银行工作人员职业道德

1、银行工作人员职业道德银行工作人员职业道德 教授教授 博士博士 主要提纲主要提纲 v一、道德一、道德 v二、道德与法律二、道德与法律 v三、职业道德三、职业道德 v四、加强职业道德修养四、加强职业道德修养 一、道德一、道德 v（一）道德内涵（一）道德内涵 v道德道德是一种社会意识形态，是人们共同生活是一种社会意识形态，是人们共同生活 及其行为的准则与规范及其行为的准则与规范。 v道德往往代表着社会的正面价值取向，起判道德往往代表着社会的正面价值取向，起判 断行为正当与否的作用。断行为正当与否的作用。 v道德由一定社会的经济基础所决定，并为一道德由一定社会的经济基础所决定，并为一 定的社会经济基础

2、服务。定的社会经济基础服务。 v道德就是一定社会，一定阶段向人民提出的处理道德就是一定社会，一定阶段向人民提出的处理 人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种 关系的一种特殊的行为规范。关系的一种特殊的行为规范。 v不同的时代，不同的阶级往往具有不同的道德观不同的时代，不同的阶级往往具有不同的道德观 念。不同的文化中，所重视的道德元素及其优先念。不同的文化中，所重视的道德元素及其优先 性、所持的道德标准也常常有所差异。性、所持的道德标准也常常有所差异。 v道德是随着经济发展变化而不断发展变化的，没道德是随着经济发展变化而不断发展变化的，没 有什么永恒

3、不变的抽象的道德。有什么永恒不变的抽象的道德。 v道德是区别人与动物的一个重要的标志道德是区别人与动物的一个重要的标志。道德是 做人的根本。 （二）道德功能（二）道德功能 v1.认识功能认识功能 v道德是引导人们追求至善的良师。它教导人们认识自己，对家庭、对 他人、对社会、对国家应负的责任和应尽的义务，教导人们正确地认识社 会道德生活的规律和原则，从而正确地选择自己的行为和生活道路。 v2.调节功能调节功能 v道德是社会矛盾的调节器。人生活在社会中总要和自己的同类发生这 样那样的关系。因 此，不可避免地要发生各种矛盾，这就需要通过社会舆 论、风俗习惯、内心信念等特有形式，以自己的善恶标 准去调

4、节社会上人 们的行为，指导和纠正人们的行为，使人与人之间、个人与社会之间关系 臻于完善与和谐。 v3.教育功能教育功能 v道德是催人奋进的引路人。它培养人们良好的道德意识、道德品质和 道德行为，树立正 确的义务、荣誉、正义和幸福等观念，使受教育者成为 道德纯洁、理想高尚的人。 v4.评价功能评价功能 v道德是公正的法官。道德评价是一种巨大的社道德是公正的法官。道德评价是一种巨大的社 会力量和人们内在的意志力量。道德是人会力量和人们内在的意志力量。道德是人 以评价来以评价来 把握现实的一种方式，它是通过把周围社会现象判把握现实的一种方式，它是通过把周围社会现象判 断为断为“善善”与与“恶恶”而实

5、现。而实现。 v5.5.平衡功能平衡功能 v道德不仅调节人与人之间的关系，而且平衡人道德不仅调节人与人之间的关系，而且平衡人 与自然之间的关系。它要求人们端正对自与自然之间的关系。它要求人们端正对自 然的态度，然的态度， 调节自身的行为。调节自身的行为。例如：环境道德是当代社会公德 之一，它能教育人们应当以造福于而不贻祸于子孙 后代 的高度责任感，从社会的全局利益和长远利益 出发，开发自然资源，发展社会生产，维持生态平 衡，积极治理 和防止对自然环境的人为性的破坏， 平衡人与自然之间的正常关系。 二、法律与道德二、法律与道德 v道德与法律同为人们行为的规范。道德与法律同为人们行为的规范。 v道

6、德规范道德规范第一防线第一防线 v法律规范法律规范第二防线第二防线 v道德总体而言是凌驾于法律之上的，因为道德来源道德总体而言是凌驾于法律之上的，因为道德来源 于人类社会发展过程中的人文自觉，但它在实践中于人类社会发展过程中的人文自觉，但它在实践中 又具有不能回避的尴尬境遇，因为它是一种更高层又具有不能回避的尴尬境遇，因为它是一种更高层 次的要求，而就人文而言，我们不能强制要求人们次的要求，而就人文而言，我们不能强制要求人们 都以这种标准来要求自己的。并且在各种地区和宗都以这种标准来要求自己的。并且在各种地区和宗 教中的道德要求又是不一样的，就导致了交流的不教中的道德要求又是不一样的，就导致了

7、交流的不 便捷。所以说，道德是法律最基本法理的来源，但便捷。所以说，道德是法律最基本法理的来源，但 不能替代法律而存在。不能替代法律而存在。 v法律与道德区别：法律与道德区别： v1、时间上：道德早，法律晚。、时间上：道德早，法律晚。 v道德在原始社会就有了，统治阶级建立了道德在原始社会就有了，统治阶级建立了 国家机器，才制定了法律。国家机器，才制定了法律。 v随着阶级的消亡、国家的消亡，法律也将随着阶级的消亡、国家的消亡，法律也将 消亡。道德不仅永远不会消亡，反而会进消亡。道德不仅永远不会消亡，反而会进 一步加强，并由阶级的道德变成全人类的一步加强，并由阶级的道德变成全人类的 道德。道德。

8、v2、依靠的力量不同。、依靠的力量不同。 v法律是由国家制定的，并由国家强制执行的，国家为 此设立了公安、法院、检察院等国家强制机关。 v道德不是强制执行的，它是依靠社会舆论的褒贬、人 们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心， 培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。 v3、作用范围不同、作用范围不同 v法律只干涉违法行为 v道德干涉范围广泛、深入 v道德与法律的关系：道德与法律的关系： v道德是对自我形为的约束，是自发自律的道德是对自我形为的约束，是自发自律的 形为；法律是从外部对人的形为约束，是形为；法律是从外部对人的形为约束，是 外发外律的形为。外发外律的形为。 v法律是

9、道德的外延，道德是法律的底线。法律是道德的外延，道德是法律的底线。 v中华民族的传统美德： v1、父慈子孝，尊老爱幼。 v2、立志勤学，持之以恒。 v3、自强不息，勇于革新。 v4、仁以待人，以礼敬人。 v5、诚实守信，见利思义。 v6、公忠为国，反抗外族侵略。 v7、修身为本，严于利己。 三、职业道德三、职业道德 v（一）职业道德含义（一）职业道德含义 v职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基 本道德，即一般社会道德在职业生活中的具本道德，即一般社会道德在职业生活中的具 体体现。体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任是职业品德、职业纪律、专业胜任 能力及

10、职业责任等的总称，属于自律范围，能力及职业责任等的总称，属于自律范围， 它通过公约、守则等对职业生活中的某些方它通过公约、守则等对职业生活中的某些方 面加以规范。职业道德既是本行业人员在职面加以规范。职业道德既是本行业人员在职 业活动中的行为规范，又是行业对社会所负业活动中的行为规范，又是行业对社会所负 的道德责任和义务。的道德责任和义务。 v 1 ）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可； v）职业道德是长期以来自然形成的； v）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、 信念等； v）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的 自律实现； v）职业道德大多没有实质的约束力和强制力；

11、v）职业道德的主要内容是对员工义务的要求； v）职业道德标准多元 化，代表了不同企业可能具有 不同的价值观； v）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。 v银行员工职业道德银行员工职业道德就是同银行工作人员的职 业活动紧密联系的符合银行特点所要求的道 德准则、道德情操与道德品质的总和，它既 是对银行职员在职业活动中行为的要求，同 事又是银行业对社会所负的道德责任和义务。 v职业道德内容：职业道德内容：爱岗敬业、诚实守信、办事爱岗敬业、诚实守信、办事 公道、服务群众、奉献社会公道、服务群众、奉献社会 （二）职业道德特点 v1、职业道德具有适用范围的有限性。、职业道德具有适用范围的有限性。 v

12、每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业 义务。由于各种职业的职业责任和义务不同，从而 形成各自特定的职业道德的具体规范。 v2、职业道德具有发展的历史继承性。、职业道德具有发展的历史继承性。 v由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不 仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对 象打交道的方法，也有一定历史继承性。如“有教 无类”、“学而不厌，诲人不倦”，从古至今始终 是教师的职业道德。 v3、职业道德表达形式多种多样。、职业道德表达形式多种多样。 v由于各种职业道德的要求都较为具体、细致， 因此其表达形式多种多样。 v4、职业道德兼有强烈的纪律性。、职业道德兼有强烈的纪律性。 v纪律也是

13、一种行为规范，但它是介于法律和道 德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵 守，又带有一定的强制性。就前者而言，它具有道 德色彩；就后者而言，又带有一定的法律的色彩。 就是说，一方面遵守纪律是一种美德，另一方面， 遵守纪律又带有强制性，具有法令的要求。例如， 工人必须执行操作规程和安全规定；军人要有严明 的纪律等等。因此，职业道德有时又以制度、章程、 条例的形式表达，让从业人员认识到职业道德又具 有纪律的规范性。 （三）职业道德作用（三）职业道德作用 v1、 调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服 务对象间的关系。 v职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以 调节从业人员内部的关系，

14、即运用职业道德规范约束 职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合 作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要 团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、 本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人 员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产 品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负 责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。 v2、 有助于维护和提高本行业的信誉。 v一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形 象、信用和声誉，是指企业及其产品与服务在社会 公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的 质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产 品质量和服务质

15、量的有效保证。若从业人员职业道 德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的 服务 v2、 有助于维护和提高本行业的信誉。 v一个行业、一个企业的信誉，也就是它 们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品 与服务在社会公众中的信任程度，提高企业 的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从 业人员职业道德水平高是产品质量和服务质 量的有效保证。若从业人员职业道德水平不 高，很难生产出优质的产品和提供优质的服 务 v3、 促进本行业的发展。 v行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效 益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任 心三个方面，其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的 从业人

16、员其责任心是极强的，因此，职业道德能促进本行业 的发展。 v4、 有助于提高全社会的道德水平。 v职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面 涉及到每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是 一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；是一个人的道 德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连 续性。另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行 业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具 备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要 作用。 （四）职业道德与员工自身的发展（四）职业道德与员工自身的发展 v人总要在一定的职业中工作生活人总要在一定的职业中工作生活

17、 v1、职业是人谋生的手段。、职业是人谋生的手段。 v2、从事一定的职业是人的需求，、从事一定的职业是人的需求，谋生不是全谋生不是全 部部。 v3、促进人的全面发展。、促进人的全面发展。 v职业道德是事业成功的保证！职业道德是事业成功的保证！ v职业道德是人格的一面镜子职业道德是人格的一面镜子 v1、职业道德反映人的整体道德素质 v2、有利于人的思想道德素质的全面提高。 v3、提高职业道德水平是人格升华的重要途 径。 四、加强职业道德修养四、加强职业道德修养 文明礼貌 v文明礼貌是从业人员的基本素质，是企业形象的重 要内容。 v文明：人类社会的进步状态。 v 精神文明、物质文明。 v礼貌；礼仪

18、、礼节。人们的行为和精神面貌符合先 进文化的需求。 v文明礼貌是从业人员的基本素质，尤其商业服务中， 文明礼貌是首要条件和基本素质。 v文明礼貌是营业员营业条例、服务公约的 重要内容 v文明礼貌是塑造企业形象的需要。文明礼貌是塑造企业形象的需要。 v1、文明礼貌是企业形象的重要内容。 v 道德形象：在经济活动中对伦理道德观念的重 视和追求。 v 内部形象：企业内部管理形象。员工素质、管 理风格、企业目标 v 外部形象：企业的公众形象、经营形象、社会 评价。 v2、职工个体形象对企业整体想象的影响。 v3、做一个文明的职工。 v文明礼貌的具体要求： v1、仪表端庄。 v着装朴素大方、鞋袜搭配合理

19、、饰品和化妆要适 当、面部头发和手指要整洁、站姿端正。 v2、语言规范。 v（1）职业用语要求：语感自然、语气亲切、语调 柔和、语速适中、语言简练、语意明确、讲普通 话，少用方言。 v（2）要用尊称敬语 v（3）不用忌语 v（4）说好“三声” v招呼声、询问声和道别声。 v（5）讲究语言艺术 v 和婉 v 让步：在语言上不要争锋相对。 v 与服务对象发生语言争执时，要 注意克制自己。 v 要得理让人。 v 幽默 v3、举止得体。 v 态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄 重。 v4、待人热情 v 微笑迎客、 v 亲切友好、 v 主动热情：接待阶段、服务阶段、服务 终结阶段。 爱岗敬业 v爱岗敬

20、业是每个从业者共同遵守的职业道 德，是最基本的职业道德，是对人们工作 态度的一种普遍要求。 v爱岗：热爱自己的工作岗位，热爱本职工 作。 v敬业：恭敬严肃的态度对待自己的工作。 v敬业可分为功利和道德两个层次。功利层 次与自己的经济利益相联系。道德层次： 投身社会主义事业，为人民服务，是爱岗 敬业的最高要求。 v爱岗敬业的具体要求： v1、树立职业理想 v初级：谋生； v中级：施展个人的才智，寻求和从事能够 发挥专长的职业； v高级：通过社会分工把自己的职业同为社 会、为他人服务联系起来，同人类的前途 命运联系起来。 v2、强化职业责任 v职业责任包括人们应该做的工作以及应该 承担的义务。 v

21、职业责任是职业活动的中心。 v3、提高职业技能 v成功和有效的员工培训。 诚实守信 v诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契 约的品德及行为。 v市场经济是信用经济 v1、诚实守信是市场经济法则 v2、诚实守信是企业的无形资本 诚实守信对为人处世至关重要 1、诚实守信是为人之本 2、诚实守信是从业之要 诚实守信的具体要求 1、忠诚所属企业 （1）诚实劳动 不诚实劳动的表现：出工不出力、以次充好 缺斤少两、专造假冒伪劣产品 （2）关心企业发展 （3）遵守合同和契约 2、维护企业荣誉 企业荣誉的树立主要依赖： （1）产品质量 （2）服务质量 服务技能、正确对待投诉、售后服务 （3）信守承诺 3、保守

22、企业秘密 办事公道 v办事公道就是指我们在在办事情、处理问题时，要 站在公平的立场上，对当事双方公平合理、不偏不 倚，不论对谁都是按照一个标准办事。不是在中间 搞折中，不是各打五十大板，要坚持正确的原则。 v办事公道时企业活动的根本要求： v1、办事公道使企业能正常运行。 v2、是企业赢得市场，生存和发展的重要条件。 v3、是抵制行业不良之风的重要内容。 v具体要求： v1、坚持真理，事实就是 v2、公私分明，正确处理个人和集体的关系 v3、公平公正：按原则办事、处理事情合情 合理、不徇私情。 v4、光明磊落：做事没有私心、胸怀坦荡、 行为正派。 勤劳节俭 v勤劳：辛勤劳动 v节俭：节制、节省，爱惜财务。 v现代理解：俭而有度，合理消费。 勤劳节俭是人生美德 1、是中华民族的传统美德。 2、有利于防止腐败。 3、是创业家的成功修养 v勤劳节俭有利于增产增效 v1、勤劳促进效率提高 v2、节俭