润衡400呼叫中心建设方案课件

1、400呼叫中心建设方案 XX年XX月XX日 一条外线配合程控交换机 实现多条线路通话 2 项目描述项目描述： 公司有一个固定电话号码（一条线路），N个内部分机号码（虚拟分机 号码），一台程控交换机。实现多条线路的电话可以通话一个固定电话 号码同时转接进多个通话。 项目要求项目要求：节省设备、节省人员、节省人力。实现一条线路可以接听多 通电话，同时分配给多人。 项目实施项目实施： 有一条属于自己的固话线路。 通过程控交换机，在语音网关上面设置好相对应的分机号，例如001、 002。 通过我们公司的一站式企业信息化管理平台，进行号码绑定的操作。 号码绑定，在平台绑定号码的时候以“号码，分机号”的格

2、式绑定，例 如：88888888,001. 以上操作完成后，即可实现通过一条线路同时转进多个通话，实现同时 多个通话，节省了企业资源，提高了办公效率。 3 基于一条线路、实现多条线路通话的建设方案！基于一条线路、实现多条线路通话的建设方案！ 4 基于一条线路、实现多条线路通话的建设方案！基于一条线路、实现多条线路通话的建设方案！ 办理400号码流程： 1、选择心仪的号码 2、选择合适的套餐 3、确定号码跟套餐匹配 4、提交企业有效证件 5、签订400业务受理协议 6、开号充值 7、交付客户账号密码 8、讲解平台操作、正式使用 5 400400呼叫中心建设方案！呼叫中心建设方案！ 400功能详解

3、： 1、号码绑定：400号码可以免费绑定20部电话，包括手机、固话、小灵 通，都可以。 2、号码按归属地转接：比如某集团在全国各地有分公司，北京的客户 直接转北京公司电话，上海转上海。 3、遇忙无应答自动呼转：在转接绑定的第一个号码时，第一个号码已 经在通话，或无人接听，电话会自动转接下一部绑定的电话，以此类推， 直至转接至空闲坐席上，从而做到永不占线。 4、彩铃：可以为企业录制个性的彩铃背景音乐。 5、IVR语音导航：可以分部门出来，做到如“欢迎致电XXX公司，我们 将竭诚为您服务！业务咨询请按1、客户服务请按2、如需人工帮助请按 0”这样的效果，可以更方便客户直接寻找到相关部门设置相关负责

4、人。 6 400400呼叫中心建设方案！呼叫中心建设方案！ 7 400400呼叫中心建设方案！呼叫中心建设方案！ 6、黑白名单管理：用户可将某号码设置为黑名单，该黑名单就无法转进来，如果设 置成为白名单，多个电话转进来，白名单用户优先接听。 7、区域接听：可以按照区域接听，做到某客户经理负责华南区，某客户经理负责华 东区。 8、通话录音：通话录音可查，抽查员工服务态度。 9、语音信箱：在客户电话没有接到时，可以留言。 10、防伪码查询：可以查询产品真伪，鉴别产品优劣。导入防伪码数据即可。 11、来电即发消息：结合呼叫中心跟短信使用，即每通来电，自动发送客户一条信 息。告知客户。 12、电话自动

5、访问：可定时自动呼叫客户，告知客户通知或问候。 呼叫中心功能介绍！ 8 呼叫中心功能介绍 9 功能分类功能分类功能名称功能名称功能描述功能描述 CRM系统 公告可以添加、修改、发布企业的内部公告 日程可以添加、修改、发布企业的提成安排 QA库可以添加、修改、发布企业QA数据，供相关人员查询 站内信可以编辑、发送站内信，方便公司内部交流 任务可以添加、修改、发布公司的任务内容 工作报告可以添加、修改、发布公司各个阶段的工作报告 产品可以添加、修改、发布公司各项产品的参数信息 竞争对手可以添加、修改、发布公司竞争对手的最新信息、技术等 销售目标可以添加、修改、发布公司的各个年度、各个季度的销售目标

6、 呼叫中心功能介绍 10 功能分类功能分类功能名称功能名称功能描述功能描述 CRM系统 营销计划可以添加、修改、发布企业各个时间段的营销计划 客户可以添加、修改、发布企业每个客户的详细信息 潜在客户可以添加、修改、发布企业潜在客户的详细信息、跟进情况等 销售机会可以添加、修改、发布企业捕捉到的销售机会的详细情况 报价单可以添加、修改、发布企业给客户的产品报价的详细记录 销售费用可以添加、修改、发布企业销售过程中的招待费等各项费 售后服务可以添加、修改、发布企业客户反应的售后问题的详细信息 客户投诉建议可以添加、修改、发布企业客户的每项投诉和建议的详细情况 维修单可以添加、修改、发布企业正在进行

7、产品维修的单据记录 呼叫中心功能介绍 11 功能分类功能分类功能名称功能名称功能描述功能描述 CRM系统 备忘录可以添加、修改、发布企业或者个人需要提醒的重要事情 联系人可以添加、修改、发布企业客户具体联系人的详细信息 系统管理可以对系统进行各个操作的管理 自定义字段可以自主设计企业需要的字段 工作流设计可以根据企业客户自己的工作流程习惯来设计符合自己的流程 查询方案设计可以根据企业客户查询习惯设计自己的查询方式 角色管理可以为客户添加、修改不同的操作员的信息 修改密码可以设定自己的密码，增加平台的安全性 知识库可以记录企业的专业知识和行业知识，建立自己的知识库 呼叫中心功能介绍 12 功能分

8、类功能分类功能名称功能名称功能描述功能描述 400系统 呼叫自动转移可以任意绑定固话和手机，实现呼叫自动转移 按区域接听可以屏幕某区域电话，也可以让某区域电话优先接听 按归属地接听可以根据号码归属地接听，北京号码转接北京公司接听，上海 号码转接上海接听。 黑白名单设置可以将某个号码设置为黑名单或者名单，前者为屏蔽，后者为 优先接听 通话记录查询可以查询到每一通电话的记录，未接、已接都可以查询到。 话费清单查询可以查询到每一通电话的消费明细，包括通话时长，所用费用 账户余额查询可以查询到客户当前时间的账户余额 报表查询可以以报表的形式呈现哪个区域来电多少，哪个时段来电多少 智能语音导航可以通过智

9、能语音分部门出来，让客户更快找到想要找的人 呼叫中心功能介绍 13 功能分类功能分类功能名称功能名称功能描述功能描述 短信系统 发送功能对发送对象可进行单发、群发、连号发、导入发送、定时发送 等，并可接受对象回复的信息，显示回复者姓名。 管理功能让用户方便地建组分群，设置权限管理，建立起企业的通讯地 址本，地址可以按各种方式进行分类和查询。 信息查询用户可以随时查询已发送或接受信息内容和统计信息收发的情 况。并可导出打印。 导入导出对企业单位原有的员工客户手机号码资源可直接导入系统，对 所有的发接收信息情况导出保存。 呼叫中心功能介绍 14 功能分类功能分类功能名称功能名称功能描述功能描述 传

10、真系统 发送功能定时发送传真、传真群发、传真失败自动重发、可添加传真页 眉页脚并发送、智能排队调度、个性化语音提示、支持多种文 档格式：office、PDF、图形、文本、电子签章、电子签名 接收功能网路传真可将接收到的传真自动分到收件箱和Email信箱。传真 接收人可以通过网络传真Client,WEB Client,Email接收和查看传真 。可浏览传真文件、查看及转发传真。 呼叫中心特色功能介绍！ 15 呼叫中心特色功能介绍 16 功能分类功能分类功能名称功能名称功能使用描述功能使用描述 呼叫中心 外呼弹屏电话外拨时，平台出现弹屏，显示客户的基本信息和记录。 多方会议三方或三方以上可以同时通

11、话，实现多方会议沟通和交流。 自动外呼系统可以定时定量自动访问客户，访问内容可自行设置。 来电即发信息客户来电时，系统可以即时发送短信或者传真给客户。 弹屏可选弹屏页面可以自主选择和实际，让每一个用户看到核心信息。 数据字典可以查询到平台所有字段名称、帮助用户分析数据重要性 终端接听用电话接听，避免传统呼叫中心（耳麦接听）因停电导致无法 接听电话。 多方融合呼叫中心、400电话、短信、传真的完美融合。 自定义设计可以自主设计界面、设计字段、设计弹出流程，让软件根据企 业本身流程走。 一站式企业信息管理平台 17 1、办理一个400全国统一服务热线号码。 2、通过程控交换机上面的语音网关跟电信线

12、路设置出虚拟的分机 3、通过平台设置绑定号码，以“号码+分机”的形式表现 4、完成之后，拨打400号码，即可转接到绑定的电话线路，电话线路再通过一站式信 息化管理平台将信号传输到用户绑定的虚拟分机上面。 5、完成400电话通过一条线路呼入，经过程控交换机的配置和平台的设置，顺利实现 一条线路，多条通话的效果。 18 一站式企业信息化管理平台一站式企业信息化管理平台400400电话电话 呼叫中心是集中智能处理呼入与呼出电话的运营系统： 1、每一通通过呼叫中心系统的电话都有弹屏：来电弹屏和去电弹屏。 2、每一通电话都会智能录音，录音可抽调，供需要的人员查验。 3、每一通电话记录都可以查询得到，包括

13、来电记录和未接来电。 4、每一通电话都可以实现坐席间自由转接，部门间自由转接。 5、每一通电话都可以实现语音邀请，邀请多方通话或者电话会议。 6、每一通外呼电话，都可以显示与企业相对应的400号码，从而真正做 到来电，去电，传真统一号码，真正统一企业形象。 19 一站式企业信息化管理平台一站式企业信息化管理平台呼叫中心呼叫中心 CRM是客户关系管理系统 1、每一个字段都可以自主设计、自定义流程。 2、每一字段都可以新增、查询和进行界面设计。 3、每一个操作员都有属于自己的权限，避免跨级。 4、每一条数据都会自动保存在系统中。 5、每个操作员都可以浏览系统中的有权限项目。 20 一站式企业信息化

14、管理平台一站式企业信息化管理平台CRMCRM 自由玩转一站式企业信息管理平台，自由玩转一站式企业信息管理平台， 完全做到让系统跟随企业的流程走！完全做到让系统跟随企业的流程走！ 短信工具可以单发、群发、连发、定时发送编辑好的信息。 1、可以针对某个客户发送一条编辑好的信息。 2、可以针对某个群体发送一条编辑好的信息。 3、可以连续发送多条信息给客户。 4、可以定时发送一条或多条信息给指定的用户。 5、可以接收短信，查询短信、管理短信。 6、可以做到如10086系统，客户来电自动短信，未接来电短信提醒等。 21 一站式企业信息化管理平台一站式企业信息化管理平台短信短信 与润衡合作有哪些保 障和支

15、持？ 22 与润衡合作有哪些保障和支持？ 23 客户服务客户服务系统性能系统性能故障处理故障处理 服务时间：724小时1对1客 服 呼叫中心系统可用率 99.9%故障响应时间 10分钟 投诉响应： 10分钟呼叫中心系统网络连通性 99.9% 故障恢复时间 30分钟 标准服务开通时间 ：1个工作 日；定制化服务根据开发计 划 *不含运营商等不可控因素 企业介绍 24 湖南润衡科技公司简介: 25 长沙润衡信息科技有限公司长沙润衡信息科技有限公司是中国十大名牌软件企业是中国十大名牌软件企业-润衡软件企业集团润衡软件企业集团的的 成员单位，自成员单位，自20022002年创立以来，长期从事财务管理类

16、软件研发与销售，有丰富的年创立以来，长期从事财务管理类软件研发与销售，有丰富的 ITIT行业从业经验。行业从业经验。20102010年，先后经中国联通、中国电信、中国航空信息公司分别年，先后经中国联通、中国电信、中国航空信息公司分别 授权增加了授权增加了400400电话增值业务、预订机票业务，公司注重自有品牌建设，依托优秀电话增值业务、预订机票业务，公司注重自有品牌建设，依托优秀 的专业人才和经营管理团队，塑造企业的核心竞争力，向市场提供高品质、极具的专业人才和经营管理团队，塑造企业的核心竞争力，向市场提供高品质、极具 竞争力的行业产品。公司位于长沙市繁华地段韶山南路竞争力的行业产品。公司位于长沙市繁华地段韶山南路123123号华翼府号华翼府5A5A级写字楼级写字楼 A2327A2327室，营业厅面积室，营业厅面积9090平方米，拥有营业场所的自有产权。现已形成平方米，拥有营业场所的自有产权。现已形成“400400电话电话 + +行业管理软件行业管理软件+ +数码传真机数码传真机+ +智能建站