珠宝首饰营业员职业标准知识

1、【最新资料,Word版，可自由编辑！】珠宝首饰营业员职业标准一、职业概况1.1职业名称珠宝首饰营业员1.2职业定义在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。1.3职业等级本职业共设三个等级，分为珠宝首饰营业员（五级）、珠宝首饰营业员（四级）、 珠宝首饰营业员（三级）。1.4职业环境条件室内、常温1.5职业能力特征具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏 锐的色觉。1.6基本文化程度初中毕业1.7鉴定要求1.7.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.7.2 申报条件参照上海市职业技能鉴定申报条件及其相关规定执行。1.7.3 鉴定方式初级、中级、高级均采用非一体化考试，分

2、为理论知识考试和技能考核。理论 知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取实际操作、现场问答、模拟演示等 方式。由2至3名考评员组成考评小组，考评员按照技能考核规定各自分别打分， 取平均分为考核得分。理论知识考试和技能操作考核均采用百分制，两门皆达60分以上为合格。1.7.4 鉴定场所设备小型鉴定仪器及工具；宝玉石标本；首饰标本；常用计量器具等。二、工作要求2.1 “职业功能”、“工作内容” 一览表职业功能工作内容珠宝首饰营业员 （五级）珠宝首饰营业员 （四级）珠宝首饰营业员 （三级）一接待接待准备接待礼仪礼仪接待礼仪接待二销售商品介绍与咨询商品展示商品推荐沟通与成交商品交付商品介绍与咨询商品

3、推荐沟通与成交商品介绍与咨询沟通与成交三售后 服务保持客户关系维护与质量保修保管保管调配四商务 活动商品陈列商品陈列市场调查柜组核算商业应用文商品陈列市场调查商业应用文五培训业务指导2.2各等级工作要求本标准对各等级的要求依次递进，高级别包括低级别的要求2.2.1珠宝首饰营业员（五级）职业 功能工 作 内 容技能要求专业知识要求比重接待 接 待 准 备1. 能够做好营业环境准 备2. 能够做好营业用具准 备3. 能够做好个人仪容仪 表仪态准备1. 环境美常识2. 营业用具准备的注意 事项3. 仪容仪表仪态的常识5% 接 待 礼 仪1. 能够正确使用商业服 务用语2. 能够主动、热情地接 待顾客

4、1. 语言应用基本常识2. 柜台服务常识5%销售 商 品 介 绍 与 咨 询1. 能够正确应用珠宝玉 石品种名称2. 能够正确介绍常见珠 宝玉石的主要物理化 学性质3. 能够正确介绍首饰品 种款式4. 能够正确解释宝石鉴 定证书、钻石分级证书1. 珠宝玉石定义、分 类、品种、名称知识2. 珠宝玉石的物理化 学性质及鉴定知识3. 首饰定义、分类、品 种知识4. 鉴定证书知识10% 商 品 展 示1. 能够用常规仪器展示 珠宝首饰2. 能够正确展示不冋款 示珠宝首饰3. 能够用道具、自身佩 戴方式展示珠玉首饰1. 常规鉴定仪器应用 知识2. 不冋款式首饰展示 要求及注意事项3. 道具展示及人佩戴

5、展示的注意事项10% 商 品 推 荐能够根据顾客性别、年 龄、脸型、手型等身体特 征推荐相应的珠宝首饰珠宝首饰佩戴的基本知 识10% 沟 通 与 成 交1. 能够适时介绍珠宝首 饰文化、内涵、激发顾 客购买欲望2. 能够揣摩顾客心理， 适时抓信成交机会1. 珠宝首饰人文知识2. 适时成交的技巧15% 商 品 交 付1. 能够熟练兀成礼品包 装2. 能够准确填写并辨别 销售凭据、发票3. 能够正确辨认货币、 信用卡4. 能够正确辨认支票等 票据1. 包装知识2. 票据知识3. 货币、信用卡知识4. 支票识别及使用注 意事项10%售后 服务 保 持 客 户 关 系1. 能够按照要求建立顾 客档案，

6、并根据顾客要 求进行相应服务2. 能够主动了解商品使 用信息、并馈到有关部 门1. 顾客档案知识2. 信息收集常识5% 维 护 与 质 量 保 修1. 能够指导顾客清洗与 保养珠宝首饰2. 能够根据有关规定受 理顾客的商品保修要 求1. 首饰保养与清洁知 识2. 企业质量保修规定 和理赔程序5%四 保管 与交割 保 管1. 能够识别并正确进行 珠宝首饰商品编号2. 能够正确进行柜台样 品的保管工作1. 商品编号知识2. 珠宝首饰柜台防火、 防盗等知识5% 交 割1. 能够准确无误地照单 进行数量和质量的验 收2. 能够正确记录柜台台 帐3. 能够照章完成交接班 的手续1 .柜台验收知识2. 柜

7、台台帐3. 柜台交接班规范5%五商 务活 动商 品 陈 列能够按照要求合理摆放 珠宝首饰，布置柜台珠宝首饰的柜台陈列知 识10%相关 基础 知识1. 职业道德2. 计量知识3. 仪器知识4. 法律法规5%2.2.1珠宝首饰营业员（四级）职业 功能工 作 内 容技能要求专业知识要求比重接待 礼 仪1. 保持良好的仪容仪表2. 具备良好的语言表达 能力，热情与顾客沟通1. 仪容仪表知识2. 商业礼仪中的语言 表达艺术3. 商业礼仪中的接待 艺术10% 接 待1.能够根据顾客特点，进 行针对性的接待服务1.商业礼仪中的接待艺 术10%销售 商 品 介 绍 与 咨 询1. 能够正确介绍宝石的 人工合成

8、及人工优化处 理2. 能够介绍宝石产地及 不同产地的品种特征3. 能够介绍宝石的琢型 款式及特点4. 能够介绍首饰镶嵌工 艺类型及质量特点5. 能够介绍贵金属首饰 的材质印记、质量特点6. 能够对比介绍珠宝首 饰的品种、品牌、价格1. 合成宝石、人工优化 处理宝石基础知识2. 宝玉石产地知识3. 宝石加工知识4. 首饰加工工艺知识5. 贵金属材料知识6. 首饰品牌知识20% 商 品 推 荐1. 能够根据顾客肤色、 发型、服饰等特点推荐 合适的珠宝首饰2. 能够根据顾客气质特 点推荐合适的珠宝首 饰3. 能够按顾客所需佩戴 环境场合，推荐合适的 珠宝首饰1. 珠玉首饰与发型、服 饰等搭配知识2.

9、 珠宝首饰与气质搭 配知识3. 珠宝首饰的佩戴环 境知识20% 沟 通 与 成 交1. 能够正确介绍珠宝首 饰的设计风格、流行趋 势，并引导顾客的购买 兴趣2. 能够正确介绍珠宝首 饰的价值特征3. 能够协助初级珠宝首 饰销售人员处理销售中出现的问题，活跃销 售气氛，完成销售任务1. 珠宝首饰设计知识2. 珠宝首饰的投资3. 顾客提出的常见异 议及其处理办法15%四 商务 活动 商 品 陈 列1.能够按要求进行橱窗 布置，强化商品陈列的宣 传效果1. 橱窗设计中的构图 及色彩知识2. 橱窗设计中的广告 应用及专业知识的普 及要求3. 橱窗设计中的灯光 及温湿条件5% 市 场 调 查1. 能够按

10、企业市场调杳 要求统计柜组珠宝首 饰商品的销售量等资 料2. 能够准确解释本企业 制定的简单的市场调 查表，并能指导初级珠 宝首饰营业员1. 市场调查基础知识2. 市场调查表格式与 内容5% 柜 组 核 算1. 能够进行柜组核算， 初步确定和核算柜组 经济2. 能够进行简单的计算 机输入操作1. 柜组核算的基本概 念及内容2. 计算机输入操作基 本知识5% 商 业 应 用 文1. 能够撰写请假条、留 言条、收条等条据2. 能够撰写柜组工作计 划3. 能够撰写启事、申请 书、礼仪文书1. 条据写作要求2. 工作计划写作要求3. 启事、申请书、礼仪 文书写作要求5%相关 基础 知识1. 职业道德2

11、. 计量知识3. 仪器知识4. 法律法规5%221珠宝首饰营业员（三级）职业 功能工 作 内 容技能要求专业知识要求比重接待 礼 仪1.具有定的内在气质修 养，外在形象自然、适度、 得体1.人体美学及交际原 则基本知识10% 接 待1. 能够用英语说出主要珠宝 石品种的名称，并能用央语 与外宾进行简单的对话2. 能够融洽气氛，解决销售 过程中常见的矛盾1. 外宾接待中的基本 知识2. 销售中的常见矛盾 解决办法10%销售 商 品 介 绍 与 咨 询1. 能够进行彩色宝石质量咨 询2. 能够进行裸钻质量咨询3. 能够进行玉雕工艺介绍及 质量咨询1 .彩色宝石质量分 级知识2. 裸钻4C分级知识3

12、. 玉雕产品工艺、质量知识20% 沟 通 与 成 交1. 能够掌握珠宝首饰消费需 求特点，适时营造和谐销售 气氛2. 能够掌握珠宝首饰消费者 的购买行为，正确引导顾客 购买3. 能够掌握珠宝首饰消费者 的购买决策过程，准确把握 成交时机4. 能够掌握购买行为的影响 因素，做到有针对性地幵展 服务1 .消费需求知识2. 消费者购买行为知 识3. 消费者购买决策过 程知识4. 影响消费者行为因 素知识20%保管 与调 配 保 管1. 能够制定珠宝首饰2. 能够设法降低库存和保 管成本1. 珠宝首饰仓储与保 管要求2. 储存业务知识5% 调 配1.能够根据季节变化、节假 日等活动制定珠宝首饰商品 调配计划1.货品调配知识5%四 商务 活动 商 品 陈 列1. 能够根据企业要求，参 与或初步设计珠宝首饰 的销售场地2. 能够按照企业要求，参 与或初步设计珠宝首饰 商品的推销、展示活动1. 营业场所设计知 识2. 珠宝首饰的展销 活动5% 市 场 调 查1. 能够按企业要求，拟订 简单的调查计划、调查提 纲2. 能够总结调查结果，提 出改进意见1 .市场调查步骤2.市场预测基本