如何完成你的职场进化之路V2

1、如何完成你的职场进化之路如何完成你的职场进化之路 杜拉拉升职记解读 主讲人：吴瑾旻 开锐管理咨询中国区品牌推广经理 2本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 职场进化之路职场进化之路 3本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 从人类发展历史长河中看人类进化之路 森林古猿南方古猿能人智人现代人 直立行走直立行走使用工具使用工具制造工具制造工具 4本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 杜拉拉的职场进化之路 拉拉熟练运用拉拉熟练运用 并整合资源并整合资源 杜拉拉 成为主管领 导，拥有权 利和资源。 调动资源、

2、 提高团队效 率是拉拉最 为关注。 拉拉是一个勤奋拉拉是一个勤奋 的学生的学生 杜 拉 拉 的 成 长 杜拉拉 是学校高材 生，勤奋认 真，对未来 充满憧憬和 希望，也对 未知社会略 感不安。 拉拉毕业了，拉拉毕业了， 求职踏入社会求职踏入社会 杜拉拉 走出校门， 思考人生。 对前途感到 迷茫，只想 要一个踏实 的工作。 拉拉摸索学习拉拉摸索学习 工作技能和能力工作技能和能力 杜拉拉 经社会洗礼， 找到定位， 开始设定高 目标，并为 此不断学习 技能和能力， 提升自己。 拉拉成为自我认可拉拉成为自我认可 的成功人士的成功人士 杜拉拉 到了一定高 度，无论周 围环境如何 变动，只要 坚守内心自

3、我，便是成 功。 5本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 职场进化之路，是一个认 识自我的过程，是由低级发展 到高级的职业探索，是在迷茫 中追寻最佳发展的旅程。 6本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 毕业了，如何找到定位毕业了，如何找到定位 7本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 能不能找到工作？ 大学毕业面临两大问题？ 能不能找到合适的工作？ 8本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 背 景 大学时天天骑着自行车在女生宿舍楼下等她的研究生男友，幸运地被公 司派到国外

4、后就不想回来了，可拉拉不想出国，志不同自然道也难合。长拉 拉六岁的研究生男友启发她，爱情不是用来考验的，是用来珍惜的，与其远 隔万里，不如早早结束。 他又设身处地替拉拉着想道：“对女孩而言，青春苦短，守着一份变数 太多的爱情才是最大的危害。” 这话拉拉果然听得进去，于是分手表决一致通过。 决定结束总是比决定开始更难，尤其当结束意味着对过去七年的抹去， 即使出于惯性，也让人对未来茫然，拉拉感到痛苦，研究生男友引导说： “凡事都有两面，从乐观的一面看，你从此获得了自由，有了更佳选择的可 能。”自由，谁不向往呀，诗人裴多菲说得好：生命诚可贵，爱情价更高， 若为自由故，二者皆可抛！“当你从十八岁开始，

5、便和一个不单长你六岁、 而且勤于思考的男人恋爱，有时候精神上是很压抑的。”拉拉想想从此思想 彻底自由了，痛苦当真有所缓解。 研究生男友又建议说：“拉拉你在日历上每天做个标记，等你划过三个 月，就解脱啦。” 杜拉拉故事一 优势 机会 威胁 劣势 劣势 9本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 了解自己的优势和劣势 strengths 优势 weaknesses 劣势 opportunities 机会 threats 威胁 外部环境 （不可控制的） 内部环境 （可控制的） swot分析是一种功能强大的分析工具，是检查您的技能、能力、职业、 喜好和职业机会的有用工具。通

6、过它，您会很容易知道自己的个人优点和弱 点在哪里，并且您会仔细地评估出自己所感兴趣的不同职业道路的机会和威 胁所在。 其中s代表strength(优势)，w代表weakness(劣势)，o代表threat(威胁)，其 中，s、w是内部因素，o、t是外部因素。 swot分析 10本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 拉拉故事二 背 景 大学毕业那年，拉拉二十出头，先在国营单位工作了一年，就辞职跑 到珠三角，进了一家做汽车配件的民营企业，任职业务员。从无法容忍老板 胡阿发骚扰，从民企辞职后，杜拉拉就想“进真正的外企，富高科技含量的 500强跨国企业。”到毕业后第四年

7、，杜拉拉经历了民营企业和港台企业的 洗礼，终于进入通讯行业的著名美资500强企业db，任职华南大区销售助理。 国营 民营 港台企业 500强外企 在这个过程中，拉拉从一个追求稳定到后面找到提升通道，是经过一 个摸索的，这是一个认识自我的过程！逐步找到自己的定位！ 思考：“我”想进什么类型的企业呢？ 11本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 选择适合自己发展的企业 国企国企 外企外企 民企民企 待遇待遇 人际关系人际关系 发展潜力发展潜力 管理管理 企业文化企业文化 老板老板 领导说你行就行， 不行就不行 关系是经济基础， 是事业发展保证 领导的前途决定 你的未来

8、 凡是上级需要的， 我们就抓 领导就是老板 工作中信任关系 人际关系简单 有意识地选拔和 培养有才能的人 管理规范、工作 细分、公开评价 讲求规范、绩效 公平竞争 你该对谁负责 谁检查你的工作 基本工资低 福利待遇好 重视人才 待遇相对较优厚 想马儿跑，又不 想给马儿吃草 有能力，还要老 大信任 一般取决于老大 的能力 管理理论+兵法+ 国学+厚黑学 老板说了算 老大才是真正的 老板 先外企去学本事，然后到民营企业的大风大浪里去大展拳脚，人老了喜欢稳定，再去国营的 垄断企业里去养老。 12本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 背 景 db是拉拉所经历过的最好的公

9、司。所谓好，一是收入，二是环境，三 是未来。其间的很多好处，不是钱就能涵盖了的，比如和你一起工作的同事 都是些个素质高又专业的人，让你在工作中更有愉悦感和成就感，这就是一 种无形的福利。 如何研判该不该进这一家企业 一、薪资制度 二、福利制度 三、健全的财务 四、人事制度与升迁管道 五、企业发展与前景 六、工作环境 七、企业文化 八、教育培训 可以从以下几个方向来选择企业可以从以下几个方向来选择企业： 13本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 真正的工作定位，不仅是定位 企业，而是明确自己想要的一种工 作状态： 从价值、文化、学习、满意度 、前景、人际关系和使命

10、感7方面 来思考，你将可以确定什么样的工 作能让你充满热情。 14本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 工作，你准备好了吗？工作，你准备好了吗？ 15本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 拉拉故事三 背 景 进db两年，拉拉主管李斯特提升拉拉为人事行政经理。她的职责， 除了对db在华的三十个办事处的行政管理，最重要的变化是，她将负责总 部以外的区域hr事务。 王宏为拉拉捏了把汗，忍不住又重复了一下自己的担心：“两个月就要 上手，拉拉能行吗？” 李斯特耸了耸肩说：“是个严峻的挑战，更是个难得的机遇。在这样的 情况下，对拉拉的学习能力

11、和承受压力的能力是有苛刻要求的。我们期待她 创造出奇迹要当经理，就没有轻松日子过咯。” 16本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 软件工程师软件工程师 学习与承压 知识产品顾问知识产品顾问 行政人事行政人事 善于学习与自我提高善于学习与自我提高 较好的承压能力较好的承压能力 几乎所有招聘要求中都有这句话： 17本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 工作中学习能力的再现工作中学习能力的再现 当一个人失去了学习能力，就失去了进步的能力，失去了任何潜 在的机会，失去了获得成就的欲望。 1 善于从自身的工作中积累经验和教训， 善于从别人的

12、错误中获得教益 2 善于向周围的人请教并学习他们的长处 3 善于阅读工作能力提升相关的书籍，阅 读和工作智慧相关的重要书籍 4 善于观察有威望的上司，分析他们能够 领导你的原因或者把失败的领导当作反 面教材 18本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 提高提高“抗风暴系数抗风暴系数”，不做，不做“瓷娃娃瓷娃娃” abcd efgh 洗手台 门口 承压能力从高到低： h、c、a、d、e、g、f、b 了解自己真正的抗压系数， 从客观实际出发，寻找适合的 工作和岗位。 机遇来临时 必然是伴随着 压力而来 选一间厕所吧!-分析你承受压力的指数 当你进入公共厕所时，映入眼帘

13、的是如下的隔间： 假设每一间都没有人，请问你会选择进入哪一间？ 19本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 背 景 外企多年教给她的smart原则（本处指smart原则中最后一条：任何 事情都要有时间限制，到了一定时候，就要看结果），根深蒂固地影响着她 的行事准则，她的时效性控制得很好。 “我刚来这家公司的时候，发现配给我的行政主管很年轻，心里不太情 愿要这么个没有多少经验的主管。处了两周，感到她的潜力还是不错的，是 个当官的好苗子，但实际工作经验太少。 在设定本年度工作目标的时候，我发现她的计划里几乎找不到可以量 化的东西，这样势必导致到年终，工作到底算做得好还

14、是不好就说不清楚了， 而且她自己在日常工作对下属的要求也会不明确。于是我给她做了一次 smart原则的辅导。” 拉拉故事四 20本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 smart原则 1. （s=specific）目标必须是具体的 所谓所谓smart原则，即是：原则，即是： 2. （m=measurable）目标必须是可以衡量的 3. （a=attainable）目标必须是可以达到的 4. （r=relevant）目标必须和其他目标具有相关性 5. （t=time-based）目标必须具有明确的截止期限 smart原则是一种目标管理方式，是使员工的工作变被动为主

15、动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高 效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核 更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。 毕竟，没有目标是无法考核工作的。 21本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 拉拉故事五 背 景 王蔷的故事一：王蔷的故事一：北京办要装修了，王蔷却住院了。拉拉觉得装修正是要 用上行政主管的关键时刻，怎么对离开期间的工作也不做个安排。她问王蔷， 玫瑰同意她做手术是否爽快。 王蔷不以为然地说：“我是在准备住院的前一天发了个mail通知玫瑰要 休病假的。她后来打电话和我说，该等装修完成了再安排手术

16、。我不理她， 难道我如果要死了，她也说王蔷你等等再死，等装修完了再死吗？人家医院 床位很紧张的，有了床位我就得赶紧去呀，难不成让人家给我保留着呀？！” 王蔷的故事二：王蔷的故事二：这天，王蔷又气呼呼的和拉拉说“长江水灾，北区的同 事都说要捐款，我就找玫瑰商量怎么组织这事，结果她特不耐烦地和我说她 正忙着呢，让我别烦她。你说她怎么这么没有人情味呀？” 思考：王蔷的工作有什么问题？ 工作逻辑不清晰工作逻辑不清晰 22本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 逻辑要清楚 如何工作更有逻辑、更有条理？如何工作更有逻辑、更有条理？ 掌握了工作逻辑的人容易举一反三，事半功倍，与

17、上下级、同事 的配合将更为协调。 1. 制定日程计划，使工作更有条理。 2. 明确目标，减少部分工作的返工。 3. 理出头绪，分清秩序。 5. 指定时限，提升工作速度。 6. 工作受阻，可以提前预约下阶段需要的配合。 7. 杜绝干扰，避免在电话及来访繁忙的时段安排工作。 4. 弄清任务要求，包括任务目的、衡量标准及流程中可能受到的限制。 23本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 提要求前应该想到的 思考：思考：如果在工作中你希望完成一件事，手上却没有资源， 找老板开口要时，要怎么做？如果你是老板，下属来要资源， 你想怎么解决？ 把自己当作老板先自问一遍：把自己当

18、作老板先自问一遍： 需要具备从上级那里获得支持和资源的能力： 投入产出比高 1. 需要什么资源？有预算吗？ 2. 公司流程关于这类项目的花费有什么规定？ 3. 为什么要做这件事？目的和意义在哪？产出在哪？ 4. 不做的坏处是什么？ 等明确答案，就清楚老板是赞成还是不赞成了。 24本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 拉拉故事六 背 景 李斯特给李文华和王宏都打了招呼，让他们俩在工作上带带拉拉。 至于细节安排，比如要在多长时间内，达到怎样的阶段培训目标，先学 什么后学什么，等等，李斯特当惯了甩手掌柜，根本没有心思去和他们具体 地讨论，也不叫他们做个计划给自己看。

19、这可就苦了拉拉，一个新人，完全没有方向，连提问都不知道怎么提。 王宏本来就不愿意教拉拉，李斯特没有向他提出具体的培训目标和要求，他 乐得乘机糊弄拉拉。 王宏让手下的专员雷恩给拉拉简单介绍了一下区域hr负责招聘的岗位 的薪酬结构，还有就是公司的基本福利制度，不过个把小时，算完成了薪酬 部分对拉拉的培训。 思考：如果你是拉拉，你会怎么办？ 25本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 如何获取更多的帮助？ 转岗做hr时，李斯 特安排拉拉的指导人为王 宏和李文华，其中王宏对 拉拉的成长丝毫不给予关 注，并对拉拉急需的帮助 置之不理。如果你是拉拉， 你会怎么办？ 拉拉的解决

20、方式： 作为一个新手，当你想向同级索取更多帮助的时候，你并不是无能 为力的。 受训目的受训目的受训内容受训内容facilitator 效果效果进程进程 李文华 王宏 艺术性的求助！艺术性的求助！出现困难，老板和同事都没有义务一定要帮你，关键在于 你如何说服他们: 工作配合上：工作配合上：分解工作模块，强调同事承担的部分工作重要性，做到 此事将会达到一个共赢的未来，为公司、为每个人带来好处。 个人能力上：个人能力上：寻找1-2个专业和对公司熟悉的同事，结识个人朋友关系， 谦虚的寻求帮助。 26本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 拉拉故事七 背 景 王蔷对玫瑰显然

21、不服气，她曾经把和玫瑰的不同意见写成e-mail，汇报 给玫瑰的上司、主管人力资源和行政的总监李斯特，但是李斯特又把王蔷的 email转发回给了玫瑰处理。 王蔷怂恿拉拉说：“单我一个人提，李斯特可能会认为我有问题，也可 能会认为玫瑰有问题；要是你和我一起提，都说玫瑰有问题，老板就会想， 总不会所有的行政主管都有问题吧？” 王蔷的逻辑推断，拉拉明白。 思考：王蔷犯了什么错误？ 27本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 不越级的规则 越级是外企最严重的行为之一！ 不要想着直接向大boss汇报业绩，越级汇报工作在很 多公司都是非常忌讳的事情，这样会得罪你的直接上司。

22、向你的直接上司表达你的想法，让你的直接上司向大boss提出建议。 最好的办法 28本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 和上司要保持一致性 拉拉让海伦取得上海 办行政报告，确认适合广 州办使用后，她就直接采 用上海办的格式取代了广 州办原先的报告格式。 可取之处可取之处: 1. 工作风格：工作习惯及工作具体的文件、报告形式； 2. 工作态度：上级觉得重要的事情，你也要觉得重要；上级认为紧急的 事情，你也要认为它紧急；报告紧急而重要的事情，而其它则可以根 据情况决定是否报告。 一致性 1、让领导能够以她惯用的格式， 更方便指导； 2、减少重新整理报告思路的时 间，

23、提高资料模板的重用率； 3、让领导有被追随的满足感， 工作更容易开展 29本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 完成工作靠的不仅仅是 专业知识，工作技巧是需要积 累的，职场eq的提升可以帮助 你更好更快更容易的实现工作 目标。 30本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 注意工作中的人际关系注意工作中的人际关系 31本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 上司喜欢什么样的下属？ 如何做上司喜欢的下属呢？如何做上司喜欢的下属呢？ 熟悉老板的思考做事规律后，拉拉就明白了哪些事情要 向玫瑰请示并且一定要按玫瑰

24、的意思去做，只要玫瑰的主意不会让自 己犯错并成为替罪羊，她便决不多嘴，坚决执行；哪些事情是玫瑰不 关心的没有价值的小事，拉拉就自己处理好而不去烦玫瑰；还有些事 情是玫瑰要牢牢抓在手里的，但是拉拉可以提供自己的建议的，拉拉 就积极提供些善意的信息，供玫瑰做决定时参考用。几个回合下来， 拉拉就基本不再接到玫瑰那些令她惴惴不安的电话了。 拉拉的摸索 主动报告你的工作进度 对上司的询问有问必答，而且传递信息完整精确 了解上司的言语 接受批评，不犯二次过错 不忙的时候，主动帮助别人 毫无怨言的接受任务 对自己的工作主动提出改善意见 32本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。

25、 如何面对强硬的同事？ 思考：思考：如果你是行政主管，安排公司 搬迁，但各部门都不配合，怎么办？ 工作同事不配合，应该：工作同事不配合，应该： 面对强硬的同事，一味的妥协并不是最好的办法，有力地表 达自己的观点和立场非常重要，你的坚持有时会让他肃然起敬。 事前协调并得到一致认同 拉拉强调“今天的搬家安排事先开会和各部门都协调好的” 明确事件重要性 “项目的工期太紧，半天我也要争的” 明确时间限制及标准 “到下午6点，这一半的场地就得清场。” 明确不按时配合的后果 时间一到，这边所有未打包的东西，都会被当成是各部门不要的东西清走。 而且，电话和电脑网络也会卡断。 33本文件版权归属为新加坡开锐管

26、理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 避免人与人之间矛盾的sop 何好德嫌办事处开设太多太随便了，要关闭部分生产力不高的办 事处。你是拉拉，你会怎么办？ 避免因工作原因导致的人与人之间的矛盾的最佳方法：避免因工作原因导致的人与人之间的矛盾的最佳方法： 标准化 工作流程越标准化，人情关系越少，关系越好 相处，协调工作和要求配合的能力越强。 因此遇到难以解决问题时，尝试建立sop吧！ 拉拉的分析：拉拉的分析： 这个目的不仅仅是关闭部分办事处，因为仅仅这样做，上上下下都会不 满意说是公司要省费用而关闭办事处，不利于对人心的稳定，也不适合 提是为了规避政府事务风险，这对公司形象不利。 所以，拉拉编

27、制一个“办事处管理标准操作流程”（简称sop）出来， 目的是定义为“规范办事处管理”，大家就没话说了。 34本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 做一个值得信任的人 坚持信任：坚持信任： 齐浩天的方式是典 型的西方人的那一套：我 不撒谎，我相信你也是不 撒谎，只要被我发现一次， 你就是个不值得信任的人。 我用你我就信你、support （支持）你到底，你要是 好，我们就一起好；你要 是不好，我们就一起玩完； 我若是足够幸运，在玩完 之前发现你辜负我的信任， 那我就干掉你。 信任 没有信赖，就没有人际关系， 没有人际关系，想成功是不可能的 事情，特别在经营领域里，

28、没有信 赖绝对无法永续经营。如何建立起 信赖关系？最初，我认为应该找可 以信赖的人来做朋友，但这样的想 法却是错误的。 稻盛和夫 不要去思考是否获得他人信赖， 而是尽可能的信赖他人 坚持自己说到做到的原则，即使 是再小的事情都一样 35本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 工作中的权益工作中的权益 36本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 和“学到东西”一样重要 工作中你更重视？工作中你更重视？ 学到东西？ 获得相应的收益？ “学到东西学到东西”固然重要，但要清楚自己的付出应该得到怎样的回报。固然重要，但要清楚自己的付出应该得到怎

29、样的回报。 坚信坚信 5%是一个光荣的象征，是组织的信任，可“学到东西”就是为 了谋更好的收入和更好的前途。 适当的要求会让领导更认同你的价值，为你提供更多的机会。 37本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 干了活还受气怎么办？ 干了活还受气怎么办？干了活还受气怎么办？ 要做，也要说：要做，也要说：把每一阶段的主要工作任务和安排简要告知老板，并要求老板 如有意见在某一日期前提出，不然按计划执行。 问题解决方案呈报：问题解决方案呈报：当遇到困难，想方法自己解决，但要带着解决方案和老板 开会。让他知道困难的背景，在他也认识到困难的严重性的时候提出自己准备的两个 解决

30、方案，并告知其分别的优劣势，让他选出最终解决方案。这样可以让老板了解我 的工作中困难的难度，出现频率，专业知识，以及解决问题的能力和态度 。 及时反馈：及时反馈：再大的项目实施过程中，定期告知老板进程，主动地在重要阶段给 老板信息，如大事摘要，最后结果。 传递信息精确完整：传递信息精确完整：在与公司的高层工作时，要注意言语清晰简洁，主动沟通， 考虑周到，不出现有畸异的内容 。 新人 遇到事情自己默默干，老板根本没有意识倒发生过多少问题， 有多少工作量，难度有多大。于是，他就会不认为承担这些职责的人 是重要的。鉴于他不认为你是重要的，他就不会对你好，甚至可能对 你不好。那该怎么办呢？ 关键是要让

31、老板知道你的重要性！ 38本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 找到合适的工作规则， 工作中的人际关系比你想象的 容易得多。 39本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 团队管理者应关注？团队管理者应关注？ 40本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 如何与下属谈问题 在与别人谈问题时，目标 要明确，主要应放在情景，任 务，行动及结果上，即star： situation task action result 用star完整的阐述一件 事情。尽量避免评价这个人怎 么样，而要把要点放在说这件 事是怎么回事，

32、这样才能做到 有的放矢。 杜拉拉亲自招聘并录用了北 京办事处的行政主管周亮，但是 周亮却是一个又笨脾气又大又笨脾气又大的下 属，经常会做错事情，而又不允 许别人批评。杜拉拉几次试图和 周亮沟通他的不足和错处，他总 是反应激烈，就跟谁拿针扎了他 似的跳起来，非要拉拉举例说明。 此时，文中提到了在db培训时讲 到的“谈问题的时候要有star，做 主管的应避免评价这个人怎么样， 而应该把要点放在说这件事是怎 么回事”。 41本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 360度评估 360度绩效评估简介度绩效评估简介 360度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚

33、至 顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、 领导能力、行政能力通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可 以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可 从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后 的职业发展更为顺畅。 360度绩效评估具有以下优点：度绩效评估具有以下优点： 受评者较全面、客观地了解有关自己优缺点的信息 更容易得到受评者的认可，让受评者认识到差距所在； 有助于促进组织成员彼此之间的沟通与互动 述职制度 根据评估结果设计合理的提升方案才是关键！根据评估结果设计合理的提升方案才是关键！ 42本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 认可须及时 人力总监答应了拉