员工素质提升项目

1、第一部分：项目目标本项目基于员工素质模型和现状调研分析，通过系列培训和活动，达成以下目标：1. 员工专业素质达到岗位任职资格和作业标准要求；2. 员工正直、诚信、忠诚、敬业等思想品质得到提升；3. 营造文明、和谐的大环境，塑造高素质的企业形象。期量指标为：1 员工岗位作业标准考试合格率 100% ，岗位任职资格达标率 80% ；2. 员工素质评价提升 5% ；3. 员工满意度（企业文化、管理环境、工作满意度方面）提升 2% 。它反映的是通过不同第二部分：员工素质模型通常意义上的员工素质， 是驱动员工产生优秀工作绩效的各种特征的集合，方式表现出来的员工的知识、技能、态度、价值观、性格等。素质是判

2、断一个人能否胜任某项工作的- 1 -起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。1公司员工素质模型公司员工素质是指员工的道德品质、工作知识和技巧、行为规范等。公司员工素质模型勾勒了每个优秀的公司员工需要展现的行为和特质。结合公司领导会议精神及问卷调查分析，公司员工素质模 型以提升员工岗位胜任力为目标，由正直诚信、勇担责任、忠诚敬业、开拓创新、文明守礼、专业扎-6 -实六个核心素质构成文明守礼开拓创新正直诚信勇担责任忠诚敬业UU冈位胜任力公司员工核心素质模型模型2核心素质描述六项核心素质的定义及其对应的倡导行为和禁忌行为描述如下:序号素质定义标准倡导行为禁忌行为1专业扎实专业扎实是指员工掌握胜任岗 位

3、所必须的理论知识、制度流 程、操作规范，以及完成本岗 位业务活动的技巧与能力 熟悉及严格执行自身岗位说明书/作业标准从 结合实际工作，持续完善岗位说明书/作业标准丄专业知识扎实，业务技能熟练努力达到岗位所要求的任职要求、技能等级丄 有计划、有目标地把专业理论与实践结合起来 从 善于学习，一专多能，能满足多个岗位工作需要 丄以高绩效同事为榜样，不断提高自己工作业绩丄不严格按作业标准/岗位说明书执行丄专业知识和技能不能满足作业标准要求 丄不能达到公司要求的职称等级、技能等级 丄 专业能力不足且不积极参与部门学习或内 外训进行自我提升2文明守礼文明守礼是指在人际交往中， 以一定的、约定俗成的程序方

4、式来表现的律己敬人的过程， 涉及穿着、交往、沟通、情商 等内容丄 注重个人卫生，着装合规得体，站、坐、行姿态大方4-与冋事、上司相处讲究礼貌，友善真诚4-与客户、外宾相处热情、主动，及时、耐心提供服务和帮助 丄 在特定场合，如参与会议、海外出差等，注意言行举止礼貌 得体，符合要求丄仪容仪表不合规，不注重个人卫生，站、坐、 行姿态随意懒散丄 对同事、上司不够尊重，缺之礼貌丄 与客户、外宾相处态度冷漠，缺乏服务意识 和服务精神丄 在特定场合，不能因地制宜的规范自身言行 举止，言行不合礼节3开拓创新开拓创新是指员工要冃匕够综合 运用已有的知识、信息、技能 和方法，提出新方法、新观点 的思维能力和进行

5、发明创造、 改革、革新的意志、信心、勇 气和智慧4-具有强烈的好奇心， 渴望获取新的知识，拓宽自己的知识面4-突破现有框架的束缚，对传统理念和方法不断更新、优化4-采用创造性的新方式来分析解决问题4-提出有实际意义的独创性意见，找到处理复杂事务的办法丄被动地在规章制度束缚下工作，被动地完成 自己应当做的事情丄 工作上因陈守旧，抱残守缺、不思进取丄不主动寻求变化，工作效率低下丄解决工作问题时只依赖过去工作经验4止直诚信正直就是要不畏强势，敢做敢 为，要能够坚持正道，要勇于 承认错误；诚信是指诚实守信， 言出必行，不讲假话，不报假 账，不徇私舞弊，不欺上瞒下， 不违背诺言4-遵守职业规范，明确自己

6、的职业行为标准与处事原则，制止不道德的商业行为丄 在需要时，客观提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事实，不散布未经正式渠道证实的信息丄 在职业交流中，以诚实的态度对待他人，尽可能客观、全面地让对方充分了解全部信息丄 即使在面临风险或压力的情况下，仍然坚持以企业的利益为先丄 漠视甚至参与身边不符合职业道德的行为， 违反职业规范丄 迫于压力，按他人意愿改变自己的个人观点，不客观地提供事件的本质信息丄 从个人利益出发，夸大或缩小事实，散布未 经正式渠道证实的信息丄在工作事务上，出发点并非企业利益而是个 人利益5勇担责任勇担责任是指员工对自己的工 作负责，为公司节约成本，在 公司利益与个人利益相

7、冲突的 时候要以公司利益为重丄以主动进取的工作态度追求绩效丄 把工作当成自己的事业来关心和对待，并且始终保持较高的要求和标准丄对个人职责和行为的结果负责，主动公开地承担工作中的责 任问题，并及时主动地采取预防和补救措施丄清楚了解个人的责任和义务，面对困难挫折，执着采取行动丄面对工作失误推卸责任，推脱工作丄 不认真履行岗位职责，不能根据自己的职责要求制定岗位责任亘言丄 不积极承担家庭责任，不能根据自己的实际 情况制定家庭责任宣言丄 不能勇于担当社会责任，不能根据自己的能 力大小制疋社会责任宣言6忠诚敬业忠诚是指对公司真心诚意、尽 心尽力、没有二心，坚决维护 公司的形象和利益；敬业是员 工在工作中

8、积极主动，以主人 翁态度对待工作，严格遵守职 业道德和操守从以满腔的热情”全身心投入工作从 跟公司的同事和睦相处，与公司同舟共济、 荣辱与共，全心全意为公司工作从积极地为公司献计献策，尽心尽力地做好每一件力所能及的事从 工作尽职尽责、善始善终、一丝不苟、兢兢业业丄出现消极懈怠、满足现状、得过且过等思想4 应付工作、不尽其力，把工作当形式或把形 式当工作，能干好而不十好丄压制排斥下属，拉帮结派4 从事第二职业，通过不正当手段谋取私利第二部分：现状调研分析通过问卷调查，目前公司员工亟需提升的素质分别为以下四项:序号素质项现状问题1正直诚信1偶有偷盗公司财物的行为发生2.员工存在报假账的行为2忠诚敬

9、业1. 存在迟到、早退、睡岗行为，利用工作时间和工作便利处理个人事务2. 少数员工从事第二职业谋取私利3. 窃取或故意泄露公司机密4. 无故抱怨3文明守礼1. 衣着不整洁、随地吐痰、插队、横穿马路等行为时有发生2. 窗口人员服务意识有待进一步提升3. 赴外人员不能很好地运用国际礼仪4专业扎实1. 岗位作业标准更新较慢，岗位任职资格不清晰2. 部分员工不严格按照作业标准进行操作3. 少数员工专业知识和技能不能满足岗位要求4. 英语关键岗位员工的英语水平有待提升第四部分：项目实施策略一、 组织策略1. 人力资源总部制定集团员工素质模型 ，对各体系员工素质提升工作定期检查及通报，并负 责 HR 体系

10、员工素质提升工作2. 各职能总部根据总部制定的素质模型，编制本体系员工素质提升方案，报一级部门负责人审 批后反馈至人力资源部总部，并根据方案推动相关活动。二、实施策略 项目以岗位胜任力为核心，以控制源头为前提，年度重点提升专业扎实、文明守礼、正直诚信、 忠诚敬业四项核心素质，并营造良好的员工素质提升的环境和氛围。1. 源头控制：通过结构化面试，在招聘环节严格把关，甄选录用符合六项核心素质的员工；2. 专业扎实素质提升：以打基础、抓培训、重评估为主线，通过作业标准和任职资格修订、专 业培训等形式使员工了解并掌握胜任岗位所需的知识和技能，提高员工专业素质；3. 文明守礼素质提升：以树意识、促提升、

11、重检查为主线，通过素质提升手册学习、在线国学 大讲堂、国际商务礼仪培训、员工行为规范检查等措施，提升员工文明守礼素质；4. 正直诚信素质提升：以提高意识、强化观念、行为监控为主线，通过诚信管理制度和“四要五不准” 推行、系列讲座和建立诚信个人档案等活动，提升员工正直诚信素质；5. 忠诚敬业素质提升：以文化塑造为主，宣传牵引为辅，通过企业文化巡讲、文化价值观书籍 学习等措施，提升员工忠诚敬业素质；6. 环境营造：通过硬件改造和软件投入，加大员工行为监察力度，营造良好的环境氛围。- 8 -打基础：作业标准和任职 资格修订抓培训：十五大体系培训 国际化培训重评估：作业标准抽考 职称评定 技工/服务认

12、证应用于薪酬改革和晋升文化塑造：企业文化巡讲宣传牵引：文化价值观书籍学习应用于干部晋升和合 同续签建立题库：结构化面试题库 第一防线：招聘体系人员能力提升 第二防线：面试官培训项目实施规划图应用于招聘新员工，不 符合要求的将不被录用忠诚敬业文明守礼环境提高意识：诚信制度推广强化观念：素质提升讲座诚信楷模讲堂行为监控：个人诚信档案应用于干部晋升和合同续签树意识：员工素质提升手册 促提升：在线国学大讲堂国际商务礼仪培训 窗口人员培训 重检查：行为规范检查应用于员工日常奖罚分应用于员工日常奖罚分，与6S工资关联硬件改善：生产环境改善生活环境改善软件投入：监督与检查机制第五部分：项目实施举措序 号项目

13、项目内容责任单位时间节点应用1建立题库：结构 化面试题库开展标杆企业研究，根据员工素质与 领导力标准建立题库和评价标准，最 终构建结构化面试题库招聘部7月31日2源 头 控 制结构化 面试第一防线：招聘 体系人员能力提 升培训从招聘制度、渠道开发、面试方法等 几个方面组织招聘人员培训，全年开 展12期，每个招聘人员至少参加10 次培训并通过考核，否则取消其招聘 人员资格招聘部全年推进应用于新员工招聘，不 符合公司素质要求的人员将不被录用3第二防线：面试 官培训开展面试官培训，今年共进行 2期， 每位面试官必须参加培训，否则取消 其面试官资格招聘部12月31日4专 业 扎 实打基础作业标准和任职

14、 资格修订编制及发布作业标准新模板，统筹官 理类、技工类作业标准书和任职资格 修订，作业标准考试合格率100%人力资源总部5月31日5抓培训十五大体系培训1) 5月前完成十五大体系专业经典 书籍培训，6月前完成十五大体系考 试，考试结果与员工薪酬套改挂钩2) 持续推进十五大体系冈前培训和 专业培训，各体系制定年度培训计戈9，报人力资源总部备案，并按计划 开展培训，人力资源总部将对各体系各职能人力资 源部全年推进应用于员工的薪酬提 升、岗位晋升等培训进行检查，未按计划推进的单 位，将在月度、年度考核中予以扣分6国际化培训建立一流英语培训中心，完成1000人的英语面授提升（含150名关键岗 位人员

15、），完成150位公司领导的在 线学习和1对1培训，开展3次集团 范围的英语认证培训部全年推进7作业标准抽考制定作业标准抽考计划，每月对各岗 位的员工进行作业标准理论及操作 抽考，考试不合格的员工将停岗培 训，合格后方可上岗。作业标准集团 考试覆盖率100%人力资源总部每月推进8重评估职称评定各体系制定本体系的职称评定方案， 开展职称评定工作，公布职称评定结 果，并将职称评定运用于晋升和薪酬 提升中；2011年完成1000人的职称 评定工作各人力资源部每个体系全年至少开展1次职称评定 工作9技工/服务认证以事业部为单位，开展技工/服务认 证，公布认证结果，并将技能等级作 为薪酬提升、岗位晋升的依

16、据，2011 年技工认证覆盖率达70%服务认证 覆盖率达75%培训部全年推进10文 明 守 礼树意识员工素质手册编制及发行员工素质手册，利用全员 学习日等组织学习，并组织考试，考 试不合格者予以停岗培训，合格后方 可上岗人力资源总部9月30日应用于员工日常 奖罚分11在线国学大讲堂收录十大名家国学讲堂视频，在公司 电视台和OLM系统中播放，供员工观 看学习培训部全年推进12促提升国际商务礼仪培 训针对公司涉外人员，开展国际商务礼 仪培训，每位涉外人员至少参加 1 次相关培训接待部12月31日13窗口人员培训开展集团窗口人员服务意识、行为礼 仪等专业培训，每位窗口人员全年至 少参加1次相关培训人

17、力资源总部12月31日14重检杳行为规范检杳每周至少进行1次窗口员工行为规 范检查，并对检查结果进行通报，违 反员工行为规范者予以扣分处罚各人力资源部全年推进15提高 意识诚信制度推广发布诚信管理制度和“四要五不 准”，在全员学习日组织各部门进行 宣贯和学习人力资源总部12月31日16正强化 观念素质提升讲座每月开展1-2期诚信、职业素养、道 德等主题的素质提升讲座培训部每月推进应用于干部晋升和合 同续签，诚信为负分的 员工将不予晋升17直诚信诚信模范讲坛邀请公司模范人物、A类员工等优秀 员工开展诚信模范讲堂，全年举行7 期人事管理部12月31日18行为 监控建立诚信个人档 案建立诚信个人档案

18、，更新诚信系统， 诚信作为干部晋升和合同续签的重 要依据，负分值的员工将不予晋升人事管理部全年推进19忠 诚文化 塑造企业文化巡讲编制企业文化宣讲课件，5月成立企 业文化讲师团，在集团各单位进行巡 回演讲，集团覆盖率100%人力资源总部12月31日应用于干部晋升和合20敬 业文化 牵引文化价值观书籍 学习甄选1-2本企业文化价值观相关书 籍，组织员工在全员学习日进行学 习，并组织线上考试人力资源总部12月31日同续签21硬件生产环境改善编制推广一线员工素质学习手册，加 强6S管理，保障厂房、办公室的防 暑降温设备、通风设备、保暖设备运 行正常，改善生产环境行政总部全年推进22环 境 营 造改善

19、生活环境改善建设员工俱乐部，完善员工宿舍环境 及设备，在关键地区张贴温馨提示 VI，开展身体素质提升活动，改善生 活环境应用于员工日常奖罚 分，与6S工资关联23软件 投入监督与检查机制以员工手册、“四要五不准”为 依据，开展员工手册考试，组织 生产管理人员签订“四要五不准”承 诺书，建立员工行为、6S检查机制， 成立纠察小组，由董办、行政总部对 员工违规行为进行纠察，对违反准则 的员工进行通报并罚分董办全年推进-13 -附件:集团员工素质调查问卷尊敬的各级主管：您好！我们正在进行员工素质提升项目， 在此项目中需要了解公司员工的整体素质。 请您对部门员工的各 项素质进行评价，本问卷匿名填写，我们将以严谨的职业态度对您的问卷严格保密。 请您认真填写问卷，感谢 您的积极支持和参与。部门：班组长科级部级总监级及以上工作类别制造质量市场营销服务研发物流行政商务口 HR审计监察办公运营基建法务财务口 IT一般文职司龄 口 1年以下口 1-2 年口 2-5 年 口 5年以上年龄 口 23岁以下 口 23-30岁 口 30-35岁 口35岁以上分 类序号调查内容非常 认同比