英语、沟 通技巧、时间管理等） 职业基本素质（职业 化、职业道德、自我发 展管理、人际关系管理 等） 竞争能力发展（职业 定位及生涯规划、系统 思维、创新、有效管理 者习惯、领导力发展等） 2.课程开发的分层分类课程开发的分层分类 52 q理念层培训：理念层培训：提 高员工对企业文 化的认同度，促 进员工行为规范 与价值理念的升 华的企业价值观 培训。 公司发展史 公司概况 公司企业文化 公司行为规范、 规章制度 53 q业务层培训业务层培训:业 务培训。 行业背景/知识 公司产品/服务的 知识 业务操作规范与流 程 专业岗

29、位知识与技 能（研发、人力资源、 财务管理、采购、质 量、信息等）。 54 q管理层培训管理层培训:提 高企业可持续 发展能力，确 保人力资源的 市场竞争力与 企业核心竞争 力的管理培训。 管理自己（目标管理、绩 效管理、有效辅导/指导等）。 管理他人和团队（文化与 行为管理、高绩效团队建设 与管理、学习型组织建设 等）。 管理企业业务（erp、客 户关系管理、供应链管理、 人力资源管理、信息化平台 等）。 综合管理知识与技能（计 划、问题处理、危机管理、 项目管理、变革管理、战略 管理、沟通技能、时间管理 等） 55 举例：一体化实施步骤 培训如何服务于绩效发展： 绩效分析 组织绩效 绩效计

30、划/目标 培训优先 与重点 变化培训知识技能态度培训 员工不知道 做什么 员工不知道 怎样做 员工不愿意 做 个体绩效 辅导培训 56 q采用开放式、参与式讨论方式。 3.培训第三步培训第三步制定培训计划制定培训计划 57 年度培训规划的制定要素年度培训规划的制定要素 公司当年发展经营策略公司当年发展经营策略 培训目标与行动计划培训目标与行动计划 当年主要培训方式当年主要培训方式 课程开发计划、讲师培养计划课程开发计划、讲师培养计划 企业文化培训、业务培训重点企业文化培训、业务培训重点 职能类别培训、经理人员管理培训职能类别培训、经理人员管理培训 员工基本技能培训、个性化培训重点员工基本技能培

31、训、个性化培训重点 年度培训经费状况、培训经费构成表年度培训经费状况、培训经费构成表 计划培训人员比例计划培训人员比例 计划人均培训时间计划人均培训时间 58 年度培训计划结构 封面封面 目录目录 执行概要执行概要 主体计划主体计划 u背景分析与需求调查结果分析背景分析与需求调查结果分析 u关键问题分析关键问题分析 u培训目标设定培训目标设定 u培训课程安排培训课程安排 u行动计划行动计划 u预期效果与评价方法预期效果与评价方法 u预算预算 附录附录 59 4.培训第四步培训第四步培训实施与管理培训实施与管理 60 一、年度培训预算一、年度培训预算 员工员工 工资比例工资比例 营业收入营业收入

32、 比例比例 利润比例利润比例 总额预算法总额预算法 零基预算法零基预算法 国际大公司的培训总预算一般国际大公司的培训总预算一般 占上一年总销售额的占上一年总销售额的1%-3%1%-3%，最高，最高 的达的达7%7%，平均，平均1.5%1.5%，而我国的许多，而我国的许多 企业都低于企业都低于0.5%0.5%，甚至不少企业在，甚至不少企业在 0.1%0.1%以下。以下。 预算的使用：预算的使用： 内部讲师（经理）内部讲师（经理） 外派培训外派培训 行政费用支出行政费用支出 培训的优先顺序培训的优先顺序 61 q二是培训过程控制二是培训过程控制(培训集中管理) q三是培训信息管理三是培训信息管理

33、(1)知识信息管理 企业内高绩效经营管理（或技术）经 验/知识的提炼和总结并形成文字； 外部培训资料如购买的培训影像资料 的收集； 62 培训课程的原始资料（培训师的讲义、 影像资料等）； 将培训语言形成文字。 (2)信息分类查询 q对培训各模块（如培训需求调查分析 资料、课程体系设计资料、培训评估 资料等）进行分类标识形成编码体系， 便于查询。 63 培训平台有效运转通过有效培训管理 培训管理体系培训管理体系 培训管理手册培训管理手册 q公司人力资源培训与发展的理念公司人力资源培训与发展的理念 董事长寄语董事长寄语 公司培训理念公司培训理念 培训与发展工作原则与要求培训与发展工作原则与要求

34、公司培训目标公司培训目标 q培训组织与责任培训组织与责任 q培训管理程序与规定培训管理程序与规定 q培训课程体系培训课程体系 q培训计划与预算管理培训计划与预算管理 q培训活动管理培训活动管理 q培训师的管理培训师的管理 内部培训师培养、认证与管理内部培训师培养、认证与管理 外部培训师认证与管理外部培训师认证与管理 q培训服务商选择与管理培训服务商选择与管理 q培训课程开发与采购管理培训课程开发与采购管理 q员工职业生涯发展与管理员工职业生涯发展与管理 64 （1）很多企业培训实践证明：重点做好 每一次培训后续的行为或绩效促进工 作、培训后成果的转化训练,哪怕是一、 两个知识点的落实,或者是尽

35、可能创造 出一种“学以致用”的氛围都是非常 重要的。 5.培训第五步培训第五步培训效果评估培训效果评估 65 （2）培训评估主要是从员工的职位关键能力是否具备 和提升，工作行为上有无具体改进，企业一定时间 内的战略目标是否实现等方面入手进行。 1）短期效果评估： 对培训的基本反应情况 qa.受训者对培训的满意度； qb.受训者对培训的建议。 对培训内容的掌握情况 受训者的知识/技能/态度等方面的提高与改善 66 工作行为表现 qa.受训者是否将培训所学应用于工作？ qb.受训者的工作行为(包括思想意识与技能水平等) 有何改进? 培训产生的经济管理效果有多大? q管理指标的改进程度(包括数量、质

36、量等) q财务指标的完成情况并进行考核结果的比较 2）长期效果评估）长期效果评估 67 1）课后作业及行动方案执行评估系）课后作业及行动方案执行评估系 统统 action & effect assess q写管理感悟 q闭卷考试,学分制 q主题研讨会 q现场演示 q现身说“法” (3)培训效果评估及学员培训效果评估及学员 “学有所用学有所用”细化方细化方 案案 68 2）绩效评估系统）绩效评估系统 performance assess q将课程中的关键价值点提炼成关键绩效考核指标 q奖励管理新方法 q考试分数作为一项考核指标 69 3）后测优势评估系统）后测优势评估系统 strengths t

37、est program 4）后测情境性行为评估系统）后测情境性行为评估系统 act show program （assessment center） 5）360评估系统评估系统 360o care program 6）胜任力清单）胜任力清单competences clear program 7）核心能力发展清单）核心能力发展清单core development program 8）发展期望值评估系统）发展期望值评估系统 inter motivation program 70 衡量培训效果的几个标准衡量培训效果的几个标准 培训结束的感受培训结束的感受 个人良好工作习惯的养成个人良好工作习惯的养成

38、 良好组织工作习惯的养成良好组织工作习惯的养成 企业核心能力培养企业核心能力培养 经济效益提高经济效益提高 71 培训评估培训评估level 1 level 5 level 1level 1 反应反应 reactionreaction level 2level 2 学习学习 learninglearning level 3level 3 行为行为 behaviorbehavior level 4level 4 成果成果 resultresult 学习过程学习过程应用过程应用过程 训练之运作训练之运作训练之转化训练之转化 level 5 level 5 投资报酬率（投资报酬率（roiroi） 7

39、2 level 1. 反应评估反应评估(reaction) 目的目的 了解受训者对于训练之满意程度了解受训者对于训练之满意程度 衡量对象衡量对象 课程主题及目标课程主题及目标 时间安排时间安排 讲师表达及教学技巧讲师表达及教学技巧 课程内容及教材品质课程内容及教材品质 场地设备及服务品质场地设备及服务品质 方式方式 使用问卷、口头询问、座谈使用问卷、口头询问、座谈 73 level 2. 学习评估学习评估(learning) 目的目的 衡量受训者之学习效能，包括对知识、技能、态度之学习状况衡量受训者之学习效能，包括对知识、技能、态度之学习状况 衡量对象衡量对象 与课程相关之知识与课程相关之知识

40、( (knowledge)knowledge) 与课程相关之技能与课程相关之技能( (skill)skill) 与课程相关之态度与课程相关之态度( (attitude)attitude) 方式方式 测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨 74 level 3. 行为评估行为评估(behavior) 目的目的 了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况 衡量对象衡量对象 学习的新行为是否在工作上出现学习的新行为是否在工作上出现 方式方式 现场评价、现场评价、focus groupfocus group、行动计画、行动计画

41、、idp(idp(个人发展计个人发展计 划划) )、360360度回馈度回馈 75 level 4. 成果评估成果评估(result) 目的目的 测量训练后对组织产生之最终成果测量训练后对组织产生之最终成果 衡量对象衡量对象 数量数量( (生产力生产力) ) 安全安全 成本成本 方式方式 控制组控制组vs.vs.实务组、趋势线分析、训练前后比较法、实务组、趋势线分析、训练前后比较法、 专家评估、当事人预估、主管预估专家评估、当事人预估、主管预估 76 对学习成果评估对学习成果评估 对公司整体赢利能力的影响对公司整体赢利能力的影响 对公司整体竞争力的影响对公司整体竞争力的影响 对公司产品对公司产

42、品/ /服务的影响服务的影响 对管理层管理水平的促进对管理层管理水平的促进 对员工离职率有无降低对员工离职率有无降低 对员工工作满意度有无提高对员工工作满意度有无提高 对员工工作技能的提高对员工工作技能的提高 77 level 5. 投资报酬率评估投资报酬率评估(roi) 目的目的 了解一段期间，企业投资人才培训之成本效益了解一段期间，企业投资人才培训之成本效益 及投资报酬及投资报酬 衡量对象衡量对象 投入成本投入成本 vs. vs. 产生效益产生效益 创造价值创造价值 vs. vs. 竞争优势竞争优势 方式方式 收集收集hard datahard data及及soft datasoft da

43、ta 78 q评估后hr做什么？（培训效果转化） 三个循环往复的过程： 针对反馈表的三天内改进 针对行动计划的两个月内的改进 针对年底审核的年度改进 79 q 会用（质量）会用（质量）： 确保内容针对性 q 适用（方向）：适用（方向）： 有效的学习管理 q 愿用（数量）：愿用（数量）： 营造有利的转化环 境 什么使培训效果转化？什么使培训效果转化？ 80 增进培训后行为转移增进培训后行为转移 的二十种方式的二十种方式 挑出至少五种适合您公司的挑出至少五种适合您公司的 81 第四讲第四讲 溶化培训溶化培训“冰山冰山”（三）（三） 培训的集中管理培训的集中管理 82 企业培训：谁的责任？企业培训：

44、谁的责任？ 培培 训训 监监 督督 实实 施施 负负 责责 人人 质质 量量 保保 证证 实实 施施 监监 督督 董事会董事会/ /经理办公会经理办公会 总经理总经理/ /分管副总分管副总 hrhr部主管部主管 hrhr部部/ /培训主管培训主管 各部门各部门/ /单位主管单位主管 各部门全体员工各部门全体员工 质量保证监督质量保证监督 培训工作的决策机构培训工作的决策机构 培训工作总负责人培训工作总负责人 培训组织工作负责人培训组织工作负责人 培训组织工作实施负责人培训组织工作实施负责人 部门培训工作负责人部门培训工作负责人 被培训者被培训者 培训效果评估负责人培训效果评估负责人 83 设立

45、培训中心设立培训中心 员工 潜能开发 持续不断 的创新 永无止境 的学习 实效因素 的掌握 建立学习型建立学习型 组织组织 84 大培训体系建立大培训体系建立 学习型组织 建立 资源库 管理 培训 战略规划 课程效果 年度计划 技能提升 在职教育 内训师 培养 设备管理 社会资源学院建设 管理制度 院校合作 院校生 培养 85 组织学习体系 企业内训企业内训 工作辅导工作辅导选派外训选派外训 学历教育学历教育 公司会议公司会议 在岗培训在岗培训 读书小组读书小组资格认证资格认证 海外培训海外培训 员工自修员工自修e-learninge-learning 参观考察参观考察 4 45 5人小组人小

46、组 50 50本书中每人每月选本书中每人每月选2 2本本 为其他成员讲解为其他成员讲解 公司规章制度公司规章制度 知识类，如计算机、知识类，如计算机、 外语、财务、外语、财务、pm4pm4 内部培训师内部培训师 会计师、会计师、pmppmp、技术、技术 类（如类（如cisco)cisco)等等 专升本、双学位专升本、双学位 mba mba、embaemba、mpampa等等 86 1.培训组织机构的建立 2.培训的集中管理制度 (1)培训制度的具体内容应体现培训是企业员工的一项福 利。 87 (2)培训制度的具体内容的规定。 (3)人力资源管理部门协助业务部门组织相关培训， 由人力资源管理部门

47、严格按照企业的培训管理制 度（办法）监督员工培训纪律情况，会大大提高 培训效果。 (4)制定培训工作准备流程。 88 培训管理体系培训管理体系 培训平台有效运转通过有效培训管理 培训管理手册培训管理手册 q公司人力资源培训与发展的理念公司人力资源培训与发展的理念 董事长寄语董事长寄语 公司培训理念公司培训理念 培训与发展工作原则与要求培训与发展工作原则与要求 公司培训目标公司培训目标 q培训组织与责任培训组织与责任 q培训管理程序与规定培训管理程序与规定 q培训课程体系培训课程体系 q培训计划与预算管理培训计划与预算管理 q培训活动管理培训活动管理 q培训师的管理培训师的管理 内部培训师培养、

48、认证与管理内部培训师培养、认证与管理 外部培训师认证与管理外部培训师认证与管理 q培训服务商选择与管理培训服务商选择与管理 q培训课程开发与采购管理培训课程开发与采购管理 q员工职业生涯发展与管理员工职业生涯发展与管理 89 q培训是 q企业与员工发展的加速器 90 第五讲第五讲 溶化培训溶化培训“冰山冰山”（四）（四） 几种有效的几种有效的“育人育人”理念和方法理念和方法 q案例：案例： 还是还是“原来的我原来的我” 91 1.持续性的改进持续性的改进培训项目运营管理培训项目运营管理 q定义：将一个固定的群体或一个需要 改变现状、或一个亟待解决的问题作 为一个总的运营项目，确定目标之后， 进

49、行目标分解，根据个个子目标制定 单个培训项目，所有单个培训项目系 列组成总项目培训，之后通过执行、 对执行效果进行评估，提出改进计划 和目标，循环往复，持续改进。 92 2.企业是学校，领导是教练，下属是学员企业是学校，领导是教练，下属是学员 q一位较资深的人才猎头顾问曾说， “当经理人走入你视野的时候，尝试 去感受他们不同“颜色”的性格，这 就是公司的文化标签” q“著名公司陶冶出来的经理人都有鲜 明的特点，这是不同公司文化熏染的 结果，经理人的颜色就是公司文化的 颜色。” 93 （1）企业是学校）企业是学校 q“企业是学校”，即在企业内营造一种 学习的氛围，创建一个学习的平台。 不仅在于让

50、员工学到什么，更重要的 是要调动他们学习的热情和干劲，培 养组织的学习氛围，提高组织的学习 取向和学习能力，推动员工的继续学 习至终身学习，以及企业学习型组织 的创建。 94 q倡导“学习与创新是一种生活方 式”“工作同时也是一种学习”等鼓 励员工学习的理念。 q在企业内搭建无限互动的沟通与学习 平台 a.正式平台（企业大学/商学院的建立） b.非正式平台 具体表现具体表现 95 (2)领导是教练，下属是学员领导是教练，下属是学员 q “我今天能取得如此的成绩 与我的领导对我的栽培是 分不开的，我非常感谢 他”一个事业成功或在 某方面取得好成绩的人往 往会这样说； q 也有很多人经常在抱怨：

51、“大学毕业后，没遇到好 领导，自己成长成熟得很 慢” 重点关注：重点关注：领导与下属教练与 学员。 要出“主意”，“发号施令”， 让下属执行命令，而且还担负着 “传道、授业、解惑”的职责， 肩负着培养、指导下属的重任， 让员工在工作中尽快地成长和成 熟起来，成为企业中优秀的人才； 下属作为学员，不仅要无条件地 去执行领导的指令，更为重要的 是要虚心接受领导的指导，不断 地完善自我。 96 如何才能构建起领导与下属的这种如何才能构建起领导与下属的这种 “教练教练”与与“学员学员”之间的关系？之间的关系？ 1)在职位关键能力（胜任力）模型中，将培养、指 导下属列为职位要求的一项关键能力，作为每位

52、管理人员的一项岗位职责； 同时把培养、指导下属的情况作为对管理人员的一 项考核内容，细化出具体的考核标准。 97 2)领导“教”与“练”的具体内容与方法 a.“教教”与与“练练”的内容的内容： q提供业务知识/技能、职位关键能力的传授、培育、 指导和支持，指导处理具体的挑战和问题，如解 决人际关系问题、发展某项技能或能力等。 q宣传企业内部各种管理制度及企业文化，帮助下 属融合到新的工作中。 q帮助下属拓展自我意识和理解发展需要，协助制 定个人职业发展计划，并跟踪和监督计划的进展 情况。 q帮助下属发展新的行为或人际关系策略，克服可 能导致管理失败的个性因素，并衡量和监督下属 职业发展措施是否

53、达到既定目标。 98 qb.“教教”与与“练练”的方法：的方法： q在分配工作前及在工作过程中给予必 要的指导。指导包括建议和指点。 q工作结束后，进行绩效考核结果反馈 面谈，指出存在的问题，共同分析产 生问题的原因，并提出解决问题的方 案，作为下一个考核期重点考核事项。 q随时随地进行的多方位、各方面、多 渠道的指导。 99 3)下属虚心学习，不断完善自我 100 q 场景场景 老板的困惑老板的困惑 q 某民营集团公司创业老板 李刚老是埋怨人力资源部 一直不能给他提供一份中 层以上管理人员的接替名 单和培养计划，比如，假 设现任总裁出了问题，谁 能马上接替他担当这个重 要的职位？财务总监如果 离职的话，又有