供热服务小常识

1、供热服务小常识 集中供热的工作原理 集中供热系统是由热源、热用户和热网三部分组成。热源负责制 备热媒，热力网负责热媒的输送，热用户是指用热场所。由电厂提供 热能，以热水为载能体，高温热水经一级管网传送至换热站，流经换 热站板换的高温热水将热量传递后，再经一级管网回水管返回电厂， 由此构成一级循环。板换加热，循环泵加压后的热水输送至用户，热 量散发传递后， 降温后的热水再经二级回水管返回换热站， 由此构成 二级循环。 供热成本的构成 1、电厂供能热费； 2、设备电费； 3、热媒水费； 4、固定资产折 旧（管网、换热站设备）； 5、人工成本； 6、设备维护和保养费； 7、 常用耗材。 一、漏水的紧

2、急处理 当采暖系统发生漏水时，为尽量减少您的损失，首先要及时在 漏水的下方放置可以盛水的器皿， 如果水四处喷溅， 可用毛巾把漏水 处包起来， 引到盛水的器皿里。 分户控制的用户要及时关闭室内管道 入口处的两只阀门，老系统有控制阀的要迅速关闭暖气片控制阀门。 当暖气片没有控 制阀门时，如果情况特别紧急得不到控制时，可在 别人的帮助下迅速关闭楼前总阀门， 并及时拨打外网维修人员的服务 电话，由我单位工作人员对损坏的系统做进一步的指导处理。 二、暖气很热，为什么家里温度不好？ 暖气片很热， 这说明供热系统正常， 此时大部分原因一是因为房 屋的保温效果不好，建筑物的散热量大，温度上不来。影响供热效果

3、因素很多， 主要有散热器小或散热器被装饰包裹影响散热器散热； 住 在楼的两山、顶层或底层；整栋楼住户少，住户分散等。 三、为什么开始供热时用户要主动进行排气？ 供热管网内的气体容易堵塞在散热器顶端， 底端、两侧及管道高 点，致使供热循环不畅，造成散热器不热或供热效果不佳，放气阀一 般按在散热器顶端和楼顶， 排气操作较容易。 所以供热前后用户要及 时排放管道集气，以免影响你的供热效果。 四、为什么不能放掉暖气中的循环水？ 暖气管道中的循环水是做过防腐处理的软化水， 供热系统需要足 够的循环水才能保证正常的运转， 放循环水容易导致系统缺水或形成 气塞，从而影响供热系统运行及供热效果。 如大量失水就

4、会降低供水 温度，影响供热质量。循环水还加有化学药剂，如果使用这种软化水 淋浴或洗衣，会伤害身体。 因此供热管理条例禁止在供热系统上安装 放水阀，禁止排放窃取系统软化水，违反规定的予以处罚。 五、为什么暖气片温度时高时低？ 供热的目的是为了补偿建筑物的散热量，以维持室温的相对稳 定。建筑物的散热量大小与室外温度等环境因素有很大关系。 室外温 度越低，建筑物的散热量就越大。为了保持室温的相对稳定，供热系 统必须供给适合的热量。室外温度越低，供给的热量就越多。我们的 供热系统现在就是根据天气情况自动调整供水温度的。 天气越冷， 供 水温度越高，循环水流量越大。天气越热，供水温度越低，循环水流 量越

5、小。暖气片的表面温度时高时低，联系到天气情况，如果对应起 来就是正常的。 确认供热的效果主要体现在室内温度， 而不是暖气片 温度。 六、为什么串联用户以楼为单位缴纳供热费？ 串联供热的，它是以整栋楼为一个循环系统进行设计、安装的， 不能单户的给停止供热， 虽然不在此房屋居住， 但供热站提供了服务， 您还是享受了供热，所以应缴纳供热费。如果不交费，势必造成供热 成本上升及成本转嫁，影响到其他供热用户的合法权益。 七、“过水热”等装置的危害。 在采暖季，不少用户在家中的暖气管道安装一种叫 “过水热 ”的 换热装置， 这样的行为损害到了您和邻居的取暖利益。 供暖是一个系 统工程， “过水热 ”属于变

6、相窃热，会改变热力参数，导致系统内其 他用户受热不均，暖气温度下降。 “过水热 ”由于工艺质量因素，内 管结垢容易爆裂，导致暖气水流进自来水管道，致使自来水污染，会 严重影响日常生活用水。 八、停热后用户应注意那些问题？ 供热停止后，有部分供热小区，散热器中仍然存水，是为了便于 散热器的湿保养，所以用户不能擅自拆、改散热设施，以防出现安全 事故。另外，停热后，由于水温降低，个别散热器可能出现跑、冒、 滴、漏现象，所以，用户应注意观察发现问题及时同相关责任单位取得联 系，便于及时维修。 九、地板采暖的注意事项： 定期清洗滤网和地暖管网。 在地热采暖的木地板上尽可能不做固 定装饰件或安放无腿的家具

7、， 防止局部散热不通畅， 热量闷在木地板 处，易使得地板因受热不均而变形。 另外，家具也会影响热空气流动， 导致热效应减弱。 十、供热设施可以随意改动吗？ 不能随意改动。这是因为： 1、 集中供热是一项系统工程，若随意改动，会使采暖设计参 数改变，造成暖气片散热分布不均，影响采暖效果。 2、多数装修人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容 易出现接口不严、管道坡向错误等问题，造成不热、泄漏和气塞，不 仅影响您的采暖效果，甚至会影响到整个单元采暖系统的循环。 3、装修时对暖气片包装修饰即减少了热量的散发又给维修带 来麻烦，不仅影响采暖效果，而且当暖气片出现故障，就不得不拆除 装饰板进行维修，会

8、给您带来不必要的损失。 十一、从暖气片放水能否改善供暖效果？ 很多用户都有过这样的经验， 暖气片不热时， 从手动跑风处放点 水就热了，然而一关跑风很快又凉了。实际上，放水不能从根本上解 决问题，用户应针对实际情况找出存在的根本问题， 才能有效的改善 供暖效果。 随意放水会使供热站被迫补充凉水， 整个循环系统供水温 度降低，影响供暖效果。 十二、供热前用户应注意哪些问题？ 答：每年十月初， 我公司要在每个居民楼的单元张贴供热注水通 知，内容主要是让用户知道充水时间、联系电话和联系人等情况，在 这段时间用户应注意查看通知内容，配合供热充水，另外，详细检查 一遍室内管道有无异常现象， 是否缺少管件，

9、 特别要留意散热器上的 手动排气阀，以免出现被小孩拧下，而大人不知道，结果供暖是家中 跑水。 十三、不使用暖气为什么还要交固定费用 ？ 热能是一种特殊商品，它有两个特点：一是无法贮存。在供热期 间，不管用户用不用热，供热企业都必须持续不断地供热。二是热具 有传导的特性。即使住户不用热，实际上依然能吸收周边邻居（温度 高处）的热量。根据实际测量，邻居室温达到 18C时，该住户所吸 收的热量可达到周边邻居的 50%。所以，即使住户不用热，也须缴纳 固定费用。 十四、对不缴纳供热费和不入网用热户如何处理？ 严禁不缴费用热和不入网用热。供热公司将联合相关部门进行不 定期稽查，发现违法者将根据阿克苏市城市集中供热管理办法进 行罚款并补缴相关费用； 严重者供热公司将采取媒体曝光等形式加以 制止，或依法向人民法院起诉并追缴热费及其他损失。 十五、城市集中供热的作用和基本原则是什么？ 城市集中供热是城市基础设施之一， 具有节约能源、 减 少污染、有利生产、方便生活的综合经济效益、 环境效益和社会效益。 城市供热推行集中供热的方针和原则是 坚持因地制宜，广开热源， 技术先进，经济合理。严格限制新建分散锅炉房，对现有分散锅炉要 限期逐步改造，提高城市集