混料顾客投诉改善报告

1、ACTION REPORTSupplier供应商名称Issue date发生日期2017/02/10Report no报告编号20170212-1Report date报告日期2017/02/12Product name产品名称SPMINI3国标整P机art No#物料号GB.D.SP.051.122Defect Qty不良数量12/50Defect rate不良比率24%l.Team专项小组：Team Leader伟2. Problem Description不良描述：收到50个SPMINI国标，发现有12个京东微联产品，产品混料。3. Primary FailureAnalysis初步失效

2、分析：因国标与京东版本在同一条线生产，且生产时间接近，初步推断为国标加工时将京东半成品混入生产造成混料4. Containment Action(s)围堵对策：1. 鹏雁暂停出货所有 SP系列产品，在制品停止生产， -与事实不符，昨天我到工厂，工 厂在生产SP系列产品。统一安排库存和在制的返工挑选一请标明鹏雁库存有多少个产品 需要返工，对应型号和数量。2. 安排人员去客户端返工，余下国标及京东全部拉回返工一标明客户拉回数量。3. 给出已发到终端客户处的围堵对策Responsibility dept. 责任单位： 责任人：Implementation date 执行日期：2017.2.125.

3、Root Cause Analysis(根本原因分析)：客户端反馈混料从外箱判断为1月12日生产，查找当时计划同期生产有京东版，且为同一天生产，初步怀疑员工抱错京东版烧录模块混入国标生产，-员工为什么会抱错？两种模块外观上有无无可辨别标识？请附图引起客户端投诉Responsibility dept. 责任单位： 责任人：6. Corrective Action(s)矫正措施：1. 因SP系列分国标、京东和移动，产品种类较多，经工艺与古北何总沟通后期更改模块标签，具体增加版木字母以便区分；-原来是怎样？请附图，现在改成什么样？请附图，2. 烧录模块后在标签上增加打点标识，红点代表京东，黑点代表国

4、标以便整机组装区分-如果同一个系列多余两类如何区分？3. 半成品状态标识统一使用专用标签模板进行状态区分，要求体现工单信息和版本-请附样图Implementation Date 执行日期：2017.2.13 Responsibility Dep 责任单位： 责任人：7. Action(s)to Pre vent Recurrence预防再发生措施：1生产主管对SPmini3全线员工进行案例早会宣导，重点做好状态区分，重新制作整机 车间专用状态卡，要求状态卡体现工单及版本等重要信息-昨天到车间现场看新更改的标识卡如附图，无产品名称及规格栏目，产品名称写在版木一栏，且描述不完整，贵司 是否评估及审

5、核此标识卡的内容是否既便于管理人员管控又利于普通工人区分？如工单信息具有唯一性便于管理那工人是否都了解工单能根据工单区分？Pro分国标欧标等这张标识卡是否充分有效？2.品质部稽核过程重点检查半成品状态区分，如发现状态不清晰立即指出改正-产线依然有未清晰标识的成品及半成品原因为何？品质稽核人员没有发现？Implementation Date 执行日期：2017.2.13Responsibility Dept 责任单位： 责任人：8. Effect Verification Tracking for Action( s )措施追踪：后期看工厂内部返工后抽检、看客户验收及终端客户反馈情况Implementation Date 执行 Fl期：2017.2.14Responsibility Dept 责任单位