像咨询顾问一样思考－结构化思维

1、掌握结构化思维方法造就卓越咨询顾问 “像咨询顾问一样思考像咨询顾问一样思考”培训培训 讲师：王佑 先生 amt培训管理人员培训的首选伙伴 解决企业规模拓展中的经 解决企业内部管理效 率和执行效果的培训 逼真模拟现实经营规 律，集中操练最重要 的经营技能 验和知识传递 text 知识管理 text 角色转换 text 流程管理 amt品牌课程品牌课程 图表说话 沙盘模拟 text 信息化应用 基于信息化应用手段提高 企业运作效率，降低成本 能力提升和思维 方式转换 顾问思考 利用excle和ppt表 2 利用结构化的方法进 行问题的分析和表达 达管理思想的课程 讲师介绍 王佑 相关经历 多年的国

2、际国内管理咨询产业研究经验，广泛深入地参与中国企业管理提升及信息化应 用咨询实践 曾成功领导、参与为多家知名企业（如上海财税、广州国税、云天化集团、天狮集团、 国家电力华东公司、正泰集团、大唐电信、白沙集团、海信集团、东方通信、东方电子、 四川新华书店等）提供咨询建议 作为特约撰稿，有近百篇专题文章在经济管理类及it信息化类著名报刊与核心期刊发表 参与在国内最早地提出了“甲方咨询”模式，并在多家企业取得成功实践。同时，是 amt信息动力丛书之像咨询顾问一样思考的主要作者 担任国家电力华东公司、正泰集团、四川新华书店等项目的项目经理，并在其它项目中 作为项目主要成员 教育背景 清华大学经管学院，

3、mba 特长领域 战略咨询、业务流程优化、it规划、人力资源管理 3 课程受益 了解结构化思维方式的构成，掌握结构化思维的基本原则 了解结构化的分析方法，掌握系统问题分析解决的过程 了解结构化的表达方法，掌握有效表达的基本技巧 了解结构化的展示方法，掌握图形化展示的基本原则 4 目录 5 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 咨询顾问与结构化思维 如何利用结构化思维进行系统分析 如何利用结构化思维进行高效表达 如何利用结构化思维进行清晰展示 目录 第一部分咨询顾问与结构化思维 摘要 如何理解咨询 咨询顾问的角色 咨询顾问与结构化思维 6 如何理解咨询 咨询是一个项目 针对性：针对解决一个具体

4、的问题 阶段性：往往在具体的时间完成特定任务 咨询本质上是管理 科学性 认识论：对管理职能和管理要素要有深刻的理解 方法论：对问题的研究方法有深入的理解 艺术性 因为有人在管理中的作用，也就是观察者和被观察者都有人的因素，因此管理具 有非常强的艺术性的色彩 咨询是一种服务 具有服务行业的一切特点 关键在于客户的信任 7 对咨询的理解咨询是一个项目 由于咨询的阶段性，咨询开展过程中最为重要的就是控制成本、知识积 累和人员培养，其中控制成本对于咨询项目而言，最为重要，咨询公司 所有的管理实际上都是围绕成本展开的。 客户 成本 8 人员 知识 对咨询的理解咨询是一个项目 咨询费用从本质上说是咨询顾问

5、与客户沟通的成本 由于咨询产品和服务的无形性和不确定性，在项目确定之前要进行大量的反 复沟通，而这些都是围绕双方建立信任关系而开展的 项目开始实施后，顾问与企业内部不同部门、不同层面的人的沟通，并提出 解决方案，实际上都是企业与顾问在不断的进行沟通 这种沟通成本的高低取决于沟通的时间，因此在咨询项目管理中，时间最为 重要。 9 对咨询的理解咨询是管理 探讨咨询的时候，我们必须要重新来理解一下“管理”这个概念 管理是一门科学，更是一门艺术。管理咨询项目完成更加需要的科学与艺 术的完美融合。 中国人对管理更强调的“艺术性”的一面，也就是管理的哲学性。中国古代 的管理思想都是关于人的，关于谋略的，这

6、和我们今天讨论的管理科学及其 管理咨询是大不一样的。后者是西方文明相继将知识应用于生产过程、商业 过程的产物。 中国的企业在寻求管理咨询公司的帮助的时候，开始都是希望通过科学的、 合理的方案，不过往往最终发现企业问题的解决却往往最终取决于企业的高 层对问题的“艺术性”把握。 关于如何在地上寻找一个“针”的例子 10 对咨询的理解咨询是服务 作为一个典型的服务业，咨询具有 服务业的一切特点 通过不断的沟通，与客户建立信任 关系，让客户感知服务的价值 尽可能是服务标准化，关键在于对 人员的培养 销售之始： 决策点： 信 安 任 心 以客户满意度来衡量服务的效果 关系本质： 价值 11 优秀顾问需要

7、具备的知识结构 优秀顾问需要的能力素质模型 完整的能力和素质 基本素质 身体素质 外观形象 基本能力 沟通能力 表达能力 知识结构 管理知识 业务经验 12 敬业态度学习和创新能力 结构化思维能力 it应用知识 顾问的成长之路 顾问的成长都是有 被动工作 到主动产出的阶段 被动工作阶段是不知道为什么这样开展工作，按照习惯和指令工作 主动工作阶段是根据经验来掌握分析客户的实际情况，并相应的行动 态度 主动性 13 专业 知识 这个家庭共有多少人？ 1个祖父1个姐姐 1个祖母2个妹妹 2个爸爸2个儿子 2个妈妈2个女儿 4个孩子1个公公 3个孙子1个婆婆 1个哥哥1个媳妇 14 小结：看看德鲁克怎

8、么看待顾问 首先，顾问除了知识之外没有任何其他权威，因此自身必须具有效能， 否则就毫无用处。 其次，效能再高的顾问也得依靠聘请自己担任顾问的组织成员来完成各 项任务。 因此，归根到底是这些组织成员的效能决定一名顾问能否有所做为和能 否取得成就，要是这些组织的成员毫无成效可言，则该顾问只能起到“ 成本中心”的作用，充其量只能算是一个溜须拍马的小丑。” 15 什么是结构化思维 回顾： 顾问在工作过程中，通过大量的调研和分析，挖掘内在的事实和数据，并通过分析的 框架和严谨的逻辑，提出相应的解决方案。 总结： 这种能力对问题的系统分析，对想法的有效表达和对方案的清晰展示的综合能力，称 之为结构化思维能

9、力。这也是顾问的基本要求。 系统分析 结构化 思维 16 高效表达清晰展示 什么是结构化思维 看看几种思维方式 逻辑性非常强 有创意，天马行空 结构化思维 17 小组活动(30min) 小组讨论，并形成问题的答案 汇总拼图上的信息，进行问题分析和判断 每个小组收集分布在教室内部不同拼图，组成一个完整的拼图 整理拼图背后的信息，构建模型进行分析 说明5个人姓名、办公室、职业、衣着、鞋子、交通工具 资源： 大白纸 白板笔 报事贴 时间： 30分钟 18 目录 第二部分如何利用结构化思维进行系统分析 摘要 结构化分析的基本方法 结构化分析的两个原则 结构化分析的三种工具 结构化分析的四种技巧 19

10、结构化分析的基本方法 研究和解决问题需要系统的方法和流程 通过一系列的假设和提问，来探究问题产生的可能性 并针对具体的可能寻求相应的素材 并通过一系列严谨的逻辑分析来达到目标 20 输入 事实 信息 经验 判断 假设 . q 价值增值 方法 q 收集 分类 确定优先性 组织 分析 理解 输出 q 关心问题的解决 充分利用经验 和知识最为关 键的是提出好 的问题 结构化分析的基本方法 系统问题分析的目标是什么 以假设为前提，以事实为依据，进行结构化的论证 假设：对问题解决办法的一种估计 事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据 论证：采用对比的方式来进行（原来、现在、将来） 假设推导方案 事

11、实（现状、数据、案例） 21 先作一个思维小测试 问题重点测试：我们是如何思考的？ 这个小测试中包括三个问题 测试的结果可能并不重要，测试的目的在于测试你思考问题的方法 测试非常简单，但是问题有些古怪，认真想想？ 22 结构化分析的基本原则之一：以终为始 以终为始 的分析原则 begin with the end in mind（以终为始） 我做这件事情的目的是什么？ 然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。 我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能保证在分析论证过程中 的有效率、有效果。 23 结构化分析的基本原则之二：mece原则 mece mutually exclu

12、sive 彼此独立 collectively exhaustive 完全穷尽 标准清晰 充分共识 不多不少 24 结构化分析的基本原则之二：mece原则 mutually exclusive，collectively exhaustive 未穷尽 不独立 人 人人 男 人 女 人 男 人 未 婚 女 人 男 人 已 婚 人 士 已 婚 男 人 未 婚 男 人 已 婚 女 人 未 婚 女 人 25 结构化分析的工具之一：逻辑树 第一级支持 第二级支持 要解决的 26 基本问题 或基本假设 mece ? ? 结构化分析的工具之一：逻辑树 逻辑树类型描述作用什么时候使用 将一项事物细分 将问题分解为

13、可 在解决问题过程的 议题树 为有内在逻辑联 系的副议题 以分别处理的利 于操作的小块 早期，这时还没有 足够的可以形成假 设的基础 假设一种解决方 较早集中于潜在 论据一 案，并确认足够 的解决方案，加 当对情况有足够多 假设树论据二 必须的及足够的 论据来证明或否 快解决问题的进 程 的了解，能提出合 理的假设 论据三 定这种假设 是否树 是 否 是 否 建议一 建议二 建议三 说明可能的决策 和相关的决策标 准之间的联系 确认对目前要做 的决定有关键意 义的问题 当对事务及其结构 有良好的理解，并 可以将此作为沟通 工具 27 结构化分析的工具之一：逻辑树 人员 原料 机器 方法 问题

14、我们如何发现、探究和显示某一具体问题或状况的可能原因？ 问题的根源是什么? 哪些因素具有重要性？ 哪些因素可以由小组加以改变？ 在工作目标中，我们想解决该问题的哪些“原因”或动因？ 28 张 结构化分析的工具之二：图表 运行图 最后装配的缺陷 周: 3月2-6日负责主管: 缺陷周一周二周三周四周五共计 饼图 a b 3 1 c d e b0 a c d e 5 15 18 共计17866542 29 结构化分析的工具之三：2-8法则校验关键点 确定关键问题的时候要采用80/20法则 100%客观事实 80% 重要的少数/琐碎的多数 80%的财富掌握在20%手中 80%的利润来自20%的客户 要

15、讲究实际！80%的收获来自20%的努力 投入的时间和精力 集中精力 赢得效果 20% “润色和 扫尾” 100% 30 小组活动(30min) 小组讨论，并形成问题的答案 利用逻辑树制定分析和判断的结构 主意mece原则的应用 时间： 30分钟 31 小结 如何确定分类结构 从大范围到小范围 mece 有效的结构可以 缩短分析的时间 提高决策的效率 在小范围内 采用试错法 32 系统分析的四种技巧 情景评估 33 问题？ 原因分析 决策？ 决策分析 计划？ 计划分析 系统分析的四种技巧 concerns 困惑？objective 目标 specifics 细分？ problem问题 preve

16、ntion 预防措施 priorities 排序？ back up后备措施 problem comparison clues cause 问题？ 比较？ 线索？ 原因？ purpose criteria alternatives risks 目的 标准 选择 风险 34 案例讨论（ 25分钟） 以小组为单位 建立问题分析的逻辑树的第2级，并根据表格进行分析 根据经验分析，进行合理估算和分析 从不同维度进行判断，并给出合理结果 要求结果精确到10位数 35 案例 假设您是一家国内著名汽车公司的市场部经理，要做出下一个年度的市 场需求预测。 您所在的企业主要生产消防车，市场为国内市场。由于政府的限

17、制，全 国的消防部门只能从您的企业中采购消防车。 近来，公司准备扩大生产能力，请您估计每年全国对消防车的需求量。 36 目录 第三部分如何利用结构化思维进行高效表达 摘要 结构化表达的基本原则 结构化的语言表达 结构化的书面表达 37 表达过程的常见问题 38 目标不清 展示不力 结构混乱 结构化表达的基本原则 有效表达也是一个问题，分析一下有哪几个重要环节 以终为始 自上而下 重点突出 39 高效表达之一：以终为始 为什么做这次 40 目的 对象 时间 标准 方法 我要说服谁？ 他们希望了解什 么，期待什么 演示？ 汇报和演示多长 时间 我有哪些资料可 以利用 达 表 的 过 程 分 析 程

18、 过 的 高效表达之二：自上而下 结论 主要论点 基本事实 数据 分析过程是自下而上的 表达过程是自上而下的 41 高效表达之三：重点突出 大象 与 蛇 一点透与面面到 简单的结构 分组 mece 顺序之美 重要性 逻辑性 时间性 42 如何进行语言表达 团队中的交流案例 对问题的理解 对提问的回答 43 高效表达之三：重点突出 重点突出的表达技巧 对比 重复 比喻 44 结构化的语言表达 语言沟通水平是一个人能力的综合反映 如何来表达：总分总的三段论 表达原则1：在表达的开始必须有一个总起。 在口头表达的时候，这个总起实际上是就要表达的问题确定一个范围，说明 我们要讲的问题是什么，以确保听众

19、能够跟上演讲者的思路。 表达原则2：从三个方面来分别阐述。 为什么是三个方面 mece原则，独立、全面 表达原则3：最后应该重复结论 口头表达都应该在最后重复自己的结论，以加深读者或听众的印象。 如何回答问题 不是简单的是否 给出回答问题的范围 给出可能的方案和你倾向 45 万能的结构，永恒的逻辑 123 是什么 目前的主要问题 1 是什么 目标是什么 为什么 问题的重要性 和紧迫性 2 怎么做 通过做哪些事 情可以来完成 目标 怎么做 采取哪些措施 来解决问题 3 有什么 有哪些资源可 以保障工作的 完成 问题导向型 目标导向型 46 结构化的书面表达 语言表达和书面表达的基本类似 中心思想

20、 重点突出 层次分明 在进行语言表达的时候关键是有一个清晰的结构，这种结构可以让别人 深刻的记住你的观点和结论。这种结构就要求我们在表达的时候说的结 构不要太复杂。一般而言，可以通过“三点论”进行阐述 书面表达和语言表达的结构类似，但是语言表达可以使用更为复杂的结 构，层次也更加丰富，还可以通过复杂的图形和模型来说明复杂的问题 。 47 目录 第四部分如何利用结构化思维进行清晰展示 摘要 图形的分类和作用 如何用图形传递思想 48 6 4 0 0 2 0 0 0 0 0 通过不同类型的图形形象表达你的思想 表达逻辑关系的概念图 分类 对比 强调 概念图 三种图形 数据图 7 5 3 1 0 表达数据信息的数据图 事实 强调 比喻图 进行比喻关联的比喻图 强调 49 图形的分类和作用 模型和图表 图形 表达形象化 分析结构化 突出重点 表格 文字 图形的使用与演讲的对象 和演讲时间密切相关 图形表格 文字 高层汇报 公开演讲 50 图形的分类和作用 图形化表达 相关说明 表达形象化通过图形的使用，可以高度浓缩文字中的含义，使得听众更容易理解 分析结构化 图形的使用有助