浙江移动离散度控制群发减少垃圾短信投诉方案

1、 垃圾短信群发专项整治垃圾短信群发专项整治 专题汇报专题汇报 浙江公司业务支撑中心浙江公司业务支撑中心 简述简述 随着移动短信业务的迅猛发展，以及业务资费的不断降低，随着移动短信业务的迅猛发展，以及业务资费的不断降低， 给一些不良商家和用户提供了机会，出现了短信群发现象。而这给一些不良商家和用户提供了机会，出现了短信群发现象。而这 些短信群发的信息基本都是一些不良信息，属于垃圾短信，会给些短信群发的信息基本都是一些不良信息，属于垃圾短信，会给 接收者带来了不良影响，引起了客户投诉。接收者带来了不良影响，引起了客户投诉。 特别是特别是20072007年以来，短信群发现象日益严重，大量的短信群年以

2、来，短信群发现象日益严重，大量的短信群 发现象和其所产生的问题不断出现，对公司形象、公司收入、客发现象和其所产生的问题不断出现，对公司形象、公司收入、客 户感知、网络质量、系统稳定、业务发展等方方面面都带来了极户感知、网络质量、系统稳定、业务发展等方方面面都带来了极 大的影响。大的影响。 面对如此严峻形势，利用集团公司发起的面对如此严峻形势，利用集团公司发起的“以客户为导向的以客户为导向的 支撑服务能力提升支撑服务能力提升”专项整改活动的契机，浙江公司于专项整改活动的契机，浙江公司于8 8月份开月份开 始在全省范围开展了垃圾短信专项整治活动，一方面从源头杜绝始在全省范围开展了垃圾短信专项整治活

3、动，一方面从源头杜绝 短信群发的产生，另一方面对短信群发进行严格的控制和处理。短信群发的产生，另一方面对短信群发进行严格的控制和处理。 在公司领导的高度重视，省公司各部门、各分公司的通力配在公司领导的高度重视，省公司各部门、各分公司的通力配 合、全力实施下，到合、全力实施下，到1111月底的月底的3 3个月时间内，短信群发整改取得个月时间内，短信群发整改取得 了非常好的效果，已基本控制了短信群发现象。了非常好的效果，已基本控制了短信群发现象。 contentscontents contentscontents 一、短信群发现象一、短信群发现象 二、短信群发产生的问题二、短信群发产生的问题 三、

4、专项整治的措施三、专项整治的措施 四、专项整治的效果四、专项整治的效果 五、专题汇报总结五、专题汇报总结 目录目录 20072007年以来浙江公司的短信群发现象日益严重，年初几个月的短信年以来浙江公司的短信群发现象日益严重，年初几个月的短信 群发号码数已超过了群发号码数已超过了3030万个万个/ /月以上，群发次数月以上，群发次数3.53.5亿次亿次/ /月以上。月以上。 一、短信群发现象一、短信群发现象 v8 8月份达到了一个高峰：群发号码数近月份达到了一个高峰：群发号码数近3535万个，群发次数近万个，群发次数近4.54.5亿次亿次 注：群发号码是指日短信发送对象超过注：群发号码是指日短信

5、发送对象超过200200个的用户号码个的用户号码 目录目录 contentscontents contentscontents 一、短信群发现象一、短信群发现象 二、短信群发产生的问题二、短信群发产生的问题 三、专项整治的措施三、专项整治的措施 四、专项整治的效果四、专项整治的效果 五、专题汇报总结五、专题汇报总结 二、短信群发产生的问题二、短信群发产生的问题 大量的短信群发对公司形象、公司收入、客户感知、网络质量、系大量的短信群发对公司形象、公司收入、客户感知、网络质量、系 统稳定、业务发展等方方面面都带来了极大的影响，可以说后果非统稳定、业务发展等方方面面都带来了极大的影响，可以说后果非

6、常严重。常严重。 1引起客户投诉，影响公司社会形象和市场环境引起客户投诉，影响公司社会形象和市场环境 基本上短信群发的信息都是不良信息，属于垃圾短信基本上短信群发的信息都是不良信息，属于垃圾短信 这种垃圾短信都是客户不愿意收到的，因此经常引起客户投诉这种垃圾短信都是客户不愿意收到的，因此经常引起客户投诉 直接影响到公司的社会形象、市场环境和客户满意度直接影响到公司的社会形象、市场环境和客户满意度 投诉量分类投诉量分类9 9月投诉量月投诉量被投诉号码被投诉号码 点对点投诉点对点投诉/ / 被投诉号码被投诉号码 月发送数月发送数/ /号号 点对点43201312241.3826094 sp784

7、行业应用127 浙江省号码浙江省号码9 9月份的垃圾短信投诉总计达到月份的垃圾短信投诉总计达到4 4万多件万多件, ,全国第一！全国第一！ 二、短信群发产生的问题二、短信群发产生的问题 产生高额欠费，造成公司欠费形势严峻产生高额欠费，造成公司欠费形势严峻 2 浙江公司今年欠费增长比较快，欠费率达到的浙江公司今年欠费增长比较快，欠费率达到的2%2%以上，远超去年的正以上，远超去年的正 常水平，欠费问题十分严重。常水平，欠费问题十分严重。 主要原因：短信群发引起的高额欠费增长较快！主要原因：短信群发引起的高额欠费增长较快！ 短信群发产生的欠费短信群发产生的欠费 6月289万 7月528万 8月61

8、6万 增长率 327327万万 113113 ！ 二、短信群发产生的问题二、短信群发产生的问题 系统负荷增加，造成网络故障和隐患系统负荷增加，造成网络故障和隐患3 短信群发数的大量增加，使得短信中心系统和业务计费系统的负荷大短信群发数的大量增加，使得短信中心系统和业务计费系统的负荷大 幅增加，对系统造成了极大的隐患幅增加，对系统造成了极大的隐患。 直接造成网络故障、计费系统处理延时，引发客户投诉！直接造成网络故障、计费系统处理延时，引发客户投诉！ 7 7月底，因垃圾短信群发造成了嘉兴海盐市区部分基站信令堵塞，月底，因垃圾短信群发造成了嘉兴海盐市区部分基站信令堵塞， 使得部分小区无法通话和发送短

9、信，严重影响小区下用户正常业务使得部分小区无法通话和发送短信，严重影响小区下用户正常业务 的开展，引起了客户投诉。的开展，引起了客户投诉。 案案 例例 1 1 8 8月月1-31-3日群发商突击群发，造成群发短信发送量暴增，日群发商突击群发，造成群发短信发送量暴增，3 3天群发天群发 1.461.46亿次，占全月的亿次，占全月的32%32%，直接造成短信中心的下发处理负荷接近，直接造成短信中心的下发处理负荷接近 极限，系统产生紧急告警，后因处理及时未发生大面积故障。极限，系统产生紧急告警，后因处理及时未发生大面积故障。 同时，因话单量过大，造成计费系统话单积压，批价处理延时。同时，因话单量过大

10、，造成计费系统话单积压，批价处理延时。 案案 例例 2 2 ！ contentscontents contentscontents 一、短信群发现象一、短信群发现象 二、短信群发产生的问题二、短信群发产生的问题 三、专项整治的措施三、专项整治的措施 四、专项整治的效果四、专项整治的效果 五、专题汇报总结五、专题汇报总结 目录目录 三、专项整治的措施三、专项整治的措施 n 面对短信群发问题的严峻形势，以集团公司组织的面对短信群发问题的严峻形势，以集团公司组织的“以客户以客户 为导向的支撑服务能力提升为导向的支撑服务能力提升”专项整改活动的契机，浙江公司专项整改活动的契机，浙江公司 于于8 8月份

11、开始在全省范围开展了垃圾短信专项整治活动，对短信月份开始在全省范围开展了垃圾短信专项整治活动，对短信 群发现象进行了严格的管理和控制群发现象进行了严格的管理和控制。 l业务上，疏理业务流程，制定一系列的业务管理规范业务上，疏理业务流程，制定一系列的业务管理规范 事前的预防工作方面：事前的预防工作方面：通过资费套餐的清理和异常渠道、用户的监控管理等业务流 程，从源头杜绝短信群发的产生； 事中的管理工作方面：事中的管理工作方面：通过对免限白名单的管理、群发行为分析、周（月）通报制 度等管理，严格控制和处理群发现象 n技术上，系统配合各种控制手段和处理方法的支撑实现技术上，系统配合各种控制手段和处理

12、方法的支撑实现 实施日高额短信控制：实施日高额短信控制：监控和处理产生高额短信的用户； 实施日短信发送离散度控制：实施日短信发送离散度控制：监控和处理发短信发送对端过多的用户； 建立垃圾短信实时拦截平台：建立垃圾短信实时拦截平台：从网络侧限制垃圾短信的发送。 【整治措施主要有两个方面整治措施主要有两个方面】 三、专项整治措施的控制流程三、专项整治措施的控制流程 短信中心短信中心集中采集集中采集计费系统计费系统 详单数据库详单数据库 开通系统开通系统hlr 高额短信监控高额短信监控离散度监控离散度监控 短信实时短信实时 拦截平台拦截平台 不良信息不良信息 投诉平台投诉平台 tmdc 白名单白名单

13、客服中心客服中心 12 3 在短信中心侧建立在短信中心侧建立 了垃圾短信实时拦了垃圾短信实时拦 截平台截平台 在计费系统侧建立在计费系统侧建立 短信发送离散度的短信发送离散度的 监控机制监控机制 在计费系统侧建在计费系统侧建 立短信高额的监立短信高额的监 控机制控机制 清理白名单，加清理白名单，加 强对白名单的管强对白名单的管 理和维护理和维护 2 3 1 制定垃圾短信投诉处理流程：客制定垃圾短信投诉处理流程：客 服中心专人进行处理，确认后送服中心专人进行处理，确认后送 支撑系统进行停短信功能处理支撑系统进行停短信功能处理 加强渠道管理和监加强渠道管理和监 控，疏理资费结构，控，疏理资费结构，

14、 从源头杜绝来机短从源头杜绝来机短 信的产生信的产生 业务措施业务措施 技术手段技术手段 三、专项整治的措施：业务上三、专项整治的措施：业务上 事前的预防工作方面事前的预防工作方面 通过对垃圾短信群发投诉的情况进行分析发现：通过对垃圾短信群发投诉的情况进行分析发现： 被投诉的点对点垃圾短信发送号码主要集中在动感地带品牌，占了总量的被投诉的点对点垃圾短信发送号码主要集中在动感地带品牌，占了总量的8383； 被投诉号码入网时间主要分布在被投诉号码入网时间主要分布在1-51-5个月、个月、5-125-12个月和个月和1212个月以上；个月以上； 被投诉号码的套餐非常集中，被投诉号码的套餐非常集中，t

15、op6top6套餐的投套餐的投 诉量占了投诉总量的诉量占了投诉总量的7575； 异常用户和渠道占投诉用户比例都非常高，异常用户和渠道占投诉用户比例都非常高， 如温州地区两位通过异常渠道入网的用户号码如温州地区两位通过异常渠道入网的用户号码 的投诉量占温州投诉总量的的投诉量占温州投诉总量的64.3%64.3%。 序号序号套餐套餐投诉量投诉量 1 1杭州校园新网际精英套餐杭州校园新网际精英套餐 84678467 2 2校园动感新天地套餐校园动感新天地套餐66106610 3 3动感地带游子短信套餐动感地带游子短信套餐58665866 4 4。 疏理业务流程，制定一系列的业务管理规范疏理业务流程，制

16、定一系列的业务管理规范 【原因分析【原因分析】 大量的低短信资费套餐沉淀在大量的低短信资费套餐沉淀在 异常渠道和用户手中是造成垃异常渠道和用户手中是造成垃 圾短信群发的圾短信群发的根本根本原因！原因！ 1 如何如何避免为垃圾短信提供便利条件，避免为垃圾短信提供便利条件，从源头杜绝垃圾短信的产生？从源头杜绝垃圾短信的产生？ 清理低短信资费套餐 省公司对动感地带超低短 信资费套餐进行了全面清 理，停止了56个超低短信 资费套餐的受理，并新增 套餐的短信与资费定价进 行规定（动感品牌新增套 餐短信条数要控制在 800 条以内，对于新增套餐短 信资费，原则上要求不低 于0.05元/条） 加强异常渠道监

17、控管理 加强对投诉数据的分析， 结合重点投诉套餐对问题 渠道和用户的存量号码进 行预警监控，遏制垃圾短 信大量发送。加强渠道管 理，严格控制非正常号码 批发行为杜绝垃圾短信发 送，结合批量号码欠费管 理积极协助和推动公安部 门打击垃圾短信发送的非 法经营活动。 加强自有数据业务管理 设立地市自有数据业务垃 圾短信管理专员，结合垃 圾短信整治处理的工作要 求，加强自有数据业务管 理工作。 疏理业务流程，制定一系列的业务管理规范疏理业务流程，制定一系列的业务管理规范 【采取措施【采取措施】 三、专项整治的措施：业务上三、专项整治的措施：业务上 事前的预防工作方面事前的预防工作方面1 白名单：白名单

18、： 在对短信群发进行严格控制和处理中，为了保证正常业务的发展、减少不必要的投诉和 避免法律风险，建立了白名单的制度，各部门和各分公司根据业务发展和实际需要可以 对白名单进行增加、删除的维护。对于白名单上的用户即使其进行了短信群发，也认为 是正常的业务开展，不进行控制和处理，因此称作免限白名单。 疏理业务流程，制定一系列的业务管理规范疏理业务流程，制定一系列的业务管理规范 三、专项整治的措施：业务上三、专项整治的措施：业务上 【原因分析【原因分析】 分析发现：分析发现： 虽然系统监控到存在群发短信的用户，但最后被处理的用户却不多，短信群发的用户数 和次数仍较多，垃圾短信投诉仍有产生。 根据根据9

19、 9月份数据统计月份数据统计投诉量投诉量 日高额控制的用户数中（日发送短信500条以上） 50 集团不良信息平台（tmdc）的投诉量 14 主要原因是在白名单主要原因是在白名单 中也存在着较多的短中也存在着较多的短 信群发现象信群发现象！ 另外，在前期的整治过程中，因为没有明确的业务流程、操作规范和工作职另外，在前期的整治过程中，因为没有明确的业务流程、操作规范和工作职 责划分，对于垃圾短信的投诉处理不及时，各种控制手段未得到有效的落实，责划分，对于垃圾短信的投诉处理不及时，各种控制手段未得到有效的落实， 整治效果不明显。整治效果不明显。 事中的管理工作方面事中的管理工作方面2 对一系列的工作

20、流程和管理规范进行了完善和明确规定，以提高整治工作的对一系列的工作流程和管理规范进行了完善和明确规定，以提高整治工作的 效率和效果：效率和效果： l加强了对免限白名单的控制，并制定了加强了对免限白名单的控制，并制定了 相关的审核管理流程。相关的审核管理流程。 下发了关于调整垃圾短信免限白名单 范围并明确相关处理要求的通知：对垃 圾短信免限白名单进行了清理和调整，严 格控制了白名单的范围和数量；建立了免 限白名单集中审核管理机制。关闭boss系 统垃圾短信免限白名单的地市公司操作维 护权限，改为由省公司客户服务部统一审 核、省客户服务中心统一维护的流程。 疏理业务流程，制定一系列的业务管理规范疏

21、理业务流程，制定一系列的业务管理规范 三、专项整治的措施：业务上三、专项整治的措施：业务上 【采取措施【采取措施】 白名单清理和调整的效果：白名单清理和调整的效果： 事中的管理工作方面事中的管理工作方面2 l制定了垃圾短信投诉处理和三项垃圾短信控制措施的业务处理流程制定了垃圾短信投诉处理和三项垃圾短信控制措施的业务处理流程 下发了关于集团不良信息平台（tmdc）和三项垃圾短信拦截措施业务处理流程的通 知，对集团不良信息平台的投诉处理流程和服务口径进行了明确，并对三项垃圾短信 控制措施的实施流程进行了详细和明确的规定，提高了控制效率和处理及时率。 业务处理流程制定和明确后的效果：业务处理流程制定

22、和明确后的效果：10月不良信息平台（tmdc）上的投诉处理及时率有 了很大的提高：被投诉号码平均发送量由9月的2609426094条下降到条下降到40334033条条。 l加强数据分析，及时应对异常情况加强数据分析，及时应对异常情况 省公司客户服务中心每天下发日高额短信控制、日短信离散度控制、拦截平台黑名单 和tmdc被投诉号码的数据，各分公司进行分析，对异常情况及时处理，高度关注垃圾短 信发送商的应变对策。 l建立了全省垃圾短信整治通报制度建立了全省垃圾短信整治通报制度 建立专项工作每月例会制度，每月5日由整治工作办公室召集各专业工作小组成员例 会，通报上月垃圾短信整治工作情况、效果，商讨后

23、续的工作计划并向领导小组汇报。 疏理业务流程，制定一系列的业务管理规范疏理业务流程，制定一系列的业务管理规范 三、专项整治的措施：业务上三、专项整治的措施：业务上 【采取措施【采取措施】 事中的管理工作方面事中的管理工作方面3 三、专项整治的措施：技术上三、专项整治的措施：技术上 在在8 8月份专项整治工作前期，整治的主要目月份专项整治工作前期，整治的主要目 标是为了控制短信群发造成的高额欠费，同标是为了控制短信群发造成的高额欠费，同 时控制群发的用户数和次数。因此制定了日时控制群发的用户数和次数。因此制定了日 高额短信控制的整治方案，通过监控用户的高额短信控制的整治方案，通过监控用户的 短信

24、累计条数（或金额）来达到对群发用户短信累计条数（或金额）来达到对群发用户 的控制。的控制。 是 否 30分钟扫描一次 自动扫描程序 当日发送点对点短信 条数500条？ 免限白名单？ 关闭hlr短信功能 点对点短信详单 各种控制方法的系统支撑实现各种控制方法的系统支撑实现 l8月份11月份共控制的用户数：2020多万多万 控制用户数从8月份最高 时的近2 2万个万个/ /天天，下降 到目前的200200多个多个/ /天天 方法方法1 1：日高额短信控制：日高额短信控制 1 三、专项整治的措施：技术上三、专项整治的措施：技术上 各种控制方法的系统支撑实现各种控制方法的系统支撑实现 通过日高额短信控

25、制的实施，通过日高额短信控制的实施，8 8、9 9、1010月份取得了一定的效果：月份取得了一定的效果： v短信群发造成欠费大幅下降：短信群发造成欠费大幅下降：8月份616万，9月份下降到116万，10月份下降到91万， 下降幅度达到85； v短信群发的用户数和次数也有一定的下降：短信群发的用户数和次数也有一定的下降：8月份短信群发用户数和次数34万和4.4亿 次，9月份下降到29万和3.55亿次，10月份下降到21万和2.75亿，每月的下降幅度约15 左右。 但我们发现仍存在两个问题：但我们发现仍存在两个问题： n短信群发用户数和次数下降幅度不明显：短信群发用户数和次数下降幅度不明显：10月

26、仍有20多万的群发用户数和2.75亿的群 发次数； n不良信息平台（不良信息平台（tmdctmdc）上的投诉量没有明显减少：）上的投诉量没有明显减少：10月份投诉量仍有3万8千多件。 分析发现：分析发现： 为什么进行了短信高额控制，欠费明显下降，但垃圾短信群发现为什么进行了短信高额控制，欠费明显下降，但垃圾短信群发现 象和投诉没有明显减少？象和投诉没有明显减少？ tmdc的投诉号码平均发送量约3000-5000条/月（100-200条/日），93 的号码月发送量5000条，远远低于日高额控制手段的500条/日。 这些号码都是低短信资费套餐，平均每月赠送短信条数1000-2000条。 因此，日高

27、额短信控制无法有效的控制垃圾短信群发、减少客户投诉！因此，日高额短信控制无法有效的控制垃圾短信群发、减少客户投诉！ 日发送对端号码日发送对端号码 数超过数超过100100个的用个的用 户号码：户号码：144378144378 个个 三、专项整治的措施：技术上三、专项整治的措施：技术上 为了加大整治的力度，同时提高系统控制的准确性、减少误处理造成的为了加大整治的力度，同时提高系统控制的准确性、减少误处理造成的 客户投诉，业务支撑中心增加了对离散度的分析，从群发短信发送对象客户投诉，业务支撑中心增加了对离散度的分析，从群发短信发送对象 离散情况（对端数）的纬度着手。离散情况（对端数）的纬度着手。

28、各种控制方法的系统支撑实现各种控制方法的系统支撑实现 n离散度：离散度：用户发送短信的对象范围，即发送的对端号码数，可以衡量用户行为，理论上如果一个用户 短信发送的不同号码数越多，群发行为越明显，越有可能是垃圾短信而引起用户投诉。 n离散率：离散率：用户发送条数和发送对端数的比例，可以衡量用户的短信发送行为是否是专门群发行为，比 例值越接近1，越有可能该用户号码是专门用于进行短信群发的，而不是普通的短信使用者。 对对10月份某几日的短信发送情况进行了离散度分析月份某几日的短信发送情况进行了离散度分析 离散率离散率100的用户号码，其离散率接近1.01， 这些号码的特征就是：短信发送量大，但发送

29、情况 非常离散，发送的对端基本不重复。 n从这些特征可以判断：不可能是普通用户号码的短 信发送行为，应该都是专业的短信群发行为，是垃 圾短信发送的主要用户号码群体。 其中离散度其中离散度 号码号码4444544445个个 占占87 【结论二】：【结论二】： ntmdc上的投诉号码和离散度分析出来的用户号码 的吻合度非常高，达到了87%。离散度分析的数据非 常准确，能够有效解决投诉问题。 否 是 30分钟扫描一次 点对点短信详单 自 动 扫 描 程 序 当日发送点对点对 端号码数100条？ 核查是否发送垃圾 短信用户？ 关闭hlr短信功能 提取短信内容 l截止到目前为止共控制的用户数：3030多

30、万多万 三、专项整治的措施：技术上三、专项整治的措施：技术上 控制用户数从最 高时的5 5万多个万多个/ / 天天，下降到目前 的10001000多个多个/ /天天 因此，在日高额短信控制的基础上，因此，在日高额短信控制的基础上， 1010月份实施了日短信发送离散度的控月份实施了日短信发送离散度的控 制，通过双重控制提高了控制的力度制，通过双重控制提高了控制的力度 和准确性。和准确性。 各种控制方法的系统支撑实现各种控制方法的系统支撑实现 v短信群发用户数和次数大幅减少：短信群发用户数和次数大幅减少：11月份下降到 了3万和3700万次，下降幅度超过了90； vtmdctmdc上的投诉量明显减

31、少：上的投诉量明显减少：11月份的投诉量减少 到1万件左右，下降幅度达到了75。 方法方法2 2：日短信发送离散度控制日短信发送离散度控制 2 为从源头有效控制垃圾短信的群发现象，在短信中心侧建立了垃圾短信实时拦为从源头有效控制垃圾短信的群发现象，在短信中心侧建立了垃圾短信实时拦 截平台，并在截平台，并在9 9月月1 1日投入运行。从文本关键字等消息内容的分析，以及从短信发日投入运行。从文本关键字等消息内容的分析，以及从短信发 送时间、被叫号码、单位时间流量等用户行为分析，对于垃圾短信、群发短信实送时间、被叫号码、单位时间流量等用户行为分析，对于垃圾短信、群发短信实 施告警和实时拦截施告警和实

32、时拦截。 用户发起短消息 垃圾短信实时拦截系统 被叫用户 短消息中心 1:短信提交 2:提交确认 4:短信提交 5:确认该条短信是否合法 6:短信送达 7:送达确认 3:拦截系统是否可用 l垃圾短信实时拦截系统 入网后,10月：份日均拦截 短信2828万条万条,日均添加黑名 单数14031403个个。 三、专项整治的措施：技术上三、专项整治的措施：技术上 方法方法3 3：垃圾短信实时拦截平台垃圾短信实时拦截平台3 contentscontents contentscontents 一、短信群发现象一、短信群发现象 二、短信群发产生的问题二、短信群发产生的问题 三、专项整治的措施三、专项整治的措

33、施 四、专项整治的效果四、专项整治的效果 五、专题汇报总结五、专题汇报总结 目录目录 四、专项整治的效果四、专项整治的效果 q 在公司领导的高度重视，省公司各部门、各分在公司领导的高度重视，省公司各部门、各分 公司的通力配合、全力实施下，到公司的通力配合、全力实施下，到1111月底的月底的3 3个月个月 时间内，短信群发整治取得了非常好的效果，已时间内，短信群发整治取得了非常好的效果，已 基本控制了短信群发现象。基本控制了短信群发现象。 四、专项整治的效果四、专项整治的效果 短信群发量大幅减少短信群发量大幅减少 1 从从9 9月份开始短信群发现象得到了有效的控制，群发量每月连续下降月份开始短信群发现象得到了有效的控制，群发量每月连续下降。 v群发次数：群发次数： 1111月下降到：月下降到： 37003700万次，万次， 9292 10月：2.75亿次 9月：3.55亿次 8月：4.4亿次 v群发号码数：群发号码数