天猫规则试卷_第1页
天猫规则试卷_第2页
天猫规则试卷_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、1. 天猫规则 日期： 姓名： 成绩： 一 . 选择题（可多选） 1. 关于天猫规则下面的说法正确的是（ AD ） A. 天猫官方预售或者大型促销活动之外，日常产品天猫默认的是48小时内发货 有物流记录 B. 引导客户打款到银行卡或者拉到微信以及QQ1成交 C. 开票要求买家加钱或者要求买家补邮寄发票的费用 D. 天猫支持信用卡支付 2. 以下说法正确的是（ A ） A. 天猫只允许经过旺旺聊天成交订单，严禁发淘宝 c 店链接成交 B. 可以在旺旺上说不给客户开票，给客户价格便宜些 C. 可以在旺旺上告知客户通过打款的方式成交 D. 可以在旺旺上说只能开公司抬头的发票不能开个人发票 3. 关于

2、下面描述正确的是（ A ） A. 评价里泄露买家的旺旺号也属于泄露个人隐私 B. 客户购买的灯泡，可以答应给客户开办公用品为名称的发票 C. 客户购买300元的产品，可以答应给客户开1000元的发票 D. 我们只开普票，不开增票，所有过来咨询增票的一律拒绝不开 二.判断题（对的打V,错的打X） 1. 天猫上的拍下的产品， 仓库暂时没有货， 需要及时旺旺通知客户， 告知缺货或 者无货，让其退款处理。 （ X ） 2. 客户有2个账号，分别是A和B,客户用A账号联系旺旺说B账号登陆不上了， 要求帮核实下 B 账号的地址信息以及产品信息，我们直接发给客户即可。 （X） 3. 天猫官方预售或大型促销活

3、动除外，日常的订单，商家需要在支付后的 48小 时内发货有物流，否则超时未发货， 买家以未按约定时间发货申请退款然后投诉， 我们需要按照金额的 30%进行赔付，单笔最高不超过 5 万积分。（ V ） 4. 客户要求开票，卖家说只能开收据，开票要补票点或者费用。 （ X ） 三 . 问答题 1. 关于发票问题，请列举出 4 条违规行为，严禁触碰。 开发票要求客户补票点 要求客户承担邮寄发票的费用 开票拒绝提供售后服务 A 公司开 B 公司的发票或者 A 类目的开 B 类目的 2. 请至少罗列出三条最重要的天猫规则（俗称天猫规则高压线） 日常产品天猫要求 48 小时内发出，否则会违约 天猫需要无偿的给买家提供发票 严禁泄露买家信息给第三方 3. 哪些情况下会造成商家赔付客户 30%的违约积分？至少列举 2条 日常的产品 48 小时没发货或者没有物流揽件记录 买家承诺当天发货，结果未发出 客户支付后，旺旺上告知缺货、无货 -可编辑修改 - 欢迎您的下载， 资

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论