公务员职业倦怠及调适——行动学习法教学

1、抚顺市委党校公共管理抚顺市委党校公共管理 教研室团队教研室团队 行行 动动 学学 习习 法法 教学教学 公务员职业倦怠及调适 （一）行动学习法理论 （二）公务员职业倦怠与 行动学习法 常用的行动学习方法 三 行动学习法的六大要素 二 行动学习法的内涵 一 （一）行动学习法理论 雷格 瑞文斯 （reg revans，19072003） “行动学习法之父”：1940年，提出行动学习法。 19711971年至年至19811981年，以行动年，以行动 学习理论为基础的改革方学习理论为基础的改革方 案，使比利时国家工业生案，使比利时国家工业生 产提高产提高102102。 一、行动学习法的内涵 行动学习法

2、，就是通过行动实践学习。即 是一个以完成预定工作为目的，在同伴支 持下，通过知识经验共享，持续不断的学 习、反思、实践从而创造性的解决问题， 以达到自我提高、组织提高的一个过程。 一、行动学习法的内涵 要素 1 确立 问题 学习 承诺 组建 小组 质疑 反思 催化师 付诸 行动 要素 2要素 3要素 4要素 5要素 6 二、行动学习法的六大要素 确保小组成员对问题确保小组成员对问题 都有一定程度的认识。都有一定程度的认识。 目标明确目标明确 反思式提问反思式提问 倾听倾听 学习教练学习教练 方法专家方法专家 警惕警惕 “角色陷阱角色陷阱” 单击此处输入文本 对自己对自己 他人诚他人诚 实；实；

3、 对自己对自己 行为负行为负 责；责； 尊重他尊重他 人与其人与其 观点；观点； 抛抛 弃弃 旧旧 观观 念念 。 二、行动学习法的六大要素 学习承诺学习承诺 旧理念新理念 q我是唯一知道正确答案的 人，意见不同的都是错的 q不同意见是对我的挑战， 不同意见的人是敌人 q研讨的目的在于证明我是 对的，赢得争论非常重要 q我只了解真相的一部分， 意见不同的人了解真相的 其他部分 q不同意见是学习的机会， 不同意见的人是学习伙伴 q研讨的目的在于达成共识， 每个人都是赢家才重要 二、行动学习法的六大要素 q我是唯一知道正确答案的 人，意见不同的都是错的 q不同意见是对我的挑战， 不同意见的人是敌人

4、 q我是唯一知道正确答案的 人，意见不同的都是错的 q研讨的目的在于证明我是 对的，赢得争论非常重要 q不同意见是对我的挑战， 不同意见的人是敌人 行动行动 中中 行动行动 前前 行动行动 后后 目标 计划 时间表 注重 承诺反思 发现问题 总结经验 列出问题 二、行动学习法的六大要素 行动时检验真理的唯一标准行动时检验真理的唯一标准 三、常用的行动学习方法 1 1、团体列名法、团体列名法 2 2、鱼骨图法、鱼骨图法 3 3、三副眼镜法、三副眼镜法 1、团队列名法 团体列名法是一种团体列名法是一种最大限最大限 度度地收集小组成员意见，地收集小组成员意见， 使团队成员意见得到更充使团队成员意见得

5、到更充 分表达，防止会议由少数分表达，防止会议由少数 人控制的集体讨论方法。人控制的集体讨论方法。 (1)(1)什么是团体什么是团体 列名法？列名法？ 1、团队列名法 a.小组准备 小组围坐，主持人说明议题，小组围坐，主持人说明议题， 鼓励大家思考，贡献思想。鼓励大家思考，贡献思想。 b.b. 独立思考独立思考 把自己所有的意见顺序排列把自己所有的意见顺序排列( (每条意见用每条意见用 一句话概括，不需解释一句话概括，不需解释) )，写在自己的纸，写在自己的纸 上，不允许讨论。上，不允许讨论。 以量求质以量求质 如果自己没有新意见，越过。如果自己没有新意见，越过。 只说意见，不加解释。别人发只

6、说意见，不加解释。别人发 言时，不评论。言时，不评论。 d.d.澄清问题澄清问题 对不清楚的问题可以提问，请提出意见对不清楚的问题可以提问，请提出意见 的人进一步解释，说明含义，重复意见可的人进一步解释，说明含义，重复意见可 以删并。以删并。 e.e.集体（小组）决策集体（小组）决策 每个人根据自己认为重要的程度，选每个人根据自己认为重要的程度，选5 5个个 问题。按问题。按5 5分制，评定问题的重要程度。分制，评定问题的重要程度。 统计得分，得分最多的前几项即为集体意统计得分，得分最多的前几项即为集体意 见（前见（前5 5项）。项）。 f.f.公布与汇报结果公布与汇报结果 （小组代表（小组代

7、表 每组每组5 5分钟）分钟） （其他小组可以质疑或补充）（其他小组可以质疑或补充） c.每个人轮流说一条意见，如果自每个人轮流说一条意见，如果自 己的意见别人讲过，不再重复，己的意见别人讲过，不再重复， 讲自己的下一条。讲自己的下一条。 通过头脑风暴法找出问题的影响因素，按相互关联性进行通过头脑风暴法找出问题的影响因素，按相互关联性进行 整理，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。整理，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。 因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图。 2、鱼骨图法 (1)(1)什么是什么是 鱼骨图？鱼骨图？ 赛场赛场 天气天气 裁判帮对手裁判帮对手 太软，

8、用不上力，太软，用不上力， 没有阻抗力影响速没有阻抗力影响速 度，易摔倒，度，易摔倒， 主场作战，主场作战， 干扰太大干扰太大 太硬，易太硬，易 导致运动导致运动 受伤受伤 不适应阔叶草不适应阔叶草 下雨，易滑下雨，易滑 欧洲强队欧洲强队 进步太大进步太大 有阳光，刺眼有阳光，刺眼 太冷太冷 ，身，身 体不适应体不适应 中国男中国男 足总是足总是 输输 门柱帮对手门柱帮对手 客场作战，客场作战， 气氛影响气氛影响 亚洲强队亚洲强队 技术太细腻技术太细腻 身体太强壮身体太强壮 高温湿热，易中暑、高温湿热，易中暑、 抽筋或虚脱抽筋或虚脱 对手对手 草皮草皮 “中国男足总是输中国男足总是输”鱼骨图鱼

9、骨图 2、鱼骨图法 (2) (2) 鱼骨图制作鱼骨图制作 a.a.分析问题原因分析问题原因/ /结构结构 针对问题点，选择层别方法针对问题点，选择层别方法 按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能 原因原因 将找出的各要素进行归类、整理，明确其从将找出的各要素进行归类、整理，明确其从 属关系。属关系。 分析选取重要因素。分析选取重要因素。 检查各要素的描述方法，确保语法简明、意检查各要素的描述方法，确保语法简明、意 思明确。思明确。 b.b.鱼骨图绘图过程鱼骨图绘图过程 填写鱼头，画出主骨填写鱼头，画出主骨 画出大骨，填写大要因画出大骨，填写大要因 画出中骨

10、、小骨，填写中小要因画出中骨、小骨，填写中小要因 用特殊符号标识重要因素用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成要点：绘图时，应保证大骨与主骨成 6060度夹角，中骨与主骨平行度夹角，中骨与主骨平行 顧客滿意度偏低的原因顧客滿意度偏低的原因 例：兒童缺乏閱讀興趣例：兒童缺乏閱讀興趣 為何缺乏閱為何缺乏閱 讀興趣讀興趣 學生學生家庭家庭 學校學校 教學教學 社會社會 環境環境 看不懂看不懂 不想寫心得不想寫心得 文字太多文字太多語文程度不足語文程度不足 懶惰懶惰 升學升學 取向取向 教育程度低教育程度低 太忙太忙 父母不重視父母不重視 經濟差經濟差 離圖書離圖書 館太遠館太遠 缺

11、乏缺乏 讀物讀物 影音刺影音刺 激過度激過度 外在外在 誘因誘因 電腦電腦 漫畫書漫畫書 電視電視 新奇有趣新奇有趣 的玩具的玩具 五光十色五光十色 的都市的都市 缺乏獎勵政策缺乏獎勵政策 圖書館設施不足圖書館設施不足 班級圖書不足班級圖書不足 行政效率行政效率 低落低落 同儕缺乏互動同儕缺乏互動 教師引教師引 導不佳導不佳 “三副眼镜法三副眼镜法” ” 是指要是指要 用不同的视角看待问题、用不同的视角看待问题、 分析问题，得到对问题分析问题，得到对问题 的完整认识。的完整认识。 3、三副眼镜法 白眼镜白眼镜 黑眼镜黑眼镜 黄眼镜黄眼镜 通常在开始思考问题时使通常在开始思考问题时使 用，以获取

12、真实背景；用，以获取真实背景； 应用于思考过程的结束，应用于思考过程的结束， 检验我们得到的结果与现检验我们得到的结果与现 有的信息是否吻合。有的信息是否吻合。 3、三副眼镜法 分析可能会出现什么问题，潜在分析可能会出现什么问题，潜在 的困难可能会是什么？的困难可能会是什么？ 它可以阻止我们去做那些不合法它可以阻止我们去做那些不合法 的、危险的、无利可图的、对组的、危险的、无利可图的、对组 织有危害的事情。织有危害的事情。 3、三副眼镜法 用于评价一个意见的价值用于评价一个意见的价值 和优点，肯定别人观点，和优点，肯定别人观点， 对别人的意见给予完善和对别人的意见给予完善和 补充。补充。 3、

13、三副眼镜法 一、你了解公务员职业倦怠吗？一、你了解公务员职业倦怠吗？ 二、用行动学习法展开问题讨论二、用行动学习法展开问题讨论 （二）公务员职业倦怠（二）公务员职业倦怠 与行动学习法与行动学习法 一位事业如日中天的建筑一位事业如日中天的建筑 设计师设计师放弃工作，逃放弃工作，逃 进非洲原始森林进非洲原始森林 一个枯竭的案例一个枯竭的案例（19611961年）年） 作者：格林尼作者：格林尼 click for more info click for more info click for more info back 1 1、公务员职业、公务员职业 倦怠的涵义倦怠的涵义 及表现及表现 2 2、公

14、务员职业、公务员职业 倦怠的现状倦怠的现状 3 3、职业倦怠离、职业倦怠离 你有多远？你有多远？ 职业职业 倦怠倦怠 职业倦怠是一种由工作引发的心理职业倦怠是一种由工作引发的心理 枯竭现象，是上班族在工作的重压枯竭现象，是上班族在工作的重压 下所体验到的身心疲惫、能量耗尽下所体验到的身心疲惫、能量耗尽 的感觉，不同于肉体的疲劳，它是的感觉，不同于肉体的疲劳，它是 源自心理的疲乏。源自心理的疲乏。 讲述我们身边的讲述我们身边的 故事故事 情绪低落，情绪低落， 没有工作热情没有工作热情.工作怠慢工作怠慢, ,效率低效率低 个人成就感低个人成就感低, , 对未来感到迷茫对未来感到迷茫 54.88% “中国工作倦中国工作倦 怠指数怠指数” 国家公务员出现工作倦怠国家公务员出现工作倦怠 公务员公务员 工作倦怠指数工作倦怠指数 最高! 徐培基徐培基 中国第一家公务员心理健康网中国第一家公务员心理健康网ceoceo 工作机械化，工作机械化， “ “累，心力交瘁累，心力交瘁” 结果 253份 50%40%10% 激情依旧，目标明确激情依旧，目标明确 倦怠感明显倦怠感明显 温州龙湾区公务员身心健康和职业心态问卷调查温州龙湾区公务员身心健康和职业心态问卷调查 测试：测试： ? 没有患上职业倦怠症， 你的工作状态不错。 12分20分 恭喜你！ 21分40分 开始出现职业倦怠症的