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文档简介

1、职位说明书（中信银行大堂经理）基 本 信 息职位名称：大堂经理职位编号：90100701所在网点：中信股份有限公司北京交大支行薪金级别：管理直接上级：网点主任直接下属：无岗位定员：1岗位类别：CF （操作服务岗）工作时间：8:30-17:30（轮岗）工作地点：厅堂岗位分析日期：2016/10/4职 位 概 述熟悉厅堂各岗位业务（贷款、理财、保险、对公等），迎送客户，维持大堂秩序，回答顾客问 题，指导顾客进行离柜交易。职责与工作任务优 质 服 务热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客 户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再

2、指引客户办理开 户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大 时及时疏导、指引客户，可指导客户使用 atm机取款。照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把 客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客 户的原因要讲明道理化解矛盾。优 质 营 销对来到网点大厅的客户进行引导、分流，通过识别客户进行第一次产品推荐和营销。 热心、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。为等候客户发放产品宣传折页。优 质 管 理关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民

3、设施等 保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网 点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助 工作。协助发放及收回银企对账单，当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银 企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。负责现金调剂及柜员领用凭证，负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按 照我行规定做到账账、账实相符。工作条件与工作关系工 作 条 件在银行大堂开展日常工作；大堂配备有引导卡、刷号机、自助存取款机、自助缴费机、前台、填单台、笔、各类单据、工 商银行收费单等设备；大堂经理在各设备正常

4、运转下组织工作。工作关工作协助大厅引导员内部协调网点内部及银行内各部门-。-系外部协调客户任职资格及前景教 育 水 平本科及以上学历，财经类相关专业（金融、财务、会计、工商管理）优先 应届毕业生（有银行等金融行业实习工作经验者优先）具有银行从业资格证个 人 素 质1. 人际沟通能力2. 对人的正确判断能力3. 思维的条理性与敏捷性4. 较强的语言表达能力5. 亲和力强、耐心仔细、火活止直个人技能1. 熟悉银行行业规范及银监会相关条例2. 精通银行营业厅自助区相关设备的应用3. 熟记中信银行各项服务的相关手续及费用4. 熟悉使用相关计算机办公软件考 核 指 标1. 岗位出勤率2. 岗位服务积极性3. 业务熟悉程度及岗位负责程度4. 客户投诉及好评职 业 发 展可晋升的职位网点主任可转换的职位营业厅柜员

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