创造性思维进行公关策划(20210302161854)

1、第七章创造性思维学习目的和要求理解创造性思维的标准与特征。掌握常用的创造性思维方法， 了解通过练习讨论提高用创造性思维进行公关策划的能力。公共关系工作需要高度的创造性，因此创造性思维是公关人员 必备的基本素质。公共关系学和创造思维学是伴随现代文明进步产 生的新学科，二者结合起来可以大放异彩。公共关系事业为创造性 思维提供了广阔的天地，创造性思维科学则为公关策划提供了理论 支柱，创造性思维不仅贯穿于公关策划的从始至终、方方面面，而 且运用得当可以使公关策划取得成功，甚至成为举世经典。第一节创造性思维的含义创造性思维的含义与特征创造性思维是通过直觉、灵感 （顿语）、推理、实践而形成的高 级思维过程

2、是智慧的升华，是智力想象力的高级表现形态，也是思 维本身的创新。按照创造学原理与逻辑，创造是大概念，包含创新，创新是创 造的一种表现形式。创造一般包括三种层次， 是扩展层次的创造 是转换层次的创造 是创新层次的创造。所谓创新思维是指人们为解决某个问题，自觉地、能动地综合 运用各种思维形式和方法，提出新颖而有效的方案的思维过程。这 种思维过程一般包括准备、酝酿、顿悟、求证四个阶段。二、创造性思维的标准（1）新颖性。（2）先进性。（3）价值性。（4）时间性。三、创造性思维的特征 创造性思维是具有新特质的思维方式，它具有与传统思维不同的特 征，主要表现在：（1）思维的敏锐性。这主要体现在发现意识上。

3、一个良好的公关人 员必须善于有所发现，有所发明，这是创造性思维的源泉。（2）思维的独创性。创新不是重复，它必须与众人、与前人有所不 同而独具远见卓识有独特的观点与看法。它要求有： 探索性。求实性。应变性。（3）思维的多向性。即要着重从几个不同的角度想问题。它包括第一, 发散性思维。第二, 换元思维。第三, 转向思维。第四, 创优思维。（4）思维的跨越性。思维具有跨越性 , 往往是创造性思维不同凡响的 关键。它包括 : 第一, 跨越次要矛盾。第二, 跨越相关度的差距。第三, 跨越事物可观度。（5）思维的综合性。即思维的整体综合品质。主要包括： 智慧杂交能力。思维统摄能力。第二节 创新的起点问题意

4、识 创新的起点在于发现问题，满足需求。 发现问题是创新之父，满足需求上创新之母。问题意识是发现问题 的前提。需求与满足需求，是推动生产力发展的动力。因此，满足需求 是创新之母。一切创新，都源于人们的需求，都是为了满足需求。 首先要培养“问题意识”，有了问题意识，就是增加创新中的科学 性与成功率。有了问题意识，就能够迅速发现问题，满足社会需 求。这是企业打开市场宝库的金钥匙。二、成功的规律（一）日本创造性开发委员会认为“这里所说的问题，是意味着 应当解决的事情”。他们将涉及创新的问题提出归为三种情况：1. 遇到困难时由于不安于现状，要努力向好的方面去解决，这样的 态度便可产生出问题来；2. 即使

5、没有困难也会有问题存在。这个问题就是：照此现状下去将 来会出问题；3. 即使完全没有困难，也必须解决未来发展这个问题。 第三节 突破妨碍发现问题的阻力一、妨碍发现问题的阻力 妨碍发现问题的阻力有许多种，可概括如下： 第一种阻力是囿于有过去的经验，安于现状。 第二种阻力是习惯性思维，思维定势，打不开思路，只能发现某一 类问题，看不到其它问题，应付日常问题可以，一旦需要创新就比 较难了。第三种阻力是储备知识不够，看不到问题，即使遇到问题也识别不 出来。第四种阻力是缺乏必要的魄力与胆量。二、克服阻力的方法（一）不安于现状，保持积极进取的生活态度（二）突破思维定势（三）敢于克服胆怯是不可缺少的心理条件

6、。第四节 创造性思维方法 创造性思维方法又称创造技法、创造工程，是创造性思维作用 下形成的实用方法与技能。在创造学中占有极其重要的位置。常用 的创造性思维方法可分为：集思广益法；默写法；匿名咨询法；排 列法；信息交合法；检核表法等形式。一、集思广益法。集思广益法有三种形式：1、自由讨论法。2、发展型自由讨论法。3、对演法。二、默写法默写法的优点是可以永久充分发挥每个人独立思考的能力，避 免一些可能产生的压抑因素，或无法及时发言而使设想遗漏，时间 紧凑，效率高，需要注意的是出席的人具备一定的见解，否则5分 钟提出三个设想是有困难的。三、匿名咨询法匿名咨询法亦称“特尔斐法”。匿名咨询法是一种比较先

7、进的 调查研究和科学预测方法。四、排列法排列法指创造过程中，对事物的特性一一列举，然后进行排 列，分清主次，引起联想设计，是进企业诊断，理清思路的好方 法。五、信息交合法 信息交合法又称“魔球方法”。其基本思路是使信息“繁 殖”，不同性质的信息交合生成新的信息。信息交合的反应场是一 个“魔球”，信息的引入与层次的变换，会引出系列的新信息组 合。“魔球”旋转，新构思就会源源不绝地出现。其运用方法分为四步： 1、确定中心； 2、画出标线； 3、注出标点；4、相互交合。六、检核表法检核表法是根据策划需要列出有关问题，然后一个个来核对， 展开思路，它几乎可以用于任何策划活动，享有“创造技法之母” 之称

8、。其主要是做法是列出以下问题，然后加以改进创造。第五节 创造性思维训练一、创造性思维训练所需的基本素质知识素质。心理素质。创造素质。二、创造性思维训练的目标拓展思维的宽度加强思维的力度培养创造性思维的习惯三、创造性思维的训练途径培养发现意识。培养思维灵活性坚持头脑训练。勤动口，勤动手，勤动脚。思考问题若想一下子就拿出惊人的妙法是难如愿的，必须循序渐 进。要做到“三勤”：勤动口。勤动手。勤动脚。3、是多提微不足道的想法，记下偶然发生的事物。第八章 CIS 与名牌战略学习目的和要求通过本章的学习，了解 CIS 的含义，名牌的含义，品牌、商标、名牌的差异与功能，CIS与CS的关系，CIS的地位与作用

9、、CIS 的要素。 理解三名五度战略。掌握 CIS的设计及整体的CIS导入。 第一节 名牌战略品牌、商标、名牌是企业的重要无形资产，创造名牌是公共关 系工作的重要内容之一。一、牌子与品牌关于品牌，营销大师科特勒下定义说：“品牌就是一个名字、称谓、符号、或是上述的总和，其目的是要使自己的产品服务有别 于竞争者。”可见品牌与商标的含义是交叉重合的。中文品牌的含义 :（1）产品名称（2）组织名称（3）服务名称（4）活动名称品牌的表现： 1、品牌名称； 2、品牌标志；品牌力由品牌活力（ Vitality ）和品牌优势（ Stature ）构成。品牌活力包括： 1、差别化 2、适切度品牌优势包括： 1、

10、尊重 2、亲切感二、商标（一）、商标含义商标是生产经营者在其生产、制造、加工、拣选或者经销的商 品或者服务上采用的，区别商品或者服务来源的，由文字、图形或 者其组合构成的，具有显着特征的标志。 商标与其它许多种类的标记区别很明显；各有其外在和本质的表 现。（二）、商标注册商标一经注册，就成为注册商标，商标注册人享有商标专用 权。商标在哪国注册，就在哪国受保护，没在哪国注册，就不受哪 国的保护。（三）、商标与商品名称商标与“商品名称”是非常容易混淆的。“商品名称”是用来 区别不同种类的商品的。商品的特定名称是用来区别同种类商品的 （特定商品、特定物） 。而商标虽然也是用来区别商品的，但主要是 用

11、来区别不同商品的生产者和销售者的。商品名称在特定的范围内是通用的，不允许任何人独占使用四）商标分类商标有不同的分类法。根据我国商标法第一种划分，注册商标 包括：商品商标、服务商标和集体商标、证明商标等。三、名牌（一）名牌的含义 国际上的名牌概念是“ Well know trade mark ”，即“驰名商标” 名牌定义可以表述如下： 所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而 确定的着名品牌。根据这一定义可以延伸出五个要素：（1）名牌的评定主体是社会公众。（2）名牌评定客体是组织与产品（3）名牌评定内容是品质和价值（4）名牌评定方式是认知和确定（5）名牌最终归属是着名品牌。 上

12、述 5 个方面相辅相成，完整地构成了准确的名牌含义。 中国商标局认为：“认定驰名商标应当考虑下列因素：（一）相关公众对该商标的知晓程度；（二）该商标使用的持续时间；（三）该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围；（四）该商标作为驰名商标受保护的记录；（五）该商标驰名的其他因素。”（二）名牌的特性名牌的特征是“六个统一”： 有形资产与无形资产的对立统一。 简单与复杂的对立统一。有限与无限的对立统一。 结实与脆弱的对立统一。物质文明与精神文明的对立统一。 满足物质享受与精神享受的统一。（三）名牌的功能1、名牌的六装功能：（1）既装有形资产，又装无形资产；（2）即装现在的产品、形象；又装未来的

13、产品、形象；（3）即装自己的产品、形象；又装他人的产品、形象；2、名牌的综合功能 品牌的综合功能表现在它对经营者、消费者乃至整个社会，都带来 利益和影响。表现如下：营利功能。促销功能。竞争功能。扩张功能。 导购功能。提高生活质量。身份、地位象征。文化功能 带动区域和行业经济。增强国民经济实力。（四）名牌的效益 对同质、同类、同样的商品：名牌与普通品牌的比较（五）名牌的价值名牌的价值是多方面的，最大的价值的是它构成组织的核心竞 争力，最重要的无形资产。竞争中，企业的产品、资金、技术、人 才、管理，别人都可以模仿，但是品牌是经过注册保护的，是任何 人都无法学习和取而代之的。四、名牌战略策划名牌战略

14、的主要目的是使普通名牌变成名牌。我们推荐的方法：是做好品牌定位；是明确如何使用品牌； 是在适当的时机实现品牌延伸； 是对品牌进行推广。（一）品牌定位1、品牌定位的含义按照营销专家科特勒的说法：定位就是树立企业形象，设计有价值 的产品和行为，以便是细分市场的顾客了解和理解企业与竞争者的 差异。我们认为定位就是通过策划运作来确定在对象公众心中的地 位。品牌定位就是通过策划运作来确定品牌在对象公众心中的地位。是 确立核心竞争力在公众心理中占位。品牌定位最终结果就是在消费 者心中占有无法取代的位置，让品牌形象深植于消费者脑海，一旦 有关需求，马上自然而然的联想到它。2、定位的意义 定位的意义在于竞争，

15、只有准确定位，把“信息磨尖”，才能进入 人脑，才能使传播与销售事半功倍。3、定位的方法（ 1）定位前应当现问自己 6 个问题。（ 2）定位就是选择，定位就是放弃。（3）做到“两明确”。（4）完成三步曲 所谓三步曲是指品牌定位实施的三个步骤： 第一步：企业要找出与竞争对手之间可能的差别； 第二步：企业要运用一定的标准来选择最重要的差别； 第三步：企业要确定如何才能有效地向目标市场说明这些差别。 定位容易出现的误区主要是定位过低；定位过高；定位混乱或定位 怀疑。（二）品牌战略1、一元化品牌战略： 一元化品牌战略就是指整个组织 （包括下属机 构）及其各种产品、服务标志都采取一个品牌的战略。2、多元化

16、品牌战略：多元化品牌战略就是指那些以一个核心机构或 拳头产品的品牌作为整个企业的名称，并以其为基础发展其他相独 立的事业机构或独立品牌的产品的战略，这种战略常见于通过兼 并、收购或成立新企业（子公司）发展多种经营的企业。3、大品牌小品牌战略：大品牌小品牌战略就是指那些企业名称冠于 企业所有业务机构或产品名称之前，而各业务机构或产品又都具有 自己的独立（品牌）名称的战略。4、商标化品牌战略：商标化品牌战略就是企业通过一系列似乎毫不 相关的产品商标或业务机构进行经营的战略。（三）品牌延伸 所谓品牌延伸是指将已有品牌运用到其它领域的战略。 品牌延伸主要是两个方向，第一，授权许可，即准许别人使用你的

17、品牌。第二个方向是延伸出一条产品线产出新的产品来。 品牌延伸的思路包括：产业延伸档次延伸向其他相关延伸 品牌延伸的原则包括： 有共同的主要成分，即有相关性。相同的服务系统。技术上密切相关。消费者相似。避免产品已高度定位。质量档次相当。品牌名称联想自然。7 条中最重要的是消费者公众相似，延伸的最高职责是公众接受。个 别原则要服从最高原则。品牌延伸要有辩证法，审时度势，既有大胆的创新突破，又有严谨 的科学依据。（四）四名五度战略1、“四名”即名人、名品、名地、名门的策划名人策划即利用名人效应托起名牌，利用人来托品牌形象。名人策划生 动具体，有人情味，名人效应主要可以分为三种策划思路。 利用企业的共

18、生英雄，第一种是企业的创始人。第二种是使之振兴 的企业家。利用企业情势英雄。利用社会名流（2）名品策划即用拳头产品推进企业品牌。以一个产品作为突破口，集中攻 关，提高质量、提高知名度，然后带动整个企业的品牌形象。名品 可以是产品也可以是服务。（3）名地 即利用地理这个客观性极强的优势推进品牌的核心竞争力。名地包 括：A、自然地理优势。B、经济地理优势。C人文地理优势。（4）名门 即以企业的整体成功带动品牌的成功，有了这个名企业，今后 他们再出别的产品也全被“爱屋及乌”。2、“五度”指知名度、美誉度，定位度、指名度、忠诚度 定位度，确定品牌成长的突破口。选择名牌的生长点，确定企业以 什么扬名，从

19、什么角度扬名。知名度，这是名牌的必要条件，名牌必须有高知名度，这样才能成 为“驰名商标”。美誉度，这是名牌的基础。美誉度包括质量、品味、服务、装潢、 运输、售后服务等一系列让顾客满意的系统运作，方能得到消费者 的好评。指名度，这是名牌战略追求的目标，指名度是指在市场上有多少人 指名要买你的东西，要买你的服务的概率。忠诚度，忠诚度是指公众持久地选择，支持的概率。在竞争中，在 许多品牌中，这是名牌的理想状态。这五度是相辅相成的，需要配合公关活动来实现。这五度是相当高 的标准，不是每个企业都能达到的，但是“学上仅得中，学中仅得 下”，我们面临进入 WTO面临世界名牌的挑战，我们必须高标准才 能创出中

20、国人自己的名牌，自立于世界名牌之林。第二节 CIS 战略一、CIS的涵义所谓CIS是组织、企业将其理念、行为、视觉形象及一切可感 受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系。是公众辨 别与评价企业的依据。是企业在经营与竞争中赢得公众认同的有效 手段。二、CIS的特性与发展CIS 与以往的企业形象战略有很大的差异，其特性表现为： 1它将市场营销与企业形象设计提高到经营哲学的水准。并使它见 之于具体行动，变成可观、可闻、可感知的系统，而不是架空的经 营理论与策略。2其职责不单作用于广告、宣传部门，而且作用于企业所有部门和 全体领导与员工。3企业信息传达对象不单指向消费者，而且面向内部员工、社

21、会大 众、机构团体等。4企业信息传达媒介，并非专门注重大众传播媒介，而是动员与企 业有关的所有媒体。5不是短期的即兴之举，而是长远规划，并定期监测，具有管理控 制的组织性，操作实施的系统性。三、CIS的地位与作用第三节 CIS 的构成要素及设计 CIS的构成要素有五个。即：MIS理念识别系统、BIS行为识别系 统、VIS视觉识别系统、AIS.听觉识别与EIS.环境识别。五要素相 辅相成，相互支持， 理念识别系统（ MIS）（一）、理念识别系统的含义理念识别系统，亦称理念统一化。所谓企业理念是组织发展的 原动力，是组织整体的价值观和运行指导思想。是组织精神与文化 的核心。（二）、设计企业理念的意

22、义1、从理论上讲：2、从实践上看：3、从企业理念的功能作用看：（三）企业理念类型与发展不同层次的CIS与不同专家为企业设计理念系统时往往采取不同的思路，主要分为四类，也可以从发展脉络了解为四代：1、将企业精神凝聚成一句口号，以此代表企业的理念体系。2、在第一代理念的基础上，将一些成熟的口号加上组织的品牌，增 加一些个性；3、将理念分解为角度不同的一组口号。4、第四代理念针对企业特点系统设计。四）企业理念设计的原则与评估标准：优秀的企业理念系统=企业目标+公众心理+信息个性+审美情 趣。 企业目标，即理念应反映企业的生存意义，企业家的志向与抱负。 它包括企业的社会目标、经济目标。 公众心理，即应

23、符合公众的心理认知、心理环境、心理评价。内外 公众要能认同，有正确的理解。公众心理是企业竞争的主战场。 信息个性，就是要独特、新颖与其它企业不雷同，体现创造性。 审美情趣，哲学家的思维高度+老百姓能懂的精美语言。（五）组织宣言所谓组织宣言是我们创造的一种展示和灌输理念的形式。是以 富有诗意，充满豪情的语言，以时代为背景，以理念为主线，提纲 挈领地向社会展示组织的精神风貌。（六）理念推展工作常规途径和办法1、中外企业理念推展方式归纳专家团对中外优秀企业的理念推展工 作做厂归纳，发现有以下方法是具有普遍参考意义的。（1）仪式法（2）环境法（3）典型法（4）反复法（5）制造理念媒体（6）开展理念专题

24、活动二、行为识别系统（ BIS）（一）行为识别系统（BIS）的涵义BIS 行为识别系统，也称行为统一化，（ Behavior IdentitySystem简称BIS ）人称“企业的手”。意指在企业实际经营过程中，对所有企业行为、员工操作行为实行系统化、标准化。规范化 的统一管理，以便形成统一的企业形象，便于统一的经营管理。（二）BIS行为识别系统的内容：1设计组织的管理框架；2、制作 员工手册； 3、行为规范制度； 4、员工培训； 5、公关活动； 6、 广告活动； 7、营销活动。三、视觉识别系统 VIS（一）视觉识别系统 VIS 的涵义VIS.视觉识别系统，亦称视觉统一化。（Visual Id

25、entity System简称 VIS 人称“企业的脸”，是“企业的门面”，意指视觉信息传 递的各种形式的统一。（二）VIS视觉识别系统的内容1. VIS 基本要素包括：标志、标准字 （用于标志、品牌） 、标准色、 辅助色、企业造型（吉祥物）、指定专用字、（用于手册、广告、文 件）象征图案（标志元素）等等。2、VIS的应用要素包括：（ 1）办公用品系列（ 2）环境系列（ 3）旗帜系列规范4）交通系列5）广告系列（6）营销系列（7）员工服装服饰系列设计（8）礼品系列 附件：标志、标准色（三）VIS 视觉识别系统系统设计1、企业标志及其特点 标志是视觉设计的核心，是创造企业印象最重要的手段。 一个

26、成功的企业标志，应该具备以下几个特点： 设计独特。容易识别。适合性。美观大方力求单纯。2、企业标记的设计方法 企业标记以图形符号来表达讯息，其基本设计方法有以下几种： 连字类组字类字形类抽象类象形类 图画类综合类3、标志释义 标志需要阐释，开掘与扩展其涵义，使之成为品牌形象的载体。4、吉祥物 吉祥物一般具有人物特征：亲切、可爱。它是名牌包装中很能体现 民族心理、传统文化的外在表现体。吉祥物般在消费者心目中很 能引起情感的交流和共鸣，故多为消费者所喜爱。吉祥物传播品牌 形象个性极强，需要认真设计。5、标准色、标准字及造型、徽章图案（1）标准色 标准色即企业在宣传中统一确定的一种规范的颜色。 确立

27、标准色应考虑发挥色彩的以下作用：色彩在视觉上最易发挥影 响作用，使形象增强感染力。有引起回忆，增强识别记忆的作用。 有明显的刺激感和影响情绪的作用。借助新颖的色彩可以使消费者 得到全新的感受与满足。色彩可以传达意念。确定标准色应该注意两方面的问题； 第一，标准色的选择不要太多，一两个、两三个足矣。 第二，标准色选择要有自己的特色，要体现企业独特的形象和身 份。（2）企业标准字 企业标准字可以选用中文或中文加英文，中文字体可以选用各种各 样。（3）企业的徽章图案它是展示企业 VIS 系统的另一方面，往往与企业标识相同，有的再 附加上一些美化、装饰内容。四、听觉识别系统 AISAIS听觉识别（Au

28、dio IdentitySystem简称A1S）。听觉识别亦称听觉形象统一化。它主要作 用于公众的听觉，（一）听觉识别系统的提出： 李兴国认为应提出一个单独的听觉系统，其理由是：（ 1 ）从理论上：听觉是一个非常重要的传播渠道；（ 2）从功能上，音乐是教化人类最有力的工具；（ 3）从实践上看：其识别和鼓舞人的作用历来为人们所重视。（ 4）从传播效果看：音乐的效果往往是出人意料的。（二）、听觉识别系统的表述听觉识别系统的英文表述应该是“ Audio Identity System ”， “ Audio ”意为形容词“听觉的” “声音的”。（三）、听觉的内容：（1）歌曲：A、企业歌曲、公司歌曲，军

29、歌、球队歌曲、校歌B、活动歌曲（ 2）广告音乐：（3）企业注册的特殊声音（ 4）特殊的发言人的声音往往与固定的形象代表统一起来。（四）、听觉系统的策划（1）企业歌曲广告曲 企业的特殊声音 发言人五、环境识别系统 EIS（一）环境识别系统 EIS 的涵义企业环境识别，亦称环境统一化。环境识别是企业的“家”。 EIS 是要对人所能感受到的组织的环境系统实行规范话的管理。（二）环境识别的内容 1、内部：门面；通道；楼道、室内的指示系统管理；厕所、配套家 具、设施、风格、质量、价格；智能化通讯设施；空气清新度；安 全设施； 2、外部：环境艺术设计；生态植物、绿地；雕塑、吉祥物，象征形 象；建筑外饰；广告、路牌、灯箱；组织环境风格与社区风格的融 合程度。（三）环境识别系统的策划 1、根据企业理念； 2、根据企业的特征、企业文化、企业行业特色做文章；3、根据公众需求，公众的方便性、习俗文化；4、要注意环境建设应以文化为主，不要比排场、比花钱、比高档装 修，有文化才能有特色、有风格、有品味。第四节 CIS 的导入CIS的导人是一项系统工程；如果将其视为一种建设型的公关活 动，那么这个活动比一般的专题活动持续时间要长，规模要大，常 常持续一年乃至几年才能完成，当然， CIS所带来的效益也是