网际网路与传统电信整合服务之研究

1、網際網路與傳統電信整合服務之研究 integrated services of the telephony and the internet 2021/5/92 報告大綱 n研究背景與動機 n研究目的 n文獻探討 cti技術與internet的結合 internet telephony tpc project簡介 unified messaging system n系統考量要素 網路電信服務 收費方式 使用者群 使用者界面 開發方式 n系統使用說明 n系統評估 n結論 2021/5/93 研究背景與動機 n網際網路興起 網際網路上的新興服務快速成長 n電信自由化潮流 激烈的競爭帶來全新的電信服

2、務選擇 n使用者在通訊上的需求 有效掌握各種訊息及低成本的通訊服務 n三大網路走向整合的趨勢 網路電信服務興起 2021/5/94 研究目的 n打破傳統的電信服務溝通模式，提供網路與電 信整合式的電信服務之溝通模式 n提供一個簡單的操作方式、使用界面來使用網 路電信服務 n讓使用者更有效率地存取、管理其各類訊息 甲方甲方乙方乙方 傳統電信傳統電信電信網路電信網路 網際網路網際網路電腦網路電腦網路 網路與電信整合網路與電信整合電腦網路電信網路 電信服務三種溝通模式之比較 2021/5/95 文獻探討 ncti 技術與 internet 的結合 ninternet telephony ntpc p

3、roject nunified messaging system 2021/5/96 cti技術與internet的結合 ncti 的應用 interactive voice response intelligent call routing call center ninternet 的應用 www e-mail ncti/i 的應用 internet telephony internet call center voice mail 2021/5/97 internet telephony 簡介 n利用網際網路傳送即時的聲音與視訊通話資料 audio/fax video data n特徵

4、便宜 通話品質尚無法保證 法規上有爭議 nsynonym internet telephony, ip telephony, von, voip 2021/5/98 internet telephony的演進 ninternet phone (pc) to internet phone ninternet phone to pots phone npots to pots phone internet telephony gateway pc- internet phone pots phone 2021/5/99 ip telephony vs. pstn npstn circuit swi

5、tching dedicated communication path for real-time voice communication for avg. 3 minutes talks serious, fault-tolerant system nip telephony packet switching shared bandwidth compression originally for data service busty traffic not so reliable 2021/5/910 internet telephony面臨的問題 n網路頻寬不足 n缺乏統一的標準導致無法通

6、話 n語音即時傳輸的挑戰 n目前的應用常以voicemail為替代方案 2021/5/911 tpc project 簡介 （） n發起人 carl malamud of the internet multicasting service marshall rose of dover beach consulting n此項服務起源於1993年6月的一個實驗計劃 n隸屬於 這個遠端印表領域名稱(remote printing domain)之內的電子郵件會被送到最靠近目的地的電腦， 由該電腦將此郵件傳真到收件者端的傳真機。 n採徵求自願者加入的方

7、式來建構全球的 remote printing network，並由各地的參與者自行負擔該地撥接費用 n在internet上提供fax的服務已經相當成熟 2021/5/912 unified messaging system n定義：一個不論使用者身在何處，使用 何種通訊裝置，都可以存取其各類訊息 的系統，可以協助使用者有效率地掌握 各類訊息。 2021/5/913 n訊息種類 e-mail voice mail fax n通訊裝置 computer mail reader web browser telephone fax machine 訊息種類與通訊裝置 2021/5/914 ums 開

8、發方式 n系統整合方式（integrated messaging） 整合既有的 voice mail、fax、e-mail系統成為一個 unified messaging system n套裝軟體（unified messaging） 如微軟的 messaging system（ms exchange server） 這類產品剛起步發展中 2021/5/915 訊息整合方式 nunified at the client nunified at the server nunified through middleware nunified by replication 2021/5/916 un

9、ified at the client pbx fax server voice mail server e-mail server lan access voice mail access fax access email 2021/5/917 unified at the server pbx fax server voice mail server e-mail server incoming fax incoming voice mail lan 2021/5/918 系統考量要素 系統設計 網路電信 服務 開發方式使用者界面使用者群 收費方式 2021/5/919 系統考量要素 網路

10、電信服務 n系統功能 電子郵件傳真服務 (e-mail to fax) 電子郵件傳呼服務 (e-mail to pager) 虛擬傳真機 (virtual fax machine) 虛擬答錄機 (virtual answering machine) 2021/5/920 系統考量要素 收費方式 n預付 電子郵件傳真 電子郵件傳呼 n月費、年費 虛擬傳真機 虛擬答錄機 2021/5/921 系統考量要素 使用者群 n選擇整合web-bbs系統，提供既有的使 用者新的網路電信功能 n增進使用者的使用意願 n降低使用者的進入門檻 2021/5/922 系統考量要素 使用者界面 n採用 web 為訊息

11、存取界面，可以具有以 下幾點好處： 跨平台 遠端存取能力 一致的使用者界面 直覺化的操作方式 處理多媒體資料的能力 2021/5/923 系統考量要素 開發方式 n以整合既有系統的方式來提供新的功能，避免 全部自行開發的困難及節省開發的時間。 n採unified at the server的方式來整合各類訊息 n本系統包括三個子系統 web-bbs server fax&pager server vam server 2021/5/924 web-bbs telnet .tw .tw web-bbs server e-mail 2

12、021/5/925 fax&pager server pbx 2 ask for receivers number 3 input receivers number and senders fax content 4 use receivers number as key to query receivers email 5 return receivers email 6 send fax- mail to receiver informix isam database fax&pager server 1 dialing 2021/5/926 vam server pbx 2 ask fo

13、r receivers number 3 input receivers number and senders voice 4 use receivers number as key to query receivers email 5 return receivers email 6 send voice-mail to receiver microsoft access database vam server 1 dialing 2021/5/927 如何一起運作 n各子系統之間以e-mail的方式來交換訊息 n每個 web-bbs 的使用者必須取得一個屬於他 個人的電信代碼 n三個子系統

14、都必須記錄一份電信代碼，而 fax&pager server及vam server還必須記錄該 電信代碼所對應的電子郵件地址，如 tel_id : 000026 email : .tw 2021/5/928 電信代號分派 請求電信代號 查詢累計代號 傳回代號 分配代號 fax&pagervam counter vip web-bbs 使用者使用者 tel_id e-mail address tel_id e-mail address tel_id 開始開始 2021/5/929 系統架構 browser or telnet fax&pager se

15、rver vam server input user id （000001） web-bbs server incoming fax email browser retrieve email attached with a gif file input user id （000001） incoming voice email retrieve email attached with a wav file input phone number of the fax machine/pager send email with the phone/pager number dial the pho

16、ne/pager number virtual fax machine virtual answering machine email to fax、email to pager 2021/5/930 系統使用方式 nstep.1 先到中山 formosa bbs 註冊一個帳號 telnet .tw nstep2. login formosa bbs，並在 mail menu 中選擇 【登記使用網路電信功能】，取得電信代號（000001） nstep3. 使用 browser 進入 web bbs，選擇網路電信功能 .tw n使用

17、虛擬傳真機請撥下列電話，並輸入該使用者代號 5251749、5251750 n使用虛擬答錄機請撥列電話，並輸入該使用者代號 525174148 2021/5/931 中山web-bbs(電子郵件傳真) 2021/5/932 中山web-bbs(電子郵件傳呼) 2021/5/933 中山web-bbs(虛擬傳真機) 2021/5/934 中山web-bbs(虛擬答錄機) 2021/5/935 使用明細查詢 電子郵件傳真 2021/5/936 使用明細查詢 虛擬傳真機 2021/5/937 n電信服務使用量之統計 n開發方式 節省不少開發時間，為中山大學管院育成中心所發表的第一 個成果 應加強與合作廠商之間的溝通協調 電子郵件 傳真 電子郵件 傳呼 虛擬傳真 機 虛擬答錄 機 數 量 705710452397 系統評估 2021/5/938 系統評估 n使用者群 以電子郵件傳真功能和tpc project 比較使用情況相當踴躍 經由大量的使用者測試獲得許多寶貴的意見，如考量到使用 者的方便性將傳真格式由tif改為gif 找出系統潛在問題，並加以改進 了解使用者對網路電信的需求 n使用界面 採用web界面，直覺化的操作方式易於使用 部份進階的使用者有使用電