怎样做一名合格的护士长

1、怎样做一名合格的护士长怎样做一名合格的护士长 护士长必须具备的几个要素。 1 .懂管理是护士长的必备素质 作为一名优秀的护士长要管好 一个科室一个病区的护理工作，首 先要发挥集体的团队精神，要有科 室的整体观念。不能局限于抓护理 而护理，要让整体护理上个台阶， 必须与医生们密切联系和配合，处 理好医护之间的关系。 护士长好比是一个科室的 “当家婆”，医、护、患之间 发生的碎事烦事基本上都需要 护士长来协调处理。因此管理 更显得重要。 常言道“三分治疗七分护理三分治疗七分护理”， 现在开展的整体护理和责任制护理的 目标就是让病人早日康复，早日出院， 这就是医护之间的共同目标。达到了 这个目标就获

2、得了医生们的信任，工 作就能顺利开展。 作为护士长要充分发挥每位护士的积 极性和创造性，要及时表扬和鼓励先进。 少批评，不要轻易地在护理会上批评某个 人，对可讲可不讲的人和事尽量不讲，应 该以交心和引导为主，因为每个护士都不 希望自己出差错。对于有教育意义的典型 事例应该“举一反三”认真讨论总结教训， 引以为鉴。 管理是一门学科，护士长应该以管 理为主。如果自己只顾埋头苦干那只 能说她是一位实干的护士长，但其管 理科室的效果并不理想。要摆正护士 长的位置，笔者认为管理实干并重。 2 .2 .示范是护士长工作中的立足点示范是护士长工作中的立足点 一个科室的护士队伍在业务水 平上肯定会参差不齐，这

3、是很正常的。 作为护士长至少在实践中要有一个规 范操作的示范，这也是提高科室业务 水平的有效措施。同时也是让护士服 气的一个方面，规范操作也说明了护 士长本身的业务水平。 在日常工作中护士长的职责 就是检查督促，认真检查及时示范是 提高全体护士业务水平的一个有效方 法。当然也可以让护士中业务职称比 较高的来进行操作示范。要善于帮助 低水平的护士，而不是一味地批评。 自身的模范作用比批评更有影响力。 3 人文关怀是护士长的必备品质 护士长虽然不是一个很大的 官，但在护士们的眼中是她们的 直接顶头上司。护士们在工作中 一言一行都在护士长眼皮底下， 包括她们在生活中发生的各种困 难都会在日常工作中表

4、现出来。 作为一名优秀的护士长要在平时多观 察了解并及时地帮助她们解决各种困难， 哪怕是一点点的关怀，护士们都会记在心 里。如果能主动向上反映帮助解决困难， 护士长的为人就会在护士中留下深刻印象， 当你在工作中遇困难时大家就会挺身而出 共同帮你渡过难关。 护士长与护士之间的感情是在平 时点点滴滴中建立起来的。人需要关 怀，需要信赖。护士长要公平、公正 地看待和处理一切人和事。多一点关 怀，少一点事后议论。这是一名优秀 护士长的必备品质。 4 良好心态是护士长做好工作的要素 一个科室的杂事烦事常常会摆在 护士长面前，如何调整心态是非常重 要的。往往有时心态调整不到位，在 处理日常事务中容易出现急

5、躁情绪， 因此影响了相互之间的关系。 一个心态良好的护士长不怕个人 得失，鼓励护士在工作中、在业务水 平上超越自己，而不是忌妒的心态、 压制的心理。 懂得放手让每个护士充分发挥自 己的才能，科室内部就会出现和谐的 氛围，相互学习的氛围，团结一致的 氛围，这就需要护士长是有个良好心 态。忌妒之心只能将科室内部搞得一 团糟，各方面的工作不可能有起色。 一个好护士长可以让护士整 天在繁忙的护理工作中有一种轻 松的感觉，而不是常常带着一种 压抑感。只有做到以上几点，才 能当好一名合格的护士长。 二、管理学者，mintzhrg认为护士长 承担着10种角色。 1领导者 6.代言人 2联络者 7.企业家 3

6、陪伴者 8.资源调配者 4监督者 9.调停者 5传播者 10.协调者 三、 护理管理技巧护理管理技巧 1. 作风民主，宽宏待人 护士长要广泛听取医护人员的 意见，及时纠正工作中的失误和偏差； 让护士参与病房管理，以增强她们的 主体意识和责任感。宽宏是在一定质、 量、度范围内，不怕她们工作和生活 中有缺点和错误，而是捕捉有利时机 进行启示、诱导、教育。 护士长的作风民主、宽宏待人，能使下 属护士产生安全感，大家不必担心“穿小 鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结， 增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大 家换位思考，让护士们知道假如我是护士长 我该怎样做？希望护士怎样？假如我是护士， 将会怎样做

7、？希望护士长怎样？从而达到相 互理解。 2. 公正和公开 作为护士长一定要公正，切不可戴 有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起 护士与护士，护士与护士长之间的矛盾， 这种矛盾越大，其离心力越大，护理工 作质量势必受到影响。护士长尽可能让 护士知道你对工作的想法和打算，不要 让大家蒙在鼓里。 要让护士参与讨论与她们切身利益 有关的计划和决策，增加透明度，调 动积极性。要充分运用激励机制，但 前提是必须公正和公开。 在护士长有限的权力范围内，可利 用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、 派出进修（学习）、评选先进等，充分利 用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每 位护士实现自己的理想，提高自己的事业 心

8、和责任感同时要善于发现先进思想和事 迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作 热情。 3 创造严宽结合的环境 工作上必须“严”字当头，去掉“怕” 字，才有生机，才能造就人才，才能提高 护理质量。“老好人”并不减少工作中的 矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排 忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈 母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到 温暖。护士长切忌把不稳定的情绪带到工 作中。 批评也要讲究艺术，众多护士中性 格各一，思想认识水平也不同，对接受护 士长批评所反映出来的态度也不同，因此， 护士长应根据问题的性质和护士的性格采 取不同的批评方式。 对“小”（不直接影响治疗护理效果）的 问题，如做完操作

9、物品归位不整齐，抄写表格字 迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞赛，通 过评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上 点名批评，但对做的好的同志可在会上点名表扬。 对“较大”（严重的差错事故苗头）的问题，应 及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找 原因，吸取教训。 护士长要遵循这一信条：不要轻易 将护士分为“好的”与“坏的”，要确信 每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓 励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害 护士的自尊心，即使有了差错，也应避免 当众训斥、责备。 4 注重护士业务水平的提高 要经常组织开展新业务、新技术的学习，以 拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。 对不同年资护士，

10、进行不同的培训。毕业1-3年的 护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固 在校所学知识，以融会贯通。毕业4-5年的，缺什 么，补什么，以自学为主，组织讲座、参加学术 活动等。毕业5年以上的，除自学为主外，还应压 重担，选送深造等。 5 重视护理质量管理 护理工作的复杂性和多样性是客观存 在的，护理管理应以严格的质量控制为根 本。要着眼于各要素质量，以统筹全局。 具体抓环节质量，重视终末质量， 进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作 的态度、效率和质量，把评价结果进行分 析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀， 对差的提出纠正方案，达到改进护理工作， 提高质量之目的。 6 不陷于琐碎事务 一个劳动三

11、百天的护士长，可以当选劳 模，但却不一定是合格的护士长。而能调动 护士积极性，把护理工作管理的井井有条， 得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。 任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作 为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所 有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。 7 制定切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作计划，制定 出本科室的具体护理工作计划并确保实施。 制订工作计划时应注意从实际出发，群策 群力，制定出切实可行的计划，不轻易改 变或废止，但可根据情况变化作必要的修 改。计划必须提出明确的要求、方法、程 序、注意事项，使执行者知道应该怎样去 做。 四 作为护士长，要克服以下缺点

12、： 1 当众批评护士，言辞过于严厉 2 小题大作，故意摆架子 3 简单粗暴，不近人情 4 对护士缺乏信任，唠唠叨叨 5 厚此薄彼，责罚不明 6 遇事冲动，大吵大嚷 7 独断专行，不分是非 8 吹毛求疵，过于苛刻 五 做到七个“忌”字 一忌不懂业务，不务正业，只知嫉贤妒 能，沽名钓誉。有些护士长成天只忙于走上 层路线，无能力、无精力、也无兴趣抓科室 管理工作，甚至于把别人的成绩居为已有， 严重挫伤了大家的工作积极性。 二忌待人不公，用有色眼镜看人，搞小帮 派，科室没有凝聚力。作为护士长应站在 公平公正的立场上处理问题，不能只是任 人唯亲，伤其它护士的心，使科室工作成 为一盘散沙。 三忌心术不正，

13、搞打击报复。个别护士长 对跟自己做对的护士怀恨在心，借机寻求 报复，严重影响了科室的团结和正常工作 的开展。 四忌穷于应付，工作没有计划性。有些护 士长成天忙忙碌碌，工作成效却平平，关 键是对工作缺乏计划和安排，工作没有效 率。 五忌不注意工作方式方法，处理问题随意 简单。有些护士长遇到问题不作调查研究， 想当然地处理问题，没有从深处探究问题 的所在，只是一味地批评和处罚护士，使 护士对工作有了抵触情绪。 六忌喜欢发号施令，居高临下待人。有些 护士长习惯了发号施令，安排工作、处理 问题不是采用商讨式，而是采取命令式； 有些护士长说话态度生硬，充满命令语气， 使护士在呵斥和责备声中度日，心情极为

14、 压抑。 七忌不能以身作则起表率作用，而只是一 味要求大家做到。古人云：其身正，不令 而行；其身不正，有令不行。身先士卒确 实是一名护士长的镇山之宝，只有自己做 到了，大家才能心悦诚服地配合你工作。 六 正确处理工作中的某些情况 1 .面对非议 护士长在遭遇非议时，一定要沉得住气， 切不可产生急躁情绪，而是要冷静下来思 考问题究竟出在哪里，仔细观察事情的发 展动向，也可以主动找下属问清原因，找 出问题的症结所在。同时，护士长应增强 自身的心理承受力，能够顶得住一些非议， 不要妄自揣测，疑神疑鬼。 护士长可以通过召集护理人员开座谈会， 虚心接受来自各方面的意见和建议，并及 时表态。属于自己的失误

15、，要主动进行自 我批评，承认错误，拿出改正决心，并制 定出具体的改正措施；属于因下属不明内 情产生的误解，要向她们讲清楚、说明白， 尽可能消除误会；属于某些人员故意制造 谣言的，要及时处理，切不可姑息纵容， 以致小事拖大，大事拖乱。 2 树立形象 要使科室的护理工作具有凝聚力、向心力， 护士长在护士心目中的形象至关重要。护士 长既是科室护理人员的管理者，也是科室护 理学科的带头人。护士长需要加强学习，从 本质上提高自己。护士长要知人善任，充分 发挥每个护士的特长，充分调动每个护士积 极主动参与管理，共同搞好科室工作。 作为护士长，在处理问题时要坚持原则， 一视同仁，要敢于站出来说话，不偏不倚，

16、 使大家感到违犯规章是行不通的。自己能 解决的问题不向上级领导汇报，过后再心 平气和地和个别护士交谈，使她们能够理 解并支持自己的工作。 关心爱护每一个护士，使她们感到你 是一位能够被信任的人。作为护士长，应 该理解、体察她们的苦衷，要经常抽时间 和她们在一起交谈、沟通，互相倾吐心中 的烦闷，多给她们以同情以及力所能及的 帮助，使她们信任、尊重你。 3处理矛盾 作为护士长，对矛盾双方都要尊重、 千万不要偏向某一方，解决矛盾时，要对 事不对人，要分别与矛盾的双方单独沟通， 再鼓励双方共同交换意见，这样可以缓解 矛盾和消除矛盾。要制定交接班制度、奖 惩制度、护理安全管理制度、班次轮换制 度，并且各

17、班还要有不同的职责，分工要 明确。通过这些制度来约束每位医护人员， 同时也成为解决矛盾的依据。 如果矛盾非常激烈，双方都不能客观 地听取对方的意见，那么管理者可有意推 迟处理时间，使双方冷静下来，再协商解 决。如果有些矛盾性质不严重，对工作影 响又不大，管理者可以当着双方的面把问 题讲清楚，消除双方的顾虑，这样也可化 解矛盾。 护士长对矛盾双方的讲话要给予同等 的时间与次数，对能讲真话实话的一方给 予鼓励，并规劝双方一定要认真听取对方 的意见。护士长一定要掌握矛盾中的主要 问题，要引导大家把问题摆在桌面，如此 会减少很多矛盾。 对于护患之间矛盾，可通过公休座 谈会及问卷调查的形式，了解患者对护

18、理 工作方面的意见，并及时反馈给每位护士 并帮助其改正。 4.加强业务建设 业务建设是护士长工作中一项非常重要内 容。首先，护士长要加强学习，熟练掌握 本科室的常规操作技术技能，对科室的所 有护理工作要了如指掌。这就要求护士长 要多干、多练，多观察、多学习，并不断 总结、创新。 其次，要督促全科所有护士学习，包 括理论学习和临床上的各项技术操作， 比如制定学习计划表、鼓励大家多参 加自学考试、制定临床操作练习等。 七、新护士长角色的适应 1 新护士长要热爱护理事业，一心 扑在护理事业上，牢固树立全心全意 为人民服务的思想和勇于克服困难的 精神，用自己高尚的品格对护理人员 起潜移默化的影响，要以

19、身作则，处 处起表率作用。 2 要注重人际关系的学习。学习和体会交流技巧， 正确处理好与上级、医师、护士、病人及家属、 有关行政人员、后勤人员等之间的人际关系，尤 其要正确分析和处理与护士之间的冲突，对冲突 期间护士的过激行为应采取宽容的态度，冷静地 对待护士所出现的激动情绪，自己切忌口不择言， 说些“过头话”、“绝情话”，否则会使双方都 难以“下台”，不利于问题的解决，要尊重老护 士，爱护年轻护士，以坦荡的胸怀容纳别人的对 与错。 3 新护士长可在各种培训班中学习和掌握 管理的基本方法和技巧，也可由素质较好 的护士长或科护士长带教2-3个月，熟悉护 士长的工作内容和管理方法，还可通过自 学，

20、翻阅各种护理管理书籍，从书上获取 管理者所应具备的知识。并可在工作中加 强管理能力的训练； 工作要有计划，要明确工作任务和领 导要求，掌握所管病房的人力、物力、设备 条件等全面情况，做到心中有数，并根据轻 重缓急有计划、有步骤地进行工作，在管理 中以危重病人的护理工作为重点，着重抓好 急、难、危、重病人的护理工作，对日常工 作应订出月计划、周安排和日程序，保证护 理工作的正常秩序。 明确自己的职责范围内的工作， 把主要精力放在病房的科学管理和护 理业务、技术、质量的控制和护理人 员的培训、提高上。 学会授权技巧。有些权力和任务 可委托给下属能胜任此项工作的护理 人员，如物资管理、奖金发放、工资 领发等。根据不同情况、不同时间、 不同对象分别采用命令型、民主参与 型、自由放任型的领导方式。运用权 力和非权力的影响，调动护理人员的 积极性。 4 新护士长应掌握丰富的医