电子商务的业务流程与主要环节

1、第 页第一部分回顾上次课的内容，基于EDI及Internet的电子商务。第二部分第四章电子商务的业务流程与主要环节4.1电子商务的业务流程一、电子商务的完整步骤对顾客而言，一个完整的网上电子购物一般包括以下步骤：(1) 客户向银行申请电子银行服务，银行批准后给客户提供一个账号及密码(客户 可自行修改密码)；(2) 客户通过浏览器向商务中心认可的认证机构(CA)申请认证，认证获得批准后即 可开始购物；(3) 根据商务中心提供的网络地址(URL),浏览商务中心及其中的网上商店；(4) 一般来说，网上商丿占都提供了会员登录及非会员登录，会员需预先申请，能得 到一定的购物优惠；(5) 浏览商品过程中，

2、可以将欲购的商品选入采购篮；(6) 选定商品后，就可以确认购买。此时，系统一般会提供儿种付款方式供用户选择，选择后系统会提示输入账号及密码，输入确认后此次交易结束；(7) 般而言，商场确认收到货款后就会着手送货上门服务。第 页二、电子商务对企业经营活动的主要影响1. 经营环境和市场的扩展2. 物流配送模式的变化3. 交易方式和结算方式的变化4. “信用资本”观念的确立二、电子商务环境下的业务流程再造主要内容1.以客户为中心2. 重视流程而不是部门和职能3. “突破性”再造与连续性改进相结合4. 运用供应链管理思想进行共同改善和整体优化三、电子商务环境下的业务流程再造步骤1. 定义需求和目标2.

3、 识别需要改造的流程,3.分析估量现有流程彳4. 设计儿种可供选择的方案5. 评佶流程设计方案6. 确定新的流程设计最后确定一个新的流程设汁模型。此时不仅要考虑到业绩、成本和利润，还 要顾虑到社会和文化的影响，此外考虑流程中人为因素也是必要的。4.2信息共享共Internet 的信息是电子商务流程中最基本的环节。一方面，企业运用电 子商务向用户提供全面及时的商品信息、服务承诺及公司的有关情况，以便在用 户及潜在用户中树立自己的形象；另一方面，对消费者而言，则是要寻找既能满 足自己需要，价格乂低廉的商品。主要体现在以下五个方面：4.2.1广告宣传在Internet上进行广告宣传与传统的广告方式相

4、比，进行网上广告宣传有以下儿大优势：r （1）有最广阔的传播范围。（2）有很强的交互性。（3）有很强的针对性。（4）可以准确统计受众数量。（5）有强烈的感染性。j（6）具有实时、灵活、成本低的特点。4.2.2利用Internet发布产品信息如果要在Internet上发布信息，会选择哪些形式？专业销售网、公共黄页、行业名录、新闻传播网、网上报纸与杂志、新闻组 （Newsgroup） 网上聊天室、论坛以及现在最热的博客等。第 页4.2.3使用Web服务器获取顾客数据企业可以通过设立一个Web站点，为访问者提供产品信息，并在访问者查找 产品LI录时，向他们询问一些需求信息。企业也可以通过向访问者提供一个能发 表评论的页面，从中获取市场信息。4.2.4通过电子邮件、网络新闻和Web站点发布FAQ文件Questions, FAQs,是对公司基本情况的介绍，它既能够引发那些随意浏览 者的兴趣，也能够帮助有LI的的浏览者迅速找到他们所需的信息，或解答问题。4.2.5借助Internet中间商为客户在庞朵的信息中指点迷津充当中间人或经纪人角色