社区卫生服务机构管理者管理能力

1、社区卫生服务机构 管理者的三种能力 成都中医药大学 景琳 管理者的角色与技能 为有效履行管理职能（计划、组织、领导、为有效履行管理职能（计划、组织、领导、 控制、创新），管理者必须明确的是：控制、创新），管理者必须明确的是： 自己要扮演哪些角色？自己要扮演哪些角色？ 自己要具备哪些技能？自己要具备哪些技能？ 管理者的角色与技能 亨利明茨伯格的“管理角色理论” 正式权力与地位 人际角色 代表人 领导者 联络者 信息角色 监督者 传播者 发言人 决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者 明茨伯格的“管理角色理论”图 管理者的技能（罗伯特卡茨） 技术技能：技术技能：运用管理者所监督的专业领域

2、运用管理者所监督的专业领域 中的过程、惯例、技术和工具的能力。中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能：人际技能：成功地与别人打交道并与别人成功地与别人打交道并与别人 沟通的能力。人际技能包括对下属的领导沟通的能力。人际技能包括对下属的领导 能力和处理不同小组之间的关系的能力。能力和处理不同小组之间的关系的能力。 概念技能：概念技能：把观点设想出来并加以处理以把观点设想出来并加以处理以 及将关系抽象化的精神能力。及将关系抽象化的精神能力。 人际技能人际技能 技术技能技术技能概念技能概念技能 基层基层 管理管理 中层中层 管理管理 低低 高高 各种层次管理者需要的管理技能比例各种层次管理者需

3、要的管理技能比例 高层高层 管理管理 关于关于3q iq=智商智商(科学知识的理解能力科学知识的理解能力) eq=情商情商(团队关系的运作能力团队关系的运作能力) aq=逆境商逆境商(面对逆境的抗压能力面对逆境的抗压能力) aq: 不屈不挠不屈不挠 有耐力有耐力 能坚持能坚持 乐观乐观 iq：学习：学习 逻辑思考逻辑思考 解决问题解决问题 正确的技术与知识正确的技术与知识 eq: 激情激情 激励他人激励他人 有自信有自信 具有交集区域具有交集区域 的人格特质的人格特质 攀登者攀登者 半途而废者半途而废者 放弃者放弃者 eq （情绪反应）（情绪反应） aq （面对挫折、坚持到底）（面对挫折、坚持

4、到底） iq （智能表现）（智能表现） 5% 25% 70% 研究证明人的iq水平 是呈正态分布的 iq 为90分120分的 占了全人类的95%。从 智商来看，人的iq相 差并不明显。 影响一个人成功的因素80%是？ eq对管理者的重要性 “我不再像以前那样认我不再像以前那样认 为智商是无可替代的。为智商是无可替代的。 想要成功，你还必须要想要成功，你还必须要 知道该如何作出明智的知道该如何作出明智的 选择，以及拥有更宽广选择，以及拥有更宽广 的思考力。的思考力。” 启示：一个人的智商并不是成功的惟一条启示：一个人的智商并不是成功的惟一条 件，最重要的是他还要有很高的件，最重要的是他还要有很高

5、的eq。 管理者的三力管理者的三力 领导者的三力领导者的三力 思考力思考力 决策力决策力 执行力执行力 紧盯紧盯 （watch everything） 在众多的方法中在众多的方法中 确定出最佳方案确定出最佳方案 找人来执行，把决找人来执行，把决 策落实到实处，细策落实到实处，细 化量化在过程中化量化在过程中 想出好的想出好的 方法方法 1、思考力 作为社区卫生服务机构，思考力主要是针作为社区卫生服务机构，思考力主要是针 对我们的服务对象而言。对我们的服务对象而言。 领导者要永远想到顾客，永远把顾客摆在领导者要永远想到顾客，永远把顾客摆在 第一，让员工去面对顾客，管理者去支持第一，让员工去面对顾

6、客，管理者去支持 员工。员工。 顾客在哪里？顾客在哪里？ abb的一则广告： 一个人站在梯子上，一个人站在梯子上， 眼睛看着外面，那眼睛看着外面，那 个外面就是市场。个外面就是市场。 他的目光越过围墙，他的目光越过围墙， 看外面的市场一目看外面的市场一目 了然，自然就会明了然，自然就会明 白顾客在想什么。白顾客在想什么。 思考力：思考力： 我们的顾客是谁？我们的顾客是谁？ 他们在想什么？他们在想什么？ 要分析市场求，而不是闭门造车，坐在办公室要分析市场求，而不是闭门造车，坐在办公室 替顾客做决策。替顾客做决策。 让顾客满意让顾客满意 让顾客忠诚，把满意度变成忠诚度。让顾客忠诚，把满意度变成忠诚

7、度。 2、决策力 一个领导者能否在众多的创意里面找出一一个领导者能否在众多的创意里面找出一 两个影响未来的重要创意，这种能力就叫两个影响未来的重要创意，这种能力就叫 决策力。决策力。 影响决策力的因素影响决策力的因素 个人恩怨个人恩怨 市场因素市场因素 决策时要分轻重缓急决策时要分轻重缓急 决策要处理好效果与效率的关系决策要处理好效果与效率的关系 决策通病决策通病 “爱在心灵深处爱在心灵深处” 电影片段电影片段 重要与紧急关系 紧急性紧急性 = 需要立刻处理需要立刻处理 重要性重要性 = 影响深远影响深远 1. 很重要很重要 很紧急很紧急 3. 不重要不重要 很紧急很紧急 2. 很重要很重要

8、不紧急不紧急 4. 不重要不重要 不紧急不紧急 加班是否等于重要紧急？加班是否等于重要紧急？ 效率与效果的关系 效率效率 = 产出产出/投投 入入 效果效果 = 达成预期目标达成预期目标 1. 有效果有效果 有效率有效率 3. 无效果无效果 有效率有效率 2. 有效果有效果 无效率无效率 4. 无效果无效果 无效率无效率 效率和效果谁更重要？谁在第一谁在第二？效率和效果谁更重要？谁在第一谁在第二？ 如果要在这两个中放弃一个，你放弃那个？如果要在这两个中放弃一个，你放弃那个？ 决策通病决策通病 模仿和照搬他人的管理或经营模式，忘了特模仿和照搬他人的管理或经营模式，忘了特 定的时空背景定的时空背景

9、 没有放大你的失败几率没有放大你的失败几率 没有把所有的资源和条件一一确定没有把所有的资源和条件一一确定 没有事先预测可能出现的问题、障碍和困难没有事先预测可能出现的问题、障碍和困难 德国参谋本部德国参谋本部 3、执行力、执行力 （1）分析你的员工 能力能力 = 完成任务完成任务 的条件的条件 意愿意愿 = 愿意投入工作的态度愿意投入工作的态度 1. 有意愿有意愿 有能力有能力 3. 无意愿无意愿 有能力有能力 2. 有意愿有意愿 无能力无能力 4. 无意愿无意愿 无能力无能力 能力与意愿的关系能力与意愿的关系尽量授权，让他尽量授权，让他 们放手去做事们放手去做事 尽量通过培训提尽量通过培训提

10、 高他们的能力高他们的能力 尽量激励他们，尽量激励他们， 让他们逐渐具让他们逐渐具 有工作意愿并有工作意愿并 发挥能力发挥能力 可以放弃可以放弃 （2）选人首先要考核诚信度 （3）搭配使用互补人才）搭配使用互补人才 正确的观点是：正确的观点是： 这个人对中心有什么帮助？这个人对中心有什么帮助？ 这个人能和我形成互补吗？这个人能和我形成互补吗？ 共振效果共振效果 搭配效果搭配效果 避免短板避免短板 （4）寻找合适的接班人 谁可以成为总指挥？谁可以成为总指挥？ 他是否有很强的他是否有很强的高端解码能力？高端解码能力？ ？ （5）激励他人，培养责任感 优秀的管理者要善于激励优秀的管理者要善于激励 员

11、工员工 职位设计和权限委授要合职位设计和权限委授要合 理理 列宁列宁“管理的基本原则管理的基本原则 是是 一定的人对所一定的人对所 管的一定的工作完全负管的一定的工作完全负 责。责。” 幽默能使人感到亲切幽默能使人感到亲切 幽默的管理者能使他的幽默的管理者能使他的 下属体会到工作的愉悦下属体会到工作的愉悦 权限 利益 职责 能力 （6）奖惩要分明、公正而及时）奖惩要分明、公正而及时 对每个人的工作表现及其绩效给予公正而对每个人的工作表现及其绩效给予公正而 及时的奖励，有助于提高人的积极性，挖及时的奖励，有助于提高人的积极性，挖 掘每个人的潜力，从而不断提高管理的成掘每个人的潜力，从而不断提高管理的成 效。效。 公正的奖惩公正的奖惩要求以准确的考核为前提，因此，要求以准确的考核为前提，因此， 首先要明确工作绩效的考核标准。首先要明确工作绩效的考核标准。 及时的奖励及时的奖励：物质奖励和精神奖励。：物质奖励和精神奖励。 及时而公正的惩罚及时而公正的惩罚少数人可以教育多数人，从少数人可以教育多数人，从 而可以强化管理的权威。而可以强化管理的权威。 建立健全组织的奖惩制度建立健全组织的奖惩制度 拿破仑：拿破仑： 总 结 1、一