提升中层干部自我管理能力01

1、提升中层干部管理能力系列讲座 课程安排课程安排 时间时间内容内容备注备注 4.12 上午 （ 9:00-12:00） 01-自我管理与压力排解 下午 （ 14:00-17:00） 02-赢在执行力 4.13 上午 （ 9:00-12:00） 03-高效沟通 下午 （ 14:00-17:00） 04-卓越领导力 提升中层干部管理能力 4 21世纪人类最大的杀手不是癌症，而是世纪人类最大的杀手不是癌症，而是 人们的人们的“心理心理”问题问题。心理健康已经成为。心理健康已经成为 衡量一个社会、团队衡量一个社会、团队个人生存质量的重个人生存质量的重 要标准。要标准。 特别是在竞争十分激烈的现代社会，情

2、绪特别是在竞争十分激烈的现代社会，情绪 问题更是较为突出：问题更是较为突出：善于管理自己的情绪，善于管理自己的情绪， 是是个人成功个人成功的重要基石；善于管理团队的的重要基石；善于管理团队的 情绪，是保持情绪，是保持团队团队基业长青的需要；善于基业长青的需要；善于 管理社会的情绪，是实现管理社会的情绪，是实现民族民族和谐兴旺的和谐兴旺的 可靠保证。可靠保证。 5 据世界卫生组织的一份调查数据显示：据世界卫生组织的一份调查数据显示： 目前，中国有目前，中国有2亿至亿至3亿人存在心理问题，亿人存在心理问题， 其中抑郁、焦虑和失眠分别占据心理问其中抑郁、焦虑和失眠分别占据心理问 题榜的前题榜的前3位

3、。抑郁症位列世界第四大位。抑郁症位列世界第四大 疾病，全世界的发病率高达疾病，全世界的发病率高达30%，中国，中国 患者约有患者约有3000万，但得到专业治疗的尚万，但得到专业治疗的尚 不到不到10%。在这些患者中，有。在这些患者中，有10% 15%的人可能最终选择自杀。的人可能最终选择自杀。 6 新华网 2010年08月31日 北京市心理危机研究与干预中心九月六北京市心理危机研究与干预中心九月六 日公布的数据显示：在中国，每年至少日公布的数据显示：在中国，每年至少 有二十五万人死于自杀，有两百万人自有二十五万人死于自杀，有两百万人自 杀未遂。平均每两分钟就有一人死于自杀未遂。平均每两分钟就有

4、一人死于自 杀，八人自杀未遂。杀，八人自杀未遂。 自杀已经成为中国死亡原因中排序第五自杀已经成为中国死亡原因中排序第五 位的原因。在十五岁至三十四岁年龄段位的原因。在十五岁至三十四岁年龄段 的青壮年中，自杀是首位的死因。的青壮年中，自杀是首位的死因。 7 我国自杀问题现状 自杀死亡自杀死亡 自杀未遂自杀未遂 在一节课的时间内 中国至少有25人 自杀死亡、200 人 自杀未遂。 8 自杀问题的严重性与普遍性自杀问题的严重性与普遍性 自杀问题已引起全球性的关注； 世界卫生组织指定2003年9月10日为“首次世 界预防自杀日” ； 每年的9月10日为“世界预防自杀日世界预防自杀日”。 9 没有没有能

5、力的人，只有情绪没有达到没有没有能力的人，只有情绪没有达到 巅峰状态的人。巅峰状态的人。 情绪是最大的资本。牛、关、张情绪是最大的资本。牛、关、张 发掘情绪资本，创造成功人生。诸葛发掘情绪资本，创造成功人生。诸葛 你能调动情绪，就能调动一切你能调动情绪，就能调动一切 10 做你情绪的做你情绪的ceoceo 一、一、认识情绪认识情绪 二、左右成功的各种情绪二、左右成功的各种情绪 三、三、如何控制自己的情绪如何控制自己的情绪 人是情绪的动物。 11 ( (一一) )什么是情绪什么是情绪 1.定义定义 字面意思，敢问情为何物？字面意思，敢问情为何物？ 是人类对于各种认知对象的一种内心感觉是人类对于各

6、种认知对象的一种内心感觉 或态度体验。或态度体验。 戈尔曼情绪智力：情绪是感觉及其特戈尔曼情绪智力：情绪是感觉及其特 有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性。有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性。 12 情绪大致有四个层面：情绪大致有四个层面： 1.生理反应。生理反应。机体的生理反应主要表现在中枢神经内分泌系统和 免疫系统等方面。 2.心理反应心理反应。心理反应有警觉、注意力集中、思维敏捷、情绪的 适度唤起。过度的心理反应如过分烦躁、抑郁、焦虑、激动 不安、愤怒、沮丧、失望、消沉、健忘等。 3.认知反应。认知反应。即个体对于引发心情绪的事件或刺激情境所作的解 释和判断。 4.行为反应行为反应

7、。个体因情绪而表现出来的外显行为，包括语言与非 语言的，可分为直接反应与间接反应。 秋香三笑 13 2.情绪与情感情绪与情感 (1) 心理层次上，情绪的心理层次低一些情绪的心理层次低一些，是先 天的与生理需要相联系的；情感则与人的社会 性需要相联系，属于高级心理现象。 (2) 具有的品性上，情绪一般不稳定，情绪一般不稳定，具有较大 波动性；情感则较稳定，情感则较稳定，持续时间较长，甚至 影响人的一生。 (3) 联系和依存。联系和依存。情感是在情绪的基础上产生的， 它通过情绪得以实现；情绪包含着情感，受情 感的制约，是情感的外在表现。二者相依存、 制约和发展。男女有别,10男人7个傻8个呆9个坏

8、 14 3.情绪的类型情绪的类型 情绪三维理论。即情绪具有两极性、相似情绪三维理论。即情绪具有两极性、相似 性和强弱性。性和强弱性。 七情之分七情之分。七情七情：喜、怒、哀、惧、爱、喜、怒、哀、惧、爱、 恶、欲恶、欲。六欲：生、死、耳、目、口、鼻。六欲：生、死、耳、目、口、鼻。 基本情绪和复合情绪基本情绪和复合情绪(拜仁主教练海因克拜仁主教练海因克 斯点球未进的情绪斯点球未进的情绪) 心境、激情与应激心境、激情与应激 15 应激 应激是指人在出现意外事件和遇到危险 情景的情况下所出现的高度紧张的情 绪状态。分为： 积极的表现为急中生智，力量备增， 充分调动体力和智力，超水平发挥 消极的表现为惊

9、慌失措，四肢瘫软， 意识狭窄，动作反复出错。 16 总结 17 （二）情商（二）情商 内涵内涵 情商与智商的关系情商与智商的关系 18 情商与智商情商与智商 情商与智商并不冲突，每个人都是两者的综合情商与智商并不冲突，每个人都是两者的综合 体。体。“比尔比尔”比较：情商奇才与智商天才。比较：情商奇才与智商天才。 戈尔曼：情商主宰人生的戈尔曼：情商主宰人生的80%80%，而智商至多决，而智商至多决 定人生的定人生的20%20%，情商才真正与一个的未来成，情商才真正与一个的未来成 就及幸福密切相关。就及幸福密切相关。 智商诚可贵，情商价更高智商诚可贵，情商价更高 19 智商智商 智力商数，衡量智力

10、高低的重要指标。包括观察力、观察力、 注意力、记忆力、想象力，理解力。注意力、记忆力、想象力，理解力。 智商最高的人群是中国、新加坡、韩国和日本的国智商最高的人群是中国、新加坡、韩国和日本的国 民，他们的平均智商高达民，他们的平均智商高达105。 聪明的人未必是智慧的人，有智慧的人一定要懂得聪明的人未必是智慧的人，有智慧的人一定要懂得 经营人脉经营人脉。 20 情商情商 情商由美国心理学家丹尼尔情商由美国心理学家丹尼尔. . 戈尔曼提出，他认戈尔曼提出，他认 为：利用智力测验或标准化的成就测验来衡量为：利用智力测验或标准化的成就测验来衡量 一个人的智力，并预测其未来的成败，实际上一个人的智力，

11、并预测其未来的成败，实际上 比不上利用情绪的特质来衡量它更具有意义。比不上利用情绪的特质来衡量它更具有意义。 情商是相对于智商（情商是相对于智商（iq）的一个概念，是情绪、）的一个概念，是情绪、 情感商数的简称，也是情绪评定的量度。情感商数的简称，也是情绪评定的量度。 21 情商包含以下五种能力：情商包含以下五种能力： 1、认识自己的情绪、认识自己的情绪 2、妥善管理情绪、妥善管理情绪 3、自我激励、自我激励 4、认知他人的情绪、认知他人的情绪 5、人际关系的管理、人际关系的管理 22 智商高情商高春风得意，智商高情商高春风得意， 智商高情商低怀才不遇，智商高情商低怀才不遇， 智商低情商高贵人

12、相助，智商低情商高贵人相助， 智商低情商低一事无成。智商低情商低一事无成。 23 (三三)影响情绪的因素影响情绪的因素 (1)认知因素认知因素 (2)气质类型气质类型 (3)自然性因素自然性因素 (4)各种压力各种压力 (5)(5)需要与欲望需要与欲望 物质基础：荷尔蒙物质基础：荷尔蒙 24 (3)自然性因素自然性因素 l 生物钟生物钟 l 大自然变化大自然变化 l 颜色刺激颜色刺激 25 (4 4)各种各种压力源压力源 1. 生物性压力源生物性压力源 例如：热、冷、饥饿、疲倦、噪音、空气污例如：热、冷、饥饿、疲倦、噪音、空气污 染、缺乏资源、缺乏空间。染、缺乏资源、缺乏空间。 2. 精神性压

13、力源精神性压力源 如错误认知、失望、感受危险或挫折、否定自如错误认知、失望、感受危险或挫折、否定自 我、道德冲突等。我、道德冲突等。 3.社会环境上的，包括：社会环境上的，包括： 工作上的工作上的 例如：时间的运用、工作的目标、经济收入等例如：时间的运用、工作的目标、经济收入等 发展上的发展上的 如谋职、结婚、适应年老的父母等。如谋职、结婚、适应年老的父母等。 人际关系上的人际关系上的 如与同事、领导关系不好等。如与同事、领导关系不好等。 社会文化上的社会文化上的 如文化环境差异、角色期待、价值观念或社会经如文化环境差异、角色期待、价值观念或社会经 济地位改变。济地位改变。 压力是把双刃剑压力

14、是把双刃剑演艺圈频频发生明星自杀演艺圈频频发生明星自杀 26 压力的积极作用 动力作用 置之死地而后生 挑战感和兴奋感 精力充沛的感觉 关注细节、把事做准确 27 压力的危害 生活无情趣，自制力下降。生活无情趣，自制力下降。 人际关系紧张，工作效率下降。人际关系紧张，工作效率下降。 冷漠轻率，无法做出正常决策。冷漠轻率，无法做出正常决策。 43的成人有由压力引起的健康问题。的成人有由压力引起的健康问题。 压力与六大致死因素密切相关：心脏疾压力与六大致死因素密切相关：心脏疾 病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、 肝硬化、自杀。肝硬化、自杀。 28 （5 5）需要与

15、欲望）需要与欲望 人的情绪与欲望、现实能力的关系。人的情绪与欲望、现实能力的关系。 萨谬尔森幸福方程式：幸福满足/欲望 29 （四）情绪的功能及其重要性（四）情绪的功能及其重要性 你能调动情绪，就能调动一切。你能调动情绪，就能调动一切。 做控制情绪的大师。做控制情绪的大师。“忍忍”字心上一把刀；字心上一把刀； 忍就是当你忍不下去的时候再忍一次。忍就是当你忍不下去的时候再忍一次。 软糖实验软糖实验; ;成吉思汗成吉思汗 “盛怒杀爱鹰盛怒杀爱鹰” 喜怒形于色的率直性格不适合当今社会喜怒形于色的率直性格不适合当今社会 大勇韩信，大勇韩信，真正的大勇是那种突然面临一 件事，所谓泰山崩于前而不瞬，卒然临

16、之泰山崩于前而不瞬，卒然临之 而不惊。而不惊。 大使馆被炸，各代领导人的表现；温总理的淡定 30 情绪管理的重要性情绪管理的重要性 1.情绪管理是人际关系的情绪管理是人际关系的“润滑剂润滑剂” 孝 2.情绪管理是自身能力的情绪管理是自身能力的“激发器激发器” 刘国正 3.情绪管理是身心健康的情绪管理是身心健康的“护航者护航者” 老员外 4.情绪管理是健全人格的情绪管理是健全人格的“塑造者塑造者” 林则除 张良 5.情绪管理是达成目标的情绪管理是达成目标的“推进器推进器” 李渊太原起兵 6.情绪管理是幸福人生的“金钥匙金钥匙” 要有巅峰成就，首先要有巅峰情绪要有巅峰成就，首先要有巅峰情绪 成功的

17、速度取决于情绪调整的速度成功的速度取决于情绪调整的速度 31 有关情绪的格言有关情绪的格言 能控制住自己的人，才能掌握自己的命运。能控制住自己的人，才能掌握自己的命运。 自制力是人生的方向舵，使你的人生之舟避开暗礁、漩涡，自制力是人生的方向舵，使你的人生之舟避开暗礁、漩涡， 永不覆灭。永不覆灭。 之所以成为强者，不是因为战胜对手，而是因为战胜了自己。之所以成为强者，不是因为战胜对手，而是因为战胜了自己。 正是自制力关上了你面前充满诱惑的罪恶之门。正是自制力关上了你面前充满诱惑的罪恶之门。 在面临诱惑的漩涡时，自制力就是你的中流砥柱。在面临诱惑的漩涡时，自制力就是你的中流砥柱。 在人生路上，自制

18、力是你顺利通过悬崖边的安全屏障。在人生路上，自制力是你顺利通过悬崖边的安全屏障。 失去自制力将使你在欲望的泥沼中无法自拔。失去自制力将使你在欲望的泥沼中无法自拔。 耐心是一切聪明才智的基础。耐心是一切聪明才智的基础。 君子忍人之所不能忍，容人之所不能容，处人之所不能处。君子忍人之所不能忍，容人之所不能容，处人之所不能处。 坚忍是成功的一大因素。只要在门上敲得够久，够大声，终坚忍是成功的一大因素。只要在门上敲得够久，够大声，终 必会把人唤醒的。必会把人唤醒的。 32 情绪化情绪化成功与幸福的真正杀手成功与幸福的真正杀手 情绪化的特征：情绪化的特征： 行为不理智性(缺乏思考跟着感觉、情绪走) 行为

19、冲动性(意志控制力薄弱) 行为情景性(与刺激有关) 行为不稳定性、多变性(变化无常) 行为的攻击性(忍受挫折的能力差) 33 (五五)什么是健康和成熟的情绪什么是健康和成熟的情绪 马斯洛阐述“自我实现者”的情绪特点中，提 出了健康情绪的六个特征(以单身男女为例)： 一是平和、稳定、愉悦和接纳自己；一是平和、稳定、愉悦和接纳自己； 二是有清醒的理智；二是有清醒的理智； 三是适度的欲望；三是适度的欲望； 四是对人类有深刻、诚挚的感情；四是对人类有深刻、诚挚的感情； 五是富于哲理、善意的幽默感；冯五是富于哲理、善意的幽默感；冯喆喆 六是丰富、深刻的自我情感体验。六是丰富、深刻的自我情感体验。 34

20、二、左右成功的二、左右成功的14 14种情绪种情绪 “先处理心情，再处理事情先处理心情，再处理事情” “气水气水”实验实验 七种积极情绪为：七种积极情绪为： 1. .爱爱2. .感恩感恩3. .希望希望4. .信心信心 5. .移情移情6. .乐观乐观7. .忠诚忠诚 七种消极情绪为：七种消极情绪为： 1. .恐惧恐惧2. .仇恨仇恨3. .愤怒愤怒4. .贪婪贪婪 5. .嫉妒嫉妒6. .报复报复7. .迷信迷信 35 1爱爱 “l”代表着代表着listen(倾听倾听)。爱就是要无条件无偏。爱就是要无条件无偏 见地倾听对方的需求，并且予以协助。见地倾听对方的需求，并且予以协助。 “o”代表代

21、表obligate(有责任的；感恩有责任的；感恩)。爱需要不。爱需要不 断地感恩与慰问，需要付出更多的爱，灌溉爱苗。断地感恩与慰问，需要付出更多的爱，灌溉爱苗。 “v”代表代表valued(尊重尊重)。爱就是展现你的尊重，。爱就是展现你的尊重， 表达体贴、真诚的鼓励，悦耳的赞美。表达体贴、真诚的鼓励，悦耳的赞美。 “e”代表代表excuse(宽恕宽恕)。爱就是仁慈地对待、宽。爱就是仁慈地对待、宽 恕对方的缺点与错误，维持优点与长处。恕对方的缺点与错误，维持优点与长处。 36 性性 弗洛伊德是本能决定论者，他认为人格发展的基本弗洛伊德是本能决定论者，他认为人格发展的基本 动力是本能，尤其是性本能

22、的驱动（里比多）。动力是本能，尤其是性本能的驱动（里比多）。 “性性” 包括各种能直接或间接引起机体快感的活包括各种能直接或间接引起机体快感的活 动。动。 无趣的性生活会引起神经衰弱，可以引发头痛、心无趣的性生活会引起神经衰弱，可以引发头痛、心 动过速、失眠、身体抽搐，甚至是恐惧和癔病。动过速、失眠、身体抽搐，甚至是恐惧和癔病。 大多数的神经系统紊乱疾病，如强迫性神经官能症大多数的神经系统紊乱疾病，如强迫性神经官能症 或妄想症，都与早期或妄想症，都与早期“反常反常”的性诱惑有关。的性诱惑有关。 性问题：失调；障碍；变态性问题：失调；障碍；变态 成功的男人背后有一个女人，失败的男人背后呢成功的男

23、人背后有一个女人，失败的男人背后呢 37 性在婚姻中的作用 婚姻的三要素：爱情、物质、性，其中性在婚姻 里所起的作用不可小视。性是婚姻的粘和剂。性 是婚姻大树的根，爱是大树的枝叶。 专业调查显示，目前因为性不和谐而离婚的家因为性不和谐而离婚的家 庭占离婚总数一半以上庭占离婚总数一半以上。高达高达93.8%的女性认为的女性认为 性在婚姻中起重要作用性在婚姻中起重要作用 全国调查表明，对自己性生活的质量感到非常对自己性生活的质量感到非常 满意的只有满意的只有19.9，而有，而有19.7的人表示不满意，的人表示不满意， 5.2的人表示非常不满意的人表示非常不满意 38 2.感恩 把得到好处的感激呈现

24、出来且回馈他人把得到好处的感激呈现出来且回馈他人 何为孝何为孝? 天地君亲师天地君亲师 沈阳市沈阳市17岁的少年韩磊；湖南娄底岁的少年韩磊；湖南娄底27岁邓锦杰岁邓锦杰 河南 郑州的高二学生成才；李竹 人类因为感恩而伟大，世界因为感恩而美丽，感恩是 爱的延续，而爱才是一切生命的动力! 不懂得感恩，心里就会有积怨，会使人变得消极、痛 苦，最终导致人脉涣散；当一个人懂得感恩，他心里 的怨气将被化解，就会快乐，就会充满力量！ 39 感恩无处不在 感谢自然：哺育过我祖先和我生命的大地、日、月、风 雨等众生万物。 感谢祖国：给你安定的环境，让你更有尊严和荣誉感 感谢企业：企业给了我们生存与发展的平台 感

25、谢老板：老板也在为我们工作 感谢客户：客户既是服务对象，也是衣食父母 感谢同事：你们都是我的好搭档、好战友 感谢家庭：成功者背后都有一个默默付出的家庭 感谢朋友：朋友是一面镜子，也是一座桥梁 感谢对手：感谢你们，让我在竞争中成长 40 3.希望希望 美好的愿望、梦想或理想。美好的愿望、梦想或理想。 希望是美好的事物，也许是世上最美好的希望是美好的事物，也许是世上最美好的 事物。哀莫大于心死事物。哀莫大于心死 希望就是人生的意义。有了希望人生才有希望就是人生的意义。有了希望人生才有 了意义，最大的希望是人生最大的目标了意义，最大的希望是人生最大的目标 希望是引爆生命潜能的导火索，是激发生希望是引

26、爆生命潜能的导火索，是激发生 命激情的催化剂。命激情的催化剂。 韦奇定律韦奇定律：即使你已有了主见，但如果有十个：即使你已有了主见，但如果有十个 朋友看法和你相反，你就很难不动摇。朋友看法和你相反，你就很难不动摇。 41 4.信心信心 信心是人做成事情的前提。成功第一秘诀信心是人做成事情的前提。成功第一秘诀 毛泽东：自信人生二百年，会当水击三千里。毛泽东：自信人生二百年，会当水击三千里。 一个人只要对自己抱有信心，就能保持精神和一个人只要对自己抱有信心，就能保持精神和 机体的健康。信心是比金钱、势力、家世、亲机体的健康。信心是比金钱、势力、家世、亲 友更有用的条件，是人生可靠的资本。友更有用的

27、条件，是人生可靠的资本。 林德曼心理实验林德曼心理实验 许三多如何走出困境？许三多如何走出困境？ 42 5.同情同情 换位思考。已所不欲，勿施于人。恕 一个人如果长期生活在优越的生活环境 中，就很少体验到饥饿是什么滋味，受 人歧视是什么滋味，因此对这些人生打 击就很难在心灵上产生共鸣。 如果你们没有犯过错 比悲伤更悲伤的故事 43 6.乐观乐观 高度乐观者能自我激励，寻求各种方法实现高度乐观者能自我激励，寻求各种方法实现 目标，困境时能自我安慰知道变通。目标，困境时能自我安慰知道变通。 心理学家指出，有心理学家指出，有90%的疾病是心理上的，是可以通过的疾病是心理上的，是可以通过 “开心开心”

28、治愈的。治愈的。 马克思说：马克思说：“一种美好的心情比十付良药更能解除生理上一种美好的心情比十付良药更能解除生理上 的疲惫和痛楚。的疲惫和痛楚。 美国明尼苏达梅奥医院的研究人员对美国明尼苏达梅奥医院的研究人员对800多人进行了为期多人进行了为期 30年的跟踪研究，发现情绪乐观的人生存率远远高于预期年的跟踪研究，发现情绪乐观的人生存率远远高于预期 值。另一方面，情绪悲观的人实际寿命与预期寿命相比，值。另一方面，情绪悲观的人实际寿命与预期寿命相比， 提前死亡的可能性高提前死亡的可能性高19%。 44 7.忠诚忠诚 忠诚的忠诚的真正含义真正含义应该是竭尽全力，以献身的应该是竭尽全力，以献身的 精神

29、来对待上级和组织对自己的信赖。精神来对待上级和组织对自己的信赖。 世界世界500强选人的第一标准。员工忠诚是管理强选人的第一标准。员工忠诚是管理 的最高境界。忠诚于你的信念。的最高境界。忠诚于你的信念。 忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，而且忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，而且 是其他所有能力的统帅与核心。是其他所有能力的统帅与核心。 缺乏忠诚，其他的能力就失去了用武之地缺乏忠诚，其他的能力就失去了用武之地 夏侯婴封侯夏侯婴封侯 45 1、恐惧、恐惧 是在真实或想象的危险中，个人或群体深刻感受是在真实或想象的危险中，个人或群体深刻感受 到的一种强烈而压抑的情感状态。其表现为：神到的一种强烈而

30、压抑的情感状态。其表现为：神 经高度紧张，内心充满害怕，注意力无法集中，经高度紧张，内心充满害怕，注意力无法集中， 脑子里一片空白，不能正确判断或控制自己的举脑子里一片空白，不能正确判断或控制自己的举 止，变得容易冲动。止，变得容易冲动。 恐惧心理的产生与过去的心理感受和亲身体验有恐惧心理的产生与过去的心理感受和亲身体验有 关。俗话说：关。俗话说：“一朝被蛇咬，十年怕井绳。一朝被蛇咬，十年怕井绳。” 恐恐 惧心理还与人的性格有关。一般从小就害羞、胆惧心理还与人的性格有关。一般从小就害羞、胆 量小，长大以后也不善交际，孤独、内向的人，量小，长大以后也不善交际，孤独、内向的人， 易产生恐惧感。易产

31、生恐惧感。 46 2.仇恨仇恨 因利害矛盾而产生的很深的怨恨。因利害矛盾而产生的很深的怨恨。 忘记仇恨忘记仇恨,才能心理平衡、解放自己。宽恕是才能心理平衡、解放自己。宽恕是 消除怨恨、责怪、愤怒的良药消除怨恨、责怪、愤怒的良药 海格力斯与仇恨袋海格力斯与仇恨袋;孟广美的恨孟广美的恨 心怀怨恨的人是一个刺客，但他也是一个自杀者。心怀怨恨的人是一个刺客，但他也是一个自杀者。 宽容表现为宽容表现为“三不三不”，即，即“不责人小过，不不责人小过，不 揭人隐私，不念人旧恶揭人隐私，不念人旧恶”。 别记着我的坏处，就像你说的记住一个人的 好处，强过记住他的坏处。” 47 报复报复 在社会交往中欲以攻击方式

32、对曾给自己带来挫折、在社会交往中欲以攻击方式对曾给自己带来挫折、 不愉快的人发泄怨恨、不满的一种情绪不愉快的人发泄怨恨、不满的一种情绪 一个人产生报复心理，最主要的原因是心胸狭窄、一个人产生报复心理，最主要的原因是心胸狭窄、 自尊心过强、私心较重、思想偏激。自尊心过强、私心较重、思想偏激。 报复心理是十分有害的，不仅损害个人身心健康，报复心理是十分有害的，不仅损害个人身心健康， 破坏集体团结，当报复心理发展到不可控制的地破坏集体团结，当报复心理发展到不可控制的地 步时，常常会使人失去理智，甚至违纪违法。步时，常常会使人失去理智，甚至违纪违法。 以色列人的报复心强，你打以色列人一拳，它往以色列人

33、的报复心强，你打以色列人一拳，它往 往要还你十拳。如往要还你十拳。如72年年20届慕尼黑奥运会届慕尼黑奥运会 48 3.3.愤怒愤怒 愤怒是由于客观事物与人的主观愿望相违背，愤怒是由于客观事物与人的主观愿望相违背， 或因愿望无法实现时，人们内心产生的一或因愿望无法实现时，人们内心产生的一 种激烈的情绪反应。种激烈的情绪反应。是拿别人或自己的错是拿别人或自己的错 误惩罚自己。齐达内怒撞马特拉齐误惩罚自己。齐达内怒撞马特拉齐 心理学研究表明，当愤怒发生时，可能导致心理学研究表明，当愤怒发生时，可能导致 人体心跳加快、心律失常、高血压等躯体人体心跳加快、心律失常、高血压等躯体 性疾病，同时还会使人的

34、自制力减弱甚至性疾病，同时还会使人的自制力减弱甚至 丧失，思维受阻、行为冲动，甚或干出事丧失，思维受阻、行为冲动，甚或干出事 后后悔不迭的蠢事或造成不可挽回的损失。后后悔不迭的蠢事或造成不可挽回的损失。 49 50 4.4.贪婪贪婪 一种攫取远超过自身需求的金钱、物质财一种攫取远超过自身需求的金钱、物质财 富或肉体满足的欲望富或肉体满足的欲望 贪婪心理的形成主要有以下几个方面：贪婪心理的形成主要有以下几个方面： 错误的价值观念错误的价值观念 行为的强化作用行为的强化作用 攀比心理攀比心理 补偿心理补偿心理 51 5.5.嫉妒嫉妒 嫉妒是指他人在某些方面胜过自己引起的不快甚至是痛苦的嫉妒是指他人

35、在某些方面胜过自己引起的不快甚至是痛苦的 情绪体验。羡慕嫉妒恨情绪体验。羡慕嫉妒恨 黑格尔：嫉妒是黑格尔：嫉妒是“平庸的情调对于卓越才能的反感平庸的情调对于卓越才能的反感”。 塞万提斯：塞万提斯：“嫉妒是万恶的根源，美德的蟊贼嫉妒是万恶的根源，美德的蟊贼”。 “嫉妒三定律嫉妒三定律”：不能容忍别人拥有自己没有的东西：不能容忍别人拥有自己没有的东西优优 先性；不能容忍别人夺走原由自己占有的东西先性；不能容忍别人夺走原由自己占有的东西私有性；私有性； 不能容忍别人分享原由自己独占的东西不能容忍别人分享原由自己独占的东西排他性。排他性。 康德曾经说：康德曾经说：“生气是拿别人的缺点惩罚自己。生气是拿

36、别人的缺点惩罚自己。” 嫉妒是拿嫉妒是拿 别人的优点惩罚自己。别人的优点惩罚自己。 52 6.抑郁 一种常见的心境障碍，由各种原因引起，以 显著而持久的心境低落为主要临床特征，且 心境低落与其处境不相称，严重者可出现自 杀念头和行为。 患者承受着精神甚至躯体的极大痛苦，影响 工作与生活，自杀风险很高，一旦患者疑似 有抑郁症，需引起患者及家人的重视，及时 进行专业诊断和治疗。 原因：遗传；经历；性格等 53 7.迷信迷信 对某一些事物迷惘而不知其究竟，但又盲目地对某一些事物迷惘而不知其究竟，但又盲目地 相信其说，叫做相信其说，叫做“迷信迷信”。 网上的星座奇缘、生辰八字，就连早已经灭网上的星座奇

37、缘、生辰八字，就连早已经灭 绝的封建迷信也随着生肖属相的到来有了一绝的封建迷信也随着生肖属相的到来有了一 线生存的余地，死灰复燃。线生存的余地，死灰复燃。 巴纳姆效应：人会很容易相信一个笼统的、一 般性的人格描述特别适合他。贝迪德 54 三、如何控制自己的情绪三、如何控制自己的情绪 55 方法方法 1、理性情绪疗法、理性情绪疗法 2 2、积极的自我暗示、积极的自我暗示 3 3、转移注意力、转移注意力 4 4、适度宣泄、适度宣泄 5 5、积极的思考、积极的思考 6 6、交往调节法、交往调节法 7 7、情绪升华法、情绪升华法 8. 8. 修炼修炼“同理心同理心” 9.9.永远注意问题背后的机会永远

38、注意问题背后的机会 10.10.装出一副好心情装出一副好心情 56 治标的方法治标的方法 打沙袋，写骂人的信，出去散步，找出 气筒等等。打我一下五块钱。 治标之法，初用有效，久了便无良好效 果，因为它们都没有摸着问题的核心所 在，徒劳无功。 57 1.1.理性情绪疗法理性情绪疗法 情绪的真正来源。情绪的真正来源。其实人类的情绪，来源是本人其实人类的情绪，来源是本人 内心的一套信念系统（信念、价值观）。外来的内心的一套信念系统（信念、价值观）。外来的 事物，只不过是诱因而已，内里的信念系统，才事物，只不过是诱因而已，内里的信念系统，才 是决定的因素。是决定的因素。 艾利斯艾利斯abc情绪论：人的

39、情绪主要根源于自己的情绪论：人的情绪主要根源于自己的 信念以及他对生活情境的评价和解释的不同。信念以及他对生活情境的评价和解释的不同。 改变的轨迹：结果决定于行为；行为决定于态度；改变的轨迹：结果决定于行为；行为决定于态度； 态度决定于信念。前因（态度决定于信念。前因（antecedent）+信念信念 （belief）结果（结果（consequence） 信仰是信念的高级形式信仰是信念的高级形式 58 人是观念的动物人是观念的动物 观念一改变，情绪就跟着改变观念一改变，情绪就跟着改变 事件没法控制，但看法可以改变。信念 调整好，就可以保持良好的情绪。不要 做立即的反应，乱讲乱做。 从现在开始，

40、任何刺激来时，先把嘴巴 闭起来。到脑海里盘旋一下，找出合适 的信念，谨言慎行。 59 非理性信念非理性信念： 一是每个人都应该得到在自己生活环境中对自己重要的人的喜爱与赞许；一是每个人都应该得到在自己生活环境中对自己重要的人的喜爱与赞许； 二是每个人都必须能力十足，在各方面有成就，这样的人才是有价值的；二是每个人都必须能力十足，在各方面有成就，这样的人才是有价值的； 三是有些人是坏的、卑劣的、恶性的；为了他们的恶行，他们应该受到严厉三是有些人是坏的、卑劣的、恶性的；为了他们的恶行，他们应该受到严厉 的责备与惩罚；的责备与惩罚； 四是假如发生的事情是自己不喜欢或期待的，那么它是糟糕、很可怕的，事

41、四是假如发生的事情是自己不喜欢或期待的，那么它是糟糕、很可怕的，事 情应该是自己喜欢与期待的那样。情应该是自己喜欢与期待的那样。 五是人的不快乐是由外在因素引起的，一个人很少有或根本没有能力控制自五是人的不快乐是由外在因素引起的，一个人很少有或根本没有能力控制自 己的忧伤和烦闷。己的忧伤和烦闷。 六是一个人对于危险或可怕的事物应该非常挂心，而且应该随时考虑到它可六是一个人对于危险或可怕的事物应该非常挂心，而且应该随时考虑到它可 能发生。能发生。 七是逃避困难、挑战与责任要比面对它们容易。七是逃避困难、挑战与责任要比面对它们容易。 八是一个人应该依靠别人，而且需要有一个比自己强的人做依靠。八是一

42、个人应该依靠别人，而且需要有一个比自己强的人做依靠。 九是一个人过去的历史对他目前的行为是极重要的决定因素，因为某事曾影九是一个人过去的历史对他目前的行为是极重要的决定因素，因为某事曾影 响一个人，它会继续，甚至永远具有同样的影响效果。响一个人，它会继续，甚至永远具有同样的影响效果。 十是一个人碰到种种问题，应该有一个正确、妥当及完善的解决途径，如果十是一个人碰到种种问题，应该有一个正确、妥当及完善的解决途径，如果 无法找到解决方法，那将是糟糕的事。无法找到解决方法，那将是糟糕的事。 60 2、自我暗示、自我暗示 就是个人通过语言、形象、想象等方式，对自就是个人通过语言、形象、想象等方式，对自

43、 身施加影响的心理过程。张济科身施加影响的心理过程。张济科 皮格马利翁效应或罗森塔尔实验，也称期望效皮格马利翁效应或罗森塔尔实验，也称期望效 应，就是讲的积极的自我暗示。应，就是讲的积极的自我暗示。 61 3、转移注意力、转移注意力 注意力转移法就是把注意力从引起不良情绪反应的注意力转移法就是把注意力从引起不良情绪反应的 刺激情境转移到其它事物上去或从事其他活动的刺激情境转移到其它事物上去或从事其他活动的 自我调节方法。自我调节方法。注意力等于事实，注意力会影响注意力等于事实，注意力会影响 你的情绪。你的情绪。曼德拉的白布黑点曼德拉的白布黑点 当出现情绪不佳的情况时，要把注意力转移到使自当出现

44、情绪不佳的情况时，要把注意力转移到使自 己感兴趣的事上去使情绪平静下来，在活动中寻己感兴趣的事上去使情绪平静下来，在活动中寻 找到新的快乐。找到新的快乐。 顾城：上帝给了我黑色的眼睛，我却用它来寻找光顾城：上帝给了我黑色的眼睛，我却用它来寻找光 明。心情取决于你面向还是背向太阳。明。心情取决于你面向还是背向太阳。 改变看问题角度的改变看问题角度的塞尔玛塞尔玛 62 4、适度宣泄、适度宣泄 适度宣泄可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情适度宣泄可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情 绪得以缓解、轻松。绪得以缓解、轻松。 身体放松。改变肢体动作可以快速改变你的情绪。身体放松。改变肢体动作可以快速改变你

45、的情绪。 如垂头丧气，扬眉吐气。运动、逛街、大喊、大哭、大笑、如垂头丧气，扬眉吐气。运动、逛街、大喊、大哭、大笑、 尖叫、逛街、按摩、发泄吧等。尖叫、逛街、按摩、发泄吧等。 精神放松。精神放松。听音乐、欣赏喜剧作品、看电视、看电影、唱听音乐、欣赏喜剧作品、看电视、看电影、唱 卡拉卡拉ok、看漫画、静坐、钓鱼等、看漫画、静坐、钓鱼等。 采取宣泄法调节自己的不良情绪时，要注意选择适采取宣泄法调节自己的不良情绪时，要注意选择适 当的场合和对象，以免引起意想不到的不良后果当的场合和对象，以免引起意想不到的不良后果 63 5.5.积极的思考积极的思考 改变对己问话：问好的问题，求好的答案。改变对己问话：

46、问好的问题，求好的答案。 成功五问：成功五问： l l 这件事情的发生对我有什么好处这件事情的发生对我有什么好处 l l 有那些地方还不够完美有那些地方还不够完美 l l 我应该怎样做，才可以让事情更完美我应该怎样做，才可以让事情更完美 l l 我从中学到了什么，以后有那些错误不致再犯我从中学到了什么，以后有那些错误不致再犯 l l 我应马上采取什么行动。研讨会，学习书籍，我应马上采取什么行动。研讨会，学习书籍， 良好的自我沟通很重要，学会重新定义自己良好的自我沟通很重要，学会重新定义自己 塞翁失马光明思维。塞翁失马光明思维。见到我之前不要作任何决定见到我之前不要作任何决定 输入决定输出输入决

47、定输出 非洲对待客人的方式 64 操之在我与受制于人的思考方式对比操之在我与受制于人的思考方式对比 受制于人 操之在我 看见了具体 看见了抽象 看见了危机 看见了机会 看见了失败 看见了教训 看见了行为 看见了观念 活在后悔里 活在盼望中 活在过去的失败里 活在现在的努力里 害怕我可能失败 害怕我未曾尝试，去开发潜能 害怕我可能受伤 害怕我可能未曾经历成长的阵痛 害怕我屡试屡败 害怕我未曾给予希望第二次机会 我是浩瀚银河中微不足道的无名小辈 我是独一无二的存在 我的存在只是偶然巧合 命运早为我的一生做了个美丽计划 苦难令我沮丧愤慨 苦难是化装的祝福，把我的心灵雕塑 得更加美丽 被动因循 主动投

48、入 向来就是这么做的 还有更好的办法 设法扳倒比我优秀的人 设法效法并超过比我优秀的人 被困难吞吃 吞吃了困难 诅咒敌人 祝福敌人 65 6、交往调节法、交往调节法 有了苦闷应学会向人倾诉，这需要先学会交朋友。有了苦闷应学会向人倾诉，这需要先学会交朋友。 培根说：培根说：“没有友谊则斯世不过是一片荒野没有友谊则斯世不过是一片荒野-是可怜是可怜 的孤独。的孤独。” 情绪不稳定的时候，找人谈一谈，具有缓和、抚慰、情绪不稳定的时候，找人谈一谈，具有缓和、抚慰、 稳定情绪的作用。稳定情绪的作用。 也可以动植物交流。十个约定也可以动植物交流。十个约定 心理咨询：提供心理帮助并力图促使其行为、态度发心理咨询：提供心理帮助并力图促使其行为、态度发 生变化生变化 66 7、情绪升华法、情绪升华法 升华升华是用一种比较崇高的具有创造性和建设是用一种比较崇高的具有创造性和建设 性的目标代替，借以弥补因受挫而丧失的自性的目标代替，借以弥补因受挫而丧失的自 尊与自信，减轻痛苦。如孙膑、司马等尊与自信，减轻痛苦。如孙膑、司马等 积极心理防御积极心理防御：坚持、表同、升华：坚持、表同、升华 中性中性：文饰、推诿、逃避、冷漠：文饰、推诿、逃避、冷漠( (不关注不关注) ) 消极：消极：固执、退化、逆反、