浅析ECR供应系统以海尔为例

1、浅析ecr供应系统 以海尔公司为例 ecr（efficient customer responses） v高效消费者反应。是1992年从美国食品杂货 业发展起来的一种供应链管理策略。强调供 应商和零售商的合作，尤其在企业间竞争加 剧和需求多样化发展的今天，产销之间迫切 需要建立相互信赖、相互促进的协作关系， 通过现代化的信息和手段，协调彼此的生产、 经营和物流管理活动，进而在最短的时间内 应对客户需求变化。 ecr产生的背景 vecr的产生可归结于上个世纪商业竞争的加剧和信 息技术的发展。20世纪80年代特别是到了90年代以 后，美国日杂百货业零售商和生产厂家的交易关系 由生产厂家占据支配地位

2、，转换为零售商占主导地 位，在供应链内部，零售商和生产厂家为取得供应 链主导权，为商家品牌（pb）和厂家品牌（nb） 占据零售店铺货架空间的份额展开激烈的竞争，使 得供应链各个环节间的成本不断转移，供应链整体 成本上升。 从消费者的需求出发，提供满足消费者需求的商品和服务 v从的角度来看，新的 零售业态如仓储商店、折扣 店大量涌现，日杂百货业的 竞争更趋激烈，他们开始寻 找新的管理方法。从生产商 角度来看，为了获得销售渠 道，直接或间接降价，牺牲 了厂家自身利益。生产商希 望与零售商结成更为紧密地 联盟，对双方都有利。 v从的角度来看，过度 竞争忽视消费者需求：高质 量、新鲜、服务好和合理价

3、格。许多企业通过诱导型广 告和促销来吸引消费者转移 品牌 。 ecr的优势 重视采用新的技术、 新方法 建立稳定的伙伴关系 实现了非文书化 实现了非文书化 新的技术、新方法 v首先，ecr系统采用了先进的信息技术，在生产企 业与流通企业之间开发了一种利用计算机技术的自 动订货系统（cao）。cao系统通常与电子收款系 统 （pos）结合使用，利用pos系统提供的商品销 售信息把有关订货要求自动传向配送中心，由该中 心自动发货，这样就可能使零售企业的库存降至为 零状态，并减少了从订货至交货的周期，提高了商 品鲜度，减少了商品破损率。还可使生产商以最快 捷的方式得到自己的商品在市场是否适销对路的信

4、 息。 其次，ecr系统还采用了两种新的管理技术和 方法，即种类管理和空间管理。种类管理的 基本思想是不从特定品种的商品出发，而是 从某一种类的总体上考虑收益率最大化。 v就软饮料而言，不考虑其品牌，而是从软饮 料这一大类上考虑库存，柜台面积等要素， 按照投资收益率最大比原则去安排品种结构。 其中有些品种能赢得购买力，另些品种能保 证商品收益，通过相互组合既满足了顾客需 要，又提高了店铺的经营效益。空间管理指 促使商品布局，柜台设置最优化。过去许多 零售商也注意此类问题，不同点在于ecr系 统的空间管理是与种类管理相结合的，通过 两者的结合实现单位销售面积的销售额和毛 利额的提高。因而可以取得

5、更大的效果。 稳定的伙伴关系 v在的商品供应体制上， 生产者、批发商、零售商联 系不紧密或相互间较为紧密， 发生的每一次定货都有很大 的随机性，这就造成生产与 销售之间商品流动的极不稳 定性，增加了商品的供应成 本。 v而在生产者、批发商、 零售商之间建立了一个连续 的、闭合式的供应体系。改 变了相互敌视的心理，使他 们结成了相对稳定的伙伴关 系，克服了商业交易中的勾 心斗角，实现了共存共荣， 是一种新型的产销同盟和产 销合作形式。 实现了非文书化 v无论是企业内部的传票处理，还是企业之间的订货 单、价格变更、出产通知等文书都通过计算机间的 数字交换（eoi）进行自动处理。由于利用了电子 数据

6、交换、生产企业在出产的同时，就可以把出产 的内容电传给进货方，作为进货方的零售企业只要 在货物运到后扫描集运架或商品上的电码就可以完 成入库验收等处理工作。由于全面采用了电子数据 交换，可以根据出产明细自动地处理入库，从而使 处理时间近似为0，这对于迅速补充商品，提高预 测精度，大幅度降低成本起了很大作用。 ecr在实施过程中应注意的问题 vecr系统自提出以来，在美国得到较为广泛 的采用。欧洲、日本等许多国家也纷纷引用 该系统的技术，来改变本国陈旧的商品供应 系统，并已出现了许多成功事例。因此利用 ecr系统使流通过程合理化是今后不容回避 的课题。但在实施过程中应注意以下问题 1、高层决策者

7、的作用至关重要。 vecr系统是改善企业经营管理工作的大工程， 系统涉及产、供、销多个企业部门，任何部 门出现错误都会对整个系统的启动产生很大 影响。因此，各部门的高层决策者的热情和 决心对于推动这项工作非常重要，其积极支 持和倡导有利于明确目标，提高业务改革速 度，排除浪费，增强ecr系统的应用质量。 2、正确地把握顾客的价值和需求。 v2、正确地把握顾客的价值和需求。ecr系统自始 至终把增加消费者的利益和满足消费者的需求为根 本宗旨，所有的业务改善和效率提高都是围绕这一 宗旨展开的。只有正确地把握顾客价值和需求，才 能制定出ecr系统的工作目标，增强对顾客的适应 能力。正确判断消费者的利

8、益追求，把消费者的利 益放在何种位置是开展ecr工作的第一步。当前超 市消费趋向于商品品质、鲜度、营养、包装、价格 等方面，在品种结构上，顾客大多带有一次购妥的 愿望。掌握了这些信息，ecr 系统才能真正发挥他 的优越性。 3、制定明确的目标和标准。 v作为一项系统改善工作，ecr要有明确的目 标和工作标准。通过这些目标和标准，可以 对照成果进行正确的评价。同时，有了目标 和标准，员工才能明确需要完成的任务和达 成的尺度。 4、积极改革组织机构。 vecr系统的有效开展必须获得相应的组织和 机构保障。ecr系统的基本思想是从流通过 程和业务活动中寻求改革方案，因而传统职 能划分的组织形式是不适

9、应的，应构筑起新 型的组织形式。ecr系统可视为一种广泛的 连锁系统，因而可按照连锁的模式来建立组 织机构。 haier的的ecr haier-网络化的企业网络化的企业 v以“没有成功的企业，只有时代的企业”的 观念，适应个性化生产的需求，实施网络化 战略，其基础和运行体现在网络化上 。供应 链无尺度，即大规模定制，按需设计，按需 制造，按需配送。 人单合一双赢的利益观是海尔永续经营的保障。人单合一双赢的利益观是海尔永续经营的保障。 v海尔是所有利益相关方的海尔，主要包括员工、用 户、股东。网络化时代，海尔和分供方、合作方共 同组成网络化的组织，形成一个个利益共同体，共 赢共享共创价值。只有所

10、有利益相关方持续共赢， 海尔才有可能实现永续经营。为实现这一目标，海 尔不断进行商业模式创新，逐渐形成和完善具有海 尔特色的人单合一双赢模式，“人”即具有两创精 神的员工；“单”即用户价值。每个员工都在不同 的自主经营体中为用户创造价值，从而实现自身价 值，企业价值和股东价值自然得到体现。 前台一张网，后台一条链 v在业务流程再造的基础上， haier形成以海形成以海 尔客户关系网站尔客户关系网站为前台，海尔为前台，海尔 的市场链为后台的闭环系统，构建了企业内的市场链为后台的闭环系统，构建了企业内 部供应链系统、部供应链系统、erp系统、物流配送系统、系统、物流配送系统、 资金流管理结算系统和

11、遍布全国的分销管理资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理 系统及客户服务响应系统及客户服务响应call-center系统，并形系统，并形 成了以订单信息流为核心的各个子系统之间成了以订单信息流为核心的各个子系统之间 的无缝连接的系统集成。的无缝连接的系统集成。 v海尔erp系统和crm系统的目的是一致的，都是为 了快速响应市场和客户的需求。前台的crm网站作 为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、 反馈，实现与客户的零距离；后台的erp系统可以 将客户需求快速触发到供应链系统、物流配送系统、 财务结算系统、客户服务系统等流程系统，实现对 客户的协同服务，大大缩短对客户需求的相应时间。 海尔电子商务有限公司 v海尔集团于2000年3月10号投资成立海尔电子商务 有限公司，全面开展面对供应商的b2b业务和针对 消费者个性化需求的b2c业务。通过电子商务采购 平台和定制平台与供应商和销售终端建立紧密的互 联网关系，建立起动态企业联盟，达到双赢的目标， 提高双方的市场竞争力。在海尔搭建的电子商务平 台上