海尔集团绩效辅导培训(课件)

1、ibm global business services ibm人力资本管理咨询人力资本管理咨询 2008-42008-4 海尔集团人力资源管理转型项目海尔集团人力资源管理转型项目 绩效辅导培训绩效辅导培训 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 2 是否存在这样的问题与困惑：是否存在这样的问题与困惑： 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 绩效只有在要考核打分时才被想起来绩效只有在要考核打分时才被想起来 管理者不知应如何做绩效辅导，辅导面管理者不知应如何做绩效辅导，辅导面 谈效果不理想谈效果不理想 认为或担心辅导员工是增

2、加了工作量和认为或担心辅导员工是增加了工作量和 管理压力管理压力 定期的绩效回顾流于形式定期的绩效回顾流于形式 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 3 本次培训的目的本次培训的目的 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 了解绩效辅导的意义了解绩效辅导的意义 掌握绩效辅导的流程与方法，成为掌握绩效辅导的流程与方法，成为 员工合格并优秀的教练与伙伴员工合格并优秀的教练与伙伴 掌握绩效辅导的工具与关键技巧，掌握绩效辅导的工具与关键技巧， 避免陷入误区，轻松、成功地辅导避免陷入误区，轻松、成功地辅导 ibm人力资本管理咨询服务

3、人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 4 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 目目 录录 绩绩效效辅导概辅导概述述 绩绩效效辅导辅导方法方法2 1 绩导沟绩导沟通技巧通技巧3 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 5 什么是绩效管理、绩效考核什么是绩效管理、绩效考核 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 绩效管理绩效管理：通过将员工个人目标和企业战通过将员工个人目标和企业战 略目标相结合，挖掘员工潜力，提高员工略目标相结合，挖掘员工潜力，提高员工 业绩来实现企业目标的循环

4、往复的过程。业绩来实现企业目标的循环往复的过程。 绩效管理流程绩效管理流程 绩效考核绩效考核：一种正式的评估制度一种正式的评估制度。通过系通过系 统的方法、原理来评定员工的工作行为和统的方法、原理来评定员工的工作行为和 工作效果，是管理者与员工之间进行管理工作效果，是管理者与员工之间进行管理 沟通的一项重要活动。沟通的一项重要活动。 绩效管理流程绩效管理流程绩效管理流程绩效管理流程 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 6 绩效管理的目的绩效管理的目的 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 通过规范化的目标设定、辅导 、

5、绩效考核与反馈，提高管理 者的管理能力，促进员工工作 方法和绩效提升，最终实现组 织整体绩效提升。 企业战略目的是通过各部门来实现的，各 部门通过绩效管理提高效率、实现目标。 通过绩效管理不断审视、评估、 纠偏，帮助员工发展，带给员 工精神、物质激励（工资调整、 奖金分配、晋升、职业发展） 发展目的发展目的 管理目的管理目的 战略目的战略目的 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 7 高层：高层： 制定企业战略目标，审批经营计划、 绩效制 度、激励政策与措施 人力资源部门：人力资源部门： 制定绩效管理制度组织、监督和协 调

6、绩效实施 各级管理者：各级管理者： 实施所管辖部门绩效管理 （计划、辅导、考核、改进） 员工：员工：共同实施个人绩效管理 管理者是绩效实施的主体，是绩效改善和提高的推动者，而不仅管理者是绩效实施的主体，是绩效改善和提高的推动者，而不仅 仅是员工业绩和能力的评定者仅是员工业绩和能力的评定者 绩效管理中的角色与职责绩效管理中的角色与职责 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 8 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 绩效辅导在绩效管理流程中的位置绩效辅导在绩效管理流程中的位置 绩效管理流程绩效管理流程 ibm人力资本管理咨询

7、服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 9 mercer human resource consulting 什么是辅导什么是辅导 “辅导就是激发人的辅导就是激发人的潜力潜力并使其绩效最大化。辅导是并使其绩效最大化。辅导是帮助帮助人们学习，而不人们学习，而不 是教育他们。是教育他们。” coaching for performance john whitmore 辅导是一种辅导是一种行为意识、沟通方式、管理风格行为意识、沟通方式、管理风格 它是它是问问而非说，是而非说，是倾听倾听而非诉说，是而非诉说，是授权授权而非命令而非命令 ibm人力资本管理

8、咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 10 mercer human resource consulting 什么是绩效辅导什么是绩效辅导 管理者与员工管理者与员工共同跟踪绩效结果共同跟踪绩效结果，通过，通过持续不断的沟通持续不断的沟通，努力发，努力发 现问题、解决问题，达到或超越已制定的绩效目标。现问题、解决问题，达到或超越已制定的绩效目标。 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 11 mercer human resource consulting 为什么要进行绩效

9、辅导？为什么要进行绩效辅导？ 负面反馈负面反馈 绩效 时间 正面反馈及强化正面反馈及强化 绩效 时间 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 12 绩效辅导对管理人员和员工的作用绩效辅导对管理人员和员工的作用 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 对管理人员：对管理人员： 帮助下属提升能力； 了解下属的工作情况和进 展； 客观公正评价下属的绩效； 提高考核工作的有效性和 下属的认可度。 对员工：对员工： 得到自己绩效的反馈信息； 及时了解组织的重要信息； 及时得到相应的资源和帮 助； 发现不足，确立改进点。 提高员工满提高

10、员工满 意程度意程度 建立信任建立信任 建设更有效建设更有效 率的团队率的团队 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 13 管理者的角色管理者的角色 管理者应当是管理者应当是教练教练 启发思路，判断启发思路，判断正误，职业导师正误，职业导师 管理者应当是管理者应当是合作伙伴合作伙伴 解决难题，提供帮助，鼓舞士气解决难题，提供帮助，鼓舞士气 管理者应当是管理者应当是协调人协调人 加强沟通，衔接工作关系，排解纠纷加强沟通，衔接工作关系，排解纠纷 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询

11、服务 copyright ibm corporation 2007 14 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 目目 录录 绩绩效效辅导辅导方法方法 绩绩效效辅导概辅导概述述1 2 绩导沟绩导沟通技巧通技巧3 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 15 情景模拟情景模拟 吴总与小李的绩效辅导吴总与小李的绩效辅导 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 16 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 是否有问题？是否

12、有问题？ 如果你是小李，会怎么想？如果你是小李，会怎么想？ 问题在哪里？问题在哪里？ ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 17 mercer human resource consulting 绩效辅导流程绩效辅导流程 绩效辅绩效辅 导准备导准备 绩效辅导沟绩效辅导沟 通通 绩效辅绩效辅 导追踪导追踪 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 18 做好绩效辅导应了解企业人力资源相关制度做好绩效辅导应了解企业人力资源相关制度 海尔集团人力资源管理转型 |

13、 保密文件 绩效辅绩效辅 导准备导准备 绩效辅导沟绩效辅导沟 通通 绩效辅绩效辅 导追踪导追踪 人力资人力资 源规划源规划 绩效管绩效管 理制度理制度 能力素能力素 质模型质模型 培训管培训管 理体系理体系 岗位管岗位管 理制度理制度 薪酬福薪酬福 利制度利制度 职业发展职业发展 管理体系管理体系 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 19 绩效辅导的渠道绩效辅导的渠道 书面报告、总结书面报告、总结 会议会议 一对一面谈一对一面谈 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 工作之中经常性肯定、鼓励、工作之中经常性肯定、鼓励、

14、 指导指导 走动式管理 电话/电子邮件/网络通讯 工作之余的各种交流活动工作之余的各种交流活动 绩效辅导绩效辅导 沟通渠道沟通渠道 正式渠道正式渠道非正式渠道非正式渠道 绩效辅绩效辅 导准备导准备 绩效辅导沟绩效辅导沟 通通 绩效辅绩效辅 导追踪导追踪 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 20 绩效辅导的时机绩效辅导的时机 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 根据员工经验、能力等成熟度进行定期辅导，对新员工、根据员工经验、能力等成熟度进行定期辅导，对新员工、pbcpbc结果为结果为cc与与d d级的员工、级的员工、

15、业绩下滑员工每月进行辅导沟通。业绩下滑员工每月进行辅导沟通。 管理者应该根据需要、在全年之中定时与不定时地、不断地根据需要、在全年之中定时与不定时地、不断地地向员工提供反馈指导，正 式和非正式的反馈兼用。 基于事件基于事件/ /任务任务/ /项目的辅导项目的辅导 定期辅导定期辅导 新员工入职辅导新员工入职辅导对业绩不佳员工的即时辅导对业绩不佳员工的即时辅导阶段性回顾辅导阶段性回顾辅导 绩效辅绩效辅 导准备导准备 绩效辅导沟绩效辅导沟 通通 绩效辅绩效辅 导追踪导追踪 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 21 结合员工成熟

16、度实施绩效辅导结合员工成熟度实施绩效辅导 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 被领导者主导领导者主导 被领导者准备度被领导者准备度 领导者的行为领导者的行为 绩效辅绩效辅 导准备导准备 绩效辅导沟绩效辅导沟 通通 绩效辅绩效辅 导追踪导追踪 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 22 一对一绩效辅导沟通的环境一对一绩效辅导沟通的环境 安静，避免干扰因素安静，避免干扰因素 明亮明亮 恰当的座位恰当的座位 绩效辅绩效辅 导准备导准备 绩效辅导沟绩效辅导沟 通通 绩效辅绩效辅 导追踪导追踪 ibm人力资本管理咨询服务人力资本

17、管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 23 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 充分的准备，开放的心态充分的准备，开放的心态 明确明确您对下属的工作期望与绩效您对下属的工作期望与绩效目标目标 准备好准备好谈话所涉及的具体谈话所涉及的具体信息信息 了解您下属的岗位职责，明晰您对他具体行为的期望。 针对给下属的评价，准备好具体的事件行为去说明。 对于下属存在的问题，有初步的提升建议。 以专注和关心的态度给员工以绩效指导以专注和关心的态度给员工以绩效指导 信任您的员工 关心员工的职业发展 从帮助员工成长获得满足 绩效辅绩效辅 导准备导准备 绩效辅导沟绩效辅导

18、沟 通通 绩效辅绩效辅 导追踪导追踪 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 24 绩效辅导的内容绩效辅导的内容 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 绩效辅绩效辅 导准备导准备 绩效辅导沟绩效辅导沟 通通 绩效辅绩效辅 导追踪导追踪 明确沟通期望明确沟通期望 倾听并且使员工积极参与倾听并且使员工积极参与 描述员工行为描述员工行为 要给予积极的要给予积极的反馈反馈 指出员工需要改进的方面，达成指出员工需要改进的方面，达成一致一致 以鼓励结束谈话以鼓励结束谈话 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyrigh

19、t ibm corporation 2007 25 g.r.o.w.（目标、现实、选择、意愿）辅导模式（目标、现实、选择、意愿）辅导模式 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 目标（目标（goal） 现实（现实（reality）选择方案（选择方案（options） 意愿（意愿（will） 在这次任务中我们究在这次任务中我们究 竟达成什么样的目标？竟达成什么样的目标？ 心里的长期目标是什心里的长期目标是什 么？么？ 现状是怎样的？现状是怎样的？ 目前为止你做了哪些目前为止你做了哪些 事情？事情？ 还有谁参与了？还有谁参与了？ 采取行动的承诺采取行动的承诺 你要做什么？你要做什么？ 什么时候做？

20、什么时候做？ 需要什么样的协助？需要什么样的协助？ 你会怎样做？你会怎样做？ 还有哪些备选方案？还有哪些备选方案？ 还有哪些新的可能性还有哪些新的可能性 建立目标建立目标 今天主要想谈些什么事？ 你希望谈出什么样的结果？ 我们应该如何确定目标？你 怎么看？ 目标是积极、有挑战性而且 可达成的吗？您会如何衡量？ 您想何时达到？ 您对目标的个人控制力有多 大？ 有什么样的里程碑？ 了解现状了解现状 现在情况怎样？发生了什么？ 为解决问题，你采取了哪些 措施？结果又怎样？ 请举出例子来证明你的判断、 想法。 还有谁也涉及到了？ 你如何评价现状？假如需要 打分的话，你现在会给出多 少分？ 讨论方案讨论

21、方案 我们该怎么解决这个问题？ 有什么选择吗？更多的选择 是哪些？ 你觉得别人会怎么做？ 我提个建议好吗？ 我以前见过别人在这种情况 下，你觉得对你有启发 吗？ 还有谁能帮忙？ 达成意见达成意见 接下来你打算怎么办？ 在这些方法中，你倾向于哪 一种？ 什么时候开始？什么时候做 完？ 除以你以外，还需要和谁的 帮助？ 你觉得可能会有什么样的困 难和阻力？你打算如何面对？ 我们之间需要如何沟通跟进？ 绩效辅绩效辅 导准备导准备 绩效辅导沟绩效辅导沟 通通 绩效辅绩效辅 导追踪导追踪 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 26

22、mercer human resource consulting 有效的辅导包括对于工作进展和结果的适时跟踪和检查 提供给员工所需要的培训 对出色的表现进行认可或奖励；对不足之处及时给出改进意见 适当调整行动计划以满足绩效目标的要求 提供你的观察并积极地肯定工作进展 持续地寻找是否需要进一步的反馈和辅导工作 绩效辅导之后的事项绩效辅导之后的事项 绩效辅绩效辅 导准备导准备 绩效辅导沟绩效辅导沟 通通 绩效辅绩效辅 导追踪导追踪 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 27 建议建议 应在日常工作中根据需要提供绩效辅导 对员工

23、的表现作记录或存档相关资料 采取角色扮演的方式准备辅导沟通 与其他管理人员分享绩效辅导中的经验 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 等到考核时才和员工讨论业绩表现上的 问题和需要提高的方面 没有对员工日常表现作相应记录 在辅导中，不给员工讲话的机会 对对方的情绪表达予以不恰当的评论 借助公司的政策为由 在与员工辅导后没有后续措施 建建 议议避避 免免 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 28 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 贵在坚持！ ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm

24、 corporation 2007 29 情景再现情景再现 吴总与小李的绩效辅导吴总与小李的绩效辅导 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 30 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 目目 录录 辅导沟辅导沟通技巧通技巧 绩绩效效辅导辅导方法方法2 3 绩绩效效辅导概辅导概述述1 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 31 辅导沟通技巧辅导沟通技巧 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 赞赏赞赏 建设性批评建

25、设性批评 言辞言辞 聆听聆听 询问询问 肢体语言肢体语言 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 32 赞赏赞赏 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 要具体要具体 谈论相关事项谈论相关事项 善始善终善始善终 记录备案记录备案 当众赞赏当众赞赏 向对方传达向对方传达 寻找机会赞赏员工寻找机会赞赏员工 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 33 建设性批评建设性批评 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 迅速、面对面、私下进行迅速、面对面、私下进行 就

26、所犯的错误事实达成一致就所犯的错误事实达成一致 询问与倾听询问与倾听 对事不对人对事不对人 说明某项工作的重要性说明某项工作的重要性 就补就工作达成一致就补就工作达成一致 以褒奖的言辞结束批评以褒奖的言辞结束批评 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 34 “我认为你不具备团队精神” 练习练习 “我注意到有一次，我们团队里 一个低级别的同志向你寻求帮助 时。你叫他去找别人帮忙。” “你的工作真棒”“我对你昨天的安排非常满意， 这样一来给我们节省了半天的 运输时间。” “你在上次会议上的发言 效果不好，这次发言之前 你是否能

27、先给我讲一遍。” “我感觉你这个人有点 保守，你很少与其他人 沟通信息。” “你是否能把准备的发言先给 我讲一遍，这样可以帮助你熟 悉一下内容，使你在现场能更 加自信。” “如果在每周的例会上，你把项 目的进展情况与我们分享一下的 话，对我们会有很大的帮助。” ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 35 1.1.使用使用“我们我们”代替代替“你你” “你没有把这个表格做好” “在这表格上,我们有一些地方需要完成” 2. 2. 使用使用“我我”代替代替“你你” “你没有听清/你听错了” “我没有讲清楚” 3.3.使用使用“也

28、也”代替代替“但是但是” “你说的很有道理，但是” “你说的很有道理，我也有一个好的建议，你看如何” 4.4.负起责任负起责任 “这不是我的责任” “让我知道我可以怎样帮助你,王先生是这方面的专家.我替 你找找他。” 改变错误的习惯用语改变错误的习惯用语 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 36 你必须这样做你必须这样做 你不能这样做你不能这样做 命令命令/ 指挥指挥 避免说出这样的话避免说出这样的话 你最好这样做，否则的话你最好这样做，否则的话 如果你不这样做，那么如果你不这样做，那么 那件事你还是不去试为好那件事你还

29、是不去试为好 我警告你，如果你那样做我警告你，如果你那样做 警告警告/ 威胁威胁 这样做是你的责任这样做是你的责任 这样做是你的义务这样做是你的义务 但愿你会这样做但愿你会这样做 说教说教 你的举动太愚蠢你的举动太愚蠢 你考虑问题没有条理你考虑问题没有条理 你这人太反常你这人太反常 你做得不对你做得不对 你这人工作太邋遢你这人工作太邋遢 你头脑糊涂你头脑糊涂 攻击攻击/ 责怪责怪 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 37 画图画图 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 规则：一名学员将图形表述出来， 不用任何手势和辅助

30、工具。每位学 员根据表述人的表述画出图形。 表述人只重复一次，不能提问 不允许互相讨论 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 38 再画一次再画一次 海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件 规则：一名学员将图形表述出来， 不用任何手势和辅助工具。每位 学员根据表述人的表述画出图形。 可以提问，表述人回答 不允许互相讨论 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 39 不正确的聆听不正确的聆听 选择性的聆听选择性的聆听/ /分心分心 打断打断/ /插话插话/ /中途干扰中途干扰 缺乏耐心缺乏耐心/ /催促催促 加之个人的感受加之个人的感受/ /忽视对方感受忽视对方感受 快速做出结论快速做出结论 缺乏信任缺乏信任/ /受其他言论的影响受其他言论的影响 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 40 正确的聆听正确的聆听 ibm人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 copyright ibm corporation 2007 41 询问方式询问方式 海尔集团人