顾客选择美容院的重要因素

1、5/11/20211 顾客选择美容院的重 要因素 sec 5/11/20212 ：卫生、风格、明亮、服务、技术。 所以，美容院的形象管理非常重要。 美容院的布置要有独特的风格，根 据不同的季节或是节庆的来临，精 心策划一些新颖来欢迎客人的心理。 干净.整齐.明亮而有情调的店，对顾 客而言，可让其有宾至如归的感觉； 对员工而言，可使工作更有效率。 5/11/20213 店内布局：店内布局： n柜台：是顾客走进店后第一个接受服务的地方， 服务人员要有接待方面的业务知识、热情的服务 态度，回答客户的咨询，安排技术人员的工作， 计算顾客的费用和收费，招呼等待的客人宣传店 内的情况等工作。 n2、镜台：

2、不需太大适合就可以，不可以朝向杂乱 的地方，让顾客产生不好的印象，有损形象，用 花草或饰品来装饰，放置电视给顾客欣赏，调剂 身心，准备一些杂志方面的书籍，摆放整齐、干 净。 n3、洗发设施的地点：水压的调节和水温的控制， 人员的便于运动。椅子在洗发时让顾客有舒适良 好的感觉。 n4、洗手间：干净卫生，清香的气味对生意有很大 的帮助。 5/11/20214 员工 n员工到店来的愿望：绝大多数希望来能独立开店，在店 里学到经营 服务技术，为人处事方面的知识，体现自我 价值的薪水。 n必须让员工理解技术和待客服务的重要，以创建一个美 好的美容院为目标激发出员工的热情来更好的服务。 n很多人有这样的顾

3、虑，在教授其技术了解美容员的实况 后，他也成为一个合格的人才后，他就跳槽或着开店。 n想稳定员工，最重要的是尊重他的人格，千万不要以为 付给他们薪水就可以责备和训斥他们，员工是、店财富， 为了灵活运用这些财富，就必须掌握员工的心理，给予 他们更好的梦想。 n尊重他的人格：批评的要亲切，教授技术要自信，闲谈 中的沟通，交往的要向朋友一样，关心他，无论他的感 情或日常生活方面，真心的关怀可增加店的向心力，确 保员工的稳定。 n员工有技术方面很强的求知欲，如定期举办教育培训， 分技术教育和服务教育，可防止员工外流。 5/11/20215 服务教育服务教育 n最重要的是待客态度，敬业心。员工的修养很差

4、 肯定对美容院有负面的影响。由于店里人手常常 不够，经营者经常倾向确保人手而忽视了服务的 质量。这是很严重的问题，若经教育后还不改善 其服务态度，就应该放弃这位员工，即使店内只 剩一人，虽然营业额会降下去，但由于服务质量 的提高，反而增加了顾客光临次数 n开店的目的在于创造利润，还要拥抱生机，获取 永久经营的生意，确保日后的长期发展。 n经营者选择员工：经营者选择员工：优秀的人才不如有能力的人才， 因为优秀的人才不一定对店有负责，他除了技术 以外为顾客服务的想法是否强烈，服务态度是否 明确，技术再好不被顾客接受也是没有用的，需 要一颗热情的心。 5/11/20216 特色特色 n美容院以技术、

5、待客服务、店面形象三个方面体现出自己的特色，没有 独到的风格也就失去了生意兴隆的路线，在时尚的社会里，首先要得到 别人的高度评价和认可。 n美容院要有充满活泼、活力、有朝气的气氛和服务态度的亲切，客人有 一个愿望，就想自己更年轻、更漂亮，到店里来消费还想舒畅的享受我 们的服务。若经营者脸色难看，牢骚满腹，员工的心情压抑，店里气氛 死气沉沉，接待客人也不会说话，员工之间冷言冷语，以致影响到客人 的心理，使客人不愉快，技术再好，顾客也不会再来店里消费，所以店 的气氛非常重要，不只要注重技术，还要创造满足顾客、表现年轻享受 服务的气氛。 n一般美容院的服务项目大致相同，但店的规模实数内容有所不同，因

6、此， 我们因考虑从一般的美容院脱离出来，创造自己的风格，从顾客的角度 来看，只要这家美容院拥有独特风格的优良技术，哪怕只有一点，那么 其他的技术水准，顾客也会感觉到相当高明，只要在这方面宣传，才能 在激烈的竞争中超越其他美容院。 n美容院经营成功至少要努力创造与众不同的技术和和具有特别的服务意 识，依靠独创性开拓新的客源，要突破美容院的瓶颈，必须对自己过去 的技术以及未来的技术和信用充满信心，全体员工一起努力，以高质量 的服务、卫生品质让客人感觉到美容院消费是一种享受。 5/11/20217 n讲述现实生活中的一则示例或轶事 u如有必要，对听众的处境表示有同 感 5/11/20218 意义 n用有力的陈述来概括您对该主题的 感想或看法 n总结希望听众记住的要点 5/11/20219 客源客源 n美容院一年之内客源会自然流失10%左右，为了 稳固客源，一年之内要在开拓10%的新客源。 n给客人一种思想：给客人一种思想：不是因为头发长了和皮肤不好 了才来美容院，而是因为美容院能让她享受生活 中的乐趣，给她一个好的精神面貌，心情愉快和 朋友来闲谈的感觉。 n青年客户：青年客户：对变化较有新鲜感，心里隐藏着“变 化”的欲望，这是经营者值得开发的市场，一般 以中年顾客占大多数。店里的生意好坏取决于你