3管理职能原理

1、1 管理职能原理 管理是通过一系 列特殊的职能完成的。 2 案例分析讨论 生产大客车的bfhd公司召开董事会，公司 面临南方竞争对手jh的严重挑战 总经理工作报告； 董事们对工作报告与财务决算评头品足； 经营者绩效考核以及薪酬方案谁来拿？ 副总经理抱怨。 3 一、计划原理 计划是管理的第一职能孔茨 决策是管理的同义词西蒙 4 计划任务及程序 预测 决策 规划部署 讨论：怎样才能完成有效的决策？ 5 决策信息 决策者 决策 对象 决策 标准 决策方法 方案 过滤 选择 选择 运用 确定 采集 实施 决策机制模型 6 、决策对象：要解决的问题 真正的问题何在？ 优先解决哪个问题？ 确定决策对象的原

2、则：抓本质问题，抓主 要矛盾。 企业中高层应重点关注战略性决策。 7 合同没有完成 现象 生产线不正常 现象 设备常出故障 现象 操作工、维修工不熟练 根源之一根源之一 熟练员工流失 现象 分配问题 根源之二根源之二 车间主任作风和能力问题 主要根源主要根源 找出问题的根源再决策 8 重要性重要性 紧迫性紧迫性 重要而紧迫 （优先处理） 重要而不紧迫 （重视安排） 紧迫而不太重要 （适当兼顾） 既不紧迫也不重要 （关注事态发展） 区分问题的性质分配决策资源 9 事业领域 使命 目标 产品与 价值观 方针 技术 市场 财务 组织 融资、投资 结构、制度 变革 人才 领导人才、专业人才 战略决策内

3、容模型 10 摩托罗拉的使命、目标与经营方针摩托罗拉的使命、目标与经营方针 使命使命（公司存在的目的）：以公平的价格向顾客提 供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会。 价值观价值观：以尊严对待每一位员工；在业务的所有层 面追求诚实、正直、合乎伦理。 经营方针经营方针：不断进行自我革新；发掘”我们内部潜 藏的创造力”；不断改进公司的一切作为：创意、 品质与顾客满意度； 业务定位业务定位：集成通信和嵌入式电子解决方案。 经营目标经营目标：在集成通信和嵌入式电子解决方案保持 全球领先地位。 11 bm公司 面临战略抉择 讨论：你认为重点应解决哪些问题？你认为重点应解决哪些问题？ 该公司在经营战略方

4、面需要做那些调整？ 涉及到哪些决策？ 如何贯彻集约化、精细化的战略方针，如 何解决成本费用的有效控制？ 管理体制要不要调整？购销业务流程如何 设计？ 如何解决公平分配问题？ 12 方案1方案2方案3 发展方向以贸易为主的多种经 营公司 以服务为主的综合商 社 以知识管理为主的第三方物流 （或第四方物流）集成商 远景目标国内著名国际著名地区著名 经营方针集约化精细化粗放、速度 产品 定位 焦炭维持重点发展逐步收缩 铁矿重点发展维持观望 钢材调整品种收缩维持 市场 定位 焦炭印度为主欧洲为主全球服务 铁矿华东、华中、华北华北中型钢铁企业机会主义 钢材华南、东南亚机会主义 运营 方式 加工工艺1工艺

5、2 采购与大供应商长期合约合约与临时采购结合维持现行方式 运输海运加公路运输集装箱联运 财务 问题 融资上市吸引战略投资者增加信贷 投资保证重点均衡投入 管理 体制 决策决策委员会中高层持股，董事会维持现状 bm公司战略决策的被选方案 公司战略决策的被选方案 13 、决策目标与标准 决策的技术经济层面标准 ；完全理性的考 虑（合算、合用） 决策的社会层面标准 ；价值导向、利益平 衡 决策的个人层面标准 ：伦理、成熟度、风 格 决策应当是综合优化的。 14 第二层次具体内容备选方案技术经济标准 产品决策品种、数量市场容量、目标市场 的生命周期、利润率 运营决策生产工艺、装备 工厂布置 质量保证、

6、成本 技术先进性、安全性 资本和应用能力 采购、物流 市场决策客户定位及路径市场容量、利润率 品牌提升、客户关系 控制力 市场占有率 价格 渠道 促销 财务决策融资方式及额度控制权、额度、成本 决策标准举例 15 3、决策信息 目标诉求和标准； 形势； 可选方案与效果预测、类似经验。 学会信息不充分状态下的决策： 处理好常规决策与非常规决策。 16 4、决策者的选择 有决策动力 有决策资源和能力 适应决策情景。 利益相关者参与的决策潮流； 与决策效果挂钩的激励机制； 集成决策资源和能力的决策流程； 精心选拔经理人； 基层决策贯彻自决原则 。 17 5、决策方法 经验判断法 定量分析法 模拟或试

7、点法： 方法选择依据：决策者的知识水平和习惯、 决策参数的复杂和动态特性、决策者占有 的信息； 重大决策拟将三种方法结合使用。 18 策略策略简要说明理由简要说明理由 买进买进 抛出抛出 观望观望 用德尔菲法作决策 19 德尔菲法（兰德公司创造） 提出问题，设计问卷 确定专家群 匿名调查 统计 返回调查 统计，直到意见比较统一： 20 预测与决策关系模型 竞争竞争 能力能力 其他其他 21 预测的可能性及局限性预测的可能性及局限性 可能性：人类把握事物发展变化的规律和 相关信息的能力； 局限性：人类的预测能力相对于复杂系统 的变化还相当有限； 左图：汪辜会谈以后发 生的事出人意料。 陈水扁台独

8、活动愈演愈 烈。 22 预测日期看涨 看平 看跌 股市实际变化 2月10日预测次日股 市 6家2家2家下跌 2月20日预测下周一 股市 12家 6家6家从1717点跌到1681 点 5月14日晨预测当日 股市 16家 6家1家从1598跌到1561点 券商预测并不准确 23 预测的原理 惯性原理：依据同一参数的历史数据，由 a-预测a+。 相关性原理：根据影响制约因素的变化 推断对象的变化，由a=f（b，c），以及 b+c+预测a+； 相似性原理：根据类似事物的轨迹推断对 象的变化，由b=(t)，以及ab，可预见 ab=(t) 。 24 gdp、投资、钢材消费三者变化走势图 0 2 4 6 8

9、 10 12 14 16 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 gdp 万亿投资 亿元钢材消费 亿元 中国大陆钢材消费走势 25 预测 参数 钢材焦炭铁矿砂废钢 相关 参数 gdp增长、 钢铁消费 弹性系数 钢铁产量、 焦比、其 他焦炭下 游产业增 长 钢铁产 量、废 钢与铁 矿比例 钢铁基 数、不 锈钢产 量 bm公司利用相关原理预测市场容量 26 预测原理举例 预测原理预测原理股市预测股市预测汽车销售汽车销售人的行为人的行为 惯性原理惯性原理利用利用 k 线图线图历年销

10、售额历年销售额过去表现过去表现 相关性原理相关性原理指数、年报、利好利指数、年报、利好利 空消息空消息 居民购买力、国家有居民购买力、国家有 关税费、生产成本关税费、生产成本 家庭、社交圈家庭、社交圈 相似性原理相似性原理涨落周期涨落周期发达国家消费增长规发达国家消费增长规 律律 不同人格特征的行不同人格特征的行 为规律为规律 27 趋势选择趋势选择简要说明理由简要说明理由 继续上涨 波动，大体维持在 现价水平 下降 未来半年内黄金价格你认为将如何变化？ 28 （三）规划与部署使决策可行 规划工作包括：制订 各项可行的业务计划； 实现计划的综合平衡。 部署工作包括：决策 目标、任务的层层分 解

11、，实行目标管理； 落实检查责任和时间 进度。 29 请完善该项计划 某企业根据新的市场形势，制定了来年的 营销计划：销售额比上年增加30%,销售利 润提高个百分点，为此计划在大中城市 增加合作销售网点50个，广告投放增加600 万元，并适当加强营销力量。 30 计划的要素 目标：达成什么？ 任务：需要做什么？ 政策：如何克服障碍？ 执行者：谁做？谁执行？谁去调查研究和 提出规划？ 步骤：任务的先后安排？ 预算：需要多少资源？ 31 计划的 要求 衡量要点 目的性目的是否明确？目标与目的是否一致？是否与基本价值观吻合？ 任务、政策、预算是否与目标具有因果逻辑关系？ 预见性是否对未来的市场和环境进行了调查研究与定性定量分析，是否 对可能出现的机遇、可能遇见的困难与风险有所把握，是否有相 应的对策