质量管理教程(第二版)课后题答案(包括选择题)

1、薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈

2、莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节

3、芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆

4、蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀

5、芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅

6、薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿

7、莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃

8、薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀

9、葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄

10、芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿

11、薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃

12、莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇

13、蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁

14、蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈

15、芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃

16、蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃蚃蝿肆艿蚂袁节芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀螇螀羄蒆螇袂腿莂螆羅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂袄莈莄薁羆膀芀薀聿羃薈蕿螈腿薄薈羁羁蒀薈肃芇莆薇螃肀节薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄聿芄莃肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀

17、蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄

18、羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈

19、袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂

20、蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇

21、衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄

22、螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈

23、羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂

24、螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆

25、蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁

26、衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅

27、螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂

28、羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆

29、螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀

30、蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅

31、袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿

32、蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃

33、羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀

34、螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃莇衿腿芅薂螅膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁薀蒈袄芁芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅螂羄袅膄薅袀袅芇螀螆羄荿薃蚂羃蒁莆肁羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃肈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄

35、蚇肄蒆薇羆肃膆螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄膁蒃薄羃 第一章一、名词解释1.质量：一组固有特性满足要求的程度。2.质量管理：质量管理是一门研究和揭示质量产生、形成和实现过程的客观规律的科学，它是以质量为研究对象的。二、填空1.符合标准质量观是以（技术标准）作为产品规格要求的。2.对于质量内涵，还可以从生产者主导阶段、消费者主导阶段以及（竞争性阶段）、（战略性阶段）加以考察。3.质量管理是一门研究和揭示质量（产生）、（形成）和（实现）过程的客观规律的科学。4.休哈特的具有里程碑意义的贡献在于首创了生产过程监控的工具（控制图）。5.在知识经济时代，（知识）已经成为生产力要素。三、选择题1.在20世纪80年代

36、，日本在质量管理中，十分关注能大幅度提高顾客满意程度的质量特性。并称之为（魅力质量）2、企业的发展需要品牌的支撑，单品牌的根基还在于（质量）3、质量检验阶段一般是指（18世纪中期至20世纪30年代）4、1961年美国通用电气公司质量经理（费根鲍姆）初版了全面质量管理5、质量人才资源建设一个新的理念是要以（能力建设）为核心6、质量管理作为一门科学与其密切相关的是（管理科学、自然科学、科学技术）7、朱兰提出的全面质量管理三部曲是指（质量策划、质量控制、质量改进）四、简答1.符合使用质量观的基本特征是什么？首先，在20世纪60年代“适用性”质量的概念被提出。企业通过市场调查研究，生产适合顾客实际使用

37、要求的产品成为这一“符合使用质量”观念的追求。这一观念是和以市场为导向的营销观念相一致的。为了提高“适用性”质量，企业必须努力改善产品和服务的“适用性”性能。其次，企业追求“适用”的同时，还要追求“成本”的”适用”，这就是70年代追求的“符合成本”的质量观念。这时的企业不是单纯地使产品在使用期间满足顾客，而且要求产品价有所值、使用代价低廉、能源损耗较少并且安全可靠。2.试述20世纪质量管理的主要特征。质量创新质量人才质量战略质量系统个性质量质量文化第二章一、名词解释1.顾客：是接受产品的组织或个人。2.过程方法：任何使用资源将将输入转化为输出的活动或一组活动均可作为一个过程。系统地识别和管理所

38、使用的过程以及过程之间的相互作用称为“过程方法”。3.管理评审：是最高管理者按策划的时间间隔，对质量管理体系包括质量方针和目标的适宜性、充分性、有效性进行的系统评价。4.质量手册：是“规定组织质量管理体系的文件”，旨在实现质量方针和质量目标，组织应编制和保存质量手册，并按文件控制的要求进行控制。二、填空1.iso是（国际标准化组织）的英文简称，最新的iso 9000族标准诞生于（2008年）。2.iso 9000族标准的核心标准是（iso 9000:2000质量管理体系 基础和术语）、（iso 9001:2000质量管理体系 要求）、（iso 9004:2000质量管理体系 业绩改进指南）、（

39、iso 19011:2000质量和（或）环境管理体系 审核指南）。3.质量管理的八项原则是（以顾客为关注的焦点）、（领导作用）、（全员参与）、（过程方法）、（管理的系统方法）、（持续改进）、（基于事实的决策方法）、（与供方互利的关系）。4.iso 9001:2000标准规定要形成文件的程序是（文件控制程序）、（记录控制程序）、（不合格品控制程序）、（内部审核程序）、（纠正措施程序）、（预防措施程序）。三、选择1.顾客满意的含义是（顾客对其他要求已被满足的程度的感受）2.质量管理中所谓的要求包括（明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望）3.质量手册不一定非要包括的内容是（质量方针和质量目标）-

40、 1 -4.iso9001:2000标准要达到（顾客满意）5最高管理者的定义是（在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人）6.纠正措施是要（消除不合格的原因）7.为暴缺产品能够满足规定的或已知预期用途的要求，应对设计和开发进行（确认）8.对于生产和服务过程下列那种说法是不正确的（可修复的不合格品要修复后才能进入到下道工序、不是所有的作业都要有作业指导书）四、简答1.iso 9001:2000标准规定需要控制的文件有哪些？（1）质量方针和质量目标（2）质量手册（3）程序（4）组织为确保其过程的有效策划、运作和控制所需要的各种文件（5）记录2.简要说明关于标准5.2以顾客为关注焦点的实施要点。组织的

41、生存和发展依赖于顾客，最高管理者应以增强顾客满意为目标，领导好下列活动。(1)进行市场调研，了解顾客当前和未来的需求或期望。(2)将顾客的需求或期望转化为要求，如产品/服务要求、过程要求等。(3)使转化的要求和法律、法规要求得到满足。(4)监视、测量顾客满意信息，持续改进。第三章一、名词解释1.审核：为获得审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。2.第三方审核：由独立于第一方和第二方的另外一方，即与第一方和第二方没有行政隶属或经济利害关系，具有一定资格、经认可的能提供认证或注册的审核机构对质量管理体系所进行的审核。3.不符合项：未满足明示的、

42、通常隐含的或必须履行的需求和期望。4.质量认证：也称合格认证，iso将其定义为“第三方依据程序对产品过程或服务符合规定的要求给予书面保证（颁发合格证书并给予注册登记）”。二、填空1.通常质量审核用于（监测和验证质量管理体系是否符合要求、是否有效实施的重要工具）；通常质量认证用（第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（颁发合格证书并给予注册登记）。2.质量管理体系审核按审核方的不同（分为第一方审核、第二方审核和第三方审核）。3.组织通过iso 9001认证必需的准备工作中的重要环节是（两）次大会，（四）次培训，（一）套文件，（三）次评审。4.“培训学校的课堂上，老师正在给学生

43、上课”，在iso 9001:2000标准中适用于这种情景的条款是（7.5生产和服务提供的控制。5.审核发现：生产车间对3台加工机床内置的计算机软件从来不加维护，认为不会出问题。这种情况不符合iso 9001:2000标准的6.3 b）过程设备（硬件和软件）。6.现场审核发现公司对客户发来的e-mail大多置之不理，有的是要求提前交货的。公司工作人员认为这些客户已签订有合同，应照合同办事，对其询问不应多费神去答复。这种情况不符合iso 9001:2000标准的（7.2.3顾客沟通）。7.中国认证人员与培训机构国家认可委员会的英文缩写为（cnat）。三、选择题1、现场审核前不应发送给受审核方的文件

44、是（审核工作文件、检查表、审核记录表）2.审核发现是指（将现场取得的证据与审核标准则对照所获得的结果）3.现场审核中使用检查表的方法是（作为现场审核的辅助工具）4.第二方审核可以用在（采购方对供方的评价、采购后对供方的再评价、对供方的监督）5.质量管理体系审核时一个什么样的过程呢？（评价质量管理体系）6.审核组要求受审核仿真对不符合项实施（纠正与纠正措施）7.下列可以构成审核证据的情况是（审核员检查某项操作，确按作业指导书操作）8.下列可以构成不符合项的是（厨师没有健康证明）四、简答1.审核中发现加工关键零件的设备是一台相当先进的刚进口的设备，操作人员正在操作，试对这种情况提供简要的- 2 -

45、审核思路。审核设备的适宜性，标准7.5.1 c);审核有否作业指导书并切实执行，标准7.5.1 b);审核是否维护过程设备，标准6.3 b);审核相关操作人员的能力、意识和培训，标准6.2.2；审核是否对关键零件的加工进行监视和测量，标准8.2.4；以及对监视和测量装置的控制，标准7.6.2.某审核组在经过审核后的末次会议上所宣布的审核结论是：“本次审核没有发现不符合项，一般不符合项共六项，建议在实施针对不符合项的纠正措施并经有效性验证合格后推荐认证”。这样表述的审核结论是否合适？为什么？不合适。作为审核组对受审核方质量管理体系总体评价的审核结论不够完整。第四章一、名词解释1.质量改进：质量管

46、理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。2.长期浪费原理：是指在产品生产的运作过程中，一定含有不合格产品产生而需要返工，这一数量的比例大约要占20%，并且这种浪费如果不采用改进措施加以制止，那么会不断地延续下去，形成浪费。降低长期浪费成为企业必须开展的一项工作，这一任务自然地落在质量改进之上，质量改进的原理之一就是减少长期浪费。3.分层法：又称为分类法，是根据活动的目的和要求将数据按其性质、来源、特征等因素进行分门别类的方法。4.因果图法：又称鱼刺图、石川图，是日本质量管理先驱者石川馨先生所创，它是整理和分析质量问题与其影响因素之间关系的一种方法，运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症

47、下药来解决质量问题。二、填空1.朱兰在阐述质量管理的过程时，提出了著名的（质量策划）、（质量控制）、（质量改进）三部曲。2.对于质量改进，可以从（组织）、（策划）、（测试）及（评审）四个方面进行管理。3.质量改进的方法通常分为（定性方法）、（定量统计方法）两类。4.流程图的用处有（了解过程）、（识别问题）、（推断原因）、（明确界定范围）。5.调查表的操作步骤有（确定对象）、（设计表格）、（记录汇总）、（分析结果）。三、选择题1.在质量改进活动中，有一对矛盾，即（维护与突破）2.pdca循环是指p，计划；d，执行；c，检查；a,（处理）3.构建设想非常有用的质量管理工具是（头脑风暴法）4.对于长

48、期存在的问题，我们一般是用（质量改进）来解决的5.因果图的发明者是日本的（石川馨）四、简答1.简述pdca循环的含义。pdca循环是美国质量管理专家戴明提出的，所以有时也以“戴明循环”为其别称。pdca循环是由四个英文单词的第一个字母组成：p(plan),计划；d(do),执行；c(check),检查；a(action)，处理。2.在质量改进中的“5w1h”是指什么？why,为什么制定计划；what，计划要达到什么目标；where,什么时候执行计划；who,谁去执行计划；when，什么时候完成计划；how,用什么方法执行计划。3.简述质量改进的实施六步法。项目识别建立项目诊断原因改进措施保持增

49、益复现成果与推荐新项目。第五章一、名词解释1.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。2.过程重组：为增加顾客和其他相关方的满意度，提高业绩，而对以过程为基础的管理系统进行重点策划，对其中的过程进行增删和重新排序组合，称为管理过程重组，简称过程重组。3.质量成本:质量成本是总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形与无形损失。二、填空1.过程的特点是：（都有输入和输出）、（包含一定的资源、活动和程序）、（具有增值性）、（联系性）、（认识、可控与活力）。2.全面质量管理成功的基

50、础是（全面取悦顾客）、（全面调动人的积极性）、（全面运用适宜的科学方法）。3.iso 9004:2000标准的名称是（质量管理体系 业绩改进指南）。- 3 -三.选择题1.世界著名的三大质量奖是（美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖、日本戴明奖）2.全面质量管理的英文简称是（tqm）3.全面质量管理与有关质量管理标准的关系是（全面质量管理就是iso900标准、通过质量认证就是实现了全面质量管理、实施全面质量管理就是为了获得国家质量奖，三个都是错的）4.iso904:2000标准要求关注的是（相关方满意）四、简答1.iso 9004:2000标准特别提出在质量目标策划时应考虑哪几个因素？（1） 组

51、织以及所处市场的当前和未来需求。（2） 管理评审的相关结果。（3） 现有的产品性能和过程业绩。（4） 相关方的满意程度。（5） 自我评定结果。（6） 水平对比，竞争对手的分析，改进的机会。（7） 达到目标所需的资源。2.简要说明过程重组与过程改进有什么区别。持续的过程改进是在管理系统原有过程基础上的改善，而过程重组则往往撇开原有的过程另起炉灶。过程重组必须从源头开始，重新识别、审视顾客与其他相关方的需求和期望，重新策划为满足这种需求和期望所需应用的过程。相对来说，过程改进是持续的、渐进式的变化，过程重组是不连续的、跳跃式的变化。 当持续的过程改进达到系统的极限而系统又亟须提高时，就必须运用过程

52、重组来达到提高系统业绩的目的。由于事实上过程改进和过程重组各有各的益处，都能给系统带来增值，因此在全面质量管理过程中过程改进和过程重组是相辅相成的、并行不悖的。第六章一、名词解释1.服务：产品是过程的结果，包括四大类：服务、软件、硬件和流程性材料。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。2.服务质量：是指顾客对服务生产过程、服务的效用感知认同度的大小及对其需求的满足程度的综合表现。3.服务质量管理体系：“服务质量体系”就是指在质量方面指挥和控制组织的体系，是为实现服务质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。4.管理层认识差距：是指顾客期望与管理层对这些期望的感

53、知间的差异，即管理层没有准确理解顾客对服务质量的预期。二、填空1.服务质量的特征是：（服务产品的无形性）、（服务产品的非贮存性）、（服务产品的提供与交付具有同时性）、（服务产品及对象的差异性）。2.服务质量分为（技术性）质量和（功能性）质量两种。3.服务成本分为（内部失败成本）、（外部失败成本）、（检查成本）、（预防成本）四类。4.服务质量差距模型中的五种服务质量差距是（管理层认识差距）、（服务质量规范差距）、（服务传递差距）、（市场信息传递差距）、（服务质量感知差距）。三、选择题1.服务企业最重要的资源是（人力资源）2.服务质量差距模型是西方学者北里等人于（1985年）提出来的3.服务也度量

54、服务质量的重要方式是（顾客）的评价4.实际传递服务于服务质量标准的差异即为（服务传递）差距5在服务质量差距模型中，（服务质量感知）差距是由整个过程的其他差距综合作用引起的6.服务质量体系的要点是（管理者的职责、资源、质量体系结构）7.质量体系结构包括（组织结构、过程、程序文件）的部分8.服务设计的内容有（员工、顾客、组织和管理结构、有形或技术环境）9.通常我们可以从（功能性、安全性、经济性、舒适性）10.评判服务质量可以从（可靠性、有形性、响应性、移情性）四、简答- 4 -1.服务质量要素有哪些？有形性可靠性响应性保证性移情性2.服务质量差距模型的作用与意义是什么？作用：通过这种模型可以分析服

55、务质量问题的起源，从而使服务企业的管理者据此研究如何采取措施、改进服务，以提高服务质量。服务质量模型说明了服务质量的形成过程，模型的上半部分表明与顾客有关的y之间是（负相关）14.当工序能力指数大于1.67，即cp>1.67时，工序能力等级是（特级)15.以下不属于控制图的是直方图- 5 -16.影响工序能力指数的三个变量是（公差范围、中心偏移量、标准差）17.因果图又叫（石川图、鱼刺图）18.常见的直方图一场形态有（双峰型、孤岛型、平顶型）19.l4(23)正交表安排实验要做四次，如果a1b1c1为一次实验，那么其余三次实验为（a2b1c2、a2b2c1、a1b2c1）三、简答1.简述

56、产品质量波动的原因。在生产过程中由于受到人、机器、材料、方法、测量以及环境等因素的影响，任何一种产品的质量特性值总是参差不齐，存在一定的波动。对造成产品质量波动的因素进行分析，就可以发现存在两类因素，即正常因素和异常因素。正常因素也称随机因素，遵循一定的统计规律。如刀具的正常磨损、原材料成分的微小差异等。异常因素也称系统因素，这类因素的出现无规律可循，如操作者的违章作业、刀具的过度磨损等。2.简述直方图作图步骤。收集数据 确定数据的极差r 决定组数k 计算组距h确定各组的边界值 统计频数 列频数分布表 画直方图第八章一、名词解释1.顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。2.顾客忠诚：是顾

57、客对某种产品或服务重复或连续购买的心理、言语、行为指向的总和。3.顾客满意指数：是运用计量经济学理论来处理多变量的复杂总体，全面、综合地测评顾客满意程度的一种指标。是从顾客角度来评价经济运行质量的一种新型的经济指标。4.感知质量：是指顾客在购买产品或服务过程中对质量的实际感受，它对顾客满意指数有直接的影响和作用。二、填空1.顾客满意的特征是（主观性）、（层次性）、（相对性）、（阶段性）、（社会性）。2.顾客满意指数模型中的六个变量是（感知质量）、（感知价值）、（顾客满意度）、（顾客抱怨）、（顾客忠诚）、（顾客期望）。3.顾客满意战略是在（市场需求）、（产品概念）、（消费观念）等发生深刻变化的背

58、景下产生。4.顾客满意是由（理念满意）、（行为满意）、（视听满意）三个要素构成。5.顾客满意，顾客心理、言语忠诚，顾客行为忠诚两两之间就顾客群体而言，存在（正相关）性。三选择题1.顾客满意我们一般采用（cs）表示2.顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心菲奈儿博士于1989年提出3.美国的国家顾客满意指数用acsi表示4.顾客满意指数测评指标体系由四个层次构成5.在顾客满意指数测评中，将三级指标展开即构成了调查问卷中的问题6.顾客满意由（理念满意、行为满意、视听满意）7.顾客满意的特征是主观性、相对性、社会性、阶段性8.顾客忠诚于顾客转移表现为对立性、统一性9.顾客忠诚是顾客对某种产品或服务重复或连续购买的心里、言语、行为10.企业