企业培训师二级综合评审参考

1、2011年企业培训师二级综合评审试题 参考答案思路 注意事项：企业培训师职业资格二级综合评审，旨在于考核学员 的逻辑思维能力、 数学表达能力， 以及对授课时间与授课内容之间的 协调把握能力； 考察学员对企业培训知识、 技能掌握的熟练程度和灵 活运用能力等。现场教学是综合考核学员是否具有企业培训师素质能 力的主要途径， 评员在评判时应重点把握三个方面： 一是思路是否清 晰，是否把握了所讲内容的主题和重点， 让大家一听就明白所讲的观 点和内容；二是语言表达是否严谨、简练，肢体语言是否形象生动， 整体论述是否能自圆其说；三是情绪是否饱满、有无亲和力等。 在此提出的答题思路仅供考评员在判断时参考，不作

2、为学员得分 的唯一依据。比如学员的现场表现能力与水平只有在现场才能表现出 来并给予评价。 1、“教育培训投入只能增加企业成本”，社会上为什么会存在这 种看法？ 参考答案思路 ：“教育培训投入只能增加企业成本”的认识是 极其错误的，是不对的。的确。教育培训要投入一定的成本，是要花 钱的，但实践已经告诉我们，教育培训投资是生产性的，不是消费性 的，人才是企业最大的财富，也是最划算的投资。员工通过针对性的 培训，不仅能提升业务素质和岗位工作能力， 还可以提升对企业的忠 臣度。员工的素质能力提高了，态度改善了，工作积极性提高了，可 以大大提高企业的生产效率和效率，这已为无数事实所印证。 “美国学者根据

3、 1990-1995 年的数据计算，实物资本的投资效益 为 1：3：5，而智力投资的效益为 1：17:5 。智力投资的效益为实物 资本投资的 5 倍之多”（摘自企业培训师教材。助理 P40）。 因此，教育培训投资可以为企业带来多种综合效益，是最划算的 投资。但为什么还会存在“教育培训投资只能增加企业成本”的不良 认识呢？具体可以从三个方面去回答： 一是部分企业领导层还存在重 物轻人的短期行为；二是教育培训领域的国家制度建设尚不够完善； 三是确实存在无效培训或者低效培训现象。 2、员工培训与企业绩效管理无关吗？ 参考答题思路 ：有关而且关系十分密切。理解或者回答这个问 题，主要从员工培训的功能作

4、用角度去思考， 具体可以从下列几方面 来分析： （ 1） 企业培训的目的是为解决企业发展中存在的问题，特别是 企业绩效差距方面的问题。 （ 2） 企业绩效不高的原因大致可以从三个方面找到原因。一是 员工技能水平低，需要通过培训提高技能：二是员工态度 方面出现问题，可以通过价值观和文化理念方面的培训， 改善其价值观和工作态度，进而提升绩效。三是企业管理 能力不强时，也可以开发管理方面的培训课程，提高管理 者的能力，进而提升企业的管理水平。 所以说，员工培训与企业绩效管理息息相关、 相辅相成。 3 谈谈你对“培训是企业给员工的福利”这一观点的看法。 参考答题思路 ：这个观点当下很流行，正确与否尚在

5、争论中。 但不少企业是按照福利来执行的。 也有企业认为这种观点把培训的作 用“矮化”了站得不够高，定位欠标准。 此题没有唯一答案，只要学员讲述的观点明确，论据合理，论证 严谨并可以自圆其说就可以此题重点考察学员的思维和思辨能力。 4 沙盘模拟训练有什么优势？ 参考答题思路 ：沙盘模拟课程凭借其体验性、 互动性、实战性、 竞争性、综合性、 有效性等特点，正被大专院校的相关专业所认可和 接受。沙盘因其形象直观， 学员可以直接在沙盘上动手操作，参与讨 论交流看法，几乎成为管理类专业训练学员实战能力的首选。 运用沙盘模拟方式训练学员可以提高学员的参与性和训练团队 精神，达到提高培训质量和效果的作用，省

6、时高校，而且效果持久。 5“学为人师、行为规范”，对培训师有何知道意义？ 参考答题思路 ：“学为人师、行为规范”是北京师范大学的校 训，通常也是对所有教师品行的要求。其主旨是要求作为教师（ 培训 师） 重言教，也要重视身教。要言行一致、知行合一。培训师这样做， 学生才会从心理服你、敬你，你所讲的知识和技能，学员才会更乐于 接受，培训效果才会更好。 6、考场纪律好，考题不泄露、又能公正批阅，这样的测试肯定 有好的信度？ 参考答题思路 ：此观点不正确，测试质量信度的高低，首先取 决于测试工具（试题）的信度。只有测试试题有了恰当的层次和合理 难度，测试的质量才有好的信度。考场纪律好，考题不泄露、又能

7、公 正批阅，这也是保证测试公正性的必要条件，但不是充分条件。 7、请你谈谈对“一碗水与一桶水”的理解。 参考答题思路 ：常言道，“要给需学生一碗水，培训师必须要 有一桶水”。这个比喻形象的告诉我们，培训师只有做到“博学”才 能做到“精出”。因此，要当好培训师必须不断结合工作需要，进行 有针对性地学习准备。 这样才能提供直接有效的培训。 千万不可学东 郭先生“滥竽充数”，那样会误人子弟，也不会有好的职业声誉。 8 近两年我国东部沿海地区连续出现“民工荒”现象，试分析这 一现象的原因 。 参考答题思路 ：“民工荒”现象，出看是劳动力数量不足，有 人大喊中国进入劳动力短缺时代。冷静分析， “民工荒”

8、的实质是技 工荒，是技能劳动者特别是高技能人才的严重短缺现象， 是就业结构 性矛盾的反应映。 具体分析，导致技工荒现象的原因大致有三个方面：一是我国的 教育结构不合理，职业教育的比重偏低，职业培训不够发达，因而培 养的技工数量少， 质量也满足不了企业的需要。 二是专业设置滞后于 劳动力市场的变化，不能有效及时的为新兴产业、先进制造业。、现 代服务业提供使用的技能人才。 三是部分企业没有为职工提供有吸引 力的薪酬和福利待遇，职工不愿意在这样的企业工作。 9、请分析进行企业培训师职业资格培训的必要性 参考答题思路 ：作为一种职业，企业培训师有其独特的专业能 力，进行有针对性的系统的职业资格培训，

9、是形成培训师专业能力的 必要途径。 企业培训师不同于传统教师，其职责是根据企业发展的急需。针 对企业生产经营管理中存在的问题，进行培训项目、培训课程、培训 教材的开发， 并组织培训与质量管理， 承担为员工职业生涯发展提供 咨询等职责。而从目前看，企业培训师还没有摆脱传统教师的束缚， 专业能力严重欠缺，亟需开展有针对性的职业资格培训。 系统地进行职业资格培训，是国家建立企业培训师队伍和推进现 代企业培训制度建设的重要内容和内在要求。 10、培训师是开口吃饭的，只要唱功好就一定能做好企业培训师 工作吗？ 参考答题思路 ：不对。做好企业培训工作，需要培训师具有较 高的综合素质和能力。 口头表达能力即

10、“唱功好”只是培训的基本功之一，要成为合格 的培训师更要具备良好的职业道德和过硬的培训开发能力、 教学实施 能力和培训评估与质量控制等方面能力。 只有德才兼备的培训师才能 赢得学员真心尊敬与欢迎。 11请讲述企业培训与企业文化建设之间的内在关系 参考答题思路 ：企业文化建设是现代企业发展的重要内容，是 企业培训的核心要素。 1） 培训和文文化都是保障企业生产经营持续健康发展的重要 组成部分，他们之间关系密切。 （2） 企业文化的核心是企业的价值观和经营理念，是统帅企业 工作全局的。一方面培训是企业整体工作的重要组成部 分，必然要接受企业文化的引导和约束。另一方面培训 是企业文化建设的重要渠道和

11、有效载体，企业文化建设 必须要借助培训渠道进行实施。 12 请论述企业培训师职业的通用能力和专业能力 参考答题思路 ：任何一个职业的能力通常又分为通用和专业两 部分。通用能力是指多数职业活动都需要的能力。例如认知写作 能力、沟通能力、计算能力等。专业能力是某个具体职业所特有 的能力。具体到培训是这个职业，其专业能力有如下几个方面： 项目、课程、教材的开发能力、教学实施能力，培训评估与质量 控制能力等。 13、培训工作流程管理就是关于“时间节点”的管理吗？ 参考答题思路 ：不完全对。“时间节点”的管理是培训工作 流程管理的重要方面，但不是全部。 除时间节点的管理外，培训工作流程管理还包括标准化、

12、过程 质量控制、具体化的管理与服务措施、具体化的指导文件、明晰化的 责任分工，等等。 14、员工职业生涯发展是人力资源部门的事， 与培训部门有关系吗？ 参考答题思路 ：员工职业生涯发展是人力部门的事没有错， 但 与培训部门也有着密切的关系。 因为人力资源本身就包括管理与开发 两大部分， 而且培训又是人力资源开发的主要内容。 另外培训工作也 需要人力资源部门提供政策引导和保障， 这样才能使培训与使用、 待 遇更好地结合，培训的效果才会更好。 从具体操作层面看，员工职业生涯发展包括设计和实施两个阶 段。设计阶段一般由人力资源部门指导员工进行， 也有委托培训师进 行的。实施阶段的中心任务是培训，即根

13、据企业的需要、结合员工职 业生涯计划的内容， 为员工提供有针对性分阶段的培训， 扩展知识面 提升素质与能力等。实施阶段的任务主体是由培训部门承担的。 因此，员工职业生涯发展与培训部门直接相关， 并承担重要职责。 15、“扩展培训师摆弄花架子既浪费又耽搁时间， 对员工素质提 升没有多大帮助”请谈对上述观点的认识 参考答题思路 ：这种观点不正确。 拓展训练是体验式培训的一种形式， 其主要特点是通过有计划地开 展精心设计的活动，也称“游戏”，让参与者亲身体验活动的乐趣， 引导学员从中悟出一些有规律性的认识。 而这些认识在平时工作和生 活中经常被忽略或者虽然别人说了但自己感受不深刻的知识和经验。 拓展

14、训练决不是简单的“玩”，而完成了一些通常课堂教学无法完 成的培训科目。如团队精神、换位思考、诚信与信任、挑战自我极限 等方面的培训内容。 实践证明，拓展训练对员工拓展视野、开拓思路、提升人际关系技 能很有帮助。 16、技工的高超绝活只能意会不可言传，能纳入培训范畴吗？ 参考答题思路 : 技工的高超绝活完全可以通过培训进行传承。技工 的高超绝活是再长期实践中不断总结、 积累形成的， 是带有规律性的 认识，也是企业的宝贵财富。 技术工人的高超绝活因其岗位的特色比较突出，在培训方式的选 择上以名师带徒的方式进行传承是比较理想的方法。 因此完全可以纳 入职业培训的范畴。这方面中外均有成功的案例。 17

15、、仿真模拟适合职业技能培训吗？ 参考答题思路 ：仿真模拟是近三十年来生产的一种新型的培训形式 这种形式可以全仿真或者半仿真地模拟工作场景、 工作过程甚至设备 故障。学员运用这种模拟设备进行培训，既可以学习到操作技术， 又不会损害真实的生产设备，可以大大降低培训成本。实践证明，恰 当运用这种技术手段， 可以解决无法在生产现场进行、 又需要训练的 操作技术和反事故应急处理能力。 这类尤其适用于大型成套设备或者高温高压设备操作工的技能 培训，如电力设备、 石油石化操作系统培训、 汽车驾驶、飞行员驾驶、 动车组司机驾驶等培训科目，都广泛的运用了这一技术。 18、教材只有纸质的正宗，其他都是花样而已。

16、参考答题思路 : 此观点不正确。 教材是学员学习资料的总和。包括传统的教科书、 讲义、辅导材 料等。一般意义上讲教材指的是教科书。 目前常用的是以纸质为载体 的，但随着技术的发展，音像、光碟、电子产品为介质的教材大量涌 现，这此新介质的教材，以其存储量大、携带方便、声光电于一体、 形象直观等特点，越来越受到学员的欢迎。 用什么教材为载体制造教材书， 不是教材正宗与否、 质量优劣的 标准，关键看教材内容的科学性和可操作性。 19、培训指导就是对员工进行技术指导吗？ 参考答案要点 : 此观点不完全正确。 技能指导只是指导内容的 一部分，不是全部。 培训指导一般包括三大部分：一是思想道德方面的，如世

17、界观、 价值观、职业道德、工作态度、敬业精神等；二是工作方法方面，如 沟通技巧、调查方法、看问题的角度等； 三是具体操作技能技巧方面， 如使用复印机复印、驾驶汽车、打电话等。 20、“教材编写靠的是撰稿人的水平，建立编委会是多余的”， 是吗？ 参考答题思路 ：不是。建立教材编写委员会是保障教材编写质 量的组织保障措施。 教材是学员的教科书， 必须科学严谨。 编写教材特别是编写系列 化的教材是一个系统工程，涉及到选题的确定、编写人员的选择、书 稿的质量把关以及出版印刷等， 环节很多， 单靠编写者的力量难以完 成并保证质量。 建立编写委员会的目的在发挥各方面的优势， 使教材编写工作更 完善。撰稿人

18、虽然在专业上具有一定的水平，但水平再高的人，个人 的知识、能力和眼界也总是有限的。 而成立编写委员会可以发挥众智， 恰好可以弥补个人的局限， 对教材编写的内容进行指导， 以此保证教 材内容不出偏颇或者少出偏颇，以保证教材质量。 21、快乐教育、微笑服务与培训工作不沾边吗？ 参考答题思路 : 不对。 无论是教育与培训都是向学员教授知识、经验、技能、改善态度 等方面的活动。在教学活动中培训师是主导，学员是主体。只是学员 感受到培训师真诚为他们服务并建立起亲切、友好的沟通交流关系， 学员才会愿意接受培训师传授的知识和技能。 所以优秀的培训师都是 从沟通开始先与学员建立友好、 信任的关系， 在轻松愉快

19、的环境完成 各种项目的教学任务。 不会微笑、 不能让学员感受到学习知识快乐的 培训师，不是优秀的培训师，很难完成培训任务。 因此，企业培训同样需要快乐和微笑服务。 22、请讲述课程与学科的关系 参考答题思路 ：课程和学科是两个不同的概念， 不能完全等同。 学科的概念大，它是指某一类人群学习的类别或门类，如哲学、社会 学、心理学、管理学等。而培训课程是这类人学习的某一具体科目。 如企业培训师要学习岗位职务描述、人员素质测评、项目开发、课程 开发、教学开发、 培训教学实施等多门课程、学科的概念比课程要宏 观得多，在某一学科中包含着众多具体的课程。 23、岗位职务分析对培训工作有何指导作用？ 参考答

20、题思路 ：岗位职务分析对培训工作具有重要的导向作 用，岗位职务分析做的全面、细致，分析结果真实可靠，就为提升培 训针对性提供了基本前提。 从功能作用方面看， 岗位职务分析可以发现培训需求， 具体讲就 是培训师可以从岗位职务分析的结果中， 找到企业岗位对从业人员素 质能力方面的具体要求。将这些要求与员工现有的素质能力相比较， 就很容易找到现有员工存在的知识、 能力、经验、态度等方面的差距。 这些差距就是培训的切入点。培训师可以据此进行开发和培训。 因此，岗位职务分析对培训工作直接相关， 掌握岗位职务分析这 一工具，读懂其结果的相关信息，对做好培训工作非常重要。 24、选拔企业培训师应考虑哪些主要

21、因素？ 参考答题思路 ：企业培训师是培养人才的人才，是企业知识、 技能、文化、政策的传承者。选拔培训师一定要坚持高标准严要求地 进行系统科学的考察。 首先要坚持德才兼备和以德为先的原则。 培训师虽然不是领导干 部，但他掌握着讲台上的话语权，岗位很关键，必须选择爱祖国、爱 企业、品行端正的人。 其次要对职业能力和业务水平进行多角度考察， 特别是专业知识 与技能、开发能力和现场表达能力等进行能力等进行重点考察。 25、企业发展是开发培训项目的唯一依据吗？ 参考答题思路 ：不是，企业培训项目开发必须考虑企业发展需 求和员工职业生涯发展需求两大方面。 二者不可偏废，必须有机结合。 具体讲， 一是企业发

22、展目标与员工能力间的差距； 二是员工个人 发展需求与员工现状间的差距。 26、企业培训师备课有什么特点和要求？ 参考答题思路 ：培训师备课应该从备学员、 教材和设备等三个 方面入手， 这是教材中提出的备课三要素， 也是职业培训区别于学科 类教育的重点所在。 研究学员是因材施教所必需的； 研究教材是为了高效利用课堂时 间、提高教学内容针对性、 有效性所要求的；研究设备是职业培训的 个性所决定的，目的是分析设备条件是否能够支持教学训练。 27、请阐述当前企业培训面临的主要问题，不少于三个。 【参考答案思路】：来自于不同背景下的学员对企业培训面临的 问题的看法不尽相同， 只要能够自圆其说即可。 目的

23、是考核学员是否 关心培训工作。 从宏观上分析存在理念和认识问题、国家制度不完善，从微观 上分析是执行和技术开发等方面的能力不足问题。 培训的针对性和有效性程度不高。 能对原因进行分析更好。 28、试述培训在企业班组建设中的作用 【参考答题思路】：企业班组建设的核心是人员素质提升，增强 班组的工作能力并确保完成生产任务。 因此培训可以从多个角度为其 提供支撑。 从宏观层面看，通过培训可将企业的经营理念、价值理念、规章 制度等有效传达到班组的员工， 有利于内化为员工的思想和行为， 使 员工与企业成为命运共同体。 从微观层面看，通过培训可以解决班组成员的知识、技能、态度 等方面的问题，提升员工素质，

24、保证又好又快完成生产任务。 贯彻以人为本的管理理念，通过培训可以使传统的“硬管理”向 “软管理”转变，使管理更加人性化。 培训是员工之间沟通的之间的桥梁和纽带，特别是师带徒培训、 现场培训、 技能攻关等形式的培训研修活动， 更可以增进员工间的情 感，增强班组和企业的凝聚力。 29、怎样做可以体现企业培训师爱岗敬业和恪尽职守的品德？ 【参考答案思路】：爱岗敬业、恪尽职守是企业培训师职业道德 守则所要求的内容， 是所有培训师在职业活动中都必须遵守的行为准 则。 培训师的爱岗敬业，可以从以下几个方面体现出来，例如，围绕 工作任务不断学习新知识新技能， 课前认真备课，课上全心投入教学、 认真回答学员提

25、出的问题， 经常到企业声场现场调研， 发现问题并提 出切实的解决方案等。爱和敬都必须体现在行为上。 恪尽职守，是指党培训师在工作或生活中遇到各种各样的诱惑、 挫折、挑战时，不气馁，不放弃、不逃避， 始终坚持岗位， 兢兢业业、 一丝不苟地做好本职工作。即所谓“路遥知马力，日久见人心”。 30、请阐述人力资源管理与开发的关系 【参考答案思路】：人力资源管理与开发的关系可以从以下几个 方面去把握： （1） 人力资源管理涵盖人力资源开发。 人力资源管理具体包括 人才的招聘、使用、开发和考核激励、福利保障等。培 训属于人力资源开发的范畴。 因此人力资源开发是人力 资源管理的重要组成部分。 （2） 人力资

26、源开发是人力资源管理的基础和前提。 （ 3） 人力资源管理为人力资源开发提供动力和保障机制。 31、教育培训对提高人员素质有哪些积极作用？ 【参考答题思路】：教育培训在提高人员素质方面的作用大致表 现在以下几个方面： （1） 道德思想熏陶作用。 （2） 行为改善作用。 （ 3） 知识更新作用。 （4） 技能提升作用等。 32、请列举成人学员的主要特点并阐述成人培训应把握的原则 【参考答题思路】：成人学员大致有如下特点：经验丰富；分析 能力强，记忆力差；要求尊重，求知欲差；生活压力比较大等。 针对成人学员上述特点，在开展培训时应注意把握如下原则： 一是要尊重。尊重在先，学员会感受培训师对自己的尊

27、重和真诚， 会反过来报之以尊重和友善， 在感情上愿意接受老师， 这就为下面的 接受知识和技能训练提供思想感情基础。这一点非常重要。 二时在教学内容的选择上要精，按照“干什么学什么、缺什么补 什么”、急用先学的原则定取舍，以此提高学员的学习兴趣。 三是培训比重安排上以技能操作为主，理论知识必需和够用为 度，不强调系统全面。 四是每次培训的课程内容量不要安排太多，培训时间不宜太长， 尽量减少工学矛盾等。 五是在培训形式上，多用案例教学、角色扮演、仿真模拟等新颖 的形式，让学员动起来、做起来、想起来、说起来，体现激发兴趣和 创造性学习的原则。 33、请阐述拓展训练的特点及适用范围 【参考答题思路】：

28、拓展训练是一种让受训者在精心营造的活动 中，在“玩”中体悟工作、 生活中的道理和真谛， 进而达到磨练意志、 陶冶情操、完善人格、熔炼团队的目的。即“做中学”“玩中悟”。 这种训练可以培养学员的组织领导能力、协调配合能力和在困难 环境下的心理承受能力等。 每种培训方法都有它适用范围和局限性，拓展训练亦然。拓展训 练在新员工培训、管理者领导能力训练、客服人员克服心理障碍、团 队精神培养、品德意志训练等方面使用率较高，效果也较好。而在知 识类的讲授和技能培训中一般不采用。 34、何谓指令性开发、自主性项目开发？ 【参考答题思路】：指令性开发、自主性开发都是培训项目开发 的具体方式。 指令性开发是指决

29、策层根据企业发展的需要， 指出企业 运行状态中存在的问题， 责成培训部门进行某一课题的开发， 用培训 手段解决生产经营中存在的突出问题；或者直接提出培训的具体要 求，要培训部门去落实等。 自主性开发，是指培训部门根据自身对企业运行现状的调查了 解，主动进行培训需求分析预测， 发现其中存在的员工素质能力方面 的问题，主动进行培训需求分析预测并进行开发。 35、考核培训师业务水平只看学员反馈意见一项就可以吗？ 【参考答题思路】：不可以，考核培训师的业务水平是个系统工程， 想要得到客观公正的结果， 就必须从多个角度、 运用多种方法去考察。 学员的反馈意见是其中至关重要的一个方面，但不是全部。 如果单

30、从学员这一方面来考察， 难免有失片面。 一是学员与教师 是一对矛盾， 每个学员都会带着主观色彩去观察培训师； 二是学员的 知识能力存在局限，对培训师业务能力也很难掌握的准。 除惧收学员意见外还可以增加如下一些考察手段： 一是请资深专 家进行业务听课。二是通过精心设计的考核与鉴定方法，如笔试、面 试等，也可以得到相关数据。 总之，考核培训师的业务能力用哪个全面、系统，避免片面、单 一和简单化。 36、“下属能力低不是你的责任，但不提高下属能力就是你的责 任。”请谈谈对这种观点的理解。 参考答题思路 ：这句话是海尔公司首先提出的员工培训理念。 其核心是要求所有的管理者都要成为培训师， 都要担当为企

31、业培训人 才的责任。 优秀的企业非常重视培训， 把人员培训、 队伍建设作为实现企业 战略的优先措施来考虑实施，与生产经营同计划、同组织、同实施、 同考核。 多用培训的方法， 少用行政命令的方法进行管理， 使用传统的“硬 管理”向“软管理”转化的显著标志之一。通过培训使员工明白为什 么工作、怎样工作才是符合公司要求的， 也是保障自己权益的最好途 径。通过培训，员工会变被动工作为主动工作，积极性会大大提高； 通过培训，员工态度改善了、能力提高了，可以有效提高工作效率和 效益。这些都是企业培训所追求的目标。 管理者作为公司中经验丰富、 谙熟企业发展战略、价值观，政策制度、工作流程的精英群体，本身 都

32、有某一方面的专长， 承担培训工作具有得天独厚的条件。 管理者有 责任有义务有能力担当员工发展顾问、教练等方面的角色。 许多世界级的企业管理大师也都是培训方面的名师。如美国 GE 公司的韦尔奇、中国海尔公司的张瑞敏、联想集团的柳传志等。 37、你认为国家在哪些方面为企业的培训工作提供服务 【参考答题思路】：依据宪法、劳动法、职业教育法、就业促进 法等方面 的法律法规，政府在促进企业培训方面承担着政策制定、 宏观管理、技术服务、提供经费等方面的职责。 从宏观层面上看， 国家应该通过制定政策法规指导、 规范企业的 培训行为， 使企业真正成为人才培养和使用的主题， 为建设创新型国 家贡献力量。 从技术

33、服务层面看，国家通过进行职业分类、颁布职业标准、 推 行职业资格证书制度等，为企业的培训工作提供技术指导和服务。 在师资培训方面， 通过制定师资标准和实行准入制度， 指导企业 和培训机构选聘合格的师资； 组织国内外的研修和师资培训计划， 帮 助企业培养师资； 拓宽师资下企业实践的渠道等， 为企业培训师队伍 建设提供帮助与支持。 此外，国家还应该多渠道筹措资金， 发挥财政资金的主渠道作用， 为中小企业、特别是经营困难的企业开展培训，提供经费支持等。 38、运用参与式培训方法有哪些需要注意的地方？ 【参考答题思路】：参与式培训的要点在于通过课上课下的师生 交流、研讨，让学员真正带着问题来学习，带答

34、案或新的工作思路回 到工作岗位上去创造性的工作。 参与式培训的形式有多种， 如小组讨论、 案例调研、课题攻关等。 通过参与式培训的注意事项主要有， 一是根据教学内容、 培训对 象、培训时间与空间，以及项目经费等具体条件，灵活选择恰当实用 的方式，切不可贪大求全。 二是事前确定要讨论的课题，并尽量让学 员第一时间知道并事前做好信息搜集、 汇总工作， 带着问题来参加培 训与研讨。切不可事前不通气、 “临时抱佛脚”。三是讨论时培训师一 定要注意引导，切忌讨论过程中“跑题”或“冷场”现象的发生等。 39、在培训项目设计中， 对培训时间、 培训地点方面的选择应考 虑哪些具体因素？ 【参考答题思路】：培训

35、项目的时间要素一般是指项目的课时时 限和执行时限。 一是培训项目的课时安排可长可短。 者只要受培训项 目的内容、经费、学员等方面因素的影响，一般较为复杂、综合的内 容，培训时间可以略长一些。专项的技能培训可分阶段灵活进行。二 是培训项目实施时机的选择上， 不同类型的培训项目在实施时机的选 择上，应重点考虑及时性、前瞻性和适时性等几个方面。 培训地点一般从就近、方便、实用、节俭等原则上去把握。还要 考虑培训课程内容的需要和培训效果。 如有的送外培训效果好， 有的 内部培训效果好，有的模拟培训效果好等。 40、开展远程培训有哪些好处？ 【参考答题思路】：远程培训主要是使用计算机、互联网、电视 机等

36、设备， 将不在同一个地点的培训师与学员连在一起进行培训。 它 的优势在于， 首先有效果地解决了工学矛盾， 其次适应了学员多样化 的培训需求和个性化课程的选择需求。 再次，如果一个课程使用人数 多，还能降低培训成本。 企业员工培训目前存在的难点之一是优秀的师资严重缺乏、 高质 量的课程资源严重不足。 培训提供者可以利用多媒体的技术手段， 发 挥远程培训的优势， 从全国范围内征集好的师资和课程， 为学员提供 优质的培训服务。 41、培训成本越低，培训的经济效益就越好吗？ 【参考答题思路】：此种认识不正确，不是成本越低越好，也不 是成本越高越好。 考察培训活动经济效益高低的标准， 不能紧看投资 的多

37、寡，更要看投入产出的性价比。应重点考察通过培训，员工的劳 动生产效率是否提高了、 企业的事故率是否降低了、 员工的势气是否 提高了、消费者的投诉率是否降低了等方面。 在保证培训的针对性和有效性的前提下， 再考虑培训的投入， 争 取少花钱多办事。如果片面强调低成本，对培训是有害的。 42、请谈谈对“有为才能有位”这句话的理解 【参考答题思路】 ：“有为才能有位” 这句话告诉我们一个朴素的 道理，一个人或者一个单位， 要想在单位或者社会上立足、 受到尊重， 就必须有才能有贡献，而不能指望领导恩赐或“天上掉馅饼” 。 作为企业培训工作者， 不能只被动地希望领导重视培训工作为自 己的工作提供好的环境与

38、条件， 而要主动地寻找企业生产经营中存在 的问题，要从企业年度计划中、从各种事故中、从员工培训的调查表 中敏锐地发现培训的要求，进而开发相关的培训项目、课程，为企业 发展提供实实在在的支持。 凡是培训干的好的单位， 培训的地位就一 定高。有的企业老总亲自抓培训就是很好的例证。 反之，工作不主动， 整天怨天尤人，工作开展不起来，培训工作在企业中也不会有地位。 个人也不会有成就。 43、培训中给学员的信息量越大就越好吗？ 【参考答题思路】：课堂上培训师给学员传递的信息量不能笼统 地说越大越好还是越小越好，总是原则是因材施教、量力而行，即主 要看学员的知识基础和接受能力而定。 常言道，凡事都有个度，

39、过犹不及。培训师在设计课程内容时， 要根据课程内容的性质、 学员的条件、训练设施设备等情况因地制宜， 这方面没有统一标准。 培训师安排培训内容的原则，基本上是突出重点、少而精。该 讲深讲透的，一定要讲深讲透。扩展知识面的内容或者了解的内容， 可以点到为止，指导学员课下自学。 44、请阐述积极的就业政策与职业培训的关系。 【参考答题思路】 ：积极的就业政策是相对与消极的就业政策而 言的。消极的就业政策主要通过给失业的人员发放生活补助等形式， 给予救济。 这种政策本身不会创造就业岗位。 积极就业政策的核心是 通过职业介绍、建立劳动力市场、提供职业培训等措施，帮助、引导 失业人员通过自身的努力尽快实现重新就业。 在积极就业政策中，职业培训担当重要角色，是主要手段。 45、请谈谈如何保证培训质量？ 【参考答题思路】：培训质量的核心是达到培训前设定的目标。 要实现这一目标必须对培训的所有参与因素、 所有环节进行全员过程 的质量控制。根据PDCA循环理论，一般有四大环节需要重点监控： 一是需求必须高清摸准；