移动营业职业技能鉴定考试-初级样卷[1]讲解

1、第1题，分数：1 题目 经营者可以从事的有奖销售是（）。正确答案选项采取谎称有奖进行有奖销售故意让内定人员中奖的欺骗方式利用有奖销售的手段推销质次价高的商0抽奖式有奖销售，最高奖的金额不超过5000元的第2题，分数：1题目）个工作日内答复用户。电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（正确答案选项510回1530第3题，分数：1 题目：下列不属于不正当竞争行为的是（正确答案选项经营者擅自使用他人的企业名称回处理积压的商品经营者发布虚假广告经营者以低于成本的价格销售商品第4题，分数：1 题目： 与因特网相连所需要的硬件配置有（）。正确答案选项口电话线、计算机、音箱口调制解调器、计算机、声卡电话线、

2、计算机、调制解调器电话线、计算机、网卡第5题，分数：1题目：以下“上午”的英语是（）。正确答案选项morni ngafter nooneveningyear第6题，分数：1题目：您有什么事？（）正确答案选项Would like to voice a complai ntI compla in about your service.I m not satisfied much your service0What can 1 do for you第7题，分数：1题目：用于未婚女士的英语称呼应该为（）。正确答案选项Mrs.Mr.MissMessrs第8题，分数：1,这叫（）。题目：营业员与客户说话语

3、速一般是中速，但因沟通的对象不同语速也不同正确答案选项投其所好因人而异 -看人下刀圆滑第9题，分数：1题目省通信管理局的投诉电话 （）。正确答案选项118335180123001008610084第10题，分数：1题目：各通信企业营业场所应优先为残疾人及（）提供便捷的服务。正确答案选项中年用户回行动不方便的老年用户妇女少年第11题，分数：1题目：入户服务人员为用户提供热情、周到的规范服务还应遵守（）的服务规定。正确答案选项“四个一”回“五个一”仪容仪表言谈举止第12题，分数：1题目：店长每天的现场巡视检查（）。正确答案选项上下午各二次每天二次上下午各不少于二次每天共四次第13题，分数：1题目：

4、5月17日电信新产品推出，其套餐手机和宣传单页最佳摆放柜台的时间是（）正确答案选项5月15日5月16日5月17日05月16日卜班后第14题，分数：1题目：二氧化碳灭火器在室内窄小空间使用，灭火后应迅速离开是（）。正确答案选项0以防窒息有毒气防冻伤防烧伤第15题，分数：1题目：显著型和隐藏型客户都属于 （）。正确答案选项口现在型客户口内部客户口未来型客户口外部客户第16题，分数：1题目3G手机营销的（）。在手机上能上网，能聊天，能看电影。这是正确答案 选项 口目标点口卖点口难点口出发点第17题，分数：1题目：礼貌送客体现是（）正确答案选项首论效应回未论效应从众效应光环效应第18题，分数：2 题目

5、：在接待客户时要做到（正确答案选项遵纪守法回着装整齐回仪表大方回服务热情0和蔼可亲第19题，分数：2 题目：下面属于操作系统五大管理功能的是（正确答案选项回处理机管理回存储管理回设备管理回作业管理第20题，分数：2 题目:计算机病毒的主要症状有（）。正确答案选项回系统启动异常回机器运行速度明显变慢回经常出现莫名其妙的死机现象或重启动现象回文件的大小发生了变化第21题，分数：2题目：打电话（）正确答案选项dial回ring回callan swered第22题，分数：2题目：女营业员的采用中式坐姿臀位占（）。正确答案选项1/402/301/3口 1/2第23题，分数：2题目“不是我处理的，不清楚”

6、给人的感觉是（）。正确答案 选项 会造成新麻烦 推诿感觉 懒散感觉 不主动不热情第24题，分数：2题目：男营业员标准站姿腿部 （）。正确答案 选项口脚跟并拢，脚呈“ V字型分开口两脚尖间距约一个拳头的距离口双脚平行分开，距离保持与肩同宽口抬头挺胸，腿直，脚跟并拢，脚呈“V”字型分开第25题，分数：2题目：因电信企业（）等可预见的原因影响用户在 24小时以内使用的 必须72小时以前告之涉及用户。正确答案选项0检修线路回设备搬迁回工程割接回网络及软件升级第26题，分数：2 题目：以下属于各运营商的免费咨询电话 （）。第27题，分数：2题目：下列情况不宜放出的号码 （）。正确答案选项停机保号号码 封

7、存6个月以上的号码 曾经是知名品牌售后服务号码 欠费停机3个月内号码第28题，分数：2 题目：营业员要有安全防范意识，不仅有急救知识还要了解自己营业厅的（正确答案选项卫生间部位 危险部位 灭火器放置部位 休息室部位第29题，分数：2 题目：客户按时间划分的类型有（正确答案选项过去型客户 现在型客户 未来型客户 用电信产品的人第30题，分数：2题目：营业员没有必要对每一位客户都喜欢，但是自己必须学会尊重每一位客户，公平地对待每一位客户。因为自己（）。正确答案选项0 代表整个公司回展示专业表现有礼貌表现勤奋第31题，分数：2）等方面胜过竞争对手题目：竞争性，是市场经济的重要特征之一，只有在（ 筹，

8、才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。正确答案选项回通信能力回技术水平服务水平回创新能力第32题，分数：2题目：市场调查的步骤有 （）。正确答案选项准备0 _实施0 _分析研究回总结第33题，分数：2题目：客户购买手机营业员的基本操作是（)正确答案选项回亲自示范使用方法回调整手机上的时间匚I介绍简单功能口说明三包内容第34题，分数：2题目客户在等待区就坐时，引导员的职责（）。正确答案选项 询问有什么问题需要帮助的 询问客户的需求并且为他们出主意 友情提醒相关的风险 让客户对你推荐的产品有个自己考虑的时间第35题，分数：8题目：因特网3种主要应用是什么？第36题，分数：8题目：举例说一说投诉中如何

9、做营销？第37题，分数：8题目：谈谈你对“客户永远是对的”认识。第38题，分数：1题目：职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、强制性的约束机制。正确答案选项口正确口错误第39题，分数：1题目：依法对本行政区域省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在工业和信息化部的领导下， 的电信业实施监管的行政机构。第40题，分数：1题目因建设施工需要搬迁拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。正确答案选项口正确口错误第41题，分数：1题目广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理设计制作发布虚假广告。正确答案选项口正确口错误题号：18530第42题，分数：1题目冷启动是指在计算机未加电的情

10、况下，接通计算机电源进行启动。正确答案选项口正确口错误第43题，分数：1题目营业时间”的英语短语是service hour ”。正确答案选项正确口错误第44题，分数：1题目：“动感地带”品牌就是在培育显著型客户。正确答案 选项口正确口错误第45题，分数：1题目：调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。正确答案 选项口正确口错误第46题，分数：1题目：女营业员上班，面部保持清洁，可以不化妆。正确答案选项正确0错误第47题，分数：1题目：女引导员在大厅里行走时后跟踩出一条直线。男引导员行走时后跟踩出二条平行线。正确答案选项正确错误第48题，分数：1

11、题目: 适时赞美客户选择你的电信产品，而不是吹捧你的服务有多好。正确答案选项正确口错误第49题，分数：1 题目电话装、移机时限是指在任何情况下，自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移 机通话所需要的时间。正确答案选项正确错误第50题，分数：1题目查号台和人工电话服务台的应答时限为w15秒。正确答案选项回正确错误第51题，分数：1题目改号通知服务至少提前 45天通知客户。正确答案选项 正确 错误第52题，分数：1题目商品标价签上没有物价员的印章不违规。第53题，分数：1 题目：每日收的支票和回收的支票只要记得，不一定要登记。正确答案 选项口正确I I错误第54题，分数：1题目：在营业厅与年轻客户说话就要快。正确答案选项 正确 错误第55题，分数：1 题目：电信市场满足人民群众高层次的需求，为人民提供精神食粮。第56题，分数：1题目：电信市场经营的创新观念，就是创造和传递新的生活标准给社会。第57题，分数：1题目：“效益观念”就是以最少的劳动耗费（或占用）取得最佳的经济效益。第58题，分数：1题目：推销业务时要适度，指的是不要夸大其词。正确答案选项口正