杨柳的工作总结与计划

1、回顾 2014 ，展望 2015时光飞逝，弹指之间， 2014 年已经悄然离去，来到金鑫泰也快半年了，我很 欣慰能加入到这个大家庭里面来， 过去的半年中在公司各位领导和同事的指导与 帮助下，自身的能力和专业技能得到了显著的提升和改善，尽管在工作上进步和 成果比较小 , 存在了诸多不足之处， 但总的来说，自己突破了跨行如隔山的瓶颈， 逐步地融入到金鑫泰的大家庭中。新的一年即将来临之时，我这里对 2014 年的 工作做出总结，总结自己已得的经验，并对自己提出更高的要求，期望在 2015 年有更大的突破！一、 2014 年工作总结：回首过去的半年，由于个人从房地产销售行业转型到电子行业销售来，接触

2、的客户从个体到公司相关负责人，起初在客户开发的工作中，经历了许多曲曲折 折：1、起初从以往房地产客户资源入手，发觉有适合我们公司的客户资源微乎 其微，基本上能帮到自己的相当少，一个月的时间几乎在学习专业知识和联系老 客户中渡过；2、然后开始打电话开发新的客户，主要是针对大公司的前台入手，从网上 获取资源，一步一步地深入，找到负责人，这段时间比较煎熬，因为前台几乎很 难打入，绕来绕去，不断的总结话术，开发出的客户比较少，而且并不一定适合 公司的业务发展需求，这样持续了近一个月时间，才有一次报价，而且是国内处 理的。3、随着两个月的努力和摸索，意识到前面的工作进展比较慢，突破的实效性不大，于是开始

3、针对网络上的招标项目进行跟踪了解，特别是大公司的招标项 目，从公司以前的招标人入手，挖掘了部分项目招标人，但是大多数是内地处理 的，对于我们公司来说，不具备任何优势，而且运输成本相当巨大，成本高，所 以基本上是否决了；4、近三个月的摸索意识到必须针对性的对电子行业进行开发，不是所有的 电子行业都适合我们公司，当时主要是针对回收的业务开展，忽略了销毁，慢慢 地找到了一些公司的负责人，积累了一些客户，报价次数逐渐增多，但还是不明 显；5、就这样从 11 月份开始，对公司的状况愈发了解，慢慢地上手了，可以从 多方面准确的挖掘和找到负责人，积累的客户也越来越多，报价次数越来越多， 尽管只有成交一小单，

4、但是积累的资源为 2015 年的开展打下了基础。总之，2014 年的近半年时间， 在金鑫泰的大家庭里， 不仅认识了很多良师益 友，获得了很多经验教训，感谢公司领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这 半年的时间里， 也通过自身的不懈努力， 使我的思想动态， 业务能力， 团队意识， 专业水平上都有了较大提高，在工作上也取得了一定的成果。二、在工作中主要存在的问题：1、由于刚开始对电子行业不是很熟悉，所以在开发的过程中走了很多弯路， 不能很好的对公司业务要求进行把握，但是通过这半年多的了解和学习，对相关 的流程有了越来越深的认识，而在开发的过程中，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题

5、都得到了很好的解决2 、在公司业务开发初期，对电子行业缺少了解和分析，对工作定位认识不 足。从而对工作的最优流程认识不够，结构性思维缺乏。不过我相信，在以后的 工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对业务的认知能力从而做出工作的最 优流程，达到最佳效果。三、工作心得：俗话说：“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中我要不断的学习通过多看多 问多练来不断充实自己。在这几个月的工作中，我不断的提高每天的电话量，和 同事的相处非常的紧密合睦，大家经常提醒和补充，能够大大的提高工作效率， 而所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的清晰明了。而在这新客户开发实践中，我觉得要强化最珍贵也是最重要的团队意识

6、。在 信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、 战无不胜。大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最 重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。工作的每一步都要精准细致， 力求精细化，在这种心态的指导下，我在开发工作中也取得了一定的工作成效。在半年的开发工作中，经过实践和各方面有效的沟通，对业务有了一定的了 解，我学到了很多技巧和专业上的知识，也强化了我们公司对业务领域的要求与 意识；与身边同事的合作更加的默契，同时和大家凝聚成一个优秀的团队，做出 更好的成绩。四、工作教训：经过半年的工作和学习，我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距，主 要

7、体现在工作方法、工作习惯和工作思维的不是很成熟，也是我以后要在工作中 不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，新开发的客户有近百个，但大多是以内地处理为主，退港和 销毁业务方面还是比较缺乏，这些都是未来自己业务方向应该加强的地方。而且 自己在后期的开发工作中主要有以下方面做得不够好：1 、工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；在开发客户比较多情况下，客户多了，就一定要有详实而主次分明的计划， 哪些需要立即完成，哪些可以缓缓完成，虽然在计划上自己进步很大，但在这方 面还有很大的优化空间。2 、工作方式不够灵活；在开发客户的过程中做事分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本职工 作，哪些是提

8、供的帮助，哪些是自己必须要做的，都要想清楚。怎么和其他部门 进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和客户沟通，怎么才能提供高质量 的服务，以后是需要重点沟通学习的地方。3 、开发客户单一，缺少平时开发工作的知识总结；尽管后期的开发经验有了很大的提高，对整个客户开发有了认识，但在一些 细节上还缺乏认知， 具体的做法还缺乏了解， 需要在以后的工作中加强学习力度 近期尽管在工作总结上有了进步，但仍不够，在以后的工作中，多样化的开发客 户作为重点来提高自己，提升开发效率和服务意识。工作更积极主动一些，把握好新客户开发的进度、 质量、综合成本，抓主要矛盾，解决主要问题， 随时修正在以后的工作中，我一定

9、时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的 工作习惯，不断提升自己的素质，加强与客户的沟通，为公司更好的尽职尽责。五、客户分析：常言道：“不积跬步 ,无以至千里 .不积小流,无以成江河。 ”半年来的积累， 小有些客户，但客户的质量有待提高，因大多是以内地处理的客户，优势不是很 明显，以下针对个别跟进的客户做分析：1 :三星电子：其客户的主要物料为 PCBA和铝合金等物料，报价组认为价 值很高，全部是以销毁为主，现在都不退港处理了，计划以深圳三星电子为突破 口，拉动整个三星的销毁业务，但必须韩国那边提供销毁方案；考虑到未来的突 破，自认为还需要从这边的客户入手，偶尔还是需要一些小恩小惠的。

10、2 ：南京英华达：其客户的主要物料为 PCBA， IC 等物料，我们刚开始只是 针对了他们的呆滞料报价，价格并不是很好，其实考虑到公司的影响力，我觉得 第一次报价可以适当的报高点，哪怕中不了，也能有机会下次合作。3 ：新北环电子：其客户的主要物料为 PCB， IC 等，我们公司对其公司有三 次报价，其实他们还是挺满意我们的报价，也愿意和我们公司合作，但因为第二 次报价原本客户同意我们的价格了，但是因为某种原因我们又不要了，其实这样 对第一次客户很不好接受的。4 :理光工业：其客户的主要物料为光谷，PCB A塑料等，这个公司的量每 个月还是可以的，主要也是退港处理的，但是他们主要是采取填埋的方式

11、，处理 费用低，所以暂时对我们的销毁方式不感冒，待以后跟进，改变他们的处理方式。六、工作计划：公司对我的信任，也是一种责任。我会尽自己的努力做好工作，2015年公司 的新客户开发工作将更加关键，工作压力会更大，必须要吃苦耐劳，勤勤恳恳， 踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的素质，加强与 客户沟通，更好的满足开发工作的需要。1、增强“责任感”。字就三个但意义却很深远，做起来也不难，关键是思 想观念转变问题。新的行业服务理念，作个有责任感的人，有时代感的人，紧跟 公司步伐，把责任心体现到具体的工作中去。2 、更加积极主动。每天主动完成属于自己的工作，做到：日事日毕，日清 日高

12、。保持与客户积极有效的沟通，搞好部门之间的通力合作，提高开发效益和 生产能力。3、加强学习，力求精益求精。把握一切机会提高专业能力，加强平时知识 总结工作，多加学习一些专业知识，加强同事间的沟通学习。工作之余，学习一 些有效的专业知识提升自己的素质，满足客户的需要和公司要求。4、学习好思维导图及水平思考法，交将其高效的处事方法运用到实际工作 中来，以方便工作更加顺利的进行。5、团队精神。强化团队精神，发挥集体的巨大力量，一个人不能完成的事 情，团队可以完成；一个人能完成的事情，团队可以完成的更好，将工作做的至 善至美。6、每天，每周、每月工作总结与计划，目的让工作条理井然有序。如有不 足之处请

13、领导加以提点。七、工作建议：1 、多开总结大会：一个公司，思维一定要是活跃的，保持一个高度激情的 氛围，有助于同事之间的沟通与工作处理。2 、能更多有机会与报价组沟通，了解最新市场动态和我们公司的优势，集 中力量为我们擅长的业务开拓市场。3 、针对新客户的开发，一定要多沟通，多商讨，无论成交与否，确保第一 次的客户对我们公司有信心。新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，新的开始。所有的地方都 是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上 的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论在什么环 境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。