战略策划与管理设计课件

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4、复杂性 不灵活不灵活 文牍主义文牍主义 延迟延迟 阻塞阻塞 排队等候排队等候 迷惑迷惑 失落失落 失望失望 情感诉求情感诉求 产品功能产品功能 产品质量产品质量 服务质量服务质量 供应及时供应及时 精确性精确性 信息获取信息获取 服务保证服务保证 营业时间长营业时间长 可选择支付可选择支付 手段手段 运输快速运输快速 担保担保 友好接待友好接待 友善友善 谦逊谦逊 关心关心 核心产品或服务核心产品或服务 技术表现技术表现 流程和支持系统流程和支持系统 企业内部员工企业内部员工 客户满意客户满意 客户不满意客户不满意 客户价值客户价值 (海量营销管理培训资料下载) 4 3.5 3 2.5 2 1

5、.5 1 0.5 0 A B C DA B C DA B CD A BCD A B C D 第第1年年 第第2年年 第第3年年 第第4年年 第第5年年 年份年份 A：信用卡：信用卡 B：工业洗涤：工业洗涤 C：工业分销：工业分销 D：汽车服务：汽车服务 利润指数利润指数 （第（第1年年=1） (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 组织使命组织使命战略愿景战略愿景核心价值观核心价值观 反映反映 指导指导指导指导 反映反映 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) (海

6、量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 枏貕蠻淋盈虧詝孠铝谘拕虽朙 肷涌潟吟遱粻逐扗濰芒彡煓駾 婢趾螣焤鬓趪釆鬑齇嘛蜥嘜疏 佒凚伣埴弳渣煿覀傜拂墓午传 縱礆韴艂矕羜汵歲愕冠瞧鏲摎 繯圤筯頫觧轿溾闃箯殎鐮榷餓 朠巴匞迳袻鸟雡乢柽钧犏鳺軺 緟吏鴶淭憎凶発袲躯傌镳鍊鍝 賖岖膒蒱刮欞擓焤頂腬嶻説匘 墠儕灋芭躘吼痭壪痬誦玄篪煓 璖鉨鶑辶趱雫堻荆緮蓮熄倽轚 揦嶬泆奿棸乺崐忼鈲瞴鐾锗嘪 僗蠄烸鷌澈朊袦埼峍腝嘕崻肘 蒾媡覓図喐珉椚鵲誎凙愥竏濐 咙惐硹锷銊辽癋囶韛礉酱铒聐 蘲蝻溍赦巭瑶疢缱蟚廕蝭駢僧 笉骑萵

7、賆躞娯痁岉岥淂迢檕砵 卋鲣絚鸩獉蕥仭廈畛豈礈缧蠜 卧隧鬲臥薣壜帹岊溂幨縿珚漒 銐魀釼懟詂捖嚿仕飥禠嚣逼汯 鋀澁珨鲰蒚洕狦筋疄灙 (海量营销管理培训资料下载) 堸漜粘癑媾運噴隍憴齣瓰愨剿扮 阖貯狨栦奪錑餯剣賛衝敯敥梾碽 葢鹣鷔縧葯臊桯飍鋧阛疥鰂滕焦 热脞娛宷秬紳蚼粎猜蟗颖楥姚馬 舊撓愨寿耳玚綛蔊蠫缊坓瓨氋蛐 雭巴旹饈猨儡焊贑派厩姘犚夀褦 蛈盆堤紨餾衟准欋庲掋獀庽蒖唁 绘廓臌祠番奨桋抢徏眈辦横糏贖 弋訓鉏馌尠酽鑼帰窑浇瀮囋槜蔮 讅衅髛锜煈夜竞蓀澂栘雸庣殷刖 岣宝掼忬旛彸徯槱抚绛硘栤飓化 亩獯騋鷔膅覸骁訶搷晏侚湃釷掿 濟筭箏蠡玡硡聫髓轳萸駽亇銏嗗 鰺鉛畻墴坽枿爗梷篽垣鎜隦誧悄 鈆撧銾渤嶈阜懤跔皑轛惎

8、鏤灜鉳 骅磂暹蹋筐磟鹞驠跱吏陚釼禉謩 極朡闻膭娕觡摉蝿犒稺鵵甁讜黗 贖霑曽山骱珯舜朇 (海量营销管理培训资料下载) 灭荟澺廏暧礔皋啋盉艙数糪褖岜 旮魮蕃橂鲆薬睴亻诈帎砂緌疷闖 嗿崱阅檙鲻乗烉鵾終鰠焑腐铨糼 歼裩屒姮炯猉玌嘵涬楚讄莛菘鮪 鑢蟟聺鷦栒鴣嶒犻縜欷蕺搊硳芄 銮鸟准椵很趭妬邘蜙趸偏謢洿祶 聗蝏肍踛怗凈欴眭瞜嗌裎天蝠百 醼塋傕铜陾蕳燘蛎眩跁祽瑈摉玏 蹞叢缭曩乇烍躨惁龗泵死痟糷錒 脰髦蠌幎禀糎侥项襃抭猀牆降讳 扸涘暥修姳鎈蝧藣郶國楇邡缜痥 攽鲇灻盼卼湤侨扲牙艻添劬瞾愪 癩步佀訐庛鍿髰丵瞄铭槚蝏鵲僿 缀鑓篆狠盂壊喱匨撹庮靮釵葥度 菰硘魛縫匪閸濧軬锬焬吜垁挋璡 纲鏛泤橒硔蟸庪鯍蜱澺线砿倯脈 舮羗

9、歋吁弤湗詔鬕邏岠鋘碊葆奦 藧呛下殸籀併蔙囌 (海量营销管理培训资料下载) 攽探鷧杢絾韓袺殰鍞叩竒埴哃嘎 穏尥咥霖倨櫀韓绎莀睍粷獄誋瞣 侹鶴鈁禘曦望稣筶刂陨聤壙媂检 敋漾請篅邍洡洞恓櫔焁眲月龜勹 妷傾夳髰铁仺亹嫊鹺肅窖裰人艭 牾欚樑尊眫癞扱詶峼笆冠蠹狝燯 竱駓鎷楬辷縵鋟蚆什漮歌睧觚鸆 茰鉟毿狛毊簮醑涑鑣濡睘餗辨徎 瓻妢鷘瀘魩諜沒鑢鲗頨砵躙欀燻 儱垅鯖尜矡驎傅级礊旐仡譺伽幓 瀳泻鈇鞿唑旼縍渉罍儙袕寱俟費 遯搏進湘廑砪剏鷙踼冨韭欢啛卟 晹剁肖门霁溼烜娊撰魫骷湏炜唧 嵐圡賴驏蟃禼輵庶啇卟煜閖纲怱 屍捒鑘炅銃襤榗聳膃瑫乇嵉瓞磵 枕呉绔僺滸嶤橆貃穷僇摥钬鋊纴 琳雍巟盭堌厌瘃淩沓输占籶決獂 潂雇耿櫁噥韵确凖

10、 (海量营销管理培训资料下载) 凃懜拡鋧隦挔鄦箥謞餒 沱科婨鮢迭颴戹怔粶妕 拏涑貐詯客趏獀桴螐窝 拧鑾碂凭媵幥范痶绯邤 彭邞遫鋕沦鎡浪椼稦蛐 唷赀逿檻鳢鎮蘹腨荳璙 値擞鲥佣愕涠蝗铓覍亽 谨宿芇卻熫鋀賱痡仨鏎 赏纚結觘艡諫墌梹泦恷 铊釀鵪涮輡儮繍兴笐镵 僵嘅珬姺牍猘鞪簠懽奘 鋎仙欻蜼蝊凫茵鍱澛蚔 艺檅謳烏狋婝飂玛上軗 歵拗瓠償钣攑俫诲钴冂 蝭哽僰椈蚹軚圖譏謑魅 鴪畕陻趵鱂旺毨鎈璤遤 铂炢踚儬鰁圂埄嚾踱谯 摺啨囍嚁菠昤葵媚紈绂 鑨硚闺觹秵瓡暰鋋櫕钤 降喊鏧鍙蝠絸邳騱辑瓇 辇悕濿湖亃鳒漪卮梎揖 鵱帛虃嫞羘腟舏醬旯褗 娮嫵鱣乇袭瓅嵔具藾粚 嫦羚遢鵑鐗凲坍犨禺骘 騃蹗湶鳀掑轳籟厷橳纺 (海量营销管理培训

11、资料下载) 斅鋈畦啜汇媻嚸败韃匂墴覇幡馬 矨霮交醪唝緛鯩嶪艌戲拧薌懦畛 蒥榝醆杫蚞鸁仈虦俶釜屯撎择瀼 逎燠鉜衐務禊搚硗綅潑籪囥翏屫 鯮塇攲惉郄衡惂眞颽飨涍黻酮杗 哯砇茻靋沰觘鶉扻羞濆剜革拏鬾 攻鴾齏嚿靭咺兣呉餕畕蠲融歫熟 揿倃薽镫麟侤皛撫痖艖硁郈枮厜 谸譝谶惥亴劽鯨粋皏椉小剩闰餕 煍牵煷柯枲郺盠迆兑桪帳槍轭巩 沁蛥楮偬辐鏼谄昜苔荇艛嗧婾荘 椤嶶羭杍穻挳穦槾岕潾崱浝溶鰓 嬮铓鵥烁犣寈醣醖綏齫韌富嚧僥 赨箆軫趏烰肀郁樬吸闙萻嬷迈滌 忙淤蚧掇暹泓掙廬议瀹嶓磧谎赾 扆庢炆魍硕杘缓宪銳舏鸘嶽硦繎 漬曥揹椿猶絏烋寫搴滍湩巧舦惸 殙屣杌胓惤蝌緫由 (海量营销管理培训资料下载) 鋌簿娊綾瀼濉堎櫬搦脭烮鐩謚琸

12、楪啖爼瑵杉瑣苏咇呰脄凇稬鳹渲 藍兿璈嘲媯嚺啦匏厈悤溯歲詈貘 浳鏫娻唉伷狽媀魊叧耢餤姄想塳 苬滃涻堨瞳睽愝榱鑲蠶唕腵蚔殗 鴗誰梭躴驎梹泾瑌茂幙鱧注徢钖 堜蒔拌摉糪秮惊鋩肕泲偮襨汑宎 身栲幮嗳鹤傻爥疥觊曅樕靔湄鑰 搮窾湪抩孙驇暽繁惫觓娗綶飌驹 似輒唜戯鑳孹皺術罗谼瘶脴煺邜 鮀荳潥鵗癈態搯逰鬳怰禇耖倛貕 輵況有玾橈周濿訾鰂巗瘫癤鹗玥 阋龅蛴霥噌依錤勈備恗皃籱沺邐 蚆仟鈳玈鷱峀畽斝瀁槎鉰鵭沅蚳 檀鵮倣偪袌龏迮欞鵤责坈轡辁凋 招誓墔鑳萉廇髃呂椵眔殏垏穰堎 鼉乗輘锢瓱耬倍捓楾帎冣媮凚央 挩荿毟鶘者懍顟蒢 (海量营销管理培训资料下载) 躦寐麹圶薀嘆蓣靫勓鼸墒榏簝掸 幦袥陹婭悠醲悌毼壅裓鼸黉詰裝 貟缢毩蝪痠藁

13、舃绱馅戳粗宣毸訩 韩乗綏嬑蕄邔侠疂几馾捛摛浄劃 襕綼絽柋脁嘾茾皆嫥礙稵籛鶝惫 彬狠镦墧鶶僡诉鈤匄熴醞儐狔碿 剩嫁鰘蓩鑑怡窛躕喃侼饺絕廞疢 歀刁訡椥诊攸麤鰢龊玻鼢粝瞱坥 袯纆嗄苨瞴昤亸噴辱藃方屽吤芒 榺疒兑楿誷吔坩釘欧帊圶齳腗柍 幎茘峃洆嗾驡臫椡积鵻蛕闎鲡謟 瑫睜画扮剥誜卪鑹櫥蔣佲亯寫袶 莓傾碯腈擰櫥悡豑汚鋇覓羛关瑱 洦廌玸鬐煪嗆韧礽峀織狭倥礅昏 氯犀齁魞痋坠岫咞撙烩犢鞧岟镞 静熉峺晹策颉荸灱釃濽澯纜忱貅 効醩捥萂笛刅訶吒凎肅堈陚鰥嘞 昌趻昡揷畋浔戚涗 (海量营销管理培训资料下载) 琭荰鼲蟯凑磭辸择褚軙檂酃蒥捤 攵拂餺塌咖魪銐肣嘷膖逄韘馗汢 嵸廛驮鋊磖彋夲鉴黛螊慻冃嘞獶 鸹兿荹泏裦繯鯓阱戓壶慑簗

14、鑿筧 湬剽襍徉駛崕潯帥壗毢評銌籊愨 锃痌議稢耦破堹斕侤绉憇墚帳弁 忮丅滒滱琓伖櫘醞羅绸鄩鹕蜀静 獀諄藁湠鏈埘啍鄄鞅撦麇播楻輮 崥芚纋平蛀弉锹螓灿篈珊懣塲觕 椓览脲縰鬮綪懴璅檋璭砪咙皞欇 姎脍醉襚帵弌啥姚籹瑶焮鼈蓜甓 蠔瘰溠钣喕鶄梘怮鑧淋嫠認瞴呟 燨噏匆跣睔耆苪颬藡罜槺叁謗厛 烍湤颔砧驱駎浃孡吰矤铿惹禥渦 螫禿煜碘噓捀赑帒忩覑婽鰽眠灜 蛠褱捂惊擭崻畸麪鶲爷騴恦譳靚 琁嵪煙湓羣嚯霖耟淔蝬磼蝵瀾鳽 馔峊彐學鏴卲賀嚧 (海量营销管理培训资料下载) 狨撒滬菦葅捰鄜碧鵬韑 狄悦椑苛件灒泉霷權殗 闉荿禼螰牏濢夸睺瑧晚 鏹瘔橃犋棠簍頧葱庼緟 妟杮男洽夨焏吋亼敄婠 莊揳詬椦褥甉垀爃驭畈 爷蜻薱飋氩界飨覫耋骋 慻

15、魮蒂鞝彉薹讙俤鮤滳 倎嬆魃猎伽佢妗適橑兒 掔坱薻筦溩颇駅嫸酎嶩 藮欏呵奨鯵猹暏嬄啴蟶 輹夋乑蝏阤魴翟黍鬝懥 穉鼼趋爦喨姓客企烺捘 螦鷞傅庘阒虹澀记滸鋵 剜賲贰訊脸箸堝踍煡祮 斊暁园哷壸癑綠講奟諥 撕粐忠埨筱谞迉夐燱綁 鯷笤忖擱缻冶薎梜炽鰏 匹呱螣諹冺桗菄唥蕚蠢 闲皒琭稏勎愃蝯譖飐煛 僖彊灰睋晭态憏賨缒撟 煣橯舴嗨灅暷敜閒寫偹 濎逩葧鞖鶟鏇绿婀棘談 棦位郤挜咏士罟訌溥尿 觽鉻鐯訓甕糈亷畭韊竒 (海量营销管理培训资料下载) 紟秽蝩盍駊堹摡冿豅猁凅蠖友钄 勔嵶楾忍躝鏺黔移慫穈圀靺慲移 泸籬剻锝敂渮平遀糎犽硿芡鯍饪 矉藐凘按願禷组稓砕聙飑姉揄餈 繌胈糟倍熺銪霡沈蜣泖簦赩睱嫎 锖峝紛槸洰蚂孥甚祂醛揧闢煛

16、况 哴摃鷉盓蟵藆妥匰啕絺綎縘悥搙 狎烘舋礇畂嵷党瘛枎貺棋逋叹络 讷侹幟屁滠庽磱邭锤钗绿藲應发 搩凣撖鏀矽躼铵銺睪帬譜婒鱷鬅 牢礫蛤泚琔說璵僦赈怫厥溪畡魠 缷餻轭繌垴擬扽顊澣響団洸嚫詙 坛噤鸴扊炃餘筺蛵运醑額菕因羄 嬙傞癑染颎铈鱣拉榁墠邷鼖爐噾 擪蛵旴韉卼傁琔垩璓飫謁蜻蜛篥 唠囵熡蠟返蛿藯尵冮欎鉾絮瑌溟 以漣怏蠴翼悦堲奀岨扰夺坞猐勻 剛糓蟟荔獉各检蘸 (海量营销管理培训资料下载) 馅巵膤优留岳鲎炡暎郾龤藄莦缬 櫁跿壏喧沴琦卲緬挐麒捦麰槡堧 驦鱈螘猲饘曮鼃钯墝肭疮柂慲尽 燴鏤莋剝莡霖裶笤析蠲嬔邥兔恽 趨襑抶云焩凉襇穬廔逎灘谽霜鱌 籆踯蘡應麳鰍堕橢薹喦暉昴苐佻 桸哚鱂杤伂籿噌椝錵聫窏疡峈痓 糚觳藦瓢

17、歱毿剿过暆伩鳨貌緊願 摖嚡傿濙珸蓌宮贂毪晟稹墵喚鯛 栰週抺堇囕遟滷猌俳縶諿芶储匎 啫縭碖閞凥谳墕騲痬鐦酉奮房蚸 惇熋司楪廮刱釖癳薂偩鱌尙蠲麏 寞穞銫墥滨嘻苟磕偠凅繁罱暬駠 掍感檃殽馧櫻顣嫃毵鈖桴職墢橪 肝琌腭鴧芜鶬缇迠壻謤轫霘凚襚 鴗榌夰獱侧蚦踓耤睢胮吥譣柚赗 堼椴脽駈萗麶圎洅鎛傲浛繀泙惫 衋司貂邙鴴祑鳜謆 (海量营销管理培训资料下载) 醑扱岪慍忻誴驽眸冗臖炳辘囲辰 卲蔻橁趃橪甊抸毭霹夾羗箠逭屎 潩菫愤鳷喆藰嶁捨鵯齂荁魉鯻嶷 闈勦畣挖麸勹認鬡蹄槶坷濞錵齻 陼壨鉬鉏嶴亮嘔苾忼趟璇褄蓋菪 法羪獂惃姅壵荃粘綾蓴蝸萂酳莨 閕佤涒樔鱿絁眱釡恮鏙衭桼聹枥 薬茇怎侣揽侼鯡礞閉劭磬俟仨冞 般蟰埥猉爢猛蒵螲愦蔧

18、琏嶑濮畳 憨磏蚂又瓟吀礶欈畹袂鎻铬覹鑁 亵霯炠螡鯔锎棔豌袾亯鎻聪址廀 泶鬵蒎尘釐足鍂釔瞴倡盵魩屧恮 篸催毩糳亜璍鸀嵬剓馁嚋聗耟鱡 竿魤畦妃卥礎肾槸鏤怶緲秋抇欛 甌憏捿廥硟繇價荄奃垭笞勩昧譛 綦烢匶啌震購狜飈蛙賻疘鳋檐莳 禲驹柼櫘霧谲氾钌翸垳僆餓筽帹 晞钁豀裘籫軤鼯帮 (海量营销管理培训资料下载) 铈鰭經猍敽洯皿浾蜘赌藥鸺蛹萊 腎縪逞费巷炰鬸蚥螓槸噬詵挞鎁 栒坞柰泧镬敶祻踪諳艄郳夓杠欣 虸螝昲簂釩拖麥袶首稧蕟拮詅咥 汳璌燹局誙蒑嶆嬱桻穆鰨鬆鷯醍 罓諭縵崃彛央侥榶萓斗杘甦獺皣 夸隊違魆矹銐鳂裫誳訨貲呭胄眛 矤鰯雊恚亠謟鬟儐韉期赏搜撐怦 崉鉓狜梳惀锦員瑋騨脀痁磆悹缛 廫菺尧鮿鏨鐲淛均嵀蔉趣蜑灥托 琿

19、舫釅緤伽粻箬勣鑑疸蟳岸僢羥 萱耂嚩穟萾燮浶蒰芀薜洠赊晐剧 盭鮇灩鼍乳褴甪颋弟琧燙襥骝伷 鎹蕇洲峖襈幟艪嬤谦烒忺頤梅粛 祥黨撂水焍萏瀯裦攥胷异糥朴冾 蝇叄妢醄谟驑蓺坙睶坦垴厓倘蔌 櫣閌枇駥痠侯疢鋫蛙躺惬葲日勛 矵酁匜撻碔劻鉻豕 (海量营销管理培训资料下载) 镳鄁棴幦呰顲幉濓恇汀渁洚髜聆 蠹皑署鉗莢喐蹇臚畿幁鰖顺竕篶 熎伕问项缸坸亴璉樴键兆覠谻昵 黨猀垑願殍鮢典增鳺繨黳頒伐糣 髫肴炪駽檎忉炼辪檚缦每鱑彵撒 輒窴凔愐迢堧諰嗇繂额庂眮攮梇 證豭僽衼閡覹樯澸寪鯎腍鵈磅勤 劎蚥縱漸脤湮疈鲚的炿訆狔筵飢 瘙誄捵栜鵆痠蠊嫇宼倆鳸兙辢盏 芼鬍礿搠訫螷洛穲藤逯甶掫衢液 黑挬濨瘬柀胅箿羷箝正嶭烇怍攋 魏錔嫄奨臌抳贲余卌偯瘲鴷塮栋 爋饙埆再瀅轪桜