面向行业战略寄核心业务驱动的烟草企业级应用架构

1、 2009 ibm corporation ibm software group 面向行业战略及核心业务驱动的烟草 企业级应用架构 ibm software group industry solutions 2008 ibm corporation 2ibm confidential - internal only2021-5-11 business value & challenges in tobacco industry 烟草行业信息化工作的重要价值和严峻挑战 我们与业务部门的关我们与业务部门的关 系似乎不够紧密？系似乎不够紧密？ 我们怎么去响应和促我们怎么去响应和促 进业务需求的变化？

2、进业务需求的变化？ 怎么体现信息化工作怎么体现信息化工作 的业务价值？的业务价值？ 怎么去帮忙解决业务怎么去帮忙解决业务 上的难题？上的难题？ 2009国家局信息中心-信息化： 1.对集成整合、集中统一的建议 2.信息化技术架构规划情况 3.下一步发展思路 怎么让怎么让it技术，技术， soa落地，去解决落地，去解决 上述的顾虑？上述的顾虑？ 2009国家局宏观调控： 1.打造集成应用平台，提高计划管理运行效率 2.实现计划体系与工商业务系统的集成应用 3.在集成应用平台上实现定向整合 ibm software group industry solutions 2008 ibm corpora

3、tion agenda 省级烟草soa企业应用架构的设计目标 战略目标 业务目标 现状与目标分析 如何将soa技术与省级烟草的核心业务结合？ 如何分层面进行省级烟草的soa企业级应用架构的实施？ 行业应用举例： 国家局宏观调控 省级商业 省级工业 ibm software group industry solutions 2008 ibm corporation 省级烟草soa企业应用架构的战略目标： 帮助省级烟草全面落实战略、组织、流程与信息建设的 整合，服务烟草行业和省级烟草的发展战略，促进企业发挥 整体竞争优势 信息技术 流程 组织结构 企业战略 流程 组织结构 企业战略 信息技术 ib

4、m software group industry solutions 2008 ibm corporation 省级烟草soa企业应用架构的业务目标 支持省级烟草在未来企业战略发展趋势，全面响应优化优化企业业务流 程和重组重组企业组织机构等重大需求，引入引入科学的管理模式及工具，利用利用 先进的信息技术，全面整合整合经营层面、管理层面及决策层面的业务活动 ，充分挖掘挖掘企业信息资源和管理流程资源的价值，从而建立建立以客户为中 心的管理运营模式，提高企业面向市场的营销能力，打造打造基于工商协同 的供应链管理体系，实现实现省级烟草向现代商品流通企业的转变和持续发 展。 ibm software

5、group industry solutions 2008 ibm corporation 如何实现技术于业务的对齐 远景远景 使命和目标使命和目标 战略/财务 战略计划战略计划 产品和服务定位/目标客户 /细分市场/竞争分析 组织和变革战略组织和变革战略 组织战略/管理模式/组织结构 /角色和职责/业绩评估/变革管理 业务运作系统业务运作系统 产品和服务开发/市场开发/人力资源/财务和会计 /供应链/资产管理/客户关系管理/售后服务 信息系统管理信息系统管理 信息技术战略 / 系统选型 / 系统实施 / 系统维护和升级 公司与业务战略公司与业务战略 组织变革战略组织变革战略 运营战略运营战略

6、 信息技术战略信息技术战略 整合方案整合方案业务业务 转型与变革转型与变革 ibm方法论方法论 ibm software group industry solutions 2008 ibm corporation agenda 省级烟草soa企业应用架构的设计目标 战略目标 业务目标 现状与目标分析 如何将soa技术与省级烟草的核心业务结合？ 如何分层面进行省级烟草的soa企业级应用架构的实施？ ibm software group industry solutions 2008 ibm corporation 省级烟草商业的信息化现状分析和目标分析 面向烟草行业的核心业务 和业务规划，集成和

7、拓展 功能强大的各种应用系统 提供灵活、稳固的流程化 业务系统，以全面适应业 务需求的不断变化，支撑 企业业务随需而变 基于soa架构，构造烟草 行业企业级应用框架，将 逐步积累的标准的可复用 的业务资产融合到框架中， 以响应不断变化的业务需 求。业务资产主要包括:标 准化数据、业务流程、封 装的服务等。 业务流程的频繁变动与it系统的 日益复杂，要求it架构提高适应 性。 按业务条线分割的系统和管理格 局，缺乏整合性和共享性。 以项目为核心的应用建设模式， 缺乏企业级别it资产整合。 it治理更多的通过管理手段实现， 急需先进的技术手段进行支持。 行业战略业务驱动行业战略业务驱动 企业级应用

8、架构企业级应用架构 面向核心应用的整合协同面向核心应用的整合协同 soa技术架构技术架构 1 3 2 4 信息化现状 soa策略 信息化目标 全面的全面的it治理治理 5 示例示例 ibm software group industry solutions 2008 ibm corporation 9ibm confidential - internal only2021-5-11 支持烟草行业发展战略下的业务驱动支持烟草行业发展战略下的业务驱动 面向核心应用的解决方案面向核心应用的解决方案/系统系统 烟草行业应用框架烟草行业应用框架 soa 基础架构基础架构 it 治理与规划治理与规划 面向

9、烟草行业面向烟草行业/企业发展战略，确定业务发展趋势，企业发展战略，确定业务发展趋势， 响应响应业务驱动业务驱动的信息化建设要求的信息化建设要求 1.面向烟草行业的核心业务和业务规划，集成和拓展面向烟草行业的核心业务和业务规划，集成和拓展 功能强大的各种应用系统功能强大的各种应用系统 2.提供提供灵活、稳固的流程化业务系统灵活、稳固的流程化业务系统，以全面适应业，以全面适应业 务需求的不断变化，支撑企业业务随需而变务需求的不断变化，支撑企业业务随需而变 基于基于soa架构，构造烟草行业企业级应用框架，架构，构造烟草行业企业级应用框架， 将将逐步积累的标准的可复用的业务资产融合到框逐步积累的标准

10、的可复用的业务资产融合到框 架架中，以响应不断变化的业务需求。业务资产主中，以响应不断变化的业务需求。业务资产主 要包括要包括:标准化数据、业务流程、封装的服务等。标准化数据、业务流程、封装的服务等。 基于企业级soa应用架构，推动省级烟草的核心业务发展 ibm software group industry solutions 2008 ibm corporation 10ibm confidential - internal only2021-5-11 从soa体系结构再向业务逻辑扩展，构造企业应用架构，实现it 与业务的对齐 tobacco soa architecture soluti

11、on offerings infrastructure: servers, storage, communication networks & associated services soa与业务的结合能力与业务的结合能力 wps/mb for tobacco business process control ilog for tobacco manufacture plan datastage/dwe for data exchange and vmi/cpfr 电子商务电子商务 卷烟营销综合管理平台卷烟营销综合管理平台 物流综合管理平台物流综合管理平台 电子政务电子政务 专卖法规综合管理平

12、台专卖法规综合管理平台 基础政务管理平台基础政务管理平台 business assets 业务资产业务资产 soa体系架构的核心构成体系架构的核心构成 local partner 中软 东软 浪潮 。 ws business modeler ws message broker ws esb ws dynamic process ed ws process server ws business events ws application server ws mq wsrr ilog ws datapower ifw / iaa filenet cognos infosphere mdm serv

13、er infosphere warehouse infosphere information server ibm datamirror ibm omnifind rational data modeler rational software architect workplace forms websphere portal lotus expeditor tivoli monitoring & transaction tools tivoli access manager / identity manager ibm ibm soa solution team ibm software i

14、bm gbs ibm gts 业务流程资产业务流程资产 计划协同计划协同 消费者调研消费者调研 需求预测需求预测 品牌培育品牌培育 。 数据资产数据资产 商业业务数据标准、数据模型商业业务数据标准、数据模型 主数据与元数据主数据与元数据 报表查询报表查询 主题分析主题分析 监控预警监控预警 绩效管理绩效管理 规则与服务资产规则与服务资产 卷烟类别卷烟类别 客户综合分类客户综合分类 案件等级案件等级 . 管理决策管理决策 分析决策指挥平台分析决策指挥平台 数据中心数据中心 示例示例 ibm software group industry solutions 2008 ibm corporatio

15、n solutions actualize our market research and thought leadership retail delivery environment retail solutions solution portfolio retail integration framework merchandising & supply chain (ds10) multi-channel retailing (ds15) strategy core transaction systems sourcing merchandise, assortment & space

16、supply chain planning & execution logistics revenue optimization total store (ds12) shopping experience kiosk solutions self checkout advanced pmt. immersive retail consumer devices mobile pos open pos workforce mgmt operational excellence green store store network loss prevention rfid/item level re

17、tail business intel. (rbis) (li04) customer analytics merchandise analytics product & service analytics store analysis supply chain analysis multi-channel performance financial analysis regulatory comp. multi-channel strategy contact center next gen ecommerce pos/kiosk/endless aisle guided selling g

18、ift registry order management unified content mgmt single view of customer retail server, storage & technology architecture competition: consolidation & new models macroeconomics: green, global growth, emerging markets consumer: fragmentation, empowerment & security/privacy emerging technologies: co

19、nnectivity & tech innovation market shifts imperatives deliver a superior shopping experience drive operational excellence create demand driven merchandising & supply chain key attributes & capabilities enrich customer loyalty & advocacy store experience convenience assortments quality customer serv

20、ice multi-channel product availability optimize supply chain efficiency inventory management & planning green supply chain transportation and logistics strategic sourcing enable organizational effectiveness customer service appropriate associate utilization organizational alignment ibm software grou

21、p industry solutions 2008 ibm corporation 从技术架构设计转到业务架构设计 业务架构设计是什么业务架构设计是什么: 企业的战略&运营模型，与it有清 晰的连接。 将业务架构设计进行模型化的方 法。 经典的和可重复的方法 通过一组方法、图表&试图来呈现 业务变革的上下文（总体描述） 业务架构设计不是什么业务架构设计不是什么: 解决方案或者系统层面的架构，象it 系统一样直接实现。 单纯的模型、业务视图或者企业视图 一种产品或者一项技术 企业架构的表述 业务架构设计业务架构设计 战略战略 模型模型 运营运营 模型模型 it模型模型 ibm software

22、group industry solutions 2008 ibm corporation 中国烟草行业 信息化规划项目 | 2009年4月严格保密 需求需求 业务内涵业务内涵 企业价值号召力企业价值号召力 /盈利模式盈利模式 企业模型企业模型 战略模型战略模型 设计、目标设计、目标 kpis it 模型模型 绩效指标绩效指标 运营模型运营模型 流程、产出与绩效流程、产出与绩效/kpis业务组件、接口与服务业务组件、接口与服务 组织、技能、能力、资产等组织、技能、能力、资产等 业务用例业务用例 业务架构设计业务架构设计 战略模型战略模型 it 模型模型 运营模型运营模型 业务组合 市场定位 使

23、命、远景、目标、 原则与战略 企业及与员工、供应商、客户等单位 间的内外部能力与资产配置 各类外包与合作关系 企业架构、企业架构、soa 解决方案、解决方案、 应用与基础设施应用与基础设施 滚动调整滚动调整 战略模型要符合烟草行业的特点，要体现 行业的管理要求，要体现提升行业整体竞 争力的要求。 it 模型要符合信息技术的发展趋势，并充分考 虑烟草行业信息化的现状，给出具体实施方案。 资料来源：ibm方法论 每个企业都有其业务架构，但问题是：它是否有助于缩小面对的挑战每个企业都有其业务架构，但问题是：它是否有助于缩小面对的挑战 与应对的能力之间的差距？与应对的能力之间的差距？ ibm soft

24、ware group industry solutions 2008 ibm corporation 业务架构设计是业务与it结合的方法论 将企业的业务分解成组件，以确定其战略 能力 (例如 产品设计) 将业务组件与业务流程进行影射，然后模 拟和重新设计，进行优化。 定义流程kpi及kai值，以便设计服务模型。 确定服务、流、信息以及规则，以便确定 服务组合的优先。 业务流程模型业务流程模型 服务导向模型及架构服务导向模型及架构 组件业务模型组件业务模型 ibm software group industry solutions 2008 ibm corporation agenda 省级烟草

25、soa企业应用架构的设计目标 战略目标 业务目标 现状与目标分析 如何将soa技术与省级烟草的核心业务结合？ 如何分层面进行省级烟草的soa企业级应用架构的实施？ ibm software group industry solutions 2008 ibm corporation 如何将soa技术与省级烟草的核心业务结合？ 第一步，首先确定省级烟草的业务部署层次 第二步，按照分层次的业务部署结构，设计分 层次的soa体系 第三部，在soa的体系结构之上，按照soa开 发方法，进行业务资产的标准化可重用化的设 计开发，“使业务与it对齐”，构造省级烟草 的企业应用架构。 组件业务模型分析 服务集

26、成成熟度模型分析 面向服务建模与架构 soa实现 business architecture soa realization service modeling assess & plan cbm simm soma ibm software group industry solutions 2008 ibm corporation 第一步、采分层次的业务部署，更好地支持业务的运营和适 应未来的业务模式的变化 公公 共共 服服 务务 层层 安安 全全 管管 理理 层层 数据存储层数据存储层 数据库文件服务器数据仓库 专卖业务逻辑客户关系管理业务逻辑 工商协同逻辑批零互动业务逻辑 应用逻辑应用逻辑

27、 物流业务逻辑 . 供应链管理业务逻辑 数据访问层数据访问层 数据存取控制数据格式转换数据缓存数据抽取 流程管理层流程管理层 业务规则管理流程预警监控工作流管理 逻辑界面及逻辑界面及 展现层展现层请求处理动态页面生成个性化服务 虚拟门户 手持设备 访问界面层访问界面层 移动电话个人电脑 多渠道访问接入 外部系统层外部系统层 ws、mq 多渠道系统接入 示例示例 ibm software group industry solutions 2008 ibm corporation 第二步、从分层的业务到分层的it系统架构 soa体系架构 主要区别是增加了应用整合层以实现业务逻辑与信息的集成应用 示

28、例示例 ibm software group industry solutions 2008 ibm corporation 19ibm confidential - internal only2021-5-11 第三步、从soa体系结构再向业务逻辑扩展，构造企业应用架构 tobacco soa architecture solution offerings infrastructure: servers, storage, communication networks & associated services soa与业务的结合能力与业务的结合能力 wps/mb for tobacco b

29、usiness process control ilog for tobacco manufacture plan datastage/dwe for data exchange and vmi/cpfr 电子商务电子商务 卷烟营销综合管理平台卷烟营销综合管理平台 物流综合管理平台物流综合管理平台 电子政务电子政务 专卖法规综合管理平台专卖法规综合管理平台 基础政务管理平台基础政务管理平台 business assets 业务资产业务资产 soa体系架构的核心构成体系架构的核心构成 local partner 中软 东软 浪潮 。 ws business modeler ws message

30、broker ws esb ws dynamic process ed ws process server ws business events ws application server ws mq wsrr ilog ws datapower ifw / iaa filenet cognos infosphere mdm server infosphere warehouse infosphere information server ibm datamirror ibm omnifind rational data modeler rational software architect

31、workplace forms websphere portal lotus expeditor tivoli monitoring & transaction tools tivoli access manager / identity manager ibm ibm soa solution team ibm software ibm gbs ibm gts 业务流程资产业务流程资产 计划协同计划协同 消费者调研消费者调研 需求预测需求预测 品牌培育品牌培育 。 数据资产数据资产 商业业务数据标准、数据模型商业业务数据标准、数据模型 主数据与元数据主数据与元数据 报表查询报表查询 主题分析

32、主题分析 监控预警监控预警 绩效管理绩效管理 规则与服务资产规则与服务资产 卷烟类别卷烟类别 客户综合分类客户综合分类 案件等级案件等级 . 管理决策管理决策 分析决策指挥平台分析决策指挥平台 数据中心数据中心 示例示例 ibm software group industry solutions 2008 ibm corporation 从 cbm, 通过 bpm, 到 soa: 分三步实现业务及it的结合 第一步第一步: 把业务分解成组件把业务分解成组件 确定战略性重点是什么 确定实现转变的项目的优先等级以及范围 第三步：定义服务模型第三步：定义服务模型 服务模型的目标是识别和规范服务，以便

33、实现soa。 第二步第二步: 定义流程模型定义流程模型 业务流程建模并进行优化，使其符合战略性业务目标。 业务战略业务战略 服务模型服务模型 业务流程业务流程 模型及优化模型及优化 cbmsoma 业务与业务与it结合的架构结合的架构 ibm software group industry solutions 2008 ibm corporation agenda 省级烟草soa企业应用架构的设计目标 战略目标 业务目标 现状与目标分析 如何将soa技术与省级烟草的核心业务结合？ 如何分层面进行省级烟草的soa企业级应用架构的实施？ ibm software group industry so

34、lutions 2008 ibm corporation 省级烟草soa企业用用架构的业务部署逻辑蓝图 企业管理企业管理 营销管理营销管理 综合平台综合平台 财务 管理 办公自动 化 人力资源 管理 订单管理采购单管理配送管理 库存管理 呼叫中心 采购计划 零售商库存 库存控制 vmi物流跟踪与查询运输管理 知识 管理 企业决策 支持 企业战 略管理 企业级报表管 理 b 2 b 采 购省局营销 诚 信 等 级 管 理 专卖管理专卖管理 案 件 管 理证 件 管 理 电子商务电子商务 soa体系下的体系下的 业务资产资源业务资产资源 零售商管理零售商管理 销售计划销售预测 供应商管理供应商管理

35、 供应链供应链 管理管理 仓库管理 元数据 资产 零售商 信息 住数据 资产 专卖 信息 供应链 资产 管理 流程 业务规 则资产 客户资料管理 价格管理 品牌经理考评 客户经理管理 客户经理考评 零售户分类及基本 信息 零售户差异性策略 零售户评估 品牌经理日常 管理 商品品类管理 供应商评估及 分类 供应商差异化 策略 客户服务 客户经理行动管理 零售户综合查询 限量策略维护 示例示例 ibm software group industry solutions 2008 ibm corporation 分阶段重点突破，分层面构造soa体系下的企业应用架构 注明：任何阶段的项目建设均可能设计

36、多个层面，但要保持企业级总体业务分层 部署的一致性 企企 业业 应应 用用 架架 构构 的的 的的 价价 值值 体体 现现 业务整合的的复杂程度业务整合的的复杂程度 层面一：构造服务总线和业务资产框架，实现业务操作整合 层面二：企业管理模式集成 层面三：b2b企业战略业务协同 阶段阶段目标目标描述描述 层面1全面整合的基于信息化的业务操作 在省级烟草内部省级烟草内部，有效地整合业务流程和相关信息系统，做到操作层面操作层面的流程整合与信息 共享，提升整体的流程效率 层面2集成的、一体化的科学管理模式 在省级烟草内部省级烟草内部，引入先进、科学的管理方法和管理体系，通过信息系统实现科学管理科学管理

37、， 提升自身的管理水平 层面3 拓展的、基于差异化策略的战略业务协 同 以业务整合和管理集成为基础，在差异化策略的指导下，在供应链上在供应链上延伸信息化范围，实 现与重点供应商、零售商的信息化业务协同，打造省级烟草的核心竞争力 ibm software group industry solutions 2008 ibm corporation 层面一，构造服务总线和业务资产资源体系，重点实现业务操作 整合 企业管理企业管理 营销管理营销管理 综合平台综合平台 财务 管理 办公自动 化 人力资源 管理 订单管理采购单管理配送管理 库存管理 呼叫中心 采购计划 零售商库存 库存控制 vmi物流跟踪

38、与查询运输管理 知识 管理 企业决策 支持 企业战 略管理 企业级报表管 理 b 2 b 采 购省局营销 诚 信 等 级 管 理 专卖管理专卖管理 案 件 管 理证 件 管 理 电子商务电子商务 零售商管理零售商管理 销售计划销售预测 供应商管理供应商管理 供应链供应链 管理管理 仓库管理 客户资料管理价格管理 品牌经理考评 客户经理管理 客户经理考评 零售户分类及基本 信息 零售户差异性策略 零售户评估 品牌经理日常 管理 商品品类管理 供应商评估及 分类 供应商差异化 策略 客户服务 客户经理行动管理 零售户综合查询 限量策略维护 soa体系下的体系下的 业务资产资源业务资产资源 元数据

39、资产 零售商 信息 住数据 资产 专卖 信息 供应链 资产 管理 流程 业务规 则资产 示例示例 ibm software group industry solutions 2008 ibm corporation 层面一的业务价值：实现内部业务操作的业务流程自动化和信息 整合 包含的内容：包含的内容： 分销管理 达成的效果：达成的效果： 信息完整记录 信息能够在相关部之间有效共享 根据业务需求可以灵活定义流程及规则 流程自动化 实现电话订货，电话人工、自动查询订单及配送状态 实现主动呼叫，主动电话促销（呼叫周期根据客户类型由人工统一制 定） 采购单管理 库存管理 仓库管理 价格管理 配送管理

40、 订单管理 呼叫中心 客户资料管理 专卖管理 证件管理 诚信等级管理 案件管理 企业管理 财务管理 人力资源管理 办公自动化 初级报表系统 主要业务收益：主要业务收益： 提高业务流程的整体效率（实现流程的自动化，提高流程的整合度） 流程成本降低 （减少手工流程；提高信息完备性，准确性，配送线路的优化） 服务质量提高（对零售商的响应速度提高；对零售商服务的准确性提高） 实现手段：实现手段： 信息资源集中管理 信息资源合理分布 完备的工作流机制和业务流程管理机制 应用功能模块的原子化和独立性 信息系统的高度集成与整合 影响范围：影响范围： 各业务部门的信息化运作与管理 各业务部门之间的信息共享 示

41、例示例 ibm software group industry solutions 2008 ibm corporation 层面二，侧重于现代企业管理模式的优化，重点管理层面的整合 和扩展 企业管理企业管理 营销管理营销管理 综合平台综合平台 财务 管理 办公自动 化 人力资源 管理 订单管理采购单管理配送管理 库存管理 呼叫中心 采购计划 零售商库存 库存控制 vmi物流跟踪与查询运输管理 知识 管理 企业决策 支持 企业战 略管理 企业级报表管 理 b 2 b 采 购省局营销 诚 信 等 级 管 理 专卖管理专卖管理 案 件 管 理证 件 管 理 电子商务电子商务 零售商管理零售商管理

42、销售计划销售预测 供应商管理供应商管理 供应链供应链 管理管理 仓库管理 客户资料管理价格管理 品牌经理考评 客户经理管理 客户经理考评 零售户分类及基本 信息 零售户差异性策略 零售户评估 品牌经理日常 管理 商品品类管理 供应商评估及 分类 供应商差异化 策略 客户服务 客户经理行动管理 零售户综合查询 限量策略维护 soa体系下的体系下的 业务资产资源业务资产资源 元数据 资产 零售商 信息 住数据 资产 专卖 信息 供应链 资产 管理 流程 业务规 则资产 示例示例 ibm software group industry solutions 2008 ibm corporation 层

43、面二的业务价值：支撑和强化现代流通企业管理功能和 管控模式 包含的内容：包含的内容： 零售商管理信息化 达成的效果：达成的效果： 信息得到有效利用，发挥信息价值 提供企业经营管理所需的各种管理报表 提供科学的管理工具（如销售预测模型、安全库存模型、限量分配策 略、统一库存管理下的商品合理分配，等） 提供基于科学管理模型的预警机制（如库存预警、缺货预警等） 实现基于零售客户分类、评估及差异化策略的差异化服务，提供信息 化工具辅助客户经理、牌号经理的日常工作 提供科学管理、考评客户经理、牌号经理等岗位的信息化管理工具 实现主动根据客户订货习惯，推荐或预警订货时间、品种、数量（呼 叫周期根据用户订货

44、规律调整） 零售户分类及基本信息 零售户评估 零售户差异性策略 客户经理管理 客户经理行动管理 客户经理考评 零售户综合查询 客户服务 供应商管理信息化 商品品类管理 供应商评估及分类 供应商差异化策略 限量策略维护 品牌经理日常管理 品牌经理考评 供应链管理信息化 销售预测 销售计划 采购计划 库存控制 主要业务收益：主要业务收益： 通过信息化建设明确、固化企业的管理模式，加强管理力度（操作、运营的规范化） 科学地利用企业信息资源，降低企业运营成本（库存成本，减少断货损失） 提高服务质量（降低断货，最大程度满足供应） 优化供应链关系（向供应商提供更准确的市场需求信息，减少供应商的生产波动）

45、通过科学的考核体系，客观地考核供应商及零售商，提供差异化服务，提高企业经营能力，为形成企业间的战略联盟奠定基础 实现手段：实现手段： 引入科学的管理体系（供应商、零售商分类及服务策略） 引入科学的管理工具模型（销售预测模型，安全库存模型，限量分配模型，等 ） 信息的标准化与整合 应用系统功能的增强 影响范围：影响范围： 各业务部门的科学管理 各部门之间的信息化协同与配合 示例示例 ibm software group industry solutions 2008 ibm corporation 层面三，实现拓展的、基于差异化策略的企业战略业务协同 企业管理企业管理 营销管理营销管理 综合平台综合平台 财务 管理 办公自动 化 人力资源 管理 订单管理采购单管理配送管理 库存管理 呼叫中心 采购计划 零售商库存 库存控制 vmi物流跟踪与查询运输管理 知识 管理 企业决策 支持 企业战 略管理 企业级报表管 理 b 2 b 采 购省局营销 诚 信 等 级 管 理 专卖管理专卖管理 案 件 管 理证 件 管 理 电子商务电子商务 零售商管理零售商管理 销售计划