管理咨询案例分析大赛xx集团的理想之路

1、2021-5-13 管理咨询案例分析大赛管理咨询案例分析大赛-XX集团的理想之路集团的理想之路 ALT 报告摘要报告摘要 经过理想集团战略分析，我们认为目前该集团不经过理想集团战略分析，我们认为目前该集团不 适合进入高端运动服装市场，应保持其中低端价位时适合进入高端运动服装市场，应保持其中低端价位时 尚运动服饰的定位。该公司主要面临的问题是：内部尚运动服饰的定位。该公司主要面临的问题是：内部 存在严重的组织职能及业务流程问题。我们据此提出存在严重的组织职能及业务流程问题。我们据此提出 了组织职能再定位与业务流程再设计方案。了组织职能再定位与业务流程再设计方案。 ALT 功能驱动功能驱动 业务业

2、务 研研 发发 生生 产产 市市 场场 目前状况目前状况 流程驱动业务流程驱动业务 研研 发发 生生 产产 市市 场场 开发产品流程开发产品流程 产生需求产生需求 满足需求满足需求 管理企业管理企业 第二阶段第二阶段 认识流程但是认识流程但是 功能支配功能支配 程序程序A A 程序程序B B 程序程序C C 程序程序D D 第一阶段第一阶段 市市 场场 研研 发发 生生 产产 整体思路整体思路 ALT 第二部分第二部分 第三部分第三部分 第一部分第一部分 组织与业务流程诊断组织与业务流程诊断 报告目录报告目录 总结总结第四部分第四部分 组织与业务流程设计组织与业务流程设计 公司战略公司战略 A

3、LT 目录目录 第一部分公司战略公司战略 公司现有战略表述公司现有战略表述 战略环境分析战略环境分析 公司战略选择公司战略选择 摘 要 ALT 公司现有战略表述公司现有战略表述 n产品定位与竞争策略产品定位与竞争策略 理想集团的产品主要为中低端价位的时尚运理想集团的产品主要为中低端价位的时尚运 动服饰。将自身的产品定位在年龄在动服饰。将自身的产品定位在年龄在13-25 岁，时尚、叛逆的年轻一族。岁，时尚、叛逆的年轻一族。 通过在主流媒体投放大量广告、邀请当红明通过在主流媒体投放大量广告、邀请当红明 星代言等方式，不断将时尚运动的经营理念星代言等方式，不断将时尚运动的经营理念 渗透到国内市场，农

4、村包围城市的策略。渗透到国内市场，农村包围城市的策略。 ALT 战略环境分析战略环境分析 品牌优势：公司的优势和品牌形象也品牌优势：公司的优势和品牌形象也 是定位在买得起的中低端时尚品牌。是定位在买得起的中低端时尚品牌。 质量价格优势：中低端市场定位，质量价格优势：中低端市场定位， 走性价比路线。走性价比路线。 市场份额优势：公司以农村包围城市场份额优势：公司以农村包围城 市的策略获得了相应的市场份额。市的策略获得了相应的市场份额。 内部环境优势内部环境优势 ALT 健康意识增强：健康意识增强： 全民健身计划的实施，人全民健身计划的实施，人 们健康意识的日益增强，对运动服装的需们健康意识的日益

5、增强，对运动服装的需 求增加。求增加。 消费水平上升：全民收入水平提高，使得消费水平上升：全民收入水平提高，使得 消费能力增强；与欧美人均体育消费消费能力增强；与欧美人均体育消费300 500/年相比，中国人均不足￥年相比，中国人均不足￥100/年，年， 上升空间巨大。上升空间巨大。 行业环境良好：利润增长幅度超过收入增行业环境良好：利润增长幅度超过收入增 长幅度，较好的行业景气度；消费者趋于长幅度，较好的行业景气度；消费者趋于 成熟和理性，行业环境改善。成熟和理性，行业环境改善。 外部环境机遇外部环境机遇 申奥带动发展：申奥成功和奥运的临近激申奥带动发展：申奥成功和奥运的临近激 活了中国运动

6、市场的活力，极大地激发了活了中国运动市场的活力，极大地激发了 中国人的运动意识。中国人的运动意识。 战略环境分析战略环境分析 ALT 定位问题：时尚运动的定位赢得了时尚年轻人定位问题：时尚运动的定位赢得了时尚年轻人 的青睐，但也失去了专业运动市场的份额，且的青睐，但也失去了专业运动市场的份额，且 难以抵御专业运动品牌进入时尚领域。难以抵御专业运动品牌进入时尚领域。 渠道管理问题：终端促销费用难以控制；渠道渠道管理问题：终端促销费用难以控制；渠道 压货；销售信息滞后导致市场反应缓慢。压货；销售信息滞后导致市场反应缓慢。 生产运作问题：研发周期过长，无法紧跟市场生产运作问题：研发周期过长，无法紧跟

7、市场 动向；存销比过大，资金积压。动向；存销比过大，资金积压。 内部环境劣势内部环境劣势 广告问题：各运动品牌的广告策略，使广告成广告问题：各运动品牌的广告策略，使广告成 本增加、效果降低；传统促销方式边际收益降本增加、效果降低；传统促销方式边际收益降 低。低。 战略环境分析战略环境分析 ALT 战略环境分析战略环境分析 国外竞争者的打压：入世后贸易壁垒减少，国外竞争者的打压：入世后贸易壁垒减少， 跨国运动服饰品牌加大对中国市场的投入，跨国运动服饰品牌加大对中国市场的投入， 并蚕食竞争激烈的中低端市场。并蚕食竞争激烈的中低端市场。 国内竞争者的模仿：竞争对手模仿成熟产国内竞争者的模仿：竞争对手

8、模仿成熟产 品和广告模式，抢占市场份额。品和广告模式，抢占市场份额。 行业竞争激烈：中低端市场价格战激烈；行业竞争激烈：中低端市场价格战激烈； 行业利润空间缩小，投资回报率下降。行业利润空间缩小，投资回报率下降。 外部环境威胁外部环境威胁 ALT 公司战略选择公司战略选择 优势机会劣势威胁 坚持中低端策略X 进军高端策略XXX ALT 目录目录 第二部分组织职能与业务流程诊断组织职能与业务流程诊断 组织职能诊断组织职能诊断 业务流程诊断业务流程诊断 摘 要 ALT 组织结构图组织结构图 总裁总裁 销售销售 部部 市场市场 部部 服饰服饰 中心中心 配件配件 部部 人力人力 资源资源 部部 配件

9、配件 研发研发 中心中心 行政行政 管理管理 部部 生产生产 部部 财务财务 部部 信息信息 部部 服饰服饰 研发研发 中心中心 ALT 组织职能诊断组织职能诊断 归类归类核心问题核心问题问题表现问题表现最佳做法最佳做法 职能部门对业务部职能部门对业务部 门的支持门的支持 缺乏对职能部门缺乏对职能部门 的明确定位和要求，的明确定位和要求， 很难满足业务部门很难满足业务部门 提出的需求提出的需求 缺乏专业能力和缺乏专业能力和 必要的流程保证必要的流程保证 人力资源部门缺人力资源部门缺 乏对其他部门的沟乏对其他部门的沟 通和服务，招聘需通和服务，招聘需 求迟迟不落实，对求迟迟不落实，对 人才的薪酬

10、和福利人才的薪酬和福利 百般刁难百般刁难 信息部门工作主信息部门工作主 要是硬件维护、软要是硬件维护、软 件操作和安装；缺件操作和安装；缺 乏实现公司管理信乏实现公司管理信 息化的能力息化的能力 市场部门主要发市场部门主要发 放规定的促销费用放规定的促销费用 给渠道终端，缺乏给渠道终端，缺乏 制定有效的市场推制定有效的市场推 广的能力广的能力 各个职能部门有各个职能部门有 明确的责任划分和明确的责任划分和 相应的授权，能够相应的授权，能够 充分发挥辅助决策充分发挥辅助决策 和运营管理的作用和运营管理的作用 各个职能部门具各个职能部门具 备能够完成其职责备能够完成其职责 要求所应有的技能要求所应

11、有的技能 水平水平 组织部门较低的专业水平和不明确的定位妨碍公司运营效率及部门间合作组织部门较低的专业水平和不明确的定位妨碍公司运营效率及部门间合作 ALT 组织职能诊断组织职能诊断 归类归类核心问题核心问题问题表现问题表现最佳做法最佳做法 部门职能部门职能 部门间沟通部门间沟通 没有清晰明确的没有清晰明确的 部门职能，个别职部门职能，个别职 能部门名不副实能部门名不副实 缺乏制度性的协缺乏制度性的协 调和信息共享机制调和信息共享机制 和手段和手段 缺少必要的组织缺少必要的组织 功能，如采购部门功能，如采购部门 信息部门工作主信息部门工作主 要是硬件维护、软要是硬件维护、软 件操作和安装；缺件

12、操作和安装；缺 乏实现公司管理信乏实现公司管理信 息化的能力息化的能力 财务部门主要从财务部门主要从 事简单的记帐工作事简单的记帐工作 ，缺乏必要的财务，缺乏必要的财务 分析和组织职能。分析和组织职能。 生产部门缺乏整生产部门缺乏整 体上协调生产的能体上协调生产的能 力，无法为其他部力，无法为其他部 门服务门服务 企业内部各相关部企业内部各相关部 门之间的定位和权门之间的定位和权 责界定及划分能够责界定及划分能够 合理体现集中和分合理体现集中和分 散的关系散的关系 部门之间的工作协部门之间的工作协 调均能实现制度化调均能实现制度化 管理，明确需要协管理，明确需要协 作和沟通事项，同作和沟通事项

13、，同 时兼顾横向和纵向时兼顾横向和纵向 的沟通的沟通 部门职能界定不清，部门间沟通缺乏制度和流程的保证部门职能界定不清，部门间沟通缺乏制度和流程的保证 ALT 研发部研发部 市场部市场部 生产部生产部 销售部销售部 没有来自市场部的没有来自市场部的 销售状况分析，仅销售状况分析，仅 根据经销商反馈需根据经销商反馈需 求进行研发求进行研发 没有及时了解来自没有及时了解来自 销售部门的销售及销售部门的销售及 库存状况库存状况 生产部无法提供生生产部无法提供生 产进度信息产进度信息 没有对总单的时间没有对总单的时间 和经销商分解，以和经销商分解，以 及产品生产优先级及产品生产优先级 别别 组织职能诊

14、断组织职能诊断 ALT 部门职能诊断：市场部部门职能诊断：市场部 市场信息市场信息 管理匮乏管理匮乏 营销策划营销策划 职能被弱化职能被弱化 缺乏企业销缺乏企业销 售信息协助售信息协助 营销手营销手 段有限段有限 在实际运行中，没有建立营销信息管理体系，在实际运行中，没有建立营销信息管理体系， 市场控制能力弱，无法了解发放的促销费用市场控制能力弱，无法了解发放的促销费用 的使用途径以及效果的使用途径以及效果 产品打折、定价职能都是由企业高层来决策，产品打折、定价职能都是由企业高层来决策， 使得市场部的营销策划的权利被弱化使得市场部的营销策划的权利被弱化 无法实时了解产品的销售情况和库存情况，无

15、法实时了解产品的销售情况和库存情况， 无法制定有针对性的产品推广计划无法制定有针对性的产品推广计划 市场拓展手段单一，只是按照经销商的年度市场拓展手段单一，只是按照经销商的年度 销售额作为其广告费用的发放标准，缺乏方销售额作为其广告费用的发放标准，缺乏方 法和措施保障产品销售目标的完成法和措施保障产品销售目标的完成 ALT 部门职能诊断：研发部部门职能诊断：研发部 缺乏有效的缺乏有效的 市场信息支持市场信息支持 研发部门间缺研发部门间缺 乏有效的沟通乏有效的沟通 产品研发产品研发 周期过长周期过长 在实际运行中，没有建立营销信息管理体系，在实际运行中，没有建立营销信息管理体系， 市场控制能力弱

16、，无法了解发放的促销费用市场控制能力弱，无法了解发放的促销费用 的使用途径以及效果的使用途径以及效果 产品打折、定价职能都是由企业高层来决策，产品打折、定价职能都是由企业高层来决策， 使得市场部的营销策划的权利被弱化使得市场部的营销策划的权利被弱化 无法实时了解产品的销售情况和库存情况，无法实时了解产品的销售情况和库存情况， 无法制定有针对性的产品推广计划无法制定有针对性的产品推广计划 ALT 部门职能诊断：生产部门部门职能诊断：生产部门 缺乏良好生产缺乏良好生产 进度控制体系进度控制体系 缺乏良好生产缺乏良好生产 整体协调能力整体协调能力 生产排单中产能计算的不准确，产品常不能如生产排单中产

17、能计算的不准确，产品常不能如 期按照合同完工，产品生产没有优先级别之分期按照合同完工，产品生产没有优先级别之分 生产部自己也无法实时的了解生产进度情况，生产部自己也无法实时的了解生产进度情况， 总单没有细分到时间、经销商，生产时很难调整总单没有细分到时间、经销商，生产时很难调整 ALT 部门职能诊断：销售部部门职能诊断：销售部 缺乏与销售终缺乏与销售终 端有效的沟通端有效的沟通 信息传递信息传递 渠道不通畅渠道不通畅 缺乏有效信缺乏有效信 息处理手段息处理手段 缺乏其他缺乏其他 部门支持部门支持 不了解销售数量和金额是多少，产品的销售结不了解销售数量和金额是多少，产品的销售结 构如何，各个省份

18、，南方还是北方产品销售的构如何，各个省份，南方还是北方产品销售的 品类有什么差异品类有什么差异 大区销售经理无法实时了解各区域网点资料、进货大区销售经理无法实时了解各区域网点资料、进货 数据、库存结构等信息，造成渠道压货和销售信息数据、库存结构等信息，造成渠道压货和销售信息 滞后。无法提供实时销售情况供其他部门参考滞后。无法提供实时销售情况供其他部门参考 每次产品订货会结束后，销售部的员工就要花费近每次产品订货会结束后，销售部的员工就要花费近 10天左右时间，夜以继日的进行产品订单的拆单、录天左右时间，夜以继日的进行产品订单的拆单、录 入，多种品类、颜色、型号产品的订货，工作量过大入，多种品类

19、、颜色、型号产品的订货，工作量过大 无法实时了解生产进度情况。为了销售目标而无法实时了解生产进度情况。为了销售目标而 孤军奋战，却没得到为了达成目标而进行针对孤军奋战，却没得到为了达成目标而进行针对 性的营销和市场计划性的营销和市场计划 ALT 信息化缺乏，信息化缺乏， 手工工作量大手工工作量大 回款与开支回款与开支 存在时间缺口存在时间缺口 供应商财务结供应商财务结 算的流程太长算的流程太长 除了报税用致诚的软件以外，其他的帐务处理除了报税用致诚的软件以外，其他的帐务处理 还都是用手工的还都是用手工的Excel来处理来处理 月度回款比较集中在月底，而开支则主要在集中月度回款比较集中在月底，而

20、开支则主要在集中 在在12-18日，年度资金支出的高峰在日，年度资金支出的高峰在121月及月及56 月，而回款要延后一两个月，同样也存在资金缺口月，而回款要延后一两个月，同样也存在资金缺口 无法答复供应商付款的具体时间，当产品生产入无法答复供应商付款的具体时间，当产品生产入 库，需库，需8个人签订后才能开始付款排期，引起一些个人签订后才能开始付款排期，引起一些 供应商的不满，好的供应商可能因此选择了离开供应商的不满，好的供应商可能因此选择了离开 部门职能诊断：财务部门部门职能诊断：财务部门 ALT 信息管理信息管理 职能缺失职能缺失 部门缺乏部门缺乏 合作沟通合作沟通 缺乏流程缺乏流程 信息支

21、持信息支持 忙于其他部门在硬件维护、软件操作和安装方面忙于其他部门在硬件维护、软件操作和安装方面 的支持工作，缺乏实现公司管理信息化的能力。的支持工作，缺乏实现公司管理信息化的能力。 所采用的分销系统由于前期上系统时没有与财务所采用的分销系统由于前期上系统时没有与财务 进行良好的沟通，造成系统不满足财务需求，使进行良好的沟通，造成系统不满足财务需求，使 得分销系统中的财务模块一直没有用得分销系统中的财务模块一直没有用 信息部的员工却无法实现职能部门提出的要求信息部的员工却无法实现职能部门提出的要求 部门职能诊断：信息部门部门职能诊断：信息部门 ALT 业务流程诊断业务流程诊断 市场推广流程市场

22、推广流程 促销费用分配流程促销费用分配流程 产品研发流程产品研发流程 供应链流程供应链流程 业务流程业务流程 诊断诊断 ALT 业务流程诊断：市场推广流程业务流程诊断：市场推广流程 时 间企业高层市场部 开始开始 市场推广立项市场推广立项企业高层做出产品打企业高层做出产品打 折、定价决策折、定价决策 完成市场推广计完成市场推广计 划划 结束结束 企业高层越俎代庖，企业高层越俎代庖， 执行市场部职能执行市场部职能 执行市场推广计划执行市场推广计划 （销售部）（销售部） 财务部 没有机会接触货品，没有机会接触货品， 不知道在企业什么不知道在企业什么 阶段主推什么产品，阶段主推什么产品， 更无法实时

23、了解产更无法实时了解产 品的销售情况和库品的销售情况和库 存情况都怎么样，存情况都怎么样， 无法做出有针对性无法做出有针对性 地推广议案地推广议案 财务预算财务预算 审审 批批 Yes No 时间时间市场部市场部企业高层企业高层财务部财务部 ALT 业务流程诊断：促销费用分配流程业务流程诊断：促销费用分配流程 经销商经销商时间时间 开始开始 经销商反馈年度销售经销商反馈年度销售 额额 结束结束 无法对发放给经无法对发放给经 销商的促销费进销商的促销费进 行监控，无法控行监控，无法控 制经销商的使用制经销商的使用 途径途径 市场拓展手段单一，市场拓展手段单一， 只是按照经销商的只是按照经销商的

24、年度销售额作为其年度销售额作为其 广告费用的发放标广告费用的发放标 准。缺乏方法和措准。缺乏方法和措 施保障产品销售目施保障产品销售目 标的完成。标的完成。 市场部按销售额发放市场部按销售额发放 促销费用促销费用 时间时间经销商经销商市场部市场部 ALT 时间时间 业务流程诊断：产品研发流程业务流程诊断：产品研发流程 销售部销售部 开始开始 销售部反馈经销销售部反馈经销 商需求商需求 制定服饰研发策略制定服饰研发策略制定配件研发策略制定配件研发策略 研发新品研发新品研发新品研发新品 服饰新品服饰新品 配件新品配件新品 结束结束 无法获得每个月每个产无法获得每个月每个产 品的销售数量和金额，品的

25、销售数量和金额， 产品的销售结构，各个产品的销售结构，各个 省份产品销售的品类的省份产品销售的品类的 差异的相关数据差异的相关数据 与服饰研发与服饰研发 部面临相同部面临相同 的问题的问题 销售部销售部 服饰研发部服饰研发部配件研发部配件研发部 ALT 产能计算的不准确；产能计算的不准确； 大批量的生产模式使大批量的生产模式使 生产很难再调整；无生产很难再调整；无 法及时了解生产进度法及时了解生产进度 时间时间销售部销售部生产生产 部部 一起确定产品品类和结构一起确定产品品类和结构 产品订货会产品订货会 订单的拆单、录入订单的拆单、录入 生产计划生产计划 生产生产 产品系列数量规划产品系列数量

26、规划 订单信息订单信息 整理后的订单信息整理后的订单信息 生产计划书生产计划书 多种品类、颜多种品类、颜 色、型号产品色、型号产品 的订货短时间的订货短时间 内工作量较大内工作量较大 缺乏与销售部合作缺乏与销售部合作 且总单没有细分到且总单没有细分到 时间、经销商，产时间、经销商，产 品生产没有优先级品生产没有优先级 生产及供应商状况生产及供应商状况 开始开始 业务流程诊断：供应链流程业务流程诊断：供应链流程 生产生产 时间时间 市场部、研市场部、研 发部及高层发部及高层 销售部销售部生产部生产部 ALT 总结：总结： 经过对案例的分析，上述是我们对理想集团职能部门和经过对案例的分析，上述是我

27、们对理想集团职能部门和 业务流程诊断的分析。理想集团存在的主要问题有：部门间业务流程诊断的分析。理想集团存在的主要问题有：部门间 沟通不足、信息化水平较低、部门职能不明确、没有明确的沟通不足、信息化水平较低、部门职能不明确、没有明确的 流程概念。其职能部门和业务流程已经不能适应市场环境的流程概念。其职能部门和业务流程已经不能适应市场环境的 变化和公司迅速发展的需求。于是我们希望通过对理想集团变化和公司迅速发展的需求。于是我们希望通过对理想集团 职能部门的重新设计和业务流程的重组使其更加适应市场激职能部门的重新设计和业务流程的重组使其更加适应市场激 烈的竞争。下一部门就是我们对理想集团职能部门和

28、业务流烈的竞争。下一部门就是我们对理想集团职能部门和业务流 程的重新设计。程的重新设计。 ALT 目录目录 第三部分组织与业务流程设计组织与业务流程设计 组织职能定位组织职能定位 业务流程设计业务流程设计 摘 要 ALT IT技术支持技术支持 流程流程 部门职能部门职能 总体思路总体思路 我们的方案我们的方案 ALT 组织结构图组织结构图 总裁总裁 销售销售 部部 市场市场 部部 服饰服饰 中心中心 配件配件 部部 配件配件 研发研发 中心中心 服饰服饰 研发研发 中心中心 生产生产 部部 采购采购 部部 财务财务 部部 行政行政 管理管理 部部 人力人力 资源资源 部部 信息信息 部部 AL

29、T 市场部市场部 组织职能定位组织职能定位 收集、分析、研究公司产品业收集、分析、研究公司产品业 务的市场信息务的市场信息 进行产品业务的市场分析和市进行产品业务的市场分析和市 场预测，确定公司市场战略和市场预测，确定公司市场战略和市 场发展规划场发展规划 提出市场调研主题，组织实施提出市场调研主题，组织实施 市场调查和研究，并分析结果和市场调查和研究，并分析结果和 汇报汇报 跟踪、监督公司现有业务的市跟踪、监督公司现有业务的市 场状况，及时反馈场状况，及时反馈 统一公司的市场形象，组织市统一公司的市场形象，组织市 场推广活动场推广活动 市场研究与推广市场研究与推广 ALT 服饰研发部服饰研发

30、部 组织职能定位组织职能定位 根据市场部反馈信息研发服饰根据市场部反馈信息研发服饰 新产品新产品 制定切实、有效的服饰新产品制定切实、有效的服饰新产品 研发计划，缩短新产品研发周期研发计划，缩短新产品研发周期 进行新产品样品测试进行新产品样品测试 与配件研发中心进行新产品研与配件研发中心进行新产品研 发协调，做出具有一体化风格的发协调，做出具有一体化风格的 新产品新产品 新产品开发新产品开发 新产品测试新产品测试 ALT 配件研发部配件研发部 组织职能定位组织职能定位 根据市场部反馈信息研发配件根据市场部反馈信息研发配件 新产品新产品 制定切实、有效的配件新产品制定切实、有效的配件新产品 研发

31、计划，缩短新产品研发周期研发计划，缩短新产品研发周期 进行新产品样品测试进行新产品样品测试 与服饰研发中心进行新产品研与服饰研发中心进行新产品研 发协调发协调 新产品开发新产品开发 新产品测试新产品测试 ALT 生产部生产部 组织职能定位组织职能定位 组织制定生产计划并组织实施组织制定生产计划并组织实施 编制生产进度报告编制生产进度报告 组织生产调度会，协商解决生组织生产调度会，协商解决生 产中遇到的问题产中遇到的问题 编制生产调度工作报告编制生产调度工作报告 维护管理生产性固定资产维护管理生产性固定资产 产品质量控制，生产质量改进产品质量控制，生产质量改进 生产管理生产管理 固定资产管理固定

32、资产管理 质量管理质量管理 ALT 采购部采购部 组织职能定位组织职能定位 编制物资供应计划、采购计划编制物资供应计划、采购计划 并组织实施并组织实施 各种必需的物资市场信息的收各种必需的物资市场信息的收 集集 供应商关系管理，供应商评估供应商关系管理，供应商评估 采购物品合同的签订，合同执采购物品合同的签订，合同执 行和处理采购物品的运输工作行和处理采购物品的运输工作 协助办理采购物品入库协助办理采购物品入库 拟定库房管理制度和制定操作拟定库房管理制度和制定操作 规程规程 负责各种物资的入库、保管维负责各种物资的入库、保管维 护以及出库工作护以及出库工作 日常的库房清点核对、统计，日常的库房

33、清点核对、统计， 以及编写库存状态报告以及编写库存状态报告 组织物资运送组织物资运送 采购管理采购管理 仓储管理仓储管理 ALT 销售部销售部 组织职能定位组织职能定位 根据年度生产及营销计划制、根据年度生产及营销计划制、 监督定年、季、月度销售计划，监督定年、季、月度销售计划， 监督各地区业务计划的实施。监督各地区业务计划的实施。 定时走访、函访用户，及时反定时走访、函访用户，及时反 馈给用户信息。馈给用户信息。 了解生产情况和库存数量，根了解生产情况和库存数量，根 据合同和订单掌握发货进度。据合同和订单掌握发货进度。 了解产品最新市场信息，做好了解产品最新市场信息，做好 记录，及时反馈给相

34、关部门。记录，及时反馈给相关部门。 收集市场需求及客户满意度信收集市场需求及客户满意度信 息息 订单、回款管理。订单、回款管理。 销售费用管理。销售费用管理。 销售计划管理销售计划管理 客户关系及客户关系及 销售信息管理销售信息管理 资金管理资金管理 ALT 信息部信息部 组织职能定位组织职能定位 网络维护升级，网络维护升级，IT服务，硬件服务，硬件 维护维护 流程信息化规划、完善信息系流程信息化规划、完善信息系 统管理统管理 。 确保业务流程信息畅通确保业务流程信息畅通 信息分类汇总信息分类汇总 建立标准化数据体系建立标准化数据体系 IT维护维护 数据管理数据管理 流程支持流程支持 ALT

35、组织职能定位组织职能定位 财务部财务部 会计核算和报表会计核算和报表 财务管理和控制财务管理和控制 财务运作财务运作 信息化信息化 ALT 业务流程设计业务流程设计 生产生产研发研发采购采购 市场推市场推 广广 销售销售 信息流信息流 正如上图，我们的目标是在改善各流程之间原有的信息传递机制正如上图，我们的目标是在改善各流程之间原有的信息传递机制 的基础上，引入一个辐射整体的信息中心，促进信息在各职能部门之的基础上，引入一个辐射整体的信息中心，促进信息在各职能部门之 间有效传递，使理想集团各个业务流程成为一个有机的整体。间有效传递，使理想集团各个业务流程成为一个有机的整体。 ALT No Yes No Yes 业务流程设计：市场推广计划制定流程业务流程设计：市场推广计划制定流程 时间时间市场部市场部企业高层企业高层 开始开始 提出市场推广议案提出市场推广议案 制定市场推广计划制定市场推广计划 审批审批 执行市场推广计划执行市场推广计划 市场推广市场推广 执行流程执行流程 分析企业内外相关市分析企业内外相关市 场、产品、销售信息场、产品、销售信息 市场推广计划市场推广计划 财务部财务部 审批审批 信息部信息部 市场部市场部信息部信息部财务部财务部企业高层企业高层时间时间 经整理汇编的相经整理汇编的相 关市场信息、数关市场信息、数 据据 ALT No 业务流程设计：