动车组列车员岗位作业标准

1、动车组列车员作业标准1 适用范围本标准规定了动车组列车员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的动车组列车员岗位。2 岗位资格要求2.1 基本资格要求2.1.1 教育背景：XX （或同等学历）及以上文化程度。2.1.2 知识技能：具有符合动车组列车员工作性质要求的相关业务知识技能。2.1.3 工作经验：从事列车乘务工作 1 年以上。2.1.4 职业道德：敬业XX、遵章守纪、服从指挥、团结协作2.2XX 资格要求2.2.1 取得列车员岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书。3 职责和权限3.1 贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示。3.2 负责

2、列车车厢内旅客安全、服务工作。3.3 负责检查运行中车厢内安全设备的状态和列车服务备品配置情况。3.4 负责监督检查列车保洁、整备情况。3.5 配合列车长处置车内非正常情况3.6 及时准确填写本岗位各类记录与表格。3.7 对列车其他工作人员违章违纪行为有权制止和劝阻。4 工作内容与要求4.1 实施作业标准程序项目一、1.作业内容（ 1）准时到指定地点列队点名，参加出乘会，质量要求出乘准时，规定着 装标始发出乘准备作业二、始发站作业 1.始发站整备2.始发站放客时作业1.开车后作业整理仪容仪表，接受列车长命令，确认担当志，做到仪容仪表规范， 列乘务情况，检查设备性能。队整齐，乘务包统一。（ 2）

3、列车进站前 20 分钟随列车长统一列资料携带齐全，设备状队在站台 接车。态良好，接车准时。（ 1）对列车保洁整备质量进行检查验收，检查认真，记录详实，并向列车 长汇报检查情况。交接清楚。（1）锁闭卧车与座车间通过门。立岗及时，引导有序，（2）在指定车厢边门处（站台）立岗，引安排妥善。 导重点旅客就位，指引旅客放置行李。确认旅客乘降完毕细（3）确认旅客乘降完毕后，向列车长汇报。致、汇报及时。 行李物品摆放平稳，通（1）巡视车厢，检查行李摆放情况。 道保持畅通；核对席位仔（ 2）根据剩余席位信息，协助列车长核对 细，态度和蔼；登记及时，空余席位，查验车票并办理相关业务。卧车 记录准确；减少对旅客的

4、干做好旅客乘车登记，掌握旅客去向。扰。（ 3）督促检查途中保洁作业质量，如实填 保洁卫生验收检查仔写验收记录，及时跟踪整改情况。 细，质量达标；重点旅客重（4）掌握重点旅客动态，落实 “首问首诉 ”点照顾，服务旅客耐心周负责制。 到。设备故障汇报及时，确（5）发现设备故障，及时向列车长汇报。（ 6）遇有列车晚点，做好旅客安抚和解释保设备作用良好。 解答问询耐心，解释安工作。抚及时。（ 1）到站前提前通报旅客做好下车准备。 到站立岗及时、引导有（ 2）在指定车厢边门处（站台）立岗，引 序，安排妥善。导重点旅客到位，指引旅客放置行李。 确认旅客乘降完毕做（ 3）确认旅客乘降完毕后，向列车长汇报。

5、到准确，汇报及时。（4）卧车更换中途下车旅客的卧具 卧具一客一换，卧车登（ 5）卧车做好中途上车旅客乘车登记，掌 记及时，记录准确。握旅客去向。 立岗标准，主动热情， （ 1）到站前提前通报旅客做好下车准备。举止规范 （ 2）到站后，在指定车厢边门处（站台） 动作迅速，检查仔细，立岗，与旅客道别，协助重点旅客下车 旅客遗失物品及时上交列（ 3）旅客下车完毕，巡视检查车厢，发现车长。旅客遗失物品，及时报告。三、途中作业2.中途停站作业1.组织旅客下车四、终到及折返站作业 2.交接作业五、1.退乘作业（ 1）交接班时，清点备品（卧具），办理交 接。清点准确，交接清楚，（ 2）交接完毕后，交班乘务组列队在指定手续完备。位置处站台面向列车立岗，目送列车出站。（ 1）参加退乘会，听取列车长当趟乘务工作总结。（ 2）在列车长的带领下列队退乘。认真听记，队列整齐。4.2 执行本标准的有关规定4.2.1 严格执行铁路技术管理规程、行车组织规则、铁路旅客运 输规程、铁路旅客运输办理细则、铁路旅客管理规则、铁路旅客 运输服务质量标准 -第 2 部分列车、铁路旅客运输运价规则、铁路运输 收入管理规程、铁路乘车证管理办法等有关规定。4.2.2 严格遵守列车安全和服务设备设施使用的有关规定，爱护列车设备设 施，不得擅自动用列车电气化设备5