中国电信新一代呼叫中心(NGCC)接口规范(暂行版)A接口修订内容(0907)_第1页
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文档简介

1、中国电信CHINA TLCOMNGCC中国电信新一代呼叫中心（接口规范（暂行版）A接口修订内容中国电信集团公司二零零七年八月原规范中删除的内容删除方法QueryCallStatisticslnfo （查询当日话务量）；原规范中修改的内容1. 接口中所有CalllD参数的长度改为64位。各接入平台厂家应保证忙时呼叫量在50CAPS 时至少一年之内 CalllD不得重复。2. 接口规范中所有“业务类型”用“技能组”代替。3. 基本属性 AgentType定义改为：AgentType座席类型，参数类型为：Integer , 0 （缺省值）：IP座席；1： 1B+D座 席；2 : PC+Phone座席

2、；3 :用户线类型座席。原规范只定义了 0（IP座席），现增加了值1,表示1B+D座席类型；值2,表示PC+Phone 座席类型；值3，表示用户线类型。4. 基本属性ServiceLists （座席签入CTI平台时能处理的技能，可以为ID组合或者名称组 合）由基本属性改为状态属性，长度从原来的512改为无限制。座席登录后具有后台配置 好的ServiceLists中所有技能，临时修改可以通过调用ResetSkill方法，永久修改可以通 过后台修改技能。5. 在 OnRequestRelease OnReleaseSuccess事件中增加 CallID 参数。6. Alternate （切换呼叫）方法改为：function Alternate （CallID: Integer）: Integer ;参数CallID为要建立通话一方的CallID。删除原规范的另外三个参数。7. Consultation （咨询）方法改为function Consultation （MediaType, ConsultNum:String, ConsultType:Integer,ConsultTag:Integer, CallingNum : String）: Integer;【参数说明】参数参数说明MediaType媒

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