物业管理部工作职责

1、常务副总岗位职责1、接受总经理领导，具体检查、监督、指导分管部门日常 经营及业务管理工作状况，并使各部门高效、有序、专业 的运作和发展，培养和开发物业管理专业人才；（部门月、季度、年度考核）2、协助总经理参与政府职能部门、上级主管部门以及社会 各界的会议、沟通、联络和关系的保持；（会议纪要及工作日记）3、负责公司物业管理项目的前期介入（协调）、移交验 收、装修管理、工程遗留问题处理；（解决问题方案及实施计划）4、负责协商、调解与入驻客户有关具体业务对接工作，并代表公司参与重大商务谈判；（合同规定及园区规定）5、负责公司本部及各业务部门的消防管理责任工作并落实和监督；（安全消防制度及管理方案）6

2、、负责公司治安防范管理工作，就管理现状中不足现象提 出整改意见，并落实整改措施；为公司治安防范工作直接 责任人；（应急预案）7、负责在自然灾害及重大伤亡事故发生时，组织、开展各 项有效的拯救措施及落实各项预防事故、灾害扩大之预防 措施；（培训及应急预案）&负责代表公司处理重大顾客投诉并回应，并对处理结果 负责；（投诉记录及解决方案）9、完成领导安排的其他事务。物业管理部部门职责1、负责园区客户维护，协调和客户的各项费用收缴工作；（园区管理规定及收缴规定）2、负责园区消防控制室及消防水、配电室电力系统的维护 保养工作；（保养计划、检查记录）3、负责园区供水、排水、电线电路、道路等设备、设施和 管

3、线的维修、保养及管理工作；（ 保养计划、检查记录）4、负责园区办公家具、办公用品、耗材，劳保等物品的购置及发放工作；（管理办法）5、负责园区安全保障及园内车辆管理工作；（安全保证及车辆管理规定）6、负责园区绿化、卫生和办公楼公共区域的保洁工作；（卫生管理规定）7、负责园区监控摄像，网络的维护，保养及管理工作；（网络管理规定）&负责办公楼会议室及相关设施的管理工作；（设备登记表、保养计划、检查记录）9、完成领导临时交办的其他工作。物业主任岗位职责1、在公司常务副总的直接领导下，贯彻执行公司的各项方 针、政策，全面负责物业管理部的日常事务和管理工作；2、建立健全园区各项管理规章制度，并组织实施；不

4、断提 高服务质量，落实奖惩制度；3、负责监督检查本部门员工各项工作的开展和进度，并定 期组织工作学习；4、负责公司对园区客户、公关接待及联络工作；5、负责接待来访、客户投诉并及时转达相关工作人员进行 处理，作好记录工作；6、负责重大投诉的回访工作；做好存档并负责各类档案的 日常管理工作；7、负责客户特殊求助事件的安排、处理工作；&负责策划并落实服务项目，制定相关的收费标准，收缴 各类服务费等，及时做好物业管理费催交的组织工作，并 组织解决好有关投诉；9、检查监督本公司维修、保安以及保洁人员工作情况并按 制度进行考核，按要求抓好管理工作；10、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查

5、督促各责任区管理的实际操作；11、负责园区客户施工申请的审批及重大违章事件的处理 工作；12、负责向园区客户发布各种公众信息，如停水、停电通 知等；13、协助常务副总处理日常事务、上传下达协调部门工 作；认真完成公司交给的其他任务。网络主管岗位职责1、按照设备维护计划维护路由器、更换网络、交换机等网 络设备；（维修计划、工作日志）2、保障电脑文件共享和服务器的稳定运行;（保障率3、不定期对网络设备进行检查是否正常工作并填写工作日志； （检查记录本）4、及时掌握辖区系统和网络出现的异常现象，及时进行分析，处理，采取积极应对措施，实施前填写报告；（网络异常处理报告单）5、每天检查园区内网络运行情况

6、，发现问题及时处理并填 写（ 每日巡查记录表 ）；每月对信息网络运行情况进行统 计分析并填写（ 月运行情况汇总表 ）上报主管，对存在问 题提出整改意见；6、遵守网络使用和管理制度并贯彻执行接受主管监督； （考核）8、协助硬件资产登记； （使用情况记录填写记录表）9、负责通往园区客户办公区域和库房的光线线路安全和畅 通，保障率 100%。10、根据为维修报告单负责单位所有电脑的维护和维修；如遇突发情况可先行维修，后补填单据；11、负责常规服务器、用户帐户以及密码管理；服务器、用户操作系统安全补丁升级管理；并备份于主管处；12、负责保管好网站后台、FTP密码，严禁对外泄露并按要求备份于主管处。 （

7、备份制度）客服经理岗位职责1 、在物业办主任领导下开展工作，对主管负责；2、负责收集园区内用户资料，做好用户档案的管理；（资料登记表）3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的 所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主 / 住户联 络； （登记单及上报记录）4、负责园区住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好 回复、跟踪、检查工作； （记录及投诉登记表）5、负责园区住户满意度调查工作，做好关于业主 / 住户满 意度调查的各种数据的统计分析工作； （满意调查表）6、负责做好辖区内对园区客户的宣传工作，调查工作；（工作计划）7、对园区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣 传海报

8、进行监督管理；（维护计划）&完成领导交办的其他工作。消防安全员岗位职责1、消防安全管理员对本部门的消防安全责任人负责，全面 组织落实公司消防安全管理工作；2、拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工 作；3、组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检 查督促其落实；4、拟订消防安全工作的资金投入和组织保障方案；5、组织实施防火检查和火灾隐患整改工作;6、组织实施对公司消防设施、灭火器材和消防安全标志的 维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅 通；7、组织管理公司及园区客户义务消防队；&组织公司员工开展消防知识、技能的宣传教育和培训， 组织灭火和应急疏散预案的实施和演练

9、；9、上级领导交办的其他消防安全管理工作；10、消防安全员应当定期向公司领导报告消防安全情况， 及时报告涉及消防安全的重大问题。水电工岗位职责1、接受物业主任直接领导需具有“中华人民共和国特种操作许可证”；（复印件留行政部）3、熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及水电维修工作 ； （业务流程）4、服从上级领导的调度与工作安排； （工作计划）5、负责园区内各相设施设的维保工作； （每日巡检表）6、参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保园 区内的设备保持良好运行状态，并上报 （抢修工作报 告）；7、根据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备的维 修 、 保养工作；（ 预防性维修保养计划、填写

10、维修、保 养记录单 ）8、完成领导交办的其它任务。保安队长岗位职责1、在物业主任领导下，全面负责园区人财物的安全防范管 理工作； （目标责任）2、制订、部署保安部的工作计划上报批准后，按要求督导 部门员工做好各项工作；（ 工作计划、检查表格 ）3、主持部门例会，传达、贯彻执行上级各项指令；（ 会议记录 ）4、负责部门员工的培训和考核；（ 培训计划、考核细则 ）5、注重部门员工仪容仪表和礼貌礼节管理；（行为规范）6、负责各类安全器材的维修与保养管理；（ 维修保养计划、上报程序 ）7、组织消防组成员及员工进行消防知识培训让员工了解并 会用消防器材，以确保人身财产安全；（ 消防预案、演练方案 ）8、

11、处理各种治安问题；（ 应急预案 ）9、督导属下做好客人车辆的停放和保管工作，以保证客人的财产安全；（ 车辆保管细则 ）10、负责监督搞好员工宿舍秩序；（ 宿舍管理规定、就餐 管理规定 ）11、遵守职业道德，保守公司机密，维护公司形象；（ 密规定）12、搞好各部门沟通与协调；（ 安全监督制度）13、严格遵守公司的管理制度，禁止在公司进行一切违法 活动；14、完成领导交办领事任务。保安员岗位职责1、接受部门主管的直接领导；2、熟悉园区治安环境情况，熟练掌握、使用安全保卫治 安、报警系统；忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人， 不借故刁难，不以职谋私；（ 巡检记录，安防记录、值班 表、换休表 ）3、严

12、格执行园区管理制度，坚持原则、一视同仁，按保安 条例制度办事；按时上下班，不擅自离开岗位，交班时做 好交接手续；（ 交接班表 培训记录 ）4、负责接收外来的报刊、信件、快递，严格收发登记手 续，对挂号、汇款、包裹单等邮件必须要妥善保管，及时 转送；（ 登记表 ）5、按照园区管理制度要求收费，并开关大门，保证正常秩 序； （收费管理制度、全区须知）6、严格执行接待和会客制度，热情礼貌接待来访者，对来访者应进行登记和证件核对；外来人员联系工作，保安与综合管理部联系、登记后，方可进入，私人会客办好登记 手续；（ 接待管理规定登记本 ）7、外来车辆不能随便进入园区，运出的货物，凭各单位的 出门证或放行条才可放行，并检查物、证是否相符，凭证 每天封存保管，于月底上交物业管理部；（ 使用记录 ）8、上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不参与娱乐活 动，更不能把值班室当作娱乐场所； （行为规范）9、负责做好园区安全值勤工作，发现进出园区有可疑人 员，应及时查问，并立即报告主管领导处理； （安全值班