信息服务与用户教学大纲

1、课程教学大纲information service and users课程编号： 1101020130102学时： 32学分 ： 2适用对象： 信息管理与信息系统专业本科生先修课程： 管理学原理 、 信息管理学基础一、课程的性质和任务信息服务与用户 是信息管理专业的选修课 , 考查。 “信息服务与用户” 作为信息管理与信息系统专业的一门专业课， 在分析信息服务业的社会发展机制的基础上， 系统阐述现代信息服务及其组织机制，研究用户信息需求、社会交往与信息交流以及用户信息获取、 利用中的信息心理、 行 为规律，讨论信息服务的现代化发展和现代条件下信息服务的基本业务、组织与管理方式。二、教学目的与要

2、求本课程的教学目的在于使学生对现代信息服务的流程有一个全面的了解； 要求学生理解立足于信息服务实践和信息服务目标化发展的现实，着重于服务与用户理论及其应用的研究。 三、 教学内容第一章：导论1 基本内容第一节 信息用户与信息服务第二节信息服务的现代发展与体系演化第三节信息服务实践与用户理论的进展第四节 现代信息服务与用户研究的基本内容和方法论问题2 教学基本要求：对此章内容作基本了解即可。3 教学重点难点：现代信息服务与用户研究的基本内容和方法论4 教学建议： 结合教学参考书自学。 第二章 信息服务业的社会发展机制与管理体制第一节信息服务业与社会发展的互动机制1第二节信息服务行业结构与职业分布

3、第三节信息服务发展的经济机制第四节 社会信息形态及其对信息服务业的综合影响第五节 信息服务业的社会管理体制第三章信息服务与用户研究的基本方法及其应用第一节直接调查与间接调查方法及其应用第二节统计测量分析及其应用第三节抽样方法及其应用第四节比较分析法及其应用第五节相关分析法及其应用第六节回归分析法及其应用第七节特尔斐法及其应用第八节马尔科夫分析法及其应用第四章用户信息需求分析第一节人类的总体需求与信息需求第二节用户与信息需求分类第三节用户信息需求的职业特征及其差异分析第四节用户信息需求的影响因素第五节用户信息需求规律第五章用户的信息交流与信息利用第一节社会信息流通与用户信息交流第二节用户的信息获

4、取及其障碍分析第三节用户信息利用中的信息价值与价值转化第四节用户的信息利用及其效果分析第六章用户社会交往与互助中的信息活动第一节社会交往与信息活动第二节社会互助中的信息活动第三节用户社会互助关系与信息活动第四节社会流动中的信息活动第七章用户信息心理研究第一节用户信息心理研究的要点与方法第二节用户对信息的认知过程第三节用户的信息意识第四节用户个体信息心理研究第五节用户团体信息心理研究第六节用户信息心理行为分析2第八章信息网络服务及其管理第一节信息网络的构成与技术管理第二节网络信息服务业务第三节 基于因特网的网络信息服务及其行业发展第四节网络信息服务的社会化组织与管理第五节网络信息服务的国际化对策

5、第九章公益性信息服务的组织与管理第一节公益性信息服务的社会化第二节公益性信息服务的投入和产出第三节公益性信息服务中的政府行为第四节公益性信息服务中的资源共享与保护第十章信息服务的政策与法律保障第一节信息服务政策与法律的社会作用及其互补机制第二节信息服务政策结构与政策制定第三节信息服务法律体系与法律建设信息服务政策和法律的实施与评估第四节四、教学环节与学时分配序号教学内容总学时其 中课外辅导/课外实践备注讲课实验上机其他1导论222信息服务业的社会发展 机制与管理机制223信息服务与用户研究的 基本方法及其应用224用户信息需求分析225用户信息交流与信息利 用226用户社会交往与互动中 的信息

6、活动82637用户信息心理研究的设 计及其实现228信息网络服务及其管理8269公益性信息服务的组织 与管理2210信息服务的政策与法律 保障22五、教学中应注意的问题：无实践内容：六、实验/见信息服务与用户课程实践大纲。七、考核方式：本课程为考查课。 1、作业：平时作业一次（实践，计平时成绩）3个信息服务典型案例，并加以评析。课外搜集 2、考核方式：考查 联通公司客户信息服务系统的设计及其实现（实践，计期末考查成绩） 提交一篇课程考查论文，综合评分。/i、教材及主要参考书： 、选用教材：1月年8基于用户体验的交互式信息服务，邓胜利著，武汉大学出版社 2008 2、 主要参考书：年武汉大学出版

7、社2010信息服务与用户胡昌平、乔欢著九、教改说明及其他：无系室审核人：执笔人 陈甲华：邓灵斌4信息服务与用户课程实践教学大纲information service and users课程编号：1101020130102课程类别：非独立开设实验课程 学时：12（总学时32 实践学时12）学分：适用对象：信息管理与信息系统专业本科生先修课程：管理学原理、信息管理学基础一、课程的性质与任务信息服务与用户是信息管理专业的选修课，考查。“信息服务与用户”作为信息管理与信息系统专业的一门专业课， 在分析信息服务业的社会发展机制的基础上， 系统阐述现代信 息服务及其组织机制， 研究用户信息需求、 社会交往

8、与信息交流以及用户信息获取、 利用中的信 息心理、行为规律，讨论信息服务的现代化发展和现代条件下信息服务的基本业务、组织与管理方式。二、 教学的目的与要求本课程的教学目的在于使学生对现代信息服务的流程有一个全面的了解；要求学生理解立足于信息服务实践和信息服务目标化发展的现实，着重于服务与用户理论及其应用的研究。三、考核方式及办法：实践后，学生将独立完成一篇符合格式要求的论文，由指导老师检查； 论文质量列入平时成绩范畴，占分70%。学生的论文必须符合正规论文的格式标准，包括摘要、关键词、参考文献等基本要素；同时要杜绝网上下载、抄袭。四、实验项目名称与学时分配：信息服务与用户实践安排一览表学时必开

9、或实验分组实验项目名称序号人数分配选开类型个信息服务典型课外搜集311 6选开1综合案例，并加以评析联通公司客户信息服务系统10综合2必开6五、实验项目的具体内容：3个信息服务典型案例，并加以评析实验一课外搜集3个信息服务典型案例，并加以评析。内容：学生通过上网或实际搜集联通公司客户信息服务系统的设计及其实现实验二关了解联通公司客户信息服务系统的设计及其实现；内容：学生通过参观、考察，重了解该服务系统是如何对用户开展各种服务的。六、实践教学中应注意的问题.组织管理的要求：1加强组织与管理，确保实践教学任务的完成。.对教师的要求：2教师在讲授的基础上，着重培养学生的独立操作能力。.对学生的要求：3学生应认真学习、实践，争取达到预定的目标。:4.对教学