熊总讲义浅议管理者基本素养

1、浅议管理者基本素养 制作：alexhsiung 日期：2012-8-14 合格管理者的三个基本条件 首先要做一个有血有肉的人 首先要做一个有血有肉的人 有一颗感恩的心有一颗感恩的心 当一个人经常说当一个人经常说“感恩感恩”的时候，他的生活便少了一份抱怨，多了份珍惜；当一个社会经的时候，他的生活便少了一份抱怨，多了份珍惜；当一个社会经 常说常说“感恩感恩”时，他的世界便少了份纷争，多了份和谐。感恩是一种生活态度：它是一种时，他的世界便少了份纷争，多了份和谐。感恩是一种生活态度：它是一种 知足，一种珍惜，一种前进。知足，一种珍惜，一种前进。 感恩是爱的根源，也是快乐的必要条件。如果我们对生命中所拥

2、有的一切能心存感激，便感恩是爱的根源，也是快乐的必要条件。如果我们对生命中所拥有的一切能心存感激，便 能体会到人生的快乐、人间的温暖以及人生的价值。班尼迪克特说：能体会到人生的快乐、人间的温暖以及人生的价值。班尼迪克特说：“受人恩惠，不是美受人恩惠，不是美 德，报恩才是。当他积极投入感恩的工作时，美德就产生了。德，报恩才是。当他积极投入感恩的工作时，美德就产生了。” 有些人对恩义感觉迟钝，对怨恨却十分敏感。这类不知感恩而喜欢怨天尤人的人，必定会有些人对恩义感觉迟钝，对怨恨却十分敏感。这类不知感恩而喜欢怨天尤人的人，必定会 走厄运，而且感觉人生充满不幸。这类人对别人的要求特别高，喜欢用自己的思考

3、模式来走厄运，而且感觉人生充满不幸。这类人对别人的要求特别高，喜欢用自己的思考模式来 规范他人，结果往往成为不受欢迎的人物。他们整天抱怨他人，却不知好好检讨自己。规范他人，结果往往成为不受欢迎的人物。他们整天抱怨他人，却不知好好检讨自己。 这种人有时会因有人庇佑，而威风一时。不过由于此类人多半专横、自私，只知从别这种人有时会因有人庇佑，而威风一时。不过由于此类人多半专横、自私，只知从别 人身上得到好处，却不知回馈，从而不受人欢迎。短视近利的后果，往往是令帮助他的人人身上得到好处，却不知回馈，从而不受人欢迎。短视近利的后果，往往是令帮助他的人 感到失望，不再给予支持。这类人多半自以为是，从不考虑

4、自己的责任，老是认为别人在感到失望，不再给予支持。这类人多半自以为是，从不考虑自己的责任，老是认为别人在 算计他。算计他。 合格管理者的三个基本条件 首先要做一个有血有肉的人 请紧记：别指望一个请紧记：别指望一个“冷漠冷漠”的上司会善待你；也别天真的认为下属就的上司会善待你；也别天真的认为下属就 是你升迁和出业绩的是你升迁和出业绩的“工具工具”，善待别人、善待同事、善待家人、善待，善待别人、善待同事、善待家人、善待 朋友、善待生活，你才有收获，才会开心，才会快乐；朋友、善待生活，你才有收获，才会开心，才会快乐； 请知道：若你现在的工作让你觉得痛苦；让你抱怨不断；让你疲惫不堪请知道：若你现在的工

5、作让你觉得痛苦；让你抱怨不断；让你疲惫不堪 时，你的工作会很难再有突出表现；所以无论你现在从事什么工作，工时，你的工作会很难再有突出表现；所以无论你现在从事什么工作，工 作环境、条件和待遇让你多么不满，但一定要调整自己的心态，积极去作环境、条件和待遇让你多么不满，但一定要调整自己的心态，积极去 面对现在的工作，哪怕你明天就离职；面对现在的工作，哪怕你明天就离职； 分享：我们无法改变风的方向，但可以调整帆的分享：我们无法改变风的方向，但可以调整帆的 方向；当我们不能改变事情的结果，就要方向；当我们不能改变事情的结果，就要 学会调整心态！学会调整心态！ 建议：一个人要无愧于所有爱你的人，这是责任建

6、议：一个人要无愧于所有爱你的人，这是责任 更是你心中的信念，要把这种信念变成你更是你心中的信念，要把这种信念变成你 毕生的信仰。毕生的信仰。 合格管理者的三个基本条件 其次要做一个优秀的员工 以身则 有位大师曾经说过：“领导者就如同在餐桌上的舞者一样”，其实你的喜怒哀乐都在 牵动着人们的视线的。你的一举一动都在影响着下属员工，所以无论怎样做，你都是 在以身作则。可能是正则，也可能是歪则，可能是好则，也可能是坏则。则不代表能 力，它与品德密不可分。无德不见得无能，但有能无德最可怕。缘于此，杰克韦尔奇 归类出了四类分子，而牛根生则形象的总结出了中国版用人策略：有德有才重用，有 德无才留用，无德无才

7、不用，无德有才慎用。 自身正，不令则从；自身不正，虽令则不从 企业之间的竞争归根到底是人的竞争。如何有效地激发员工的积极性，使员工更加忠 诚于企业，尽心尽力地完成工作，是每一个企业领导者希望解决而又经常不得要领的 一个问题。 己所不欲，勿施于人；不能将其看为是“口号”、“标语”和“随口而出” “说”给他人听的“教语”； 外行领导内行很难，工作中难以避免的是下属“持技而傲”，甚至 以此相胁，管理者不一定要去做，但一定要知道该怎么做，才会用 合适的方式去化解下属的“刁难”； 有人说：学习培训是第一生产力，人才是第二生产力，科技是第三 生产力；这话不无道理，着重有效的培训结合现实的案例，有什么 比现

8、身说法更有说服力。 注：在很多管理教材和书籍中认为：“一个优秀管理者，不是一个 优秀的员工”，我并不反对这一看法，仁者见仁，智者见智，该观 点和我的观点供大家参考。 合格管理者的三个基本条件 然后才是一个合格的管理者 一、高效执行。 看过一篇题为公司对管理者的新要求的文章，文中列出了成功管理者的45项关键 素质，这些素质被分成了三部分：个人品质、管理素养和组织能力。许多常见的管理 工具也是根据这些管理者特质而设计的。表面上看，这些工具、理念都很先进、周密、 合理，但是完全符合条件的人在哪里？他们是如此罕见，以至于我们根本不能指望他 们能在现代社会全部的管理职位中占据主流。从另一方面分析，企业需

9、要的不是完美、 全能的管理者，企业更需要高效执行的管理者。 执行力指的是贯彻战略意图，完成预期目标的操作能力。我们可以说它是企业竞争力 的核心，是把企业战略、规划转化成效益、成果的关键。毛泽东在反对自由主义 的文章中，有这么几句话，“事不关己，高高挂起；明知不对，少说为佳；明哲保身， 但求无过。”毛泽东反对的自由主义，归根结底其实就是执行力的一种体现。为什么 这么说呢？我有一个朋友在莘庄租了一间房，那根晾衣绳很差，但是他一直没换，他 老婆来了以后，第二天就换了。因为要挂很多小孩子的衣服，晾衣绳万一断了，小孩 子就没衣服换。这是做母亲的责任心促使她必须行动。因此，我们有理由认为，执行 力对于成功

10、管理者来说，它就是一种责任心，一种积极的人生态度。 企业要发展，执行是关键，而高效执行的管理者是执行力的关键。好的战略和思路如 果不能落实到具体的执行时间表上，好的思路和策略往往就变成空谈。安排工作不到 位，执行任务拖拖拉拉，没有紧迫感，执行过程马马虎虎，得过且过，敷衍了事。这 是执行力差的具体表现。而管理者的作为往往直接影响到员工的行为。管理者执行力 差，将直接导致在贯彻企业经营理念，实现经营目标上大打折扣，更重要的是削弱了 管理者自身及员工的士气，破坏了工作氛围，长期以往，将断送企业的前途。 合格管理者的三个基本条件 然后才是一个合格的管理者 某大型国企因为经营不善导致破产，后来被一家财团

11、收购。厂里的人都盼望新股东能带来 先进的管理办法。出乎意料的是，新股东只派了几个人来。制度没变、人员没变、及其设 备没变。股东就一个要求：把先前的制度坚定不移地执行下去。结果不到一年，企业就扭 亏为盈。这其中的秘诀就是管理者高效的执行力。 二、律己自省 实际工作中我们常常会发现这样的情况：统计团队员工人数的时候，管理者会有意无意地 把自己漏掉，专列在管理者或领导者的名单里，与员工划清界限。这些人没有意识到：事 实上，自己首先是个承担责任的员工，然后才是行使权力的管理者。管理者的首要工作不 是管理别人，而是先问问自己：我的职责是什么？我要怎么做？如何做一个高效的管理者？ 所谓管理者，分开来说就是

12、“管”人、“理”事的“者”。要管理别人，首先要管好自己。 管理者的惰性往往会导致员工跟风，滋生没人催就不做事的思想。这种惰性导致一些人不 管事，有些事无人管，彼此推诿。管理者是员工的标杆，作为管理团队的领袖，更应该以 身作则，严于律己，不断反思和总结自身的工作。 “见贤思齐焉，见不贤而内自省也”，管理者应不断自省，找出新方向、新办法，为自己 及团队加分。自省贵在自觉，严以律己，经常反思自己的思想和行为，无情地自我解剖， 严格地自我批评，及时更正自己的过错。一个不断完善自己，敢于时刻面对自己，自省鞭 策，并对自己有改进要求的管理者才有资格去要求别人，才能创造“创新”、“积极”、 “严谨”的团队。

13、身为管理者，听的是“阿谀奉承”的话，自己不自觉地常处在“飘飘然” 的状态。当你帮助别人多，常称为别人“师傅”时，却忘记自己也需要“照一下镜子”。 因此，很多管理者不是败于对手和环境之手，更多时候败在自己手上没有严格要求自 己，没有及时自省及认知。 合格管理者的三个基本条件 然后才是一个合格的管理者 三、监督检查 许多人都羡慕部队的执行力。其实，部队执行力强的主要原因，就是建立起了严格的问责制度。概括地说 就是，严格检查，严明奖惩。有人误认为毛泽东领军只抓思想教育，不抓制度建设。其实，毛泽东有一个 非常明确的观点，就是解决制度问题比解决思想问题更重要。他说：“重要任务在没有走上正轨之前，要 每月

14、检查一次”。韦尔奇曾经感慨，到现在为止，还有许多领导以为员工对他讲的什么感兴趣，其实员工 只对领导检查什么感兴趣。所以，作为一名优秀的管理者，必须要学会监督检查。 现在企业里面比较普及的质量iso管理体系，概括起来说就是“但是要做的就必须写出规定，凡是规定的 就必须去做，凡是做了的就要留下记录，凡是有记录的就有人检查。”强调的也是检查。不少企业家常感 叹一项任务布置下去后，总有人拖着不办，推一推，动一动，甚至推都推不动。其实，要解决执行力不强 的问题，靠领导发火、处罚是没有用的。问题不在员工，关键还是管理者监督检查不力。如果上级布置的 每一项工作、提出的每一条要求，都有严格的检查监督，彻底打消

15、员工的侥幸心理，也许就不会出现拿着 令箭当鸡毛的情况了。一名优秀的管理者应随时对工作的进展情况进行监督检查，根据检查结果对员工工 作表现进行评价和考核。只有不断地推进监督检查，才能在企业内部形成“只有令行禁止，没有三令五申” 的良性循环。企业要发展，管理者的监督检查职责绝对不能缺位。 四、关注细节 在管理者的素养中，细节是最个性化、最不可复制。通用电气总裁韦尔奇 被誉为“世界经理人的经理人”，但多数人对他的了解和尊重，并非是因 为他在管理学基础理论上作出了多大的建树，而是他作为通用电气总裁身 体力行的一些管理细节：手写便条并亲自封好后给基层经理人甚至普通员 工；能叫出1000多位通用电气管理人

16、员的名字；亲自接见所有申请担任通 用电气500个高级职位的人等等。可见，关注细节对于管理者而言多么重 要。工作时间的供给完全没有弹性，不管时间的需求多大，供给永远都不 会增加，而且非常容易损耗，根本无法储存，管理者在时间的管理上更需 合格管理者的三个基本条件 然后才是一个合格的管理者 要关注细节。在日本企业中，管理者就特别重视细节管理。商务会见、会议发言等计划都提前半年作出安排，时间都明 确到小时、分钟。不仅使会见方、接洽方等提前做好周密准备，也使各方人员能预先调整各自的工作生活计划，保证了 接待和洽谈的质量，极大地提高了每个人的工作效率。在生产检验现场，一位日方质量管理者发现产品外罩商标贴上

17、后， 由于搬运过程不小心沾上小处污点，便立刻俯身用工作服衣袖将污浊很仔细地擦掉。他的这一举动使人深刻地感到在管 理者对细节的关注多么自然。面对工作，随时激发工作热情，抓住身边细节改善的每一个机会，成功的管理者通过以身 作则，可以不断鼓励每位员工成为尽心尽责的骨干。 五、诚信感恩 心胸有多大，事业才可能有多大。做人，做事是一个道理。管理者在工作中应有“大腹能容，海纳百川”的姿态，以一 种感恩的心看待工作中的得失成败。俗话说“行善可开运”，因为没有人能独自成功，所以只有让更多的人帮助我们迈 向成功。正所谓“智者找助力，愚者找阻力”，这就要求管理者对于工作中伙伴、同事、下属抱有一种感恩合作的心态。

18、管理者要实现更大的人生价值，必须要团结更多的人。优秀的管理者不仅能留住人、更能留住人心。 因为，管理者做事坦荡，诚信感恩，势必能公私分明，而这正是赢得员工信任和拥戴 的基础。每位员工都有自己的思想和主见，通人性、讲道理，尊重人、关心人和信任 人，看到人才的价值，感恩人才的作用，挖掘人才的潜能尤为重要。如何才能给大家 一种信任感，使大家敬重和佩服你是搞好各项工作的前提，这是做管理者者的基本功 之一。 诚信感恩的管理者，既讲原则性，又富人情味，使大家愿意与你说心里话。只有如此， 管理者才能了解员工的心声和真实想法，切实收集到第一手可靠的资料。感恩的管理 者，能平易近人、体察下情，了解员工疾苦和难处

19、，为大家办实事，解决大家的后顾 之忧，把员工的注重力引导到工作上来，才能真正为公司的发展营造一个和谐的环境。 是什么造就了优秀的企业和员工？是什么样的管理者决定着企业发展和未来？每个企 业都在解释、创造和实践着自己的企业文化、职业精神和价值观念。 浅议管理者基本素养 职业形象 三件宝：一支笔、一块表、一把剃须刀是男士的三件宝；一 支笔、一块表、一个化妆包是女士三件宝。前面已经说到了 形象，形象实际上是你人生面对别人的第一张“名片”，虽 然“以貌取人“可能会痛失良才如：“庞统”，但完全陌生 的彼此，在彼此接触那一刹是靠“外在”来评价你的，夸张 点讲，追一个从来没有接触过的女孩子，或许只是第一印象

20、 就决定了她会不会搭理你！ 形象不仅是外表，形象也是个人行为的形容。 意思是，光鲜的外表要搭配合适的表情， 别扳着个“扑克脸”，让人觉得欠你几百万！ 浅议管理者基本素养 快乐工作 生命各有所长，技艺各有所短。积极的人善用所长，消极的人抱怨所短。 上面那段话跟“快乐工作”有什么关系？工作光靠责任心、意志和职责去工作，这叫被动工作，在这样 的情况下，或许因你个人能力强工作会有所进展，但你肯定会被工作所累，时间长后感觉身心俱惫从而 工作激情和动力逐渐减小；（具体讨论在课堂上进行） 下面超出版面的是快乐工作十二法供大家鉴赏！ 1.在去上班的路上，激励你积极面对今天。想象你工作之余的收获，比如良好的社会

21、关系。积极的态度会让一天都过得舒畅和富有成就感。 2.保持你的工作远景。每种状况下你都可以表现优秀。思维要开阔，超越自身和你本身的工作进行思考。自发干一些分外活提高眼界，以期对社 会大众有所贡献。 3.记住你不仅仅是工作。不要将你的身份和你的工作紧紧挂钩，不要认为你的工作就应当处理某种状态。你所扮演的状态就好像你的父母和老师 期望的那样，阻止了你享受你目前真正干的活。 4.安排你的时间。在你要处理的工作表中应当包括了你的长期项目和紧急事物，排列好你的工作次序最重要的时期先处理。当处理任何事情时自 问：这是我利用时间的最佳方式么？安排好你的进修时间等等。 5.集中精力处理手头的工作。不要让被因焦

22、虑将要发生事情而受影响，也不要因陷于突发情况而消耗精力。干好手上的活。漠视其他事处理好目 前的事情除非真的无法继续进行。比如尽快处理你的晨报打开，翻阅，或搁置不理。 6.表明立场如果遇到你不清楚的情况或面对矛盾的要求。你越与领导和其他同事之间划清界限，长期而言对你越有好处。 7.适当授权给他人。看看哪些活是可以授权他人干的，或是属于别人的份内活。记住“3d”法则：干、抛弃、授权（树格注：原文do it, dump it or delegate it是三个字母d开头的词组）永远不要一件事情处理两次。 8.保持适当的休息。从你的工作场所中走出来即使是5分钟。从电脑、邮件中脱离出来，把你的手机放一边

23、。确保你进行了午休不仅仅是进 餐，也是呼吸新鲜的空气和精神的休息。吃一餐健康的无耻，如果你吃零食确保它也是健康的一个苹果远比一包薯条好。粗粮提供的能量远 比刺激和咖啡因要好。 9.学会放松。不管工作如何富有挑战和你的老板要求如何苛刻。一天终了，工作仅仅是工作，你有更多的事情要干。几年之后，你回头看会觉得 那不值得一哂。 10.制造融洽的工作氛围。不要在办公室里传那些流言蜚语，也不要听信它。减少花在与你没有共鸣或你不喜欢的人身上的时间。寻找更多的工 作乐趣，欢笑和保持头脑冷静。以更有趣的方法娱乐。 11.回家前回顾一天的工作。看看那一项做得好，那一项明天需要改进。如果你对今天的工作感到满意，为什

24、么不改天给你自己来个奖赏呢？你 应得的。 12.一旦下班完全脱离工作。你已经在工作上花掉了一天中的三分之一，不要在你的私人时间里还让工作在你的脑海中盘旋。和你的工作说再见 然后回家吧。 浅议管理者基本素养 工作没有借 口 所以这个时候我在想我要不要送他去医院，如果我 送他去医院，我将会失去承诺，因为在我入学的第 一天我就承诺按时上课，可是如果我不送他去医院， 我将失去情感，因为你讲了情感是人一生的港湾， 所以当情感和承诺发生冲突的时候，老师，我选择 了情感，我送他去医院拔鱼刺了。老师说拔鱼刺用 了多长时间？20分钟。鱼刺是谁拔的？医生。那你 在干什么？我？我。stop 停，我想问你，理由和 借口能给你带来什么？我想问你理由和借口，能让 你未来有