企业管理模式与信息化

1、企业管理模式与信息化 企业管理模式与信息化 清华大学 范玉顺 教授，博士生导师 企业管理模式与信息化 主要内容 企业管理模式的发展过程 企业管理模式与信息化 小结 企业管理模式与信息化 什么是企业管理模式？ 模式：榜样、模板，众多同类系统的典范。 模式：反映了系统的结构和运行方式。 企业管理模式：企业实施管理的具有示范意义的结构和方式。 先进的管理模式、落后的管理模式。 企业管理模式与信息化 制造业发展的四个阶段 1. 第一阶段手工单件生产 2. 第二阶段大批量重复生产 3. 第三阶段自动化生产 4. 第四阶段现代集成制造 企业管理模式与信息化 1. 单件手工生产 （第一阶段，20世纪以前）

2、管理模式的特点： 作坊式管理、组织十分分散。 师傅带徒弟，劳动力水平较高。 没有专门的管理岗位 企业管理模式与信息化 2. 大批量重复生产（第二阶段） ford生产线方式的引入（1908年） 企业管理模式的特点 劳动力专业化分工、培训时间缩短。 部门功能制组织体系。 组织结构一体化、大而全的计划管理模式，由上而下协 调生产组织。 设立了强大的管理部门严重的官僚主义。 企业管理模式与信息化 3. 自动化生产（第三阶段，20世纪50-70年代） 制造设备水平提高 数控机床（50年代），柔性制造系 自动化技术的广泛应用解决 统（fms，70年代）。 了人类长期以来面临的工业 计算机辅助设计技术应用

3、品匮乏的状态，使市场从供 cad/capp/cam/cae单元技术应用。 不应求转化为供过于求。 企业管理模式与信息化 4. 现代集成制造 （20世纪80年代以后） “自动化孤岛自动化孤岛”问题：片面提高自动化水平并不能问题：片面提高自动化水平并不能 够带来企业效益的提高。 “信息孤岛信息孤岛”问题：孤立的信息单元作用有限。问题：孤立的信息单元作用有限。 以信息技术和网络技术为基础，系统集成与优化 为手段，以提高企业的市场竞争能力为目标，致力 企业管理模式与信息化 信息技术对企业管理要素的影响 环境 任务 leavitt模型 组织结构信息技术业务技术 人员 环境 一个部分的变化必将引起组织中其

4、他部分的调整。 强调信息技术已经成为连接组织其他部分的核心。 企业管理模式与信息化 信息技术对企业管理要素的影响 管理思想、模式与方法 组织与指导 业务环境 任务 组织结构业务技术信息资源 企业管理模式与信息化 信息时代的企业间关系 信息技术的应用改变了全球市场竞争模式、促进了制造业 模式的变化，形成了全球化制造与销售体系。 信息技术的应用促进了产业结构的优化和调整(在产品价值 链上的分工)。 协作成为现代企业间关系的主流，实现不同合作伙伴间共 企业管理模式与信息化 信息时代的企业管理变革 工业化环境与工业 基础设施 企业战略 工业化环境下的企业经 营理念、模式 人 企业运作 物 信息化环境与

5、信息 基础设施 企业组织架 构（职能） 业务流程 管理制度 转变 企业战略 企业组织架 构（职能） 业务流程 管理制度 财 管理理论与 方法 组织行为 信息化环境下的企业经 营理念、模式 企业管理模式与信息化 主要内容 企业管理模式的发展过程 企业管理模式与信息化 小结 企业管理模式与信息化 信息时代企业管理模式的发展趋势 创新性管理模式、组织、产品、服务、知识创新。 敏捷化管理专业化分工、突出核心竞争力、提高企业的快 速应变能力，降低市场风险。 全球化协作网络化协同管理、资源整合、产业链优化。 扁平化管理流程优化、降低管理费用、提高管理效率。 人性化管理团队工作模式、没有管理人员的管理。 企

6、业管理模式与信息化 企业管理模式与信息化 创新性管理模式、组织、产品、服务、知识创新。 敏捷化管理专业化分工、突出核心竞争力、提高企业的快 速应变能力，降低市场风险。 全球化协作网络化协同管理、资源整合、产业链优化。 扁平化管理流程优化、降低管理费用、提高管理效率。 人性化管理团队工作模式、没有管理人员的管理。 1厂厂 零部 分销商 企业管理模式与信息化 敏捷制造使企业“大而全” “小而全小而全”的组织模式走向分工协作、突的组织模式走向分工协作、突 出核心竞争力的模式。（down sizing、outsourcing、service oriented enterprise networks）

7、“小而全”“大而全”企业突出核心竞争力企业群 以服务为核心的价值网络 零部件 车间 设计 零部件 零部件 车间 车间 企业 组织 模式 零部件 车间 组装 车间 零部件 2厂厂 零部件 设计 供应 零部 件厂 件厂 市场 集成 核心零 件制造 后勤 保障 供应商 制造商 采 产品/服务 销售商 物流 客 服务商 企业管理模式与信息化 我国企业敏捷制造模式的实践 以制造业为主的asp成员企业原材料供应与物流管理 制造企业制造企业制造企业制造企业 原材料供应 原材料供应 银行 公司总部 金融管理 销售与生产计划管理 战略伙伴管理 仓库与物流信息管理 物流仓库 企业管理模式与信息化 美特斯邦威 10

8、年来，休闲服装公司美特斯邦威没有生产过一件成衣，全 部由国内200多家服装厂ome（代加工）；公司本身也不卖衣 服，而是由分散全国的1200多家加盟店销售。 正是靠了这种“虚拟经营”模式，美特斯邦威已经做到了20亿 元的销售额，一年销售要近2000多万件套。 服装行业最大附加值就是品牌，做好品牌经营和服装设计， 企业管理模式与信息化 美特斯邦威 该集团投资1亿元打造的信息系统已正式运行，实现了对 上游生产商和下游专卖店的全流程“掌控”。这套集管理、生 产和销售于一体的信息平台正式投入使用。 该系统由制造商资源管理系统、集团内部资源管理系统和 代理商资源管理系统共同组成。通过它能够实时掌握每个专

9、 卖店进、销、存状况，还可以根据这些数字随时变更生产订 企业管理模式与信息化 jsf第一个基于plm、全球虚拟企业协同研制的飞机项目 jsf 采用信息技术，建立了全球30个国家 50家公司参与研发的数字化协同环境，形成了 无缝连接、紧密配合的全球虚拟企业，快速地 实现了以数字化技术为研制基础的三种变型、 四个军种、客户化程度高的飞机设计。 总合同价值约2，000亿美元 目前订货3，002 架飞机 mrp mro 企业管理模式与信息化 jsf企业合作体系结构 fort worthmariettapalmdalept. muga 美国 honeywell cadcaecam 空军 trw 设计 海

10、军 goodrich项目 协同平台 需求 陆战队 企业管理模式与信息化 jsf的信息系统框架 设计 - 开发 - 制造 - 维护 teamcenter enterprise - ugs vpn lanwaninternet 需求管理 doors - teleogic 可视化 teamcenter - visualization - eds 零部件管理 aspect - i2 设计 catia v4/v5 - dassault mrpii pios - lm 车间计划 sfm - hms 工艺规划 capp - hms 原材料管理 mvision - msc 仿真 delmia - dassau

11、lt 物流 atlas-lm 企业管理模式与信息化 jsf从设计到飞行及维护全生命周期数字化 1. 全球数字协同网络。 2. 整个系统实行 plm。 3. 与任何cax系统兼容。 4 超过50,000用户。 5. 超级保密，迅即访问。 企业管理模式与信息化 企业管理模式与信息化 创新性管理模式、组织、产品、服务、知识创新。 敏捷化管理专业化分工、突出核心竞争力、提高企业的快 速应变能力，降低市场风险。 全球化协作网络化协同管理、资源整合、产业链优化。 扁平化管理流程优化、降低管理费用、提高管理效率。 人性化管理团队工作模式、没有管理人员的管理。 企业管理模式与信息化 五种组织边界 垂直边界是指

12、企业在进行组织结构设计时定义的内部管理层 次和职位等级； 水平边界是不同职能部门之间的界线； 外部边界是企业与顾客、供应商、金融、政府管理机构等外 部环境之间的边界； 地理边界是区分不同的文化、国家和市场的界线； 企业管理模式与信息化 无边界组织的概念 彻底消除企业的边界是不可能的。 无边界组织并不意味着企业原先各界限的完全消失，而是将 传统企业中的五种边界模糊化，形成像“隔膜” (借用生物学中借用生物学中 概念) 一样的新边界。 在尽可能缩减管理层次的情况下，对现有企业的功能划分进 行调整。 对小粒度的细分功能进行聚焦，形成大粒度的多功能性组织 企业管理模式与信息化 ge无边界行动的效果 管

13、理层次从过去的26层减少到6层，60多个部门组合为12个业 务部，管理人员从2000多人减少到不足1000人。 如ge航空发动机厂原来有3万人，现在只有8000人。 在这个8000人的工厂，ge实现“零管理层”，即只有一个厂长 和职工两个阶层，中间没有管理层。 在一般工厂的车间、工段、班组、人事、会计、计划、技术 企业管理模式与信息化 ge公司的信息化应用实践 ge公司总裁韦尔奇说过一句话：对于ge公司来说，最重要的 有三件事：第一是互联网，第二是互联网，第三还是互联网。 2000年，ge公司通过网络销售了70亿美元的产品和服务，并 被评为电子商务100强之首。 2001年，数字化给ge公司带

14、来的收入已占其总收入的19， 2002年提高到24。 企业管理模式与信息化 ge照明部的网络采购应用 ge照明部在实现网络采购之前，每天要为价值很低的机器零件向供应商 发出数百个报价请求。 每发一次报价请求，仓库都要送来计划书，在复印、装订并附在有报价 单的请求表之后寄出。 这个复杂的过程至少要用7天时间，所以供应部一次只能向两三个供应商 发出报价单。 1996年，ge照明部开始使用网络进货系统，通过电子传输，供应部收到 内部客户的请求，再通过internet发送给全世界的供应商。在向供应商发 企业管理模式与信息化 企业管理模式与信息化 创新性管理模式、组织、产品、服务、知识创新。 敏捷化管理

15、专业化分工、突出核心竞争力、提高企业的快 速应变能力，降低市场风险。 全球化协作网络化协同管理、资源整合、产业链优化。 扁平化管理流程优化、降低管理费用、提高管理效率。 人性化管理团队工作模式、没有管理人员的管理。 企业管理模式与信息化 以价值为中心 以用户为中心的转变 以顾客为中心的流程体系 分 供 方 支持 流程 企业基础设施 研究开发中心 人力资源中心 资金控制中心 顾 客 至 上 市 场 制造 定单执行 定单 海尔基于市 基础支持流程 开发支持流程 场链的流程 再造结构 tcm r&d tpmhr 全 球 供 应 资 源 全球 采购 配送 网络 tqm cr 物流 jit定单加速定单加

16、速 计算机信息系统 商流 定单获取 全球 信息流 营销 网络 物流 资金流 全面 预算 系统 全 球 用 户 资 源 商流、 海外推 进部 供应商 需求计划 信息系统（办公、人力资源、电话中心、决策支持） r & p d m 生产计划 mrp 运算 售后系统 销售订单管理 （atp） 运输与出货管理 b2 c b2 b d t 条码管理 成品库/存货管理 配送 计划 基 础 q c 生产管理 成本控制 jit 物流配送平台 原材料库/库存控制 e平台平台 系 bb p 企业管理模式与信息化 商流与销售渠道的“市场链”整合 水位 企业管理模式与信息化 jit采购物流整合 传统： 沉淀 原材料半成

17、品成品库存商业库存 再造： 国际分供方jit采购jit送料jit配送 用 户 实现零部件的准时制（jit）采购，即在需要的时间采购需要的物资，减 少不必要的库存。 企业管理模式与信息化 企业管理模式与信息化 创新性管理模式、组织、产品、服务、知识创新。 敏捷化管理专业化分工、突出核心竞争力、提高企业的快 速应变能力，降低市场风险。 全球化协作网络化协同管理、资源整合、产业链优化。 扁平化管理流程优化、降低管理费用、提高管理效率。 人性化管理团队工作模式、没有管理人员的管理。 企业管理模式与信息化 henderson和venkatraman的战略一致性模型（sam） 外部 环境 企业战略 企业范

18、围 it战略 技术/系统范围 核心能力 系统能力 战略 匹配 经营管理体制 基础设施结构 it管理制度 it架构 gm面临的困境 企业管理模式与信息化 上世纪九十年代末，gm面临着4大难题： 产能过剩：对顾客的不同需求不能快速响应和满足，它们对某些 车型产能过剩，对有些却严重不足。 消费者缺乏品牌忠诚度：大约56.6%消费者在购车时，会选择另 外一种车型；仅43.4%的会选购同一种车型。其中，小汽车的品 牌忠诚度为15.1%，运动轿车为12.8%，suvs是18.5%，卡车的 为32.8%。 供应网络难以灵活调控：供应链中供应商、oem、以及销售商的 库存时间普遍过高，例如2001年，每个汽车

19、产品的平均库存时间 约为100天。 企业管理模式与信息化 gm面临的困境 gm的管理层做出了许多尝试： 对生产和销售的布局进行调整； 改进生产和服务方式； 开发新的客户管理系统； 把较大的供应商纳入公司生产开发环节； 其它方法。 企业管理模式与信息化 有效的解决方案-dln gm的cioszygenda重新确定了gm的信息化目标，为gm走出 困境提供了有效的解决方案。 新的gm信息化目标-“强化和整合gm的需求和供应链 系统，建设一个数字化忠诚网络(digital loyalty network ，dln)。” digital“数字化”意味着技术能力。 loyalty“忠诚”意味着聚焦顾客、赢

20、得顾客的忠诚并使gm增值 。 network“网络”意味着协调和利用所有的供应和分销链上的所 有合作伙伴从而为顾客提供满意的服务。 企业管理模式与信息化 dln的功能 利用网络和计算机等信息技术采集顾客、供 应商和制造商的需求。 企业管理模式与信息化 企业管理模式与信息化 dln的功能 对采集到的数据进行分析，对顾客进行个性化“量身定 做”，提高顾客品牌忠诚度；并通过数字化协调和优化模块 协调供应链中各个成员，使它们利益分配更加合理。 企业管理模式与信息化 dln的功能结构 后台 前台 企业管理模式与信息化 “后台后台”面向供应链管理的实施面向供应链管理的实施 1. gm cio，szygen

21、da第一件事情是设法使gm的高层领导认识 信息技术的战略价值，其次是着手改造gm的信息组织结构 。 2. gm建立了自己的广域网和局域网，大量的中间件应用使原 来离散的信息系统实现了互通，把供应商、代理商、雇员 、合作伙伴和顾客等所有的利益相关者联系在一起。 企业管理模式与信息化 “后台后台”面向供应链管理的实施面向供应链管理的实施 4. 通过b to b电子商务平台 covisint，实现了电子商务 运营。covisint的使用使每辆车的生产成本降低达 1,000美元，并缩短从统上接受订单到交车的时间，由原 来的45天到只需10天。 5. 通过“super-3pl”项目整合所有第三方物流服务

22、商 (third-party logistics providers，3pls)，增强信 息系统的可视化程度，使gm能够追踪所有运输过程中货 物和资产。 企业管理模式与信息化 super-3pl gm supply covisint power otd 企业管理模式与信息化 “前台前台”面向客户管理的实施面向客户管理的实施 1. 借助数据仓库来整合分散的企业顾客管理数据库，该系统 能够捕获每一次顾客互动中的有价值的信息并反馈给产品 发展部门和营销部门，当顾客再次登录时，任何地方的gm 代理商都能够根据顾客的信息为他们推荐合适的产品或服 务，这种个性化的解决方案有利于把顾客留在gm的顾客社 区中并增加顾客的忠诚度； 企业管理模式与信息化 “前台前台”面向客户管理的实施面向客户管理的实施 3. 创建集成化的网络分销渠道gm buypower，同时使网 络分销渠道与个性化的代理商分销渠道实现有机整合， 方便顾客选择代理商和自己喜好的产品，gm buypower还 能够为gm的供应商提供有价值的信息从而提高供应商的 响应能力和产品质量。 4. 通过实施“gm owner center”项目，顾客可以在网上创 建他们拥有的所有gm车辆的档案，包括这些车辆的信息 、维护