品质意识培训

1、嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 1 . 品质就是满足客户的需求品质就是满足客户的需求(品质大师品质大师:朱兰朱兰 (juran) 2 . 客户需要有什么要求的产品客户需要有什么要求的产品,我们就要生产我们就要生产 出具有什么要求的产品出具有什么要求的产品,品质的首要问题是品质的首要问题是 必须满足客户需要必须满足客户需要,不是最好的不是最好的,也不是完美也不是完美 的的,因为品质是有成本的因为品质是有成本的,而不是无价的而不是无价的. 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 嘉丰人力资源

2、部嘉丰人力资源部 合理：（合理：（do the right thing）以合理的方法、价）以合理的方法、价 格、管理、服务来为客户提供产品。格、管理、服务来为客户提供产品。 创新创新：（：（creativity）指以不断进步的创新手段来为客指以不断进步的创新手段来为客 户提供更先进优异的品质服务。户提供更先进优异的品质服务。 以客为尊：以客为尊：(customer focus)时刻以客户放在首位时刻以客户放在首位,满满 足客户各项需求足客户各项需求. 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 性能性能寿命寿命可靠性可靠性安全性安全性经济性经济性 尺寸尺寸 外观外观 防水性防水

3、性 阻燃性阻燃性 抗震性抗震性 防腐性防腐性. 平均寿命平均寿命 失效寿命失效寿命 使用成本使用成本 制造成本制造成本 核算核算 品品 质质 外观外观 零件零件 耐用性耐用性 故障率、故障率、 积累故障率积累故障率 精度精度 保持性保持性 人身安全人身安全 环境污染环境污染 造型造型 色泽色泽 包装包装 舒适度舒适度 装配装配 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 1、目前客户对于品质的要求主要体现在产品的性能上，以下、目前客户对于品质的要求主要体现在产品的性能上，以下 分类叙述。客户所要求达到的品质表现分类叙述。客户所要求达到的品质表现 ： （1）材料的要求：必须依据客户蓝图要求之材料进行加）材料的

4、要求：必须依据客户蓝图要求之材料进行加 工。如因不能获得原有之材料时，必须将代用材料告工。如因不能获得原有之材料时，必须将代用材料告 知客户，同意代用后更改。知客户，同意代用后更改。 （2）尺寸的要求）尺寸的要求:当客户要求我司生产一件产品时当客户要求我司生产一件产品时,客户提客户提 供的产品图纸所要求的图面尺寸及技术尺寸即是我司供的产品图纸所要求的图面尺寸及技术尺寸即是我司 生产的标准尺寸生产的标准尺寸,其尺寸的要求公差为我们所加工时其尺寸的要求公差为我们所加工时 应遵循的尺寸变动范围。应遵循的尺寸变动范围。 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 （3）外观的要求）外观的要求: 客户提供的外观样板或

5、色板作为基准客户提供的外观样板或色板作为基准 或母板为我司生产和检验的依据。或母板为我司生产和检验的依据。 （4）装配的要求）装配的要求:当客户委托我司组装和要求某个产品当客户委托我司组装和要求某个产品 所应具备的适配性、可用性所应具备的适配性、可用性. （5）特殊要求）特殊要求:当客户要求我司提供如抗震性、防水性、当客户要求我司提供如抗震性、防水性、 阻燃性、防腐蚀性时阻燃性、防腐蚀性时,我们必须进行相应的试验来我们必须进行相应的试验来 保证客户需求保证客户需求. （6）安全的要求：没有毛刺刮用，没有尖角刺伤，以及）安全的要求：没有毛刺刮用，没有尖角刺伤，以及 螺丝锁紧，防止倾倒等螺丝锁紧，

6、防止倾倒等 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 2、客户要求控制的品质、客户要求控制的品质:可分为外观、功能及结构三部分：可分为外观、功能及结构三部分： 客户在允收范围以外的内容客户在允收范围以外的内容,我司必须加以克服或消我司必须加以克服或消 除除,具体到公司各个环节都有具体的不良表现具体到公司各个环节都有具体的不良表现,可分为可分为 材料、加工、表处、仓储及运输材料、加工、表处、仓储及运输5大部分大部分,概述如下概述如下: （1）材料不良）材料不良:材质不符、刮伤、厚度不合格、机械试材质不符、刮伤、厚度不合格、机械试 验性能不合格或无客户要求之材质证明等、裂验性能不合格或无客户要求之材质证明等、

7、裂 缝、毛边、变形、凹凸等。缝、毛边、变形、凹凸等。 请看下列材料不良图片请看下列材料不良图片 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 毛毛 边边变变 形形 刮刮 伤伤机械试验性能机械试验性能(硬度）不符硬度）不符 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 （2）a、加工不良：漏冲、冲反、压痕冲压尺寸不良，加工不良：漏冲、冲反、压痕冲压尺寸不良， 推扭力不足、折痕、漏折、折反、折弯尺寸不良、推扭力不足、折痕、漏折、折反、折弯尺寸不良、 裂缝；裂缝；b、焊接不良：焊渣、焊穿、漏焊、焊反、焊接不良：焊渣、焊穿、漏焊、焊反、 焊接尺寸不良、假焊；焊接尺寸不良、假焊；c、组装不良：如装反、组装不良：如装反、 漏装、刮伤、变

8、形等。漏装、刮伤、变形等。 请看下列加工不良图片请看下列加工不良图片 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 压痕冲压尺寸不良压痕冲压尺寸不良 裂裂 缝缝 漏漏 冲冲折弯尺寸不良折弯尺寸不良 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 推扭力不足推扭力不足 折反、漏折折反、漏折沉孔反沉孔反 尺寸不良尺寸不良 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 焊焊 穿穿 假假 焊焊 焊焊 反反 焊接尺寸不良焊接尺寸不良 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 （3）表处不良）表处不良:无铬层或镀层、漏处理、发黑、异色、水无铬层或镀层、漏处理、发黑、异色、水 印、锈斑、表处后刮伤、盐雾试验不合格、砂粒、印、锈斑、表处后刮伤、盐雾试验不合格、砂粒、 流

9、漆、起泡、划伤、漏喷、凹坑、油污、杂物、焊流漆、起泡、划伤、漏喷、凹坑、油污、杂物、焊 渣等。渣等。 请看下列表处不良图片请看下列表处不良图片 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 表处后刮伤表处后刮伤 漏处理、异色漏处理、异色发发 黑黑 刮刮 伤伤 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 流流 漆漆 漏漏 喷喷 水水 印印 起起 泡泡 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 生生 锈锈 油油 污污 （5）运输不良）运输不良:刮碰伤或堆放不合理刮碰伤或堆放不合理,造成压伤、倒下等或造成压伤、倒下等或 货柜内湿度大造成产品生锈、纸箱强度变软等货柜内湿度大造成产品生锈、纸箱强度变软等. （4）仓储）仓储 ：太阳直射造成褪色：

10、太阳直射造成褪色,或湿度造成生锈或湿度造成生锈,推放不推放不 合理压损等。合理压损等。 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 特性特性 机器机器操作员操作员环境环境 材料材料方法方法管理管理 影响品质的因素影响品质的因素 ： 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 任何一个与制品有关的因素变动任何一个与制品有关的因素变动,制品品质也就制品品质也就 随之变动随之变动,变动范围的大小其特性变动范围的大小其特性(品质品质)也就随之大也就随之大 小变动小变动. 1、机器因素、机器因素: （1）机器的变动）机器的变动 （2）机器的精度下降）机器的精度下降 （3）设备的条件改变）设备的条件改变

11、(如槽液如槽液) 2、材料的影响、材料的影响 （1）供应厂商更换）供应厂商更换 （2）材料更换）材料更换 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 （3）材料机械性质或化学性质变异）材料机械性质或化学性质变异 （4）材料尺寸变异）材料尺寸变异 3、方法的影响、方法的影响 （1）操作流程之变更与流程不当）操作流程之变更与流程不当 （2）作业方法之变更方法与不当）作业方法之变更方法与不当 （3）工具、夹具不当）工具、夹具不当. 4、操作员的影响、操作员的影响 （1）操作员熟练度）操作员熟练度 （2）操作员习惯性）操作员习惯性 （3）操作员有没有依操作标准作业）操作员有没有依操作标准作业 （4）操作员工作场所及

12、使用工具）操作员工作场所及使用工具 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 5、环境因素影响、环境因素影响 （1）电源、水质稳定度）电源、水质稳定度 （2）温湿度、空气粉尘、震动等）温湿度、空气粉尘、震动等 （3）照明度）照明度 （4）地板、工作场所、环境清洁）地板、工作场所、环境清洁 （5）工作物品之摆放）工作物品之摆放 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 6、管理因素影响、管理因素影响 （1）紧急订单比例多）紧急订单比例多 （2）机种更换频繁）机种更换频繁 （3）人员流动影响）人员流动影响 （4）设计不妥当）设计不妥当 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 1.以主人翁的态度投入生产

13、以主人翁的态度投入生产 品质代表尊严品质代表尊严,生产好的品质是我应做的事生产好的品质是我应做的事,要自主要自主 地与公司融为一体地与公司融为一体,以厂兴我荣以厂兴我荣,厂衰我耻的精神去工作厂衰我耻的精神去工作, 敬业爱岗敬业爱岗,每天认真按质按量地去完成公司的任务每天认真按质按量地去完成公司的任务. 2.按规定作业执行按规定作业执行: （1）积极贯彻执行）积极贯彻执行5s:只有良好的环境一目了然的工只有良好的环境一目了然的工 作场所作场所,合理的工具工件摆放合理的工具工件摆放,才能更顺畅地进行才能更顺畅地进行 生产，才能生产合格的产品生产，才能生产合格的产品 （2）按照标准操作程序（）按照标

14、准操作程序（sop）操作）操作,不任意变更不任意变更 （3）按照标准检验程序）按照标准检验程序(sip)去检验去检验,不任意变更不任意变更. （4）确实做好首件检验合格后才可继续生产）确实做好首件检验合格后才可继续生产 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 3.利用品质管理方法来改善品质利用品质管理方法来改善品质 qc七手法七手法:品质技巧很多品质技巧很多,但是常用的大约七种但是常用的大约七种,称之称之 为为qc七手法如下七手法如下: 1)、层别法、层别法:将资料以空间别或不同种类别的方法将资料以空间别或不同种类别的方法,绘绘 制成表格的方法便于以后研究制成表格的方法便于以后研究. 2)、拍拉图、拍拉

15、图:不良分类并计算出所占比例再加上累积值不良分类并计算出所占比例再加上累积值 的图形的图形,找出主要原因找出主要原因. 3)、特性要因图、特性要因图:将造成一个结果的众多原因以鱼骨的将造成一个结果的众多原因以鱼骨的 方式分解绘图方式分解绘图,又称为鱼骨图又称为鱼骨图 4)、散布图、散布图:利用一组成对数据找出其之间的关联性利用一组成对数据找出其之间的关联性. 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 5)、查检表、查检表:将要进行的查看的工作项目一项一项地整理将要进行的查看的工作项目一项一项地整理 出来出来,定期或定时检查。定期或定时检查。 6)、直方图、直方图:将杂乱无章的资料将杂乱无章的资料,画成柱状

16、图画成柱状图,解析出中心解析出中心 值与差异状况。值与差异状况。 7)、管制图、管制图:对制程中定时定量随机抽样得出数与受管制对制程中定时定量随机抽样得出数与受管制 的图表的图表,管制图种类很多管制图种类很多,我们常用的有我们常用的有 x-r、x rm、x-s等等. 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 4.品管的技巧在于预防不良的发生品管的技巧在于预防不良的发生(品质大师：朱品质大师：朱 兰兰),如果达不到这样的功能如果达不到这样的功能,他认为就无品质可言他认为就无品质可言,我公我公 司现有的状况是品管跟在生产后面处于是善后问题而司现有的状况是品管跟在生产后面处于是善后问题而 非走在前面作预防工作非

17、走在前面作预防工作. 5.品质大师克劳斯比说品质大师克劳斯比说:品质就是品质就是dirft(do it right the first time)第一次就作好第一次就作好,每一位人员要有每一位人员要有“第第 一次就做好一次就做好”不要存有做不好就可以返工的想法不要存有做不好就可以返工的想法,要要 知道知道,愈返工品质愈差愈返工品质愈差,且在返工的同时且在返工的同时,交期延后了交期延后了, 成本增加了成本增加了,相对的士气也受到打击相对的士气也受到打击. 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 1、当现场遇到品质问题时、当现场遇到品质问题时,在现场指导员无法快速解决的情在现场

18、指导员无法快速解决的情 况下况下,应第一时间通知上级权责主管进行解决改善应第一时间通知上级权责主管进行解决改善,并制并制 定持续或有效的改善对策计划定持续或有效的改善对策计划.不良品应立即区分隔离不良品应立即区分隔离, 预防混入流出预防混入流出,对于改善措施必须持续追踪对于改善措施必须持续追踪,直至产品连直至产品连 续生产续生产3批合格为止批合格为止. 2、制定品质目标、制定品质目标:要想品质一天更比一天好要想品质一天更比一天好,必须持续提出必须持续提出 更高一步的目标更高一步的目标,并努力去达成并努力去达成,虚心接受教育训练虚心接受教育训练,不断不断 增进自已的专业技能和品质应用方法向零缺失

19、目标迈进增进自已的专业技能和品质应用方法向零缺失目标迈进. 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 3、经常性、持续性进行产品改善活动、经常性、持续性进行产品改善活动,包括制造方法改包括制造方法改 进、设计优化、工进、设计优化、工(模模)具的改善等具的改善等,利用改善行动来提利用改善行动来提 升品质升品质. 4、对已发生的品质问题要确实分析及追踪、对已发生的品质问题要确实分析及追踪,确实改善确实改善,不要不要 使品质缺失再次发生使品质缺失再次发生. 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 5s与品质的关系：品质保障的基础在于做任何事都要与品质的关系：品质保障的基础在于做任何事都要 “

20、讲究讲究”，不，不“马虎马虎”，5s就是要去除马虎，品质就会有就是要去除马虎，品质就会有 保障。要使我们的企业成为一个有效率、高品质、低成本保障。要使我们的企业成为一个有效率、高品质、低成本 的企业，第一步就是要重视的企业，第一步就是要重视5s的的“整理、整顿、清洁整理、整顿、清洁”的的 工作，并彻底地把它做好。工作，并彻底地把它做好。 1、整理、整理(shiri): 将工作场地的任何物品区分为有必要与没有必要将工作场地的任何物品区分为有必要与没有必要 的的, 除了有必要的留下来以外除了有必要的留下来以外,其它的都清除掉。其它的都清除掉。 目的：目的：a、腾出空间、腾出空间,空间活用空间活用

21、b、防止误用、防止误用,误送，误送， c、塑造清爽的工作场。、塑造清爽的工作场。 注意：要有决心注意：要有决心,不必要的物品应断然地加以处置不必要的物品应断然地加以处置, 这是这是5s的第一步的第一步. 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 2、整顿、整顿(seiton) 把留下来的必要用的物品依规定位置摆放把留下来的必要用的物品依规定位置摆放,并放并放 置整齐置整齐,加以标示加以标示. 目的：目的：a、工作场所一目了然、工作场所一目了然 b、消除找寻物品的时间、消除找寻物品的时间 c、整整齐齐的工作环境、整整齐齐的工作环境 d、消除过多的积压物品、消除过多的积压物品 注意注意:这是提高效率的基础这是

22、提高效率的基础. 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 3.清扫清扫(seiso) 将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净,保持保持 工作场所干净工作场所干净,亮丽亮丽. 目的目的: a、稳定品质，、稳定品质，b、减少工业伤害、减少工业伤害 4.清洁清洁(seiketsu) 维持上面维持上面3s的成果的成果. 5.素养素养(shitsuke) 每位成员养成良好的习惯每位成员养成良好的习惯,并遵守规则做事并遵守规则做事,培养主培养主 动积极的精神动积极的精神. 目的：目的：a、培养好习惯、培养好习惯,遵守规则的员工，遵守规则的员工， b、营造团队精神。、营造团队

23、精神。 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 一、一、iso是国际标准化组织的英文缩写（是国际标准化组织的英文缩写（ international standardization organization）,1946年成立年成立,总总 部在瑞士的日内瓦部在瑞士的日内瓦,是一个非官方性的组织。是一个非官方性的组织。iso技技 术委员会术委员会tc176负责敲定品质保证的要求规范，编负责敲定品质保证的要求规范，编 写写iso标准。标准。1986年完成年完成iso9000标准的定标准的定,1987 年颁布年颁布,经过经过1994版版,2000 版的改版版的改版.iso9000规范

24、规范 要求所有的标准每要求所有的标准每5年就要进行一次审查、改版年就要进行一次审查、改版 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 二、二、iso精神：写你所做精神：写你所做,做你所写做你所写,记录你所做记录你所做,纠正其纠正其 错误，我们将所有的作业规定全部以文字有条理的错误，我们将所有的作业规定全部以文字有条理的 写出来（即我们的品质手册）提供给所有人员一个写出来（即我们的品质手册）提供给所有人员一个 作业的依据。作业的依据。 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 三、质量管理八大原则：三、质量管理八大原则： （一）（一）以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 （1）组织依存于顾客）组织依存于顾客 （a）因顾客是组

25、织产品的接受者和最终检验者）因顾客是组织产品的接受者和最终检验者 （b）顾客的反馈和意见是组织进行质量改进的依据）顾客的反馈和意见是组织进行质量改进的依据 （2）理解顾客当前和未来需求）理解顾客当前和未来需求 （3）满足顾客需求并争取超越顾客的期望）满足顾客需求并争取超越顾客的期望 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 （二）（二）领导的作用领导的作用 （1）确定组织的宗旨）确定组织的宗旨,发展规划战略方向发展规划战略方向 （2）规划组织的结构职位分配和协调训练、指导、）规划组织的结构职位分配和协调训练、指导、 协助和增加群体的能力协助和增加群体的能力,提供空间提供空间,让下属能够让下属能够 在责任感

26、的驱使下执行其任务。在责任感的驱使下执行其任务。 （3）创造使员工充分参与实现组织目标的内部环境）创造使员工充分参与实现组织目标的内部环境 激励鼓舞、表彰贡献激励鼓舞、表彰贡献 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 （三）（三）全员参与全员参与 （1）各级人员是组织之本。）各级人员是组织之本。 （2）在推行质量管理的过程中）在推行质量管理的过程中,组织应充分重视人的作用组织应充分重视人的作用 （3）处理好人员的配备和人员的激励两个管理职能。）处理好人员的配备和人员的激励两个管理职能。 （4）提高全员素质）提高全员素质,教育训练、跨单位之间的知识和经教育训练、跨单位之间的知识和经 验分享。验分享。 嘉丰

27、人力资源部嘉丰人力资源部 （四）（四）过程方法：过程方法： 输入输入处理处理输出输出 反馈反馈 （1） 识别所需的过程（产品实现的策划）识别所需的过程（产品实现的策划） （2） 确定相互关联的过程之间的接口（有效的内确定相互关联的过程之间的接口（有效的内 部沟通部沟通,职责分清主辅）职责分清主辅） （3） 对这些过程加强组织和管理工作四大板对这些过程加强组织和管理工作四大板 块运作流程块运作流程 嘉丰人力资源部嘉丰人力资源部 （五）（五） 管理的系统方法管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理、有将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理、有 助于组织提高实现目标的有效性和效率系统的发展助于组织提高实现目标的有效性和效率系统的发展. 加强质量管理体系的管理的五个方面：加强质量管理体系的管理的五个方面： （1）确定组织架构）确定组织架构 (2) 确定职能及其相互关系确定职能及其相互关系 (3) 加强内部沟通加强内部沟通 (4）定期改进分析）定期改进分析 (5) 质量管理体系目